业务员培训流程课件

1、 有效沟通晋升业务员系列培训教材之四总部培训部2022/8/6 提 纲 一、 沟通的概念、类型、模式 二、 沟通的好处及作用 三、 常见的沟通障碍 四、 沟通的基本技巧 五、 沟通前应解决的几个问题 六、 沟通中注意事项2022/8/6一、沟通的概念沟通：为了既定的目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间传递的过程。2022/8/6（一）沟通的对象人与人之间的沟通人际沟通人的自我沟通人与机器的沟通组织之间的沟通2022/8/6（二）沟通的类型 研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通语言非语言口头 书面距离方向肢体语言身体接触2022/8/6（三）、沟通的模式: 信息

2、 发送者 接受者 反馈2022/8/6二、沟通的好处及作用游戏开始！沟通对会带来好处！2022/8/6（一）沟通对个人的好处良好沟通能力对个人生活有重大意义良好沟通能力是个人事业成功的基础良好沟通能力能使你在诸多方面获益非浅2022/8/6以管理人员为中心的沟通是企业运行的前提条件管理人员的沟通能力在很大程度上影响着员工的积极性有效沟通可以创造良好的人际关系良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突（二）沟通对企业的好处2022/8/6（三）沟通的作用可以提高管理效能了解人员情况使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和奉献精神有助于领导与下属、同事、内外人员之间的相互沟通和理解有助于员工理解改变管

3、理模式的必要性2022/8/6三、常见的沟通障碍沟通中断时间限制对主题不了解过去的经验（空杯心态）距离的阻隔职位的差距缺乏兴趣和过分关切选择性的认知偏见与假设2022/8/6四、沟通的基本技巧2022/8/6（一）有效沟通的四个基本原则 1、有明确的沟通目标 2、重视每个细节 3、要达到你的至少一个目标 4、适应主观和客观环境的突然变化 2022/8/6（二）沟通的四大特点： 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 沟通的结果是由双方决定的 2022/8/6如果紧张，请深呼吸放松自己！树立良好的第一印象！当与

4、他人站在一起时，请保持1米 之间的私人距离！（三）理解身体语言2022/8/6（四）理解和运用手势、眼睛和面部表情2、学会识别手势3、眼睛的注视行为1、手势、姿势和面部表情可以帮助你有效传达信息2022/8/6（五）学会倾听 积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 积极聆听的作用： 1、可以获得更多信息2、帮助把谈话继续下去 3、有效发表自己的意见 4、保持沟通气氛的友好 2022/8/6反省自己是否做过？当别人讲话时,你在想自己的事听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点打断别人

5、的讲话为讲演者结束他的讲演当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否很容易被其他的背景或声音分散注意力2022/8/6积极倾听的技巧倾听回应 使用“热词”“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？” 表达感受我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。“我也有同样的经历.”或“我是你的话.”重复内容 简单重复一个重要字或一句重要的话、 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话 2022/8/6（六）有效提问为什么

6、我们要提问?收集信息和发现需求时开始和结束谈话控制谈话方向时制止别人滔滔不绝的谈话时征求别人意见不明白或不相信需要确认时提出建议时处理异议时2022/8/6（七）提问的类型分类开放式问题封闭式问题定义可以让讲话者提供充分的信息和细节可以用一个词来回答的优势信息全面气氛友好节省时间控制谈话方向风险浪费时间容易偏离方向信息有限气氛紧张有效应用两种提问方式：通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问 题。请注意：避免用“为什么”开始沟通！

7、 2022/8/6练习：封闭式问题开放式问题那是什么时候发生的？你的假期过的好吗？培训怎么样？你喜欢那个人吗？2022/8/6五、沟通前应解决的几个问题沟通的时机沟通的场合沟通的铺垫沟通的语气沟通的方式沟通的姿态沟通的角度沟通的地点2022/8/6六、沟通中注意事项（一）注意基本技巧的运用 诚于内而形于外注意信息的接受牢记对别人的称呼把握赞成与反对的分寸及表达方式努力提高自身素质，树立在员工中的威信分析每次沟通中的关键人物2022/8/6六、沟通中注意事项（一）注意基本技巧的运用得体的礼节与礼貌会为沟通铺路使用诙谐的语言可以化解紧张气氛在与别人谈话时忌讳自己不停地做别的事情善于发动群众管理者应

8、将“小事不小”的信息宽频输出给新员工留下良好的能力、魅力的印象2022/8/6（二）了解人性的同时注意自己的言行了解人性的弱点注意不要随便说话和发表意见切记自吹自擂、居功自傲为人处事不要过分谦虚或过分称赞忌讳知识面狭窄而又不懂装懂不要轻易“树敌”做事有“礼”有“节”，不能不拘小节防止“盲点”扩散2022/8/6（三）同上司沟通表现忠心重要的事情最好有两个以上方案供上司选择明明是顺理成章的事，有机会不妨汇报一下发现上司明显失误，不妨先分析其合理的成分2022/8/6（三）同上司沟通反对意见尽可能私下个别沟面对上司的批评（哪怕是偏见）先认错“大智若愚”，以“小学生”的姿态展示智慧成为“有距离”的朋

9、友关系2022/8/6（四）与同事沟通表现出你处处是为他好，在帮助他充分展示个人的才华，不卑不亢勇于承担责任，严以律己，宽以待人礼貌待人，建立亲密的朋友关系2022/8/6（五）信任是有效沟通的基础如何建立信任 1、善于发现自己和别人的共同特点2、乐于在困难的情况下给别人提供帮助 3、宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 4、适当表达自己对别人的关心 5、愿意合作并保持言行一致 6、努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 7、实事求是，避免夸大其词更不要说谎 8、适当暴露自己的脆弱之处 9、保持适合自己的优雅仪表和风度 2022/8/6祝您早日成为沟通高手！2022/8/61、不是井

10、里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么

11、可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自

12、己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信

13、心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空

14、，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像

15、一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知

16、道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔

17、，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是