企业电子商务解决之道

1、企业电子商务解决之道何鸿飞IT 系统服务事业部 联想集团2001年4月13日内容企业电子商务模式联想企业电子商务理念联想企业电子商务解决方案联想企业电子商务解决方案的优势所在联想企业电子商务实施策略附录：相关数据分析企业电子商务模式信息技术的飞速发展 伴随着国际竞争重点的战略转移 人类社会推进到知识经济时代 打破并重组现存的经济秩序和结构由物质型向信息型经济转变 企业面临的内外部压力国际化趋势，无国界的市场竞争 产品差异缩小，市场竞争加剧 持续的成本压力 不断恶化的客户满意度与忠诚度水平 相对市场竞争而言，增长率增长缓慢 面向企业内部运作的现有组织架构支持企业运营的系统平台，不能适应以客户为中

2、心经营策略的转变 挑战与机遇谁将占据下个世界的战略至高点，谁又将被无情地淘汰?中国企业面临着打破原有竞争格局，实现蛙跳式发展的难得机遇案例分析: 通用电气公司（GE）年销售收入1200亿美元业务范围涵盖金融服务、医疗设备、建筑材料、照明设备等诸多领域1999年1月开始构建企业电子商务2000年第一季度节约16亿美元2000年网上销售额达近70亿美元每一客户咨询成本从5美元下降到20美分，家用电器部仅此一项节省费用9600万美元内部管理方面，实施3个月节省4000万美元开支，金融部一年节省500万美元生存和发展 实现电子商务将是必然的选择借鉴电子商务的商业模式，发挥电子商务的优势，这是中国企业迎

3、接电子商务时代知识经济挑战的重要出路当前最重要的是构建企业电子商务运营平台，全面提升企业核心竞争力，应对新游戏和新规则，才能更好地生存企业电子商务模式供应商管理提高效率产生价值客户关系管理降低成本企业资源规划投入产出效益分析15%20%21%增长率业务要素营业额生产效率客户满意CS注：以上资料来自IDC公司联想企业电子商务理念加强市场普及宣传，促进企业电子商务在中国的发展总结自身经验，推出中国企业的电子商务模式利用自身优势，发展适用的技术、产品与方案，推进中国企业电子商务化进程联想致力推动中国电子商务的发展 倡导者实践者推动者企业电子商务存在的普遍问题将企业电子商务理解为企业商务或业务电子化，

4、没有实现适合中国企业运作模式的管理理念创新企业内部各系统间数据不能共享，数据在业务流转中需要重复录入，降低了工作效率与准确性企业雇员、合作伙伴、供应商与客户通过不同的信息传递渠道与企业交互，导致信息重复、混乱与丢失以及管理上的困难对渠道缺乏有力监控，市场信息、客户需求与库存信息无法实现反馈与交互，致使各级渠道积压大量不合理库存对客户、经销商信用额度缺乏控制，造成大量坏账死帐企业与上游供应商缺乏有效沟通，导致订单处理等环节效率低下对电子化订单的后台处理仍为手工方式，不能实现前后台之间的无缝联接部门至今缺乏信息共享，不能有效沟通，企业管理层不能对雇员工作进行简单有效的监管售后服务体系运作缓慢，造成

5、大量顾客投诉构建i时代的数字化企业全面提升企业核心竞争力联想数字化企业神经系统Legend Digital Enterprise Nerve System(LEGEND DENS)IT 架构基于商业职能的企业战略决策电子商务门户供应商客户客户关系管理企业资源规划及供应链管理数字化企业神经系统数字化企业神经系统理念电子商务门户雇员经销商联想企业电子商务解决方案商务研发计划生产OAERP市场销售服务质控采购产品WEB配送数字化企业神经系统全景图供应商供应链管理B2B策略合作伙伴产品生命周期管理代理商大客户直接客户客户关系管理B2BB2OB2C数字化企业神经系统功能模块数字化企业神经系统企业电子商务

6、门户企业资源规划企业客户关系管理企业供应链管理企业产品生命周期管理数字化企业神经系统功能模块数字化企业神经系统企业电子商务门户企业资源规划企业客户关系管理企业供应链管理企业产品生命周期管理 1.解决不同平台，不同系统，不同数据处理系统之间的数据传递问题，特别适合于跨平台操作的电子商务数据传递一体化。使企业的商业流程自动化，并联接其他供应商和事业伙伴，从而减少企业运营成本，提高运作效率。 2.突破单一企业概念，面向全球性贸易网站连接工具. 实现产品销售和物料需求信息在贸易交易市场（e-Marketplace）的自动交互，将客户、供应商等社会资源优化重组，建立一个专业的市场体系，商业交互社区，为企

7、业扩大行业市场，建立行业的领导形象提供便利、经济、迅速有效的途径。 3.企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，进行电子商务、电子服务的必需工具。 4.密切结合企业在未来电子商务模式下的运作，与企业资源计划（ERP）系统无缝联接，合理配置资源，发挥最大效益。面向企业的国际和国内客户，提供互动式的交易场所和交易进程服务，确保采购交货期及质量、价格，降低采购成本，实现采购自动化。建立网上客户服务中心，实现销售自动化。包括产品目录、报价、订单、质量标准、交易进程、物流及运输、查询及报告等。数字化企业神经系统功能模块数字化企业神经系统企业电子商务门户企业资源规划企业客户关系管理企业供应链管理企业产

8、品生命周期管理1.将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效，同时由于它能够对库存的数量、金额进行实时监控，对于决策支持以及财务核算都带来更高的效率，是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。 2.注重企业管理的全面性、系统性，重视企业与外界的关系，与互联网平台的无缝联接。同时系统还能使厂商以更低的成本为客户提供更多的服务，满足企业内部全面工作流程管理的需求；满足企业成功实施、降低实施难度的需求；符合中国国情，易用性强，本地化程度高，可有效地降低了项目实施风险。 3.提供可扩展的战略决策辅助工具，包括在线分析程序（

9、OLAP）支持，数据仓库和数据挖掘支持。 4.提供用户自助服务（Self-services）, 使用界面, 单据和报表的格式可以完全达到客户要求的格式。最大程度降低培训，使用，维护的总体拥有成本。 5. 支持总公司，各级分公司的集团公司管理模式，支持多公司，多币制管理；全程批号跟踪, 一旦问题发生，马上可以对所有环节进行检查，直至找出问题所在。数字化企业神经系统功能模块数字化企业神经系统企业电子商务门户企业资源规划企业客户关系管理企业供应链管理企业产品生命周期管理1.构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面。 2. 提高雇员工作能力，通过对销售、市场和服务的管理，将雇员、客户和市

10、场等营销因素进行有效集成，使客户能够获得最大价值的产品服务，使供应商获得最大的利润，通过增强对客户需求的理解，从而获得多方面的效益。 3.采用在线分析、数据仓库和数据挖掘等相关技术，获取并分析客户、供应商、雇员以及合作伙伴的相关信息，帮助企业作出最好的商业决策。 4.通过呼叫中心、移动设备、智能系统实现对市场活动、销售活动的有效管理及对客户提供个性化的关怀和服务，充分连接市场、销售和服务之间的各个环节，并将它们和后台联接为一体。 5. 与财务、人力资源、工程、制造和供应链应用系统完全集成为一体，则达成了企业级的客户关系管理系统解决方案，通过这种集成，企业中的每个人都可以得到自己需要的共享的客户

11、定义、价格表、雇员定义、服务请求、电话记录、订货和信用记录、合同以及服务水平协议。通过客户关系管理系统与库存、供应链、制造的集成，客户在网上下订单时，就可得到准确的供货时间和价格；同时企业通过迅速建立虚拟企业优化资源配置，以及与供应商的紧密结合，给予客户最快速度和最低成本的交货。数字化企业神经系统功能模块数字化企业神经系统企业电子商务门户企业资源规划企业客户关系管理企业供应链管理企业产品生命周期管理1.在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的交互系统，实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。 2.作为企业资源规划系统 (ERP)的外延和

12、补充，不仅包括资源接收、生产制造过程，还涉及产品交付过程。使企业的采购系统、生产流程、销售系统、运输管理和分销渠道管理系统更为畅通，保证企业在最短的时间里将正确的产品和服务传递给客户。 数字化企业神经系统功能模块数字化企业神经系统企业电子商务门户企业资源规划企业客户关系管理企业供应链管理企业产品生命周期管理1.构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。 2.根据不同需求，实时提供个性化的技术信息咨询服务。 3.企业的员工之间，企业的最终用户和合作伙伴，都可以跨越时

13、空的限制，参与到该企业产品研发设计的各个环节中来，使其产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。 4.产品的设计信息直接进入企业的生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。联想企业电子商务解决方案的优势所在能给客户带来什么？ 100%基于互联网的电子商务应用 开源与节流并进 加强了客户关系管理，提高客户满意度 扩大市场占有率 企业内部管理更加有效、规范 一流的咨询服务适用于国内企业的成功项目实施经验联想企业电子商务实施策略创新基于技术，或由技术促进，但其成功的标准是商业性的，

14、而不是技术性的。 伯格尔曼 技术与创新的战略管理人的观念和行为变革技术系统的应用业务流程梳理与变革企业电子商务实施关键点联想企业电子商务实施策略从企业的实际角度出发，帮助国内企业提高管理水平建立相应的工程项目管理体制和运作机制 加强以人为本 ,使企业全员，特别是企业主要领导接受相关理论与方法的培训教育 实现关键要素时间-资源-任务的均衡, 对三者进行有效整合 联想企业电子商务实施策略（续）分阶段实施，六步实施法：项目组织、系统培训、系统定义、环境准备、系统切换和运行维护首先建立系统原型，分层逐步实现业务需求细化 结合业务流程重组，实现业务与系统的完美融合强调企业电子商务系统与原有信息系统基于互

15、联网集成 接力协同工作模式，实现信息共享 附录企业电子商务理念对比分析企业电子商务市场研究客户关键指标分析客户决策层分析管理咨询必备条件差异分析项目实施能力差异分析1.企业电子商务理念对比分析理念厂商提出时间国内客户群成功案例优势缺陷对策eBusinessIBM1998eCommerceIntel1998eServiceHP1999Business EcosystemBroadVision1999EAP方正数码2000.11ePartnereSAMSUNG2001.22.企业电子商务市场研究（以CRM为例）行业分布服务业制造业其它41%37%22%注：以上数据来自于深圳麦肯特企业顾问有限公司实

16、施投入/购买能力78%17%5%小于100万100万1000万1000万5000万2.企业电子商务市场研究（以CRM为例）购买趋向47%27%26%国内厂商看性价比国外厂商注：以上数据来自于深圳麦肯特企业顾问有限公司分析结论：国内CRM市场目前是典型的启动初期阶段，需要厂商、咨询公司、培训公司共同的努力去培育，同时由于国内企业的特点，除了金融类、电信类企业外，一般对CRM的支付能力比国外明显偏低，对功能的要求也较国外简单，更加追求使用的效果，这就需要为企业产生实际效益的并有支付能力的产品。3.客户关键指标分析HighMediumLow客户盈利状况是否上市信息化现状已实施项目规划实施项目决策层重

17、视程度客户定位对策与措施客户决策层分析主要决策人是否明白自己真正需要什么样的大型管理软件是否真正明白和接受大型企业管理软件提供的管理思想是否真正明白对职工培训的内容及其意义对策与措施4.管理咨询必备条件差异分析条件现状要求水准对策与措施知识体系、方法论的搭建咨询团队的建立市场研究方案与技术项目管理自培训及知识滚动系统合作机构HighMediumLow5.项目实施能力差异分析能力内容现状要求水准对策与措施范围管理能力项目的生命周期、工作分工结构的开发、管理流程变动的实施等时间管理能力规划技巧成本管理能力经营技巧，处理诸如成本估计、计划预算、成本控制、资本预算以及基本财务结算等事务人力资源管理能力冲突的处理、对职员工作动力的促进、高效率的组织结构规划、团队