关于各区域签约中心设置指引

1、签约中心设置指引为进一步客户签约体验，签约效率及服务质量，现对各区域设置签约中心要求如下：一、 签约中心设置及选址：需充分考虑项目之间的距离，可优先选择货量大或交通便捷的项目、展厅作为签约中心。签约中心可设置在商业街或写字楼内，其设定标准要求如下：1、签约中心内功能布局：按标准签约流程设置接待前台、轮候区、认购书/合同打印区、合同签署区、按揭业务区、合同存放室，其他功能区视需求可适当增设。2、签约中心选址及面积要求：建议选择在相对较低的二层铺或写字楼内，布局因地制宜。区域评估签约中心进驻项目及合作数量，预留足够空间。3、功能区装修设置要求：前台区需预留、电脑并配备网络，配备茶水设备或另行设置水

2、吧；开票区采用窗口设置，预留及网络；打印区、签约区、按揭业务办理区建议采用式开展一对一业务办理。4、硬件配置要求：（1） 刷卡设备：使用无线刷卡机，便于为客户提供服务；（2） 电脑：优先外包租赁，电脑可使用笔记本或台式机，须满足快速打印装订需求（如：高速或打印/复印/装订一体机）。（3） 常规办公物料：可由各驻场项目自行提供或签约中心申购后分摊至各个项目。（4） 其它物料：签约中心内设置水吧，配备或冰箱等，现场设置自助取号设备，由客户取号办理业务。二、 签约中心服务职能：1、收款开票，楼款、代用等签约阶段的应用并开具收款票据。2、签署合同，准备合同文件、解释合同条款，指引客户签署认购书、合同及

3、审核备案。3、派发合同，客户可在签约中心领取合同。4、办理按揭，合作驻场为按揭客户办理按揭手续（需视合作区域沟通可驻场签约中心的按揭情况而定是否可开展）。5、，客户完成收楼后在签约中心签署资料，完成委托手续。6、其他，根据各项目的实际需求提供其他签约服务。三、 签约中心设置工作准备：1、签约中心由区域进行统筹管理，各项目沟通合作驻场办公，原则上需同步引入律所驻场开展签约备案业务，费用执行标准。2、进驻签约中心项目需安排指定对签约中心进行培训，考核通过后方可上岗开展工作。3、签约工作中需使用的刷卡机、收据、网签密匙、合同章、非套打协议版本需移交至签约中心进行管理。4、各项目需制定签约中心签约指引

4、，并对销售顾问进行培训，清晰指引客户至签约中心办理签约业务。四、 签约中心办理业务流程：签约中心销售中心备注：1、签约中心不办理签约前加/减名等特殊操作，销售顾问签约前须完成所有特殊操作申请；2、针对项目开盘货量大，可在项目现场设置集中签约区，以分流签约中心签约压力，确保快速签约有序开展。五、相关费用归属签约中心设置方案需明确装修施工具体由哪个项目部配合出图及施工，列系统办理合同领取、移交销售中心进程。已备案合同通知客户领取。其它合同文件及已备案合同移交销售中心进行存档。合同岗位完成已签约合同移交房管部门备案。各个岗位于售楼系统完成对应进程办理，签约岗位完成合同审核及盖章。打印认购书给客户签名，开票、按揭、签约岗位按公司要求指引客户完成流程，最后回收整套合同资料审核、盖章。销售事务办根据销售顾问提交明细，报备签约中心对接人。客户至签约中心取号办理对应业务，并按现场叫号顺序等候。销售顾问预约客户签约，并提醒客户带备签约资料，重开认购书并由事务办审核后锁定认购界面。明费用归属。固定资产租赁/申购费用可由驻场销售中心共同分摊，具体由各区域上报区域执行。六、 签约中心设置申请流程各区域需优先选择一二线城市项目设置试