英讯理想教育咨询师咨询办法

1、英讯理想教育咨询师咨询手册致咨询师的一封信友爱的咨询师： 欢迎你加入英讯咨询师的行业，这也讲明了你已进入或立即进入英讯治理层的行业，这是一个具有专门大挑战性的职位。在那个地点你能够让你的才华得到展现，在那个地点你能够得到荣誉，在那个地点你能够得到你所要的车房，为了改日的梦想，你能够在那个地点燃烧激情，能够挥洒汗水，能够畅播智慧，能够放飞勇气。进入英讯的治理层，你需要面对以往从没遇见的压力，这是勇者的游戏，来自业绩的压力将时刻伴随你周围，为了业绩你可能彻夜不眠，为了业绩你可能多生白发，为了业绩你可能无法与家人团聚。但为了我们的梦想，为了你能在万科有一个漂亮的大房子，让父母一起和你共亨幸福，为了你

2、不再挤让人窒息的公交而拥有自己的宝马，为了让你成为一个让人尊重的教育工作者，为了英讯那个伟大而崇高的职业，你所有的努力差不多上值得的，人生难得几回搏，现在不搏何时搏。关于英讯的治理人员，要求甚高，要求：品德意识、质量意识、责任意识、服务意识、前排意识、服从意识、危机意识、大局意识、团队意识、完美意识、创新意识、商业意识。英讯治理人员必须以高标准严格要求自己，不断去学习，提高，才能成为一个优秀的咨询师和治理人员。荆文龙2013.5.5 英讯咨询治理人员十二大意识1、商业意识 企业生存的目的是盈利，只有盈利企业才能进展，职员才能提高个人收入水平。作为英讯的每一个人需要具备的是商人的意识，那个地点确

3、实是一个做生意的平台，自己确实是那个平台的老总，作为老总，你的经营目的首先解决的是盈利问题，利润=收入-支出，因此作为英讯的职员，必须想尽方法增加收入，增加收入确实是招生，市场这块必不可少，手递手的传递、摆台设点、固定广告牌这些方式必须结合起来做，市场需要“组合拳”。学生招进来实行1+X打算的实施，前提确实是舍命把教学和服务做上去，以过硬的教学质量取得家长的信任度，以优质的服务取得家长的忠诚度，与家长建立良好的朋友式感情，顺利推行1+X打算。在狠抓招生的同时，必须操纵成本的支出，不然不管收入再多，最后利润也上不来。因此英讯的人定位是儒商，而不是奸商。因为我们是做良心教育的，我们是一群真正在用心

4、做事的人，除了挣钞票的目的外，我们还得想尽方法“成就小孩完美人生”。2、品德意识 英讯人需要坚持最高的品德标准，做一个正直、老实、公正的人。上善若水，厚德载物。英讯现在所倡导的道德标准也是社会的共同道德共同道德观。这也是我们区不于专门多竞争对手最全然的一方面，也是英讯立于不败之地的缘故。3、质量意识 教学质量是英讯的生命线，英讯现在所有的努力差不多上在建立一个以顾客中意为目标导向的体制，顾客能否对英讯中意，最要紧确实是教学质量。英讯一直以来致力于打造自己优秀的教师团队，关于教师团队，我们想方设法去提高老师们的教学水平，严格要求，让每个老师在英讯得到成长，提高他们挣钞票的本领。为了提高教学水平，

5、要求教师学会包装和武装自己，所谓包装确实是在形像和经历上进行包装，武装自己确实是多买些教辅资料甚至笔记本，提高自己的教学能力。最终英讯要取得家长百分百的中意度。只有教学效果上去了，才能取得学生和家长的信任。4、服务意识 课外辅导确实是服务业，特不高尚的服务业。教学质量只能取得家长和学生的信任度，服务才能取得家长和学生的忠诚度。英讯人需要不断提高自己的服务水平和服务项目，在现在家长交流会、代开家长会、生日祝福、全程跟踪服务等基础上，我们还要不断创新新的服务项目，如家长培训班等。以英讯人“做良心教育”为理念，用心贴心的服务去打动或感动我们的客户，让所有到过英讯的客户都能成为我们的忠实客户。5、责任

6、意识 胸怀天下，敢于承担。我们即要有承担团队业绩的责任，也要承担家长重托的责任。校区老师、教务及每一个人的收入，直接与校区的业绩有关，校区业绩的好坏，直接由治理人员是否全力以赴，舍命做业绩有关。团队的荣誉、团队中每一个人成员的收入，确实是我们的责任。同时，英讯一直以来以在满足顾客最深层次需求为目标，以实现顾客最大中意度为宗旨，英讯人承担家长的重托，承担学生的前程为已任。耽搁学生一天，毁掉小孩一生。因此做为英讯的治理人员必须承担起这种社会责任。为了家长的殷殷重托，为了小孩的美好以后，我们必须承担起这份责任。6、前排意识 有一个现象是后排现象，确实是大多数人进入一个会议室，最先抢占的是后排。坐后排

7、的目的是什么：1、后排不被人注意，心理会感受轻松；2、开会不人讲过，自己再发言，以免自己讲错话；3、执行任务让不人挑头，胜则有自己的一份，败则可逃责。然而前排一个显眼的位置，如此会逼迫自己去表现好，从而争取更大的成功。在英讯需要那个勇气争第一的意识，永久不甘人后。希望在座的每一位从今天开始，树立起前排意识，争做第一。7、服从意识 假如要进一步提升整体业绩，必须在加强内部治理的同时，提升团队的执行力，总部所规定的制度和策略性的东西，各教学点无条件执行，没有任何借口。工作中找借口的人、找借口的团队永久成长不了，因为他从未认识到自身的不足，从而改进自己。教师团队也也必须灌输服从意识，前提是治理人员客

8、观、公平、公正的做事，假如治理人员徇私，没法让人服从。8、危机意识 英讯所处的环境是一个强手林立的环境，一个完全市场化的竞争环境，稍不留神就会被竞争对手打倒在地。彼尔盖茨讲：“微软离倒闭只有18个月”，我敢讲英讯离倒闭只有3个月，英讯假如每时每刻蹦紧神经，全力以赴，随时都可能被对手干掉。校长、咨询师不加快自身的成长，不加快团队的建设，不把业绩做上去，随时都可能被不的校区甩在后，随时都可能被我们这场F1方程赛车式的竞赛淘汰出局。9、大局意识 顾大局，视大体，个人利益服从集体利益。不计小利，考虑问题着眼大局，能站高一线考虑问题。 “有了锅里，才有碗里的”。所有人员必须以校区为重，以品牌为重，当个人

9、利益与集体利益冲突时，个人利益必须服从于集体利益。10、团队意识 没有完美的个人，只有完美的团队，一个篱笆三个桩，一个好汉众人帮。据讲项羽发起怒目来，一两千人都挡不住，“力拔山兮气盖世”，个人能力无人能敌，可最终他只能自刎乌江，这是因为刘邦发挥了团队的优势：运筹帷幄有张良，带兵打仗有韩信，后勤内政有萧何。刘邦凭借那个完美团队力量，最后才有了对项羽的十面埋伏。一个校区业绩做得好，每个环节缺一不可，教学校长、老师配合默契，教务排课，加课约单能力强，市场强抓不懈，咨询上有优秀的教师团队，这才是英讯完美的团队，这种团队的业绩确信能长盛不衰。现在课外辅导机构的竞争，归根到底是教学质量的竞争，而教学的竞争

10、最终依旧老师能力的竞争，关于英讯的治理人员每时每刻需要考虑的一个问题，确实是如何打造自己优秀的团队，挖空心思去挖人，同时用好人，发挥每个人的长处，人尽其才。11、完美意识 英讯能在课外辅导市场中傲视群雄，是因为有一群特不务实肯干，追求卓越的人才，这群人锐意进取，强化学习，不继完善自身性格特点，不断提升自己能力，让自己日臻完美。同时不断改进工作方法，完善团队的体制。让自己的团队越来越强大。做任何情况以追求“极至”为指导思想，把每个环节做到出神入化，如此的个人，如此的团队是不可战胜的。12、创新意识 英讯人必须学会创新，关于课外辅导市场来讲是一个新兴行业，关于新兴行业中的英讯来讲，有专门多不完善的

11、地点，有专门多需要去改进的地点，这就需要我们发挥自己的聪慧才智，不断去创新我们的体制。目 录 TOC o 1-2 u 前 言 PAGEREF _Toc231653673 h 6第一章 英讯教育概况 PAGEREF _Toc231653674 h 7第一节 学校概况 PAGEREF _Toc231653675 h 错误！未定义书签。第二节 英讯的文化 4 第三节 英讯教育“一对一”个性化教学的优势 PAGEREF _Toc231653676 h 7第二章 咨询师差不多素养及工作要求 6第一节 咨询师的差不多类型和素养 6第二节 工作流程及考核标准 PAGEREF _Toc231653679 h

12、10第三章 咨询师的工作技巧 9第一节 电话咨询 9第二节 后期咨询及面谈流程13第四章 总结篇41第五章 咨询师的知识储备44第一节 教育信息44第二节 辅导侧重点45第三节 常见学习问题及解决方案49第四节 学习方法介绍51附 咨询过程常见问题应答54前 言教育作为以后最有进展的三大产业之一来讲，是诸多商家竞相关注和参与的领域，教育产品以教材教辅、学生用品等居多，教育项目以学生考察和课业辅导居多。目前国内的教育培训机构对学生学业的辅导操作方式也是相对单一和粗放的，仅仅把教学目标锁定在学生的某门课程上，只明白盯着学生对学习内容的掌握而非学习策略的提高。如此的片面的教育教学模式导致大量同意课外

13、辅导的学生的成绩不能得到理想的提高，同时由于师资的不确定和专业性不足导致教学效果难以保证。因此想要打造一流的教育培训，在全国创立高品质的一对一个性化辅导王牌，就必须有自己的特色。在那个过程中，教育咨询师充当着不可或缺的重要位置，家长与英讯教育接触的第一面确实是通过教育咨询师，因此教育咨询师要用更高的标准来要求自己。本册英讯理想教育咨询师专用教材是依照英讯教育自身特点结合原有咨询师的经验总结下来的宝贵资料，其中包括英讯教育教育咨询师的工作流程环节应注意的问题，以及电话和谈单的一些技巧，能够有效地关心咨询师提高业务能力，为做好咨询环节各项工作打下基础。 第一章 英讯教育概况第一节、英讯的概况第二节

14、、英讯的文化英 讯 目 标 ：教 学 目 标：英 讯 精 神：英 讯 价值观：英讯教育理念： 英讯教学模式：。 英讯教育团队：第三节、英讯教育一对一个性化教学的优势个性化教育已成为中小学生成长的主流模式。它充分尊重和发挥学生的学习积极性，重视学生个性进展，并通过教学唤起学生的求知欲和对个人全面进展的追求，教学策略是“因材施教”。越来越多的家长摒弃了应试教育的一致化，开始有条件地选择“定制式”教育，越来越多的机构将个性化教育视为首选，成立自己的研究中心，并开始尝试使用小班化、“1对1”的授课模式个性化教育的增势需求与产业市场增势进展形成了合力，多数教育机构抓住教育规律，敏感地捕捉到下一个教育市场

15、的春天。 个性化辅导改变了以往辅导中教学内容单一，生硬的课堂灌输教育模式。它最大的特点确实是极具针对性，针对每一个小孩不同的学习情况和心理情况，有针对性地制定出一套独特的、行之有效的教学辅导方案和心理辅导策略，不仅使小孩掌握一种切合自身的学习方法，提高学习成绩，更重要的是让小孩的心理和心态更健康。个性化的辅导注重培养学生的自主学习能力，让学生的成绩及综合素养能够稳步持续提升。通过长时刻的教学并取得了不错成果,我校总结了一对一教学的经验和成功之处： 1、个体针对性强。不像培训班的班级教学方式，一对一教学是一个老师只针对一个学生。如此一来，老师对单一的学生会更加了解，依照学生的特点来出题，相比培训

16、班的“平均用力”，其针对性更强。特不是有些初高中的老教师，关于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也特不了解。2、学习更具交流性。在一对一教学的氛围中，学生和老师都处于比较随意自由的状态中，因为彼此的交流也能够随时进行。学生有任何问题也能够随时向老师反馈，并及时得到解答。假如在培训班上课，学生有问题也只能在课后请教。3、上课更自由。相关于培训班的定点定时上课而言，一对一教学具有更大的自由性。能够随时更改调换时刻。特不是在学生户外活动比较多的假期，一对一教学时刻的可调节性，会较受学生欢迎。4、侧重查漏补缺。一般来讲，好的家教并不是“教”，而是“补”，确实是老师在对学生的测试之后，发觉该学生知识点

17、的缺漏之处，再对症下药。一对一教学中老师要紧的补课方式也是用一个类型的题目来开发学生思路。、再者一对一教学在我们学校不仅仅是教小孩的文化课，我们更注重学生的周围环境的阻碍，帮学生疏通心理方面的问题甚至帮家长规划如何样去教导小孩，充分给小孩一个健康欢乐并有信心的环境，在这方面我们专门多在学的学员以及家长都深有体会。这也是许多家长和学员放弃了其他的辅导形式而只选择我们的缘故，许多家长甚至关于小孩的学习和日常生活一切都情愿听我们的安排，而学生也专门乐意在我们那个地点学习，有许多学员甚至在上完课后都不愿离开，而自己选择在那个地点自习看书，在他们的眼里那个地点就像家一样温暖 一对一个性化辅导的10大优势

18、1、优秀的私人教师队伍 2、量身配置的优秀教育团队 3、科学全面的个性化测评系统 4、完善的个性化学习解决方案 5、学习效果全程跟踪评测 6、全方位领域的教育教学治理 7、准确把握 HYPERLINK /News.aspx?id=23 中高考脉搏 8、丰富的教学工具和教学方式 9、一套方案只针对一个小孩 10、同步学习保证学生各科平衡进展。第二章 咨询师差不多素养及工作要求第一节、 咨询师的差不多类型和素养（一） 咨询师的定义咨询确实是面对客户，找准需求点，消除客户心存的所有疑虑，抛出卖点，从而取得对方的信任，达成双方都中意的合作意向。就英讯而言，既是一次学生学习情况的测评，事实上也是一次谈判

19、，一次博弈，一次销售。他要达成的最终目的是让一个家长从不认识，不了解，怀疑不信任，到了解信任，最后将上万的学费一次性的交给英讯，把小孩的教育权利和监护权交给了英讯，而英讯接到的不仅是信任，也是一份责任和荣誉。一个成功的咨询，最终达成的结果是双赢的局面。咨询的总的指导思想是：依照家长的经济条件、小孩的学习情况，为小孩量身打造一套科学的教学打算。（二） 咨询师的差不多要求1、差不多的教育素养和过硬的专业知识。2、准确定位 100万富翁 教育专家3、自信 相信自我之心 相信英讯之心4、 高超的销售和谈判技巧。（三） 差不多类型第一 知识型：这类咨询师具有一定的教学经验，在咨询过程中常把教学方法作为英

20、讯的最大卖点，对学生需要辅导的科目分析的特不到位，在咨询中能分析清晰考纲考点，同时还能就该科目点拨一些新颖的、独到的方法和技巧。家长和学生听完以后就会有学习的冲动！他是间接地让家长同意英讯的教育理念同时买单。第二 情感型：这类咨询师不一定是教师，只要有极强的心理分析和揣摩能力，有极强的交流能力和亲和力，善于煽动大伙儿伙的情绪，就能在最短的时刻里取得对方的信任，达成自己的目的。他常把英讯的卖点融汇在拉家常式的交流中，他是直接让家长同意英讯的教育理念，同时买单。第三 综合型：这类咨询师拥有知识型和情感型两类咨询师的差不多技能。他既能用知识分析和解题方法作为英讯的卖点，又能通过感情投入，拉近家长与自

21、己的距离，取得对方的信任，达到签单的目的。这类咨询师常采取将英讯的卖点展现在家长的面前，让你去选择，但当你决定选购时，他会提高英讯的卖价，把单做大。英讯的优秀咨询师，最终必须成为综合型咨询师。（四） 咨询师的差不多素养1、极强的交流能力。 2、极准的信息捕捉能力。3、一流的亲和力 。 4、敏捷的应变能力。5、超强的学习能力。 6、锲而不舍的精神。第二节、工作流程及考核标准工作流程工作要求接来电15分钟1、礼仪问候，不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。2、了解家长需求，做适当分析 (间接阻碍学生成绩的所有因素)，并结合英讯个性化辅导特色引导(找准需求)3、了解沟通后建立

22、初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师关心其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是英讯。4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：要紧是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处。5、给家长危机感，预约具体上门时刻，并留下话柄在具体时刻回访家长，落实上门时刻。6、在预约的时刻回访，安排好来访咨询时刻。7、预约时，要求最好是父母一起陪小孩来，同时带上学生试卷及作业来。8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。现场接待90分钟1、与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习，对英讯充满向往和期待，建立初步的信任，再让

23、学生做个性化测评问卷。2、与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的阻碍、亲子关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。3、与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。4、结合小孩情况阐述教育团队分工及如何展开工作。5、咨询道具一定要在适合的时刻均排上用场。6、建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示假如下周想上课，今天就得把辅导的事定一下。试探性签约，犹豫的话找到缘故并化解掉。7、一定要在家长的认可中再谈协议。8、当时能定的，就不要让客户回家考虑。特不是一家人都在场的情形，当时

24、就一定要拿下。9、需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好跟踪。签约10分钟1、站在家长的角度与建议家长如何定协议。2、跟家长确定排课时刻域。3、家长不主动提出优惠的，不要主动优惠，假如家长提出优惠的，只能少量的让步，谈判的进程不能单方面让步。4、确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时。5、需要教学老师协助分析时，负责与教学老师协定时刻。6、假如只交订金的，只需出具收据就行。这时不能把协议拿出来给家长看，只有交清全款，开好收据之后，才能把协议拿出来签定。7、简单告诉家长每一个协议内容每一份是一样的，指出家长需签字的地点，让他签字就行，签完字再特不提醒家长再忙也一定要看违约责任一栏。8、费用

25、统一交到财务处，定金交完三日内或第一次课前必须交完全款。9、叮嘱客户，在第一次上课前有任何问题，直接与咨询师联系。10、事毕领家长参观教室，阅览光荣榜，热情送家长至门口。11、返回咨询室清理好现场。建档20分钟1、48小时内建纸质档案：学生情况登记表、学科能力测评问卷、个性化测评问卷、辅导协议(原件交财务保管)及模拟合同表、咨询记录、咨询方案、资料清单及其他辅导资料2、2-7天完成个性化分析报告将附件归档到“学生档案”中。3、上课之前与家长的协调工作。（授课科目版本、教材进度、授课时刻、授课老师、余款催缴）4、未签约的，在 “回访日志”栏将咨询中了解的学生情况、客户需求、未签约缘故，咨询结果等

26、详细录入。5、未签约的，将如何改进及如何跟踪具体打算详细录入“回访”栏。6、未签约的，跟踪过程要详细录入系统“回访”栏交档10分钟1、48小时内将该同学纸质咨询档案整理好交主管检查。2、48小时内将合格的学生档案交由学习治理师。3、排好课后，主动与授课老师交流学生差不多情况。并将书面辅导初期方案、学科能力测评问卷、学科试卷交授课老师，并让其签字。4、学习治理师通过系统了解小孩，有需要会找咨询师了解情况，咨询师要协助并提供学生差不多情况。个性化分析报告最晚在周五18：00前打印一份交学习治理师转交给家长。5、从系统了解班主任与家长沟通情况、辅导是否稳定。6、督促家长缴费(原则上费用到才可排课等)

27、。后期配合10分钟1、电话回访及时了解第一次上课情况。2、新生授完第一次课后组织任课老师、学习治理师、教导主任、咨询师和学生家长开一个课前交流会，把学生的情况在会上对各方进行一个有效的沟通。3、授课后班主任一周1次跟进，具体要求在档案回访中反馈出来，要紧协助作好协调及教学调整。4、治理人员，学习治理师不定期了解学生情况(1个月许多于1次)。5、家长来电，第一时刻在档案中反馈。比较重大的向部门主管反馈。急切的情况先口头沟通处理。6、班主任不定期与学生作激励与沟通，并在档案中反馈。7、依照需要积极参与学生的学习讨论及打算制定。8、家长反馈上课、请假、排课、调课一系列事项的，不得作出直接回答。均表示

28、“我们正在协调，我去了解一下，让学习治理师立即与您联系。”9、学生授完第四次课后组织任课老师、班主任、教导主任和学生家长开一个课间交流会，把学生的学习情况，家长需要配合学校的方面在会上对各方进行一个有效的沟通。以利于提高学生的学习效率。同时在大考前、学生学习出现异常的情况下应组织课间交流会。10、在学生还剩五次课的时候，组织任课老师、班主任、教导主任和学生家长开一个学段交流会，把学生的学习情况，家长需要配合学校的方面在会上对各方进行一个有效的沟通。同时由任课老师出面做出学生加课必要性的动职员作。 注：课前交流会、课间交流会、学段交流会均由校区教导主任或助理组织并主持。其他工作1、对已结课的学生

29、进行跟踪回访，每月一次，对毕业班的学生要求考前十五天到学生进行免费的点睛课。第三章 咨询师工作技巧第一节 电话咨询电话邀约过程中的要求主导性 谈话过程中不要被家长牵着鼻子走，应主动向家长抛出一些开放性的问题，其目的在于间接抛出自己的卖点。全面性 尽可能了解的学生的全部信息，包括学生姓名、性不、在哪个学校上课、学习进度，需要辅导的科目，教材版本等等。灵活性 电话中面对家长的问题，需及时组织语言，反应要灵敏，要求平常多积存素材，在接电话的时候才能和快组织出精练准确的话术。针对性 每个咨询电话都有一个需要，电话咨询人员需找准那个需求，有针对性的进行分析，做到有的放矢。及时性 发出邀约请求，确定上门面

30、谈的具体时刻，时刻要确定到上午或者下午的几点，同时坚持做到能“上午”不“下午”。能“今天”不“改日”，能“平常”不“周末”。煽动性 针对当前的情况，客观分析，敏捷抓住家长的心，对家长谈到的学生的问题作简要的分析，适当放大学生存在的问题，增加家长的紧迫感和危机意识。专业性 在谈到学生学习情况时要尽可能的运用教育专业术语，体现自己的业务能力，吸引家长一定要见你一面的欲望。电话要邀的预备和要求预备好纸和笔，随时预备把重要的信息记录下来。调整状态 当电话铃响起，一定要在内心告戒自己“我一定要全力以赴的抓住那个机会，我一定能把那个咨询做好”。面带微笑，保持良好的心情，让声音更具有感染力。站着接打电话，保

31、持气流的通畅。二、初次咨询和邀约的流程及技巧电话铃响您好！我是英讯教育康王北校区张老师请问有什么能够关心您吗？假如是 1）家长 ：您是想给小孩请个老师是吧？请问您的小孩是在上几年级？ 注 ：巧妙地依照年级特点制造危机感2）老师：记下老师的联系方式。是教哪一科的？教龄如何？有什么样的经验？3）老生定课：转教务或做好记录3、您想给小孩补哪些科目呢？（您的小孩那些科目薄弱呢？）注 ：巧妙地依照学科特点制造危机感4、那您明白小孩哪些地点比较弱吗？（针对不年级不同学科进行分析，体现自己的专业性。）a:若能讲出过大概，一定记录下来，告诉上课老师，如此有利于教师第一次拿下，但作为咨询师现在必须要依照家长提供

32、的信息，煽动危机感。B:若家长讲不出来，讲明他（她）对小孩的情况不太了解，您就能够大吹一番，让家长觉得您特不专业，增加她对您的信任度，为您邀约她上门做好铺垫。5、要电话的技巧（这是接电话比较关键的一环）话术：为了方便联系，我把我的联系方式留给您，请你记好，若家长讲没有笔，顺势就讲，“那如此吧，您把您的电话号告诉我，我给您发个信息，还能够把学校地址也一并告诉您”；若家长能记录，等他记录完好你的号码以后，再向他索取联系方式，“为了更好的做好您家小孩的教育，请您也把号码告诉我，我能够把学校地址也一并告诉您，等您有空时还能够到学校考察考察”。6、摸清家庭情况的技巧 （1） 询问过来时的方式，有无私家车

33、。（2）家庭住址，了解社区的房价，推断经济实力。7、接电话和邀约的过程常见问题及处理方式 保效问题 家长您放心，您所关怀的问题也正是学校关怀的问题，更是学校持续进展的关键，没有家长的好口碑，我们学校也不可能进展那么快。再讲学习是双边关系，我们能够保证给您的小孩配备一个最适合他的教师，提供最优质的教育服务，有了精细的过程，不可能没有好的结果，但能提高多少分数那个还要看小孩的学习能力、执行力度和你给我们的时刻。 教师来源 我们学校的大部分教师差不多上英讯的专职教师，之前他们差不多上各地区重点学校的一线骨干老师，是英讯采纳高薪聘请的方式把他们汲取进来的。这些教师都有丰富的教学经验，好多老师还参与过中

34、高考命题。因此我们的师资力量特不的雄厚，这也是我们学校进展十年，在家长中间有口皆碑的要紧缘故。同时所有的老师入职都必须通过我们严格的考核：包括笔试、讲课、试讲，只有每一个环节都过关了才能够录用。教师入职之后会有3个月的培训期，要紧是听其它老师上课，参与教研。我们的教研会是每周一次，要紧形式是专业知识的考试、讲课及学生情况的交流学习。这也是我们学生的学习成绩的进步率高达95%的要紧缘故。收费问题 价格：家长在电话里一上来就问价格。首先一定要转移那个敏感话题，也确实是常讲的避价。采取的策略为报价三下步曲，举例如下：（一）、哦，您是学生家长吧（看似是多余的话，然而目的是为了让家长盲目询价的心情有个缓

35、冲，然而语气要是确信式），英讯是做一对一全程个性化辅导的，年级不同、小孩的学习情况不同、选用的老师不同我们的收费差不多上不一样，小孩现在几年级了呢？【或者：小孩现在有什么需要关心的地点呢？（主旨确实是避开敏感话题，猎取小孩信息）】（二）、有的家长听了那个讲词依旧会接着问价格，能够进一步讲：家长，英讯是针对学生在学习上出现的不同问题，为其量身打造一套适合他的教育方案。我是英讯的学习分析老师，我只有更多的了解小孩的具体情况，才能更好的关心小孩解决学习上遇到的困惑。（站在关怀小孩的角度，用真诚的心去和家长交流，打动家长，取得家长的信任，从而放开和你交流的欲望。）（三）、关于实在是无法避价的家长，咨询

36、师能够先表示：家长，您的心情我是能够理解的，然而小孩现在在学习上出现了瓶颈或是需要进一步的拔高，我们作为长辈不能只考虑价格这一个因素，因为专门有可能如此会丧失一个关心小孩的机会！然后采取报一个大概范围的策略，与此同时分解价格，也确实是推英讯一个团队为小孩服务的，英讯和您一样，差不多上为了更好的关心小孩。（依旧站在和家长一样的立场：为了关心小孩，我们的动身点是一样的） 教材问题 英讯教育有专门的教研中心，对全国的教材有深入的研究，对全国教材特不熟悉，如对人教版、北大版、北师大版、华东师范版、粤教版、沪教版、苏教版等到全国教材有做专题研究，教研中心对我们的老师都做了为期三个月以上的培训，在广州英讯

37、的老师对广州市这边的小升初、中高考的命题方向、考试重点、难点都能够准确的把握。8、电话咨询当中应注意事项（1）学会倾听 直接询问小孩的学习情况，以听为主，多套关于小孩的话题，给家长信任感和亲切感，让家长认为我们真正关怀小孩，同时为后期见面充分预备。(2) 找到切入点，挖掘需求,做出专业的分析,要紧是对学习方法、学习适应、学科特点进行分析，能引起家长的共鸣就行，不可太深入。（3）制造危机感 在倾听了家长对小孩的学习情况后可在两方面制造危机：学段，如：小学1-3年级为入门教育，4-6年级为规律性学习方法，整个小学时期为一个适应养成时期，好适应需养成，会阻碍其后期的学习甚至一生。具体见附表学科，如数

38、学，数学为理科的基础科目，数学学不行会直接阻碍理、化等理科的成绩。具体见附表。制造危机感的目的确实是让家长觉得现在不补救就来不及了。（4）制造卖点 家长在电话交流的过程中会问到我们收费或是如何样进行一对一辅导等问题，这时我们就能够顺理成章的把英讯的卖点推出来，其中包括：一个团队对一个学生；全国的品牌机构；十年的个性化辅导经验；科学、严谨的教学过程；雄厚的师资力量，以“做良心教育”为理念的机构。最终目的让家长觉得不来英讯辅导确实是专门大的损失。9、咨询中需要了解的差不多情况：关于小孩的差不多情况：1、性不、学校、年级、班级（实验班依旧平行班）、班排名、年级排名2、学习情况如何？3、成绩不中意是全

39、面不行依旧偏科？4、小孩的学习态度、方法和适应如何？5、往常的成绩如何？6、是什么缘故造成了成绩下降？7、关于成绩不理想的问题，小孩和家长有主动沟通吗？8、小孩有青春期的症状吗？如逆反、躁动、网瘾等9、小孩现在是如何看待他的成绩的？10、小孩往常有请过辅导老师辅导吗？辅导的效果如何？11、小孩的上课时刻是什么样的？10、关于家长的差不多情况：1、家长的性格如何？是平和？急躁？2、家长对小孩的了解程度？3、家长对小孩最得意的是什么？4、家长是如何看待课外辅导的？5、家长平常是用什么方法和小孩沟通的？沟通的效果好不行？6、小孩在青春期最需要和家长沟通，需要家长引导的时候，家长有做些什么吗？7、家长

40、最关怀的问题是？A：小孩本身的改变？B：成绩的提高？C：升入什么学校？8、家长对小孩的期望是什么？9、家长什么时刻比较方便？（二选一法则，您是周六有空依旧周日有空？您是下午2点方便依旧3点方便？）10、索要家长的手机号码？A：来咨询的家长专门多，为了更好的给你小孩咨询，我们先预约时刻。B：我把具体的位置发到您的手机上。第二节、后期咨询及面谈流程一、 后期咨询模式模式一 分不攻克，水到渠成。（预备预热 攻小孩 攻家长 关单）一、预备环节 在邀约成功之后，咨询师提早半个小时做预备工作：（1）、咨询道具、手册、表格、个性化测试表、学生情况分析表、画册、光荣榜；（2）、了解学生学校情况、用什么版本的教

41、材、所要辅导的科目的知识点、所在年级的学科特点等电话里所了解的差不多情况，把这些情况记牢；（3）、穿戴一定要得体。（4）、调整状态，告诉自己“我一定能够把那个咨询做成功”。二、预热 初步了解，拉近心理距离1、寒暄，家长和学生到来后，由前台引进咨询室，咨询师身着正装，热情接待。先自我介绍，和小孩、家长建立初步的依靠感，如：“你们好，我是姓郑，郑成功的郑，叫我郑老师，今天我们目的是关心同学成为更优秀的学生，首先我们是朋友关系，做到无话不谈，如此才能帮你成为更优秀的学生，你讲愿不情愿成为一个优秀学生呀？”，如此把咨询的气氛调动起来。然后让学生做自我介绍（1）小一点的学生“做一个两分钟的漂亮的自我介绍

42、”；（2）大一点的学生，“来坐过来一点，两分钟的自我介绍。注：让学生讲自己的兴趣爱好，在后面的咨询引起共同的话题，同时找出一些导致学习不理想的兴趣。对兴趣爱好要挖“还有呢”。接下来把学生情况分析表交给小孩让他填写上面部分，这期间临时不和小孩谈学习，可和家长聊一下家长对小孩学习的了解和分析（3-5分钟）。2、和家长、小孩简单建立信赖感，（包含自我烘托）。推断小孩：（1）自己有意愿补课的；（2）没有意愿补课的；来决定是当着家长面咨询，依旧单独沟通！注：幽默，营造一个良好的氛围。 “为了详细了解小孩学习情况，我单独与小孩聊一下，请家长先到我们校区参观”，这时让一个老师或教务带着家长出去。三、攻学生

43、学生是一个不成熟个体，没有太强的推断能力，他们最大的缺点确实是容易浮躁，这时候可与学生谈理想、谈目标，然后落到学习上，树危机，点到为止，再树立信心，同时引导学生现在就想报名。1、一般校地学生或成绩一般的小孩，最适合“糖衣炮弹”，这类学生平常被表扬的机会专门少，找准一切机会恰当的夸大学生仅有的一点点优点，就能够让他飘起来，让他的思想完全进入你的运行轨道。2、但关于本身就专门骄傲的学生，就的先挫伤他的锐气，让他意识到天外有天（重点校成绩特不优秀的学生）。不同年级段学生决定签单的能力也是不一样的：高中段的学生差不多上能够有决定权，只要其家庭具备经济承受能力，小孩攻下来之后，那个单差不多上就定下来了。

44、初中段的学生家长和学生的决定权差不多上是一半一半，家长和学生的工作都要做到位；小学段的学生差不多上没有发言权，然而一定要让小孩喜爱英讯，喜爱英讯最直接的方法确实是让小孩喜爱上咨询师。我们能够依照不同的年级段调整我们的咨询工作重心。一）细节：1、把学生情况登记表让学生填写完整，不能让家长见到； 2、从侧面了解小孩的家庭经济情况，为后面做多大的单做预备； 3、了解学生的排课时刻，同时取得小孩的同意； 4、激发小孩的求胜欲望。二）方法： 1、情感攻克为学生讲话，设身处地关心学生分析学习困难，查找解决方案，同时体谅他的感受。 2、知识攻克英讯解题方法和技巧展示。三）步骤：学生情况登记表(可看小孩的情况

45、，灵活填写) 建立信赖感（千万不可一上来就和小孩聊学习，要展示同理心慢慢过渡，以防小孩反感）和小孩沟通坐姿不要太正式，营造轻松氛围，先做自我介绍，然而不要太强调老师，首先能够问一下小孩：你明白今天妈妈或爸爸什么缘故带你来？爸妈对他现在的状况如何看，假期将如何安排？（那个地点能够推断出家长的态度）你又是如何看待的？（看小孩对补课的态度）（同理心：事实上谁都不情愿补课，但是下学期还有新的内容，不补上原来不扎实的知识，越拖越多岂不是越学越痛苦（你想想是不是？），事实上补上了拖欠的内容，再学一些学习方法，以后就越学越轻松了，你确信也希望，在学习成绩优秀的情况下，多一点自己的时刻对吗？因此我帮你分析一下

46、，咱们一起来面对，好吗？一、与小孩建立同立感（尽量问正面问题,不给小孩负面评价）名字,分析取名来由；叫什么名字啊？挺特不的名字啊！是你爸爸依旧妈妈给你起的那个名字呢？你明白他们什么缘故给你起那个名字吗？学校,分析择校缘故；在哪个学校读书啊？哦,学校依旧不错,是自己考上的依旧爸爸妈妈给你找的啊？（哦,学校看起来挺一般的,家长什么缘故当初没给小孩努力努力选个好点的学校啊？）情绪不佳,大概不情愿：从兴趣爱好入手；看起来不太快乐啊？那咱今天先不谈学习好吧。你跟老师讲讲你平常学习之外都喜爱做什么啊？ 比较从容自信：从学习成绩入手：这次期中考试考得还不错吧？来告诉老师各科成绩是多少？在班里排多少名？年级里

47、呢？ 一般：从学校生活情况转入学习：喜爱那个学校吧？有你喜爱的老师吗？跟班里同学关系还不错吧？这次大考考得如何样啊？ 各年级特例： 新初一是否适应：刚到新学校,这半学期以来还适应新环境吧？觉得新学校跟往常有什么不同吗？学习上对自己的要求有没有新的方法啊？目前有什么困难没有？ 初二、高二随感及高二分科理由；这三年差不多过去三分之一了。这一年可能是关键的啊。觉得过去这一年里自己学得如何样？有哪些不足的地点？对中考（高考）还罢了解吧？以后想考什么样的学校啊？分析中、高考政策。什么缘故选择文科（理科）啊？你觉得自己在这方面有哪些优势呢？初三、高三毕业生目标及中、高考常规；最后一年了,大伙儿可都在冲刺了

48、,觉得内心有压力吗？有没有理想的学校目标了啊？分析中、高考政策。 考试 目标 一般分数线 得分率 中考 重点高中重点线：650分中考 前六所重点中学的分数线一般在700分以上高考 第一批录用（重点院校一类本科） 第二批录用（一般院校二类本科） 第三批录用（一般院校专科）二、了解经济状况1、爸爸妈妈谁要紧负责你的学习？是妈妈要紧负责呀，平常辅导你的机会多不多？不多呀，他们专门忙是不是？妈妈做什么的？爸爸呢？2、喜爱旅游吗？最远去过那儿？谁带你去的？3、过年领了许多压岁钞票吧，领了做少，预备如何用这比钞票？5、考试考好了，一般爸爸妈妈都如何奖励你？6、小时候你都玩过那些玩具，玩具多吗？差不多上谁给

49、买的？7、爸爸妈妈对你以后是如何规划的？8、幼儿园在哪上的？小学呢？初中？9、今天是如何过来的？开车依旧公交？三、了解家庭教育理念及谁能做主？1、平常爸爸妈妈如何评价你？2、平常父母和你交流的多吗？3、父母做决定的时候会问你的方法吗？4、过去上过那些辅导班或者特长班？什么时候就开始学的？5、爸爸妈妈对你如何规划的？有没有出国的打算？6、平常你比较怕谁？家里一般谁能做主？你爸爸做主呀！四、作息时刻了解：通常早上几点起？几点出门啊？在上有早读适应吗？到学校路上花多久？中午从下课到下午上课有多久？回家依旧在学校吃午饭？中午有学习时刻吗？晚上几点睡？您觉得自己晚上学习效率高吗？ 五、学习方法了解：不做

50、正面或负面评价,记录可发挥点；有预习复习的适应吗？上课听讲如何样？家庭作业没有问题吧？完成作业之外还能做课外题吗？碰到疑难问题如何办？六、自我认同了解：各科优劣：来,你告诉老师您具体在哪些科目上自己觉得有困难。那一科具体又有哪方面有待提高,哪种题型通常扣分都比较多呢？ 语文学科性质：文科学科特点：重积存、求自觉具体讲解：分块讲解1、基础：要紧有音、形、意、成语、语病、标点、文学常识、背诵等等。这毕业班的学生少推，非毕业班的推打基础要长单。注意平常的积存及与教师的配合。2、阅读：现代文阅读要求更多的是理解和表达能力，学的比较好讲明学习能力比较强。文言文阅读要求更多的是积存和归纳总结，学的比较好讲

51、明小孩上课比较认真。作文：（作文通过老师的指导达到50-55完全正常，但要到58分以上就要小孩的自觉和天分了。标题开始讲起：标题的好坏直接阻碍作文成绩在3-5分。语言：现在语言的要求不再是往常的语言优美什么的，而是表现力强。推举看岳阳文联的散文诗：有想象力有思想。结构：大伙儿差不多上中式结构的房子你能够建个欧式风格的。推举看微型小讲选刊。思想：不人都讲抗美援朝是国际主义精神你能够理解是爱国主义、人性的正义感等主题。能够看看像四大名著那样有深度的作品。选材：新颖、贴切：贴近生活、贴近主题。推举看读者、青年文摘等有思想大众化的书。数学：学习方法上课认真听讲（做到五到：眼耳心口手），尤其十开头和结尾

52、，及时的预习和复习，多做总结，适当想练习。学生错题要紧三类：一类因为粗心会做的给做错了小孩自己会批判自己的，是学习适应的问题；一类是教过的没有及时复习考试中可不能的小孩老师要批判小孩的，是学习适应和方法的问题，没有专门好的复习；一类是学生认为没有讲过的老师认为讲过的学生要抱怨老师的，是方法问题，没能学到方法。数学考试中的超长水平发挥不是把你可不能写的也写了，会的确实是会的可不能的确实是可不能的，而是要求我们首先会写的一定写对，可不能的大题能写多少是多少。其次客观题的草稿要清晰有条理性利于检查，主观大题的步骤要规范。像我高考数学有估144分，得到的只有127，丢了的全是不规范的错。英语：学习注意

53、是适应的养成，养成时时地地处处学习的适应（不局限于课堂），英语是能够拿高分的学科。分块讲：单词：背单词是专门多学生专门苦恼，什么缘故苦恼一觉得总量太大吓到了自己一是坚持性不够再确实是觉得太枯燥没有方法。建议毕业班的记10个每天，非毕业班的记5个每天，那记得少了就要听讲读写用全过哦。建议早上读，早读之前自己读：比较早读有四大好处：能够背诵能够练口语能够练语感能够练表达能够练交际（胆识）。语法：语法点不像单词有60万那么多，要掌握的也有好几千，一是比较少让小孩有信心，二是现在教育更注重实践语法方面讲的没那么的系统了，这是变化，也是小孩语法要系统化的缘故，而且要成绩专门好语法是关键，单词是基础。阅读

54、：要紧是阅读的适应问题。要英文名著和一般的专门的阅读材料结合着看，看多了名著难的再看考试上的阅读就简单多了。推举看牛津大学的书虫系列、英语沙龙、英语周刊及一些类似于的新概念英语式的英语教材。阅读每周额外加四篇。写作：能够每天写一两句或者一周写一篇。不同题材的多写，写多了考试的时候就像写作一样。物理：物理是专业的物理原理加上简单的数学计算。中高考要拿高分物理不能不能丢太多的分，今年中考状元物化共丢1分。初中中要紧确实是电、力、磁、热四大块。高中要紧是直线运动、力的相互作用、力和运动（牛顿一二定律）、抛体圆周运动、万有引力、机械能与能源、电场、恒定电流和磁场。与初中联系专门仅但难度是初高中衔接所有

55、学科中增加最快的，坡度最大。物理联系生活比较紧密，注意与生活实际的联系。化学：初中要紧是入门，一共六章,就金属属性和酸碱盐难点。高中也要紧是差不多概念差不多理论、常见金属和非金属及它们重要化合物、常见有机化合物及其应用、化学与生活及化学试验。化学初高间的难度梯度不是专门大，是理科中的文科，要记的依旧要记住，再确实是与生活的联系专门紧。生物：要紧是高中往常差不多上作为学生认为的副科，因此专门多刚上高中一下专门难适应。要紧内容确实是分子与细胞（分子组成、结构、代谢、增殖、分化衰老与死亡）、遗传与进化（龙生龙凤生凤确实是遗传，人由古代类人猿到现在的人确实是进化）、稳态与环境。学习方法介绍：1 首先要

56、培养起对生物的浓厚的兴趣，在此基础上反复的看书。其他的理科或许看书还起不到特大的作用，惟有生物，是一定要看课本的，包括大字，小字，注释等等，反复看，画上不同的重点，比如主干知识，第一遍看了没记住的，第二遍看了没记住的，做题时提到的等等。同时生物是理科中和生活联系最紧密的。 2 作对比。比如自由扩散和主动运输，C3和C4植物，酶合成调节和酶活性调节，有氧呼吸和无氧呼吸等。3 注意总结。学到一定程度就要注意总结，比如提高农作物光合作用效率的方法，各种育种方法等等。 4 流程图和背诵结合。上课认真听讲，就会发觉事实上专门多生物过程老师讲的专门细致，结合课本，在脑中反复想动态的画面和流程，比如有丝和减

57、数分裂，有氧呼吸三个过程，三大生物工程。 5 有效做题。关于选择题，每个选项都要弄明白，不明白赶忙查书，我高三时确实是做题时课本就在手边，作错了赶忙翻书找依据，还不明白画出来问老师。大题一定先自己考虑和写，再对答案，力求表述标准，何谓标准，同书上一样确实是标准。做了专门多题要注意梳理，把有用的题作上记号，考前再看。政治：初中政治补课的学生专门少。高中要紧确实是经济学、哲学、政治学和时事四块，而其中要紧依旧经济、哲学、政治体现在时事上。联系社会的实际越来越明显。其中经济学普遍反映比较难，哲学和政治学男生有优势。学习方法：用心听讲、简明扼要经历、适当联系、答题规范化。历史：要紧确实是中国古、现、当

58、代历史和世界近现代史。学习方法：故事评书经历法记要背诵的内容，再加上记住一些差不多原理：人民群众是历史的制造者等，生产关系是与生产力的进展相适应的等。历史课堂学习“四适应”：预习笔记考虑温习历史教材阅读“九到位”（1）.阅读课前“讲明”，明确学史目的（2）.阅读课文目录，形成框架结构（3）.阅读章节导言，把握背景线索（4）.阅读历史正文，夯实历史知识（5）.阅读小字、注释，拓展历史思维（6）.阅读文献材料，提高研究能力（7）.阅读历史地图，形成时空观（8）.阅读历史图画、表格，提高观看力，想象力（9）.阅读书后年表，理清历史线索历史学习三步曲：了解(准)理解(深)见解(新)历史复习四步法: 史

59、实史通史论史感第一步：“史实”知识整合第二步：“史通”联系比较第三步：“史论”史论结合第四步：“史感”感受历史。地理：要紧就行星与自然环境中的运动与能量交换及整体与差异性及人与自然，人口与都市、生产活动与地域联系、人与环境的协调进展及资源开始及环境建设。包括人文地理、经济地理和自然地理及人与自然。地理学习的十“抓”：（一）抓“概念”重“消化”在学习地理时，要重视概念的学习，要对所有的地理概念一一消化、理解、汲取，不留夹生饭。只有概念清晰了，推断、推理问题才能正确无误。要把那些特不容易混淆的概念排列出来，一一对比其差异。诸如：天体、天球；日冕、日珥；近日点、远日点；恒星日、十太阳日；角速度、线速

60、度；时区、区时；短波辐射、长波辐射；气旋、气团；天气、气候；寒潮、寒流；矿物、矿产、矿床；岩溶、熔岩；生态系统、生态平衡、生物群落；地质作用、地质构造；国土、领土；等等。因此，概念学习不是孤立的，要在分析和解决问题的过程中进行。 （二）抓“原理”重“理解”从基础知识抓起，扎扎实实，一步一个脚印地过“地理原理”关。如：地球表面热量分布不均的缘故；四季、五带的产生和划分的依据；海陆热力差异形成的季风与季风气候；气温与气压的关系；海拔与气温、气压的关系；空气的水平运动与垂直运动的成因；水循环的动力及其过程；内力作用与外力作用的发生及其变化机制；生态平衡的条件；光、热、水、土对农业生产的阻碍；阻碍工业