旅游电子商务7、8

1、旅游电子商务第7章 旅游电子商务及旅游电子商务体系7.1 旅游电子商务的定义7.2 旅游电子商务体系7.3 旅游电子商务体系的构成7.4 旅游电子商务体系的交易模式7.1 旅游电子商务的定义旅游电子商务通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。旅游电子商务的内涵旅游电子商务包括以促销目的地旅游业和促销目的地旅游产品为目的，建设网站、提供旅游信息的活动；包括旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间

2、应用现代信息手段进行有商业目的的信息传递与交流，也包括网络预订，旅游电子交易等。因此旅游电子商务是一个广义的概念，不仅仅是旅游电子交易。7.2 旅游电子商务体系完整的旅游电子商务体系是在网络信息系统的基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。图7-1 旅游电子商务体系：基础、主体及环境7.3 旅游电子商务体系的构成7.3.1 网络信息系统7.3.2 电子商务服务商7.3.3 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者7.3.4 旅游信息化组织7.3.5 支付、物流和规范

3、7.3.1 网络信息系统网络信息系统是旅游电子商务体系的架构和基础它是提供信息、实现交易的平台。旅游电子商务中涉及的信息流、资金流都和网络信息系统紧密相关。网络信息系统由旅游机构和电子商务服务商在计算机网络基础上开发设计。它的主要作用是提供一个通畅的、安全的和可控制的信息交换平台。7.3.2 电子商务服务商电子商务服务商是旅游电子商务的技术支持者。旅游电子商务系统作为信息技术服务于旅游业的庞大体系，需要有一大批专业化分工者进行相互协作，为旅游企业、旅游机构和旅游者在网络信息系统上进行商务活动提供支持。电子商务服务商便起着这种作用。 根据服务内容和层次的不同，可以将电子商务服务商分为两大类：系统

4、支持服务商，为旅游电子商务系统提供系统支持服务，为旅游电子商务参与方的网上商务活动提供技术和物质基础。专业的旅游行业电子商务平台运营商，它建设、运营旅游电子商务平台，为旅游企业、机构及旅游者之间提供沟通渠道、交易平台和相关服务。7.3.3 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者是旅游电子商务的应用主体。旅游商务活动，包括旅游产品的供方通过各种手段把旅游产品的有关信息传递给需方，影响、促进旅游需求并形成交易过程。在信息技术发展的今天，电子商务能为旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者的各种商务活动提供支持。旅游目的地营销机构负责目的地旅游促销事务的组织即是旅游目的

5、地营销机构。（在我国一般由政府旅游管理部门统一承担。）它是目的地旅游形象的整体宣传者和旅游企业营销活动的统筹者。旅游目的地营销机构是信息网络和旅游电子商务技术的重要应用者。多功能的旅游目的地信息系统和旅游目的地营销系统已在越来越多的国家和地区被采用。旅游目的地信息系统主要通过网站向旅游者提供全面的旅游目的地信息，包括旅游资源、旅游设施、旅游节事活动、气象、交通、旅游企业、旅游产品及价格等，是旅游目的地宣传的有效手段。旅游目的地营销系统则提供从资讯服务到交流预订的更加完备的功能。旅游企业旅游企业是旅游市场的主体，电子商务为旅游企业提供了非常有吸引力的全新市场空间。旅游企业开展电子商务，必须进行系

6、统规划，建设好自己的电子商务系统。电子商务系统由基于互联网的旅游企业管理信息系统、电子商务站点和旅游企业网络系统组成。图7-2 旅游企业电子商务系统的组成旅游消费者旅游者（潜在旅游者）对电子商务的应用包括获取信息和旅游预订。国外通常把使用旅游电子商务的旅游者分为浏览者和预订者。一般地，浏览者是应用网络手段获取旅游信息的人，而预订者通过网络购买旅游产品。预订者往往先在网上搜寻旅游信息，但浏览者可能不通过网上途径预订，或不立即购买旅游产品。7.3.4 旅游信息化组织旅游信息化组织是旅游电子商务的推进者、规范者。旅游电子商务在行业内的普及，需要有专业的，广泛服务于行业的引导者、服务者、推动者、规范者

7、。这些工作通常由政府旅游管理部门和旅游信息化方面的专业性机构来完成，这些机构统称为旅游信息化组织。如我国国家旅游局。 旅游信息化组织的职能是：推动旅游营销机构和旅游企业更好地在旅游电子商务体系中定位自己，从先进的、新的通信技术中获益。推进旅游电子商务标准化。制订旅游网络营销政策法规。7.3.5 支付、物流和规范支付、物流和规范是旅游电子商务实现的重要支持。支付结算体系网上支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或现金流转。物流配送体系旅游电子商务对物流配送的需求很少。旅游产品具有异地购买、当地消费的特点，所以只需要解决一些交通票据的近距离

8、递送。电子商务规范是电子商务活动的各种标准、协议、技术范本、政府文件、法律文书等的集合，其中以标准为最重要。电子商务规范的绝大多数内容是以标准的形式存在的。7.4 旅游电子商务体系的交易模式7.4.1 旅游企业间电子商务B2B7.4.2 旅游企业对企业类客户的电子商务B2E7.4.3 旅游企业对旅游者的电子商务B2C7.4.4 旅游者对旅游企业的电子商务C2B7.4.1 旅游企业间电子商务B2B企业间电子商务是指企业之间通过网络信息手段实现相互之间的一对一或一对多的交易，如采购、分销等。例如：旅行社代订机票与饭店客房等。旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食宿行游购

9、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。7.4.2 旅游企业对企业类客户的电子商务B2EB2E（Business to Enterprise），指旅游企业与非旅游类企业、机构、机关等的旅游电子商务活动。大型企业常须处理大量的公务出差、会议、展览、奖励旅游事务，他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理。从而节省时间和财务的成本。另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。7.4.3 旅游企业对旅游者的电子商务B2C旅游企业对旅游者（个人客户）的电子商务基本等

10、同于电子旅游零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。除此之外，还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品。通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。7.4.4 旅游者对旅游企业的电子商务C2B旅游者对旅游企业（包括旅游服务提供商和旅游中间商）的交易（Consumer to Business）。它由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价。旅游C2B电子商务主要通过电子中间商（专业旅游网站、门户网站旅游频道）进行。图7-3 旅游C2B电子商务*第8章请同学们根据第8章内容设计问卷调查表要求根据调查结果分析大学生群体的旅游需求特点及其对旅游电子商务的了解认同程度。每组8位同学，设计