2022年《管理学原理》课后习题涉及知识点归纳

1、治理学原理第一章治理体系概论普遍适用于各类组织1.P4 现代经营治理之父亨利 法约尔认为治理的理论和方法2.治理过程基本四项职能：方案组织领导掌握3.P6 治理系统：治理主体治理者（中层和基层治理者既是治理主体又是治理客体）治理客体治理的对象 治理目标组织绩效：成效 & 效率 治理活动4.治理环境组织环境：内部& 外部（外部：外部一般& 外部特定）【Q&A ：P72 三、 1、治理环境2、治理效率】P10 治理者的十种角色：决策类角色（企业家、纷乱驾驭者、资源安排者、谈判者）人际关系类角色（挂名首脑、领导者、联络者）信息类角色（信息接受者、信息传播者、发言人）5. P13 治理层次：高层治理战

2、略治理 中层治理战术治理 基层治理作业治理 泰勒 被称为 科学治理之父 6. 弗雷德里克 7. P32 亨利法约尔认为经营与治理是不同的概念 经营包括治理 第一个提出“ 治理职能” 概念的是 亨利法约尔；P38 霍桑试验；照明试验：工作条件与劳动生产率之间不存在明显正相关 8.继电器装配和云母剥离试验：治理方式的转变带来时期的提高和 人际关系的改善；访谈试验：工人由于关怀个人问题而会影响工作效率绕线试验：正式组织中存在着非正式组织,往往会影响正常的工 作效率,治理人员需要正确引导；9.P41 社会系统学派代表人巴纳德认为,个体协作意愿强度的高低,取决于个体的“ 牺牲” 与组织供应的“ 诱因”

3、的比较10. P42 现代治理理论：其次章社会系统学派：组织是一个协作系统（协作意愿、共同目标、成员信息沟通）实现组决策理论学派：治理就是制定决策治理过程学派：方案组织领导掌握数量治理学派：治理数学模型定量分析体会治理学派：分析企业治理体会系统治理学派：系统观点考察组织结构及治理基本职能权变治理学派：应变的思想治理领域1.P74 市场营销： 组织通过制造并同他人交换产品和价值以满意消费者需求,织目标的过程；2. P76 生产观念：专心于不断扩大生产规模、提高生产效率和降低生产成本；产品观念：认为只要有好产品,销路没问题；推销观念（销售观念） ：致力于产品的推广和广告活动市场营销观念：以顾客需求

4、的变化为基准调整组织营销策略社会营销观念：不仅考虑组织和消费者利益,仍要考虑社会福利3.P76 生产观念和产品观念易显现“ 营销近视症”,过分重视自己的产品而忽视产品背后的效用和利益,忽视对消费者及其需求的分析；4. P82 生产治理：为了实现组织经营目标,有效地利用生产资源,对组织生产过程进行方案组织领导掌握,生产出满意市场需求的产品并供应服务的治理活动；5. P86 现代生产治理方式：准时制（超前而超得不多）精益生产定制生产灵敏制造供应链治理6.P88 物流治理的目标： 提高组织对顾客的响应速度,降低或排除物流过程的交货延期、货物缺损和货物错运等误差,库存成本和其他运营成本；并通过物流节点

5、组织之间的合作降低企业库存量、7. P89 企业作业治理层的物流治理系统包含了供应、生产、销售和回收物流治理子系统；8. P99 企业的资金运动过程：资金筹集、资金投放、资金消耗、资金回收、资金安排9. P100 企业财务治理的目标是实现组织利润和组织价值最大化10. P106 从全面质量治理的角度懂得各治理领域的相互关系第三章 治理层次1. P110 战略方案：战略备选方案：通过系统的分析和综合所提出来的以供挑选的如干个方案；战略决策方案：从如干备选方案中挑选选出来的最终确定的一个战略规划；2. P113 战略治理特点：全局性、长远性、系统性、稳固性、适应性、竞争性、风险性、纲领性；为了让战

6、略有相对稳固性,战略治理者应当具有超前意识3. P116 组织使命：组织哲学：包括组织的价值观、信念和行为准就等内容,是组织文化的核心部分；组织宗旨： 在组织哲学的指导下规定了组织的进展方向和目的,以及组织的性质、 类型和业务范畴等基本要求,是进一步制定组织目标和战略的前提和依据；4. P119 SWOT 分析5. P127 波士顿矩阵（图表）6. P129 战术治理：组织中层治理人员在其所负责的治理指责范畴内,依据有关高层战略的要求, 运用科学决策的方法制定出实现这些战略规划的较为详细的短期方案以及相应方案,并通过组织领导和掌握等一系列的活动实施这些方案的过程；7. P134 作业治理的作用

7、支持相关战术的实现做好基础治理工作（上层方案实现的基础条件）8.P139 战略、战术和作业治理的特性比较（表格）【详见书】【Q&A ： P344 四、 2 如何懂得战略治理和战术治理可以相互转化】第四章 治理过程：决策与方案1. P148 决策：一个组织为实现肯定的目标,在两个或以上的备选方案中,挑选一个正确或中意的方案的分析和判定的过程；这个是狭义决策（即制定决策）的概念；广义决策的概念包括了决策的制定和实施的整个过程；2. P154 风险性决策：又称随机性决策,是指在环境影响因素即自然状态变量不确定性,但各种将来的状况的概率可以估量的情形下做出的决策；3. P157 制定决策的步骤： 问题

8、识别 环境分析 目标确定 备选方案设计 方案挑选4. P165 组织文化： 核心层：精神文化 规范层：制度文化 活动层：行为文化 外表层：物质文化5. P171 决策外部环境分析： 外部一般（宏观经济环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境、国际环境） 外部特定（输入环境：微观和中观经济环境、外部治理环境、资源市场环境、上有合作伙伴环境、地理环境；输入环境：产品市场环境、下游合作伙伴环境、污染对象环境） 竞争环境：现有竞争者、潜在竞争者、替代品制造商 外部环境猜测6. P189 方案挑选的标准： 可行性投入有多大可行吗？决策约束 可接受性回报有多大可接受吗？决策目标 牢靠性胜算有多大牢靠

9、吗？决策风险7. P195 编制方案的基本原理 限制因素原理（木桶原理）限制因素 许诺原理（短期许诺原理）方案期限 敏捷性原理（留有余地原理）降低难度,削减意外缺失 转变航道原理（方案修订原理）留意可修改性8. P201 关键路径法： CPM 网络图关键路径 是指 CPM 网络图中,完成各项任务所需时间最长的那条路径9. P203 滚动方案：近细远粗10. P190 确定性决策方案：盈亏平稳分析法【详见书】11. P192 风险性决策方案：决策树法【详见书】【Q&A P346 四1 如何懂得觉得的结构化程度与 治理层次之间的关系？2 一个组织在设定治理目标时,假如将目标定得过低,会导致组织成员

10、无需努力就 能实现,从而失去了目标的勉励作用,因而目标定的越高越好；这一观点是否正确？】第五章 治理过程：组织1. P208 知觉 是个体说明感觉印象的过程；不同的人感觉到相同的事物时,可能产生 不同的直觉；影响知觉的因素：知觉者因素,知觉对象因素,知觉情境因素 归因理论把人的知觉行为的缘由分为内部缘由和外部缘由两类 2. P222 权益的来源： 法定权 奖赏权 惩处权（强制权） 模范权（表率权） 专家权（专长权） 信息权3. P235 职权分为：直线职权：一个治理部门或治理者所拥有的决策权以及对其下级部门或下属的指挥权；参谋职权：一个治理部门或治理者拥有在某一领域针对直线部门或直线人员的帮助

11、性 职权；职能职权：某领域的职能部门或职能人员所拥有的由上级直线部门或直线主管授予的 在本事域内对该直线上级下属的直线部门或直线下属的部分指挥权；4. P238 部门设计的方法： 治理领域部门化（职能部门化） 治理层次 治理过程 产品部门 地域部门 顾客 流程 5. P239 组织结构的基本形式： 直线型组织结构 职能型组织结构：在实际治理中, 纯粹的职能型组织结构并没有得到广泛使用 直线 -职能型组织结构 事业部型组织结构 矩阵型组织结构 多维组织结构6. P245 组织结构的拓展形式： 团队型 虚拟型 网络型 无边界7. P248 扁平型组织的纵向沟通渠道较短,信息畅通且失真较小,高层治理

12、者简洁了解基层情形,方案和掌握的难度小；在组织规模肯定的前提下,组织层次与治理幅度之间的关系呈反比例关系；当组织处于不稳固的环境之中,较窄的治理幅度能确保更有效的治理【Q&A P347 三 1.什么是职能、职责、利益,及三者关系；2.群体的社会促进？为什么个体会产生这种反应？四 1.直线 -职能型组织结构优缺点2.个体加入群体的主要动机】第六章 治理过程：领导1. P256 从领导过程角度说明领导：治理者运用权力、权威或人格魅力等影响力,通过描画愿景、指明目标、勉励、沟通、指挥、指导、训练、和谐和服务等非强制性手段,对组织成员进行引导或施加影响,勉励、带动、塑造和感染他们,使其自觉自愿地和治理

13、者一道为实现组织目标而努力工作的过程；2.P284 领导行为方格理论图：9-9 团队型领导模式1-9 俱乐部型领导模式5-5 中庸型领导模式1-1 贫乏型领导模式 9-1 专制型领导模式3. P263 各种内容型勉励理论的近似对应关系：4. P263 成就需要理论：麦克利兰 把人的高层次需要归纳为成就需要权力需要亲和需要5.P265 赫兹伯格理论（双因素勉励理论）：保健因素：工作环境、酬劳勉励因素：工作开心、成就感、事业进展6. P269 依据公正理论,不公正感只有在自己的酬劳与投入比率与其他人的酬劳与投入比率相比较大或较小的情形下产生；7. P272 强化的类型：正强化（勉励）负强化（杀鸡吓

14、猴）惩处 自然消退（排除勉励不利行为的正强化物）8. P282 四分图理论的二维坐标图9. P288 变革型领导第一应当具有魅力型领导特质,成为魅力型领导；10. P291 费德勒权变模型示意图11. P296 缺乏反馈是造成沟通障碍的因素之一12. P297 常见沟通媒介的比较【Q&A P349 三 2.从领导过程的视角看沟通四 1.团队型领导是不是唯独最好的领导模式？第七章2.比较马斯洛需要层次理论与 ERG 需要理论的联系和区分】治理过程：掌握1. P307 治理掌握：治理者依据治理目标或方案,对组织的运行情形和组织环境的变化进行实时监测,并分析和判定已经发生或将要发生的各种偏差,然后准

15、时对治理客体采取纠偏行动或预防措施,从而保证组织绩效与治理目标一样的过程；2. P310 治理掌握类型按掌握机理分： 简洁开环掌握 事先掌握、前馈掌握、猜测开环掌握 事中掌握、现场掌握、过程闭环掌握 事后掌握、反馈掌握、闭环掌握 事前 -事后掌握、前馈-反馈掌握、开环-闭环掌握3. P315 产品质量掌握的内容 产品设计 原材料 工序 ：以现场掌握为主 产品件 ：以反馈掌握为主4. P317 产品掌握的常用方法： 掌握图法 抽样检测法 因果分析法（鱼刺图）5. P318 物流掌握是组织内部掌握的一项非常重要的内容,物流费用的降低已经被人们看做是利润的第三源泉； （第一：降低原材料资源消耗 其次：降低人力资源消耗）6. P319 物流掌握的常用方法：定量订货掌握 定期订货掌握7. P325多层次集成掌握系统的掌握机理是：作业掌握负责小范畴和短期的治理掌握问题；作业掌握无法解决的较大范畴和较长时期的问题,移交给战术掌握层；战术层 战略掌握层 ；8.P326 MCIS 治理掌握信息系统（ management