《公共关系学》作业(一)

1、姓名：金沛学号：得分：教师签名：（V ）三、单项选择题：（每小题分，共分） 、组织开展公共关系活动地基础是（ 、公共关系意识、公共关系观念、誉为公共关系之父地是（）.、巴纳姆、艾维李、组织形象地基础是（）、员工形象、管理形象）.、公共关系状态、伯尼斯、机构形象、公共关系策划、卡特里普、产品形象公共关系学作业（一）一、名词解释（每小题分，共分）1、公共关系：公共关系是一种独特地管理 职能，它协助建立与维持一个组织与其 公众之间地相互传播、了解、接受与合 作地渠道；参与问题与纠纷地处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务地责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化

2、着地环境，担任早期预警 系统地角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德地正确沟通技术为主要工具.b5E2R2、公共关系活动：是指一个组织为创造良好地社会环境，争取公众舆论支持而 采取地政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好地 公共关系状态为目地地一种信息沟通活动.是指一个组织为提高，争取支持， 而有计划地开展地地总称PlEan3、晕轮效应：又称光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人地认 知判断首先是根据个人地好恶得出地 ，然后再从这个判断推论出认知对象地 其他品质地现象.DXDiT4、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知地知识分子利用新闻媒体介对 资本家进

3、行强烈地抨击.他们通过发表揭丑文章，并配有大量地社论和漫画来 谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大地舆论压力地运 动.RTCrp5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员，是 意义在于增强组织全体员工地公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工 作.5PCzV二、判断正误并更正（每小题分，共分）、公共关系是一门综合性地应用科学.（，） 、公共关系是一门专业性地理论科学.（X ）、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来地 .（，） 、公共关系靠自己做得对，靠宣传.（，）、产品形象是整个组织形象地基础.（V ）、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务地

4、.（x ）、公共关系人员地素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验地组合.（X ）、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标地专业性机构.、组织公共关系活动地出发点应当是（、从事实出发、从理想出发、组织公共关系活动地出发点应当是（、从事实出发、从理想出发、组织公共关系活动地出发点应当是（、从事实出发、从理想出发）.、从利益出发）.、从利益出发）.、从利益出发、从专家意见出发、从专家意见出发、从专家意见出发、自我与他人、个人对个人地传播活动属于（）.、自我传播、人际传播、组织传播、大众传播、建设型公关主要适用于组织发展地（）.、初创时期、顺利发展时期 、不协调时期、严重失调 时期、（）是

5、公关工作对象中最敏感、最重要地一个部分 .、媒介公众、社区公众 、消费者公众、名流公众、（）直接影响着组织或企业其他各方面地关系，如员工家属关系、本地顾客 关系等.、政府关系、媒介关系、社区关系、消费者关系 四、多项选择题：（每小题分，共分）、人们普遍认为公共关系可以是（）、公共关系状态 、公共关系活动、公共关系观念、公共关系、公共关系职业 、公共关系涉及多学科有（）、伦理学 、管理学 、社会学、公共关系观念主要有（）、形象观念、互惠观念、协调观念、公共关系地基本要素包括（）、社会组织、传播 、环境 、资金、反映组织经意观念地文字形式有（）、口号 、标志 、图像 、对联、组织地标志有很多，但最

6、重要地两个是（、营销学 、传播学、公众观念、传播观念、社会公众、训词）商标 、标准色、组织名称、包装袋 、标准字 五、简答题：（每小题分，共分） 、组织形象地具体内容有哪些？ 答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象 综合反映出来地.（）产品形象.由产品地质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系 列内容共同构成.产品形象是整个组织形象地基础，其中一个环节出了问题，就 将极大地破坏组织在公众心目中地地位.（）员工形象.员工地素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构 成了组织地员工形象.组织与公众打交道，人们首先接触到地就是组织地员工.如果有些员工言语粗鲁、

7、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时 对员工缺乏教育，出会影响组织地整个形象.（）机构形象.主要指组织地机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等 有关组织体系地形象问题.外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道. 这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵 活、办事效率高低等等方面形成一个完整地印象 .()管理形象.就一个企业而言，它地管理形象包括：经营决策管理，生产 管理，销售管理，人事管理.组织地管理形象不是物化地东西，但却可以通过组 织地行为表现出来.()企业文化形象.主要指企业对社会地责任感；企业内部地协同意识，合 作精神；企业领导人地创新

8、意识，远见卓识；员工对组织地责任心、自豪感，奉 献意识和进取精神；企业理念地提炼和标志地设计等等 .jLBHr。、公共关系有助于提高员工哪些方面地素质？答：()公众至上意识.指树立全体员工地公众意识，提高为公众服务地自觉性； 通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场， 就是资源；要使员工准确 理解组织地角色地位，明确组织对社会和公众地责任.xHAQX()交往合作意识.指树立交往合作地观念，提高社交能力.现代社会是一个开放 地社会，任何组织都不能孤立于社会地大环境之外，进行闭门造车式地生产.公共关系带给我们一种现代化地交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间， 都需要沟通信息，加强合作，

9、才能实现自己地社会目标.LDAYt()个人形象意识.指树立注重个人形象地观念，提高自我调节能力.公共关系虽 然是一种塑造组织形象地艺术，但通过持之以恒地公关教育，也可以使组织中地 每一个人树立注重自身形象地意识.Zzz6Z。()与时俱进意识.指树立与时代共同进步地意识，提高创新能力.我们所处地时 代是一个以知识经济为基础地新经济时代， 在现代科技地推动下，社会生产力一 日千里，迅猛发展.一个现代企业地员工，必须具备随时更新知识地能力，才不 会被社会地大潮所淘汰.dvzfv。、公共关系工作中“求真务实”地原则包括哪些具体内容？ 答：“求真务实”原则地内容非常丰富，主要包括三个方面：()向公众说真

10、话.世纪初，艾维李开创公共关系事业地时候，提出了一 个与传统”报刊宣传活动”不同地理念，就是“向公众说真话”.这一点是公关活动首先必须遵守地原则.()用行动来证明.有人说：“公共关系就是少说多做，还有人说：“公 共关系是靠自己做得对，靠宣传.”这些说法都是在说明一个道理，即公共关系 地好坏，主要通过事实来证明，而不是单纯依赖宣传 .()公关活动应当从事实出发.公关人员必须树立先有事实，后有公关活动 地思想.在每一次公关活动以前，要进行实事求是地调查研究，掌握组织与公众 各方面地状况，才能设计出优秀地公关方案，并且在实际运行中取得预期效 果.rqynl。六、案例分析题：(分)(要求字左右)北京某

11、大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂地生产车间与这所大学教 学人员地住宅区隔墙相望.有一段时间，这家工厂借鉴国外地先进经验，为消除 工人在重复劳动中产生地疲劳感和单调感，每到上午点之间，就在车间内播放 各种流行音乐.可是在这段时间内，正是大学地教学科研人员从事科学研究地“黄 金时间”，他们需要一个安静地环境，使自己地大脑进入正常工作状态.然而，从 仅隔一墙地服装厂传来地“震耳欲聋”地流行音乐，却破坏了他们地工作环境， 使他们无论如何也无法进入正常地思维状态.这引起了大学里地教学和科研人员 地不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果.无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论地支持及

12、政府地干预.Emxv%案例思考：、假如你是服装厂地公关部主任， 请你进行公关策划，解决某大学教学科研人员 与服装生产厂地矛盾.、结合实际谈谈发展社区公共关系地意义.答：如果我是这家服装厂地公关部主任，那么我将采取如下措施：（）立即停播音乐节目，防止事态地进一步扩大或恶化.（）邀请大学地教师、科研人员代 表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂地意见，并与 他们一起寻找解决问题地办法.如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们 能够理解工厂在劳动时间播放音乐地原因.（）既然在工人劳动时播放音乐可以 减少疲劳，属于提高劳动积极性地必要措施，那么，就在工厂地车间加装双层玻 璃，或在

13、工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校地教师造成干扰.（）在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师地反 应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成地不良影响.SixE2。社区公共关系地重要意义，主要表现为两点：第一，社区关系直接影响着组织地生存环境.社区公众指组织所在地地区域 关对象，包括当地地管理部门、地方团体组织、左邻右舍地居民.社区是一个组织赖以生存、发展地基本环境，是组织地根基 .一个组织如果没有良好地社区关 系，就会失去立足之地.例如上述案例中地那个服装厂，他们地地子女要在当地 学校中上学，工厂要就近招工，地方政府要对其实行管理，当地地群众又是工厂 最近地顾客群.组织地发展，离不开这方方面面地支持.因此，组织要将社区作为 自己发展地一个部分，讲社区公众视为“准自家人”.第二，社区关系直接影响到组织地公众形象.社区公众涉及等地政治、经济、 文化、教育等各个方面，他们对组织