物业管理员中级课件

1、物业管理员中级一、单项选择题（每题1分，共80分）1、与法律相比，道德的（ ）。A.B.作用力度强C.操作性强D.适用范围广答案：D2、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是（ ）A.办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中搞折衷。B.办事公道没有明确的标准，只能因人而异。C.办事公道是职业劳动者应该具有的品质。D.对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题。答案：C3.当心情不好的时候，我通常（ ）A.会发泄出来，不管身处什么地方。B.有时因为不便发泄，只好暂时抑制。C.不随便发泄出来，除非被人激怒。D.自己调节。答案：D4.房地产开发的（ ）包括住宅开发、商业房地产开发、写字楼开发、

2、工业房地产开发等具体形式。A.单项开发。B.成片开发。C.综合开发。D.商业开发。答案：A5.我国房地产开发主管机构对房地产开发企业实行资质管理制度，共分为5个资质等级。其中二级房地产开发企业资质条件要求注册资金不低于（ ）。万元。万元。万元。万元。答案：B。如果是流动资金的话，答案为A。6.( )是指通过银行等金融机构，用信贷、抵押贷款、住房储蓄、发行股票、债券、期票，以及开发企业运用商品房预售方式融资等市场行为。A.土地使用市场。B.房地产市场。C.房地产资金市场。D.房地产劳务市场。答案：C7.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业服务企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。A.一般性服

3、务。B.特约性服务。C.公共性服务。D.公众代办性服务。答案：B8.物业管理条例规定一个物业区域只能成立一个业主大会，选聘一家物业服务企业从事物业服务，正是（）原则的体现。依法守约原则。所有权与管理权分离的原则。统一和综合管理原则。专业管理与民主管理相结合的原则。答案：某物业企业的组织结构的优点是企业能在同一领导下，专业地完成各种专业业务；缺点是人员配置过多，成本过高。这种结构是（）组织结构。直线型。直线职能型。职能型。矩阵型。答案：物业服务公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。工程部。管理部。产业部。租赁部。答案：业主指的是物业的（）建设单位。住户。投资人。所有权人。答案：全国物

4、业管理示范住宅小区标准及评分细则规定：北方地区居室内温度不得（）。高于低于高于低于答案：写字楼的管理方式不包括（）委托服务型自主经营型专业服务公司型有关部门委派型答案：写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。写字楼业主大厦承租人大厦业务委员会物业服务公司答案：当所有的经营费用均由租户直接分担时，则称这种出租方式叫（）毛租包租分租净租答案：物业使用过程中所发生的费用，主要由税费、物业管理费和承租单元内部的能源使用费三部分组成。按照出租人所收取的租金中是否包含上述费用支出，通常将物业租金分为毛租、净租和百分比租金三种形式。（）毛租。只出租人收取的租金中，包含了上述所

5、有三部分费用，承租人在使用物业的过程中，不需要再另行缴纳任何费用。（）净租。净租指出租人收取的租金中，不包含上述费用中的部分或全部，而不包含的费用，需要由承租人另行缴纳。净租通常在长期租赁中采用，租赁时间可达年以上。净租金有三种形式。第一种形式，租户除向业主支付租金外，还要负担水电热煤气等能源使用费。第二种形式，租户除了负担第一种中所提及的各项费用外，还要支付物业管理费用。第三种形式，租户除需要支付第二种形式中费用外，还要负责支付房产税、保险费等固定费用，承担物业维护和修缮等一切开销。（）百分比租金百分比租金通常也称为超出性租金，常用于零售商业物业。承租人除向出租人定期支付固定租金外，还要将其

6、营业额中超出预定数额的部分，按一个百分比交给出租人，作为出租人的百分比租金收入。大型购物中心或超市常常采用百分比租金。大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。敞开型封闭型多用型综合型答案：商业场所的基本承租户又称关键承租户，他们的租期通常在（）以上，这对于稳定公共商业场所、楼宇的经营管理及其收入起主要作用，是公共商业区发展的基础。年年年年答案：根据承租客商向公共商业楼宇承租营业场所的期限，可以将他们分为三种类型，即基本承租户、主要承租户和一般承租户，他们对公共商业楼宇的作用是不同的。基本承租户又称关键承租户，他们的租期通常要在20年以上，这对于稳定公共商业楼宇的经营管理及

7、其收入具有主要作用，是公共商业楼宇发展的基础。主要承租户的租期一般在10年以上，他们对公共商业楼宇的经营稳定性起到重要作用。租赁期在10年以下的为一般承租户。安排这三类承租客商在公共商业楼宇中的结构比例是公共商业楼宇管理的一项十分重要的工作。根据国外经验，一座公共商业楼宇的基本承租户承租的营业面积应达50%以上，即公共商业楼宇营业面积的一半以上要有长期的客户；主要承租户承租的营业面积应达30%以上；其余的20%由一般承租户承租，尽管他们的变动性比较大，但能体现公共商业楼宇对市场变化的适应性。 物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。装饰性功能性分隔性人文性答案：（）是指为各种类

8、型的商品展示、行业活动、交流会议、信息发布、经济贸易等集中举办进行活动的场所。交易中心新闻中心商业场所会展场馆答案：甲、乙共同共有的房屋出租后，因年久失修山墙倒塌砸毁承租人丙的汽车，关于赔偿责任的承担，表述正确的是（）甲、乙按照共有份额的比例承担赔偿责任甲、乙各按的比例承担责任甲承担赔偿责任甲、乙承担连带赔偿责任答案：按份共有人的责任性质问题。按份共有人的责任性质，我国法律尚未规定，但依民法原理，对不可分债务，按份共有人负连带责任;对可分债务，按份共有人负按份责任。（）以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。县级区级市级省级答案：（）是指物业建设单位与物业

9、服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。物业服务合同前期物业服务合同管理规约早期介入协议答案：真诚的原则中真诚的涵义是（）就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪，不做作。人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都要一视同仁，给予同等程度的礼遇。人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。答案：礼仪的基本原则1.宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表

10、现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。2.敬人的原则即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。3.自律的原则这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。4.遵守的原则在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本

11、体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。5.适度的原则应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。6.真诚的原则运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。7.从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。

12、从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。8.平等的原则平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）。蓝色白色灰色咖啡色答案：社交目光注视区间（）注视区间是对方的眼睛、嘴部和胸部。注视范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的

13、倒三角区域。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区。眼神始终注视对方。答案：交谈时目光正面注视对方是一种起码的礼仪，以表示对谈话的兴趣和对对方的尊重，同时也可以创造愉快和谐的谈话气氛。如果两个人在室内交谈，目光距离最好在1-2米之间，目光注视范围也就是所谓的“公务注视”和“社交注视”。公务注视注视的位置是以两眼为底线，以额头为上限的这一部位。这种注视范围较窄，显得比较严肃郑重，用于公务活动中的谈判、交涉等场合。社交注视注视的位置是以两眼为上限，以唇部为底线的部位，构成一个倒三角。这种目光带有一定的感情色彩，亲切友好，适用于各种社交场合。亲密注视这种注视的范围比较大，从眼睛到上半身

14、都可注视。这种目光比较随意亲近，有时甚至是热烈的，所以只能用于亲朋好友与恋人之间。 遇到客户要面带微笑，站立服务。当距离客户约（）时，应先开口主动问候，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的客户要称呼客户姓氏。米米米米答案：打 时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）到厘米到厘米到厘米到厘米答案：。正常情况下，每次打 不超过分钟。名片使用时不恰当的做法是（）在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐，规范用语：“我叫，这是我的名片”若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好，切忌随意丢放

15、。若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，不应当面求教，以避免引起误会。答案：若有疑问，则可当场向对方请教。此举意在表示重视对方。29 为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约（ ）半步一步二步三步答案：A30 提供服务时不适宜做的事项是（ ）在客户未讲完话时，不要插嘴。听完客户讲话后，如未明白客户的问题，答复可以模糊一些或主动询问客户一遍。用清晰简明的语句回答客户。避免在客户面前与同事说客户听不懂的语言。答案：B服务接待时的注意事项：1当客户对面走过时应点头致意。2向客户提供服务时应面带笑容。3客户讲话时应注意听、站立姿势，腰挺直、目视客户。4暂停手中的工作，保持微笑，耐心听客户讲话。5在客户未

16、讲完话时，不要插嘴。6听完客户讲话后，如未明白客户的问题，不要乱做答复，应主动询问客户一遍。7用清晰简明的语句回答客户。8避免在客户面前与同事说客户听不懂的语言。9不准在客户面前做鬼脸、怪动作，挤眉弄眼或议论客户。31 业户口头投诉可以用 形式回复，一般不应超过（ ）。一个工作日二个工作日三个工作日五个工作日答案：A 来函投诉不超过三个工作日。32 对业主的投诉或不幸遭遇的倾诉，客服人员应首先设身处地从业主的角度考虑，并适当地表示出（ ）耐心倾听真诚和冷静理解或同情不与争辩答案：C33 在制作和使用各种物业管理文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出（ ）的特点。管理物业管理物业服务物业答

17、案：D 很多地方是选择 “服务”这项。34 “租赁物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（ ），则租赁合同无效。经营性使用非法目的使用娱乐性使用办公性使用答案：B35 物业档案资料包括（ ）。物业产权资料；业主资料；管理资料；财务资料；合同协议书；人事档案资料。 答案：D p28236 下列不属于物业管理档案的特点的是（ ）档案的形成领域的局限性档案的对象性档案的动态性档案的基础性答案：B p27837 计算机在物业管理中的应用不包括（ ）。编辑、处理、打印、保管各种文书和资料制作规划设计图纸，存储各种基础资料确保物业具备正常的使用功能建立网络，沟通信息，实现资料、设备共享

18、。答案：C38（ ）意味着业主正式接收物业管理单位入住开始入住完成物业验收完成入住准备开始答案：C39 入伙手续文件中需要业主签字的确认性文件是（ ）入伙手续书入伙通知书验楼（铺）书收楼须知答案：C40 可以计入物业服务支出或者物业服务成本的项目有物业共用部位、公用设施设备的（ ）。大修、中修费用。更新费用。改造费用。运行费用。答案：D根据物业服务收费管理办法的规定，物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。 41 房屋维护是物业管理的基础性工作，认真贯彻（ ）的方针是保持房屋完好的保证。有偿服务以防为主区别对待

19、经济合理答案：B42 房屋维修管理的基本原则是（ ）。经济、合理、安全、适用的原则区别对待的原则等价有偿原则服务原则答案：A43 在房屋计划养护工作中，要求纱窗每（ ）左右刷一遍铅油保养。1年3年5年10年答案：B44 下面是关于房屋养护的相关表述，错误的是（ ）勒脚位于基础顶面，将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础，但起不到基础防水的作用。勒脚破损或严重腐蚀剥落，会使基础收到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。勒脚破损或严重腐蚀剥落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果。勒脚的养护不仅仅是美观的要求，更是地基基础养护的重要部分。答案：A45 楼地面工程常见的材料多种多样，其中（ ）在耐菌

20、性、耐虫性及耐湿性等方面性能较差。地砖、马赛克塑料、木材木地板纯毛地毯答案：D46 下面是关于门窗工程养护的相关表述，错误的是（ ）。门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径，应在管理使用中根据不同类型门窗的特点注意养护，使之处于良好的工作状态。木门窗易出现的问题有：门窗扇下垂、弯曲、翘曲、腐朽、缝隙过小等。钢门窗则有翘曲变形、锈蚀、配件残缺、露缝透风、断裂损坏等常见病。铝合金门窗易受到酸雨及建材中氢氧化钙的侵蚀。答案：B 应为缝隙过大。47 下面是有关房屋使用过程中的一些表述，错误的是（ ）住户在安装抽油烟机和卫生间通风器时，必须小心细致地操作，不要乱打乱凿，对通风道造成损害。不要往通风道

21、里扔砖头、石块或在通风道上挂东西，挡住风口，堵塞通道 。物业服务企业每二年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝破损、堵塞等情况进行检查。发现不正确的使用行为要及时制止，发现损坏要认真记录，及时修复检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况，并用铅丝悬挂大锤放入通风道检查其是否畅通；通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补，严重损坏的在房屋大修时应彻底更换答案：C48 下面是有关垃圾道平时养护中应注意问题的表述，错误的是()。 A、指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道通畅；搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免碰撞，平时不要用重物敲击垃圾道。 B、不要往垃圾道中倾倒体积较大或长度较长的垃圾；垃圾道出现堵塞

22、时应尽快组织人员疏通，否则越堵越严，疏通起来更加费时费力。 C、垃圾斗、出垃圾门每五年应重新油漆一遍，防止锈蚀，延长其寿命，降低维修费用。 D、垃圾道出现小的破损要及时用水泥砂浆或混凝土修补，防止其扩大。答案：C 应为每两年油漆一遍。49 房屋维修日常服务的首要指标是（ ）定额指标经费指标服务指标安全指标答案：D50 凡没有()的单位，不得承接家庭居室装饰装修工程。 A、建筑业企业资质证书 B、物业服务企业资质证书 C、注册物业管理师 D、注册会计师答案：A51 进行家庭居室装饰装修，必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全。不得随意在（ ）上穿洞。纵洞横墙非承重墙承重墙答案：D52 下面是物

23、业服务公司有关二次装修现场监护的表述，错误的有（ ）。审查装修公司施工人员的情况，坚持凭证出入楼宇、小区制度。控制装修公司动用明火的操作，施工现场未经批准不得吸烟。除按规定在施工现场配置消防器材外，还应有专人负责防火安全。监督装修公司按批准的设计图纸进行施工，防止装修公司置原有的设计于不顾而另搞一套，造成对楼宇结构、设施的损害。阻止装修公司因不合时宜地进行有强烈声响和刺激性气味的工作，而造成对其它业主或使用人正常工作、生活的影响。答案：B53 房屋装饰装修工程验收合格并使用()后，经管理处复检确定无明显质量问题的，将装修保证金（或押金）退还房屋所有人（或使用人）和施工队。A、半个月 B、一个月

24、 C、二个月 D、三个月答案：B54房屋附属设备管理的基本内容不包括()。A、使用管理 B、维修养护管理 C、安全管理 D、财务管理答案：D55 设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。A、日常保养 B、一级保养 C、二级保养 D、三级保养答案：B物业设备的保养是指对设备进行常规性的检查、养护、添装、维修和改善等工作。物业服务企业的设备保养，通常分为日常维护保养、一级保养、二级保养和设备点检等几种形式。日常维护保养是指设备操作人员所进行的经常性的保养工作，主要包括：定期检查、清洁润滑、发现小故障及时排除、认真做好维护以及必要的记录等工作。一级保养是指由设备的操作人员、维修人员

25、按计划进行的保养维修工作，主要包括对设备的某些局部进行解体、清洗、调整以及按照设备磨损规律进行定期保养等。二级保养是指设备维修人员对设备进行的全面清洗、部分解体检查和局部修理、更换或修复磨损零件，使设备能够达到完好状态的保养。设备点检是指根据要求利用检测器、设备或人的感觉器官，对某些关键部位进行的检查。56 （ ）一般是指对重点设备，以及一般设备中的重点部位进行预防性维修。事后维修预防维修生产维修预知维修答案：B57 收到供水部门的停水或限水通知，应立即报告物业服务公司的主管。除偶发故障临时通知停水外，一般应至少提前（ ）小时通知受影响的用户。81224 48答案：C58 工程部门值班人员须每

26、（ ）按照巡回路线检查地下层水池以及顶层水箱一次，了解其工作状况，并做好情况记录。每2小时每4小时每8小时每12小时答案：B59 对室内消防设备管道和阀门的维修与（ ）的维修相同。室内排水管道室外排水管道室内供水管道二次供水管道答案：C60 用电高峰期或潮湿天气，()关灯检查接头是否有过流放电现象。 A、每天应不多于两次 B、每天应不少于两次 C、每班应不多于两次 D、每班应不少于两次答案：D61 每月空载试运行发电机()，检查电池液位、接线端子、外围设备运行情况，并做好试运行记录。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次答案：B62 电源转换。由一路电源转换另一路电源时，电源转换应在（ ）内完

27、成。1min2min3min5min答案：C63 计划停电时，物业管理主管部门若不能提前24小时通知用户，最迟在实施停电前()小时，应将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、4小时答案：B64避雷装置接地电阻的检测()进行一次检测。A、1年 B、2年 C、3年 D、5年答案：A 每年雨季来临前检测。 65电梯机房和井道应通风良好，保持室温在()C范围内。A、10-35 B、10-40 C、5-35 D、5-40答案：D66 电梯运行管理中发生任何故障时首先要（ ）。切断电源查清原因及时修复救护乘客出梯答案：D67 下列说法不恰当的是（ ）。物业安全

28、管理也包括消防、车辆管理。发现偷盗人员保安员应马上扣押审讯。物业治安管理不能代替社会治安管理。物业区域治安管理应以防为主。答案：B68 物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以（ ）为前提。公平性客观性受制性实用性答案：C69 ( )的形象从某种意义上代表着物业服务企业的形象。保安部经理保安领班巡逻员门卫答案：D70 下列不属于电子保安系统监测控制器件的是（ ）。门窗电磁开关振动传感器电子巡更器红外线传感器答案：C71下列不属于停车场正常组织准备工作的是（ ）。 A使停车场清晰明亮 B设置清晰标识 C配备安全防范设备D配备汽车排污检测设备答案：D72 交通组织规划中不是重点考虑的事项是( )。

29、A、应综合考虑物业区域道路交通和居民车辆使用特点，对交通路线进行细致规划和设计 B、按照交通组织规划设计图，做好区内交通划线，设立通道标识牌、及各种车辆的停车指引等小区标识工程 C、在人行入口、幼儿园、学校、超市等人流密集且分流不畅地点安装减速缓行装置 D、设置车辆维修保养点答案：D73物业管理区域内停车场库的清洁卫生由()负责。 A、保洁部主管 B、保洁部领班 C、专职保洁员 D、停车场库门卫答案：D74 不属于预防火灾的基本措施是（ ）消除可燃物控制可燃物消除着火源隔绝助燃物答案：A75 专职防火办公室一般设在（ ）。总经理室总经理办公室保安部消防中心答案：C76贯彻落实消防“谁主管，谁负

30、责”原则的中心就是（）A. 确定防火领导小组组长B成立专门负责的消防队C确定物业公司总经理为第一防火责任人D层层落实防火责任制答案：D77 ( )措施就是在高层楼宇内部分层设置防火区域和防烟区域，设置防火门和防火卷帘，对每一层不同区域和楼层间实行分隔管理，上下层之间的缝隙要封堵严，以控制起火时的烟雾和或是扩展。加强消防设备管理严格层层分隔重点区域，重点防范保证疏散通道畅通答案：B高层楼宇消防管理的主要措施1严格层层分隔 即在高层楼宇内部分层设置防火区域和防烟区域，设置防火门和防火卷帘，对每一层不同区域和楼层间实行分隔管理，上下层之间的缝隙要封堵严，以控制起火时的烟雾和或是扩展。2加强消防设备管

31、理 要采用严格管理制度，及时巡视、检查、保养维修各种消防设备，保证供水系统、供电系统、自动喷淋系统、消防监控系统等时刻处于良好运行状态。3重点区域，重点防范 在火灾隐患重要部位如配电室、监控室、人员集中地、走道、楼梯间加设固定灭火装置，照明系统；在人员疏散通道加设明显的灯光显示的疏散标识系统。4保证疏散通道畅通 应每日巡视检查高层楼宇公共通道，严禁闲杂物品堆放在楼道内，以确保火灾时疏散通道畅通；严禁在消防栓、灭火器等消防设备前摆放杂物，影响火灾时消防设备的取用。5制定执行严格的消防管理制度 要建立健全各种消防管理制度，尤其是动用明火管理、二次装修管理、施工管理、重点部位防火管理等管理制度的制定

32、与执行。6加强消防培训与教育 培训教育物业管理企业员工和客户严格按照消防规定进行火灾预防工作，熟悉居住工作区域的消防设备情况和性能，掌握灭火器的使用知识和应急处理程序，熟悉火灾发生时的逃生路线和自救与自我保护方法与措施。78 对客户来说，必须了解并掌握除()之外的要求。 A、大楼防火工作的各项规定 B、手提式灭火器使用方法 C、消防应急通道位置及紧急情况时疏散方法 D、消防设备维护方法答案：D79 联合国确定的城市人均绿地指标为（ ），如此才能达到保证人类身心健康的基本标准。30-4040-5050-6060-70答案：C80 新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化养护管理由（ ）负责。物业服务公司园林部门房管部门街道办事处答案：A二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题两分）81某国有企业陷入困境，而厂超标购买专用汽车。对此问题，作为企业的员工，你认可哪些做法？（ ）通过职代会，质询或罢免厂长给厂长写信，力陈这样做的利害关系。向上级主管部门反映对厂长的行为予以谴责答案：BC82业主大会筹备组成员不应包括（ ）。业主代表建设单位主管部门派出人员物管企业代表答案：CD83 下面是对普通住宅小区物业管理服务等级标准三级