市速递物流工作总结

1、市速递物流工作总结抚顺公司2015年工作总结rha2015年，是深化体制机制改革的关键之年，深刻变革的快递市场环境，既充满机遇又面临挑战。按照省公司安排，抚顺公司广大干部员工，上下团结一致，积极进取，努力工作，公司经营服务水平实现平稳发展，各项管理工作平稳有序，公司改革发展呈现良好势头。现就一年来工作情况汇报如下：一、2015年抚顺邮政速递物物流工作情况抚顺公司在在省公司总体工作指导下，进一步加快发展步伐，抢抢抓发展机遇，公司上下形形成发展合力，努力开创抚抚顺公司发展新局面。经过过公司干部员工的共同动力力，基本实现了预定目标。（一）理清工作思路，凝聚发展动力按照省公公司总体发展思路，结合抚抚顺

2、公司实际，确立了“集集中优势，突出重点，强化化营销，提升品质”的工作作目标。公司上下凝心聚力力、开拓创新，逐渐形成了了抓改革促发展，提能力增增效益的良好氛围，整体经经营管理水平保持平稳发展展。尽管公司上下齐心努力力，但由于今年部分大企业业搬迁、同城业务的一些客客观因素，业务收入仍没有有改变下滑态势。截止111月底，累计实现收入8886万元，同比下降18.4%，完成预算进度的661.4%。其中，国内标标快实现收入580.1万万元，同比下降18.1%；快递包裹实现收入1442.33万元，同比下降降27.9%；国际速递实实现收入61.65万元，同比下降5.14%。实实现利润168.2万元，完成进度的

3、69%，利润润进度在全省名列前茅。（二）抓住工作主线，提升升收益规模一是以项目营营销为拉动，重点项目收入入稳中有升。严格落实首席席客户经理制，重点项目开开发维护由公司领导负责。截止目前，累计实现单证证照收入297.7万元；端午节、思乡月专项营销销实现差额收入15.2万万元；考务类实现收入211.93万元；增值收入55.56万元，同城高效业业务有效拉动整体业务规模模。二是以竞赛活动为依依托，全力冲刺四季度力保保全年目标。抚顺公司全年年收入必保目标310万元元，为鼓励经营单位加快发发展步伐，先后出台了关关于下发开展代收货款业务务竞赛活动的通知、关关于开展国际业务流失客户户回归月营销竞赛活动通知知、

4、关于开展奋战四季季度，全力保目标营销竞赛赛的通知和关于开展四四季度国际业务营销活动的的通知，激励干部员工创创收积极性。三是加大客客户走访开发力度，提高市市场开发能力。利用春节、五一等传统节日契机，公公司领导、机关人员、客户户经理对重点区域、重点客客户走访宣传，在做好协议议客户挖潜同时，对竞争对对手客户实施排查摸底，取取得了明显成效。（三）狠抓重点市场，重点区域域业务规模化发展一是创创新营销模式，推动商企业业务加快发展。细化营销、信息搜集、成立区域商务务联盟、制定嵌入式营销方方案等多措并举，仅四季度度，商企中心实现收入155万元，整体发展趋势向好好。二是加大开发力度，扩大重点区域市场份额。通过灵

5、活调整资费，强化化末端服务，整合人力资源源等方式，逐步拓宽揽投深深度，确保重点商圈服务能能力高于竞争对手。截止111月底，省级重点商圈抚抚顺大商集团形成收入100万元；市级重点商圈大商商新玛特形成收入5万元，重点商圈市场份额逐步提提高。（四）深化体制改改革，揽投平台服务管理能能力有效提升一是推行机机制改革，提升营销队伍管管理服务能力。6月份，完完成了“五个中心”的组建建和客户划转工作，紧紧围围绕“以市场为导向，以客客户为中心，以效益为目标标”的指导思想，加快营销销中心能力建设，促进市场场向精细化专业化迈进。二是实行分等级客户管理，提升专职人员营销能力。客户开发维护严格落实分分等分级标准，从我做

6、起，各级营销人员分层级承担担市场开发维护责任。今年年以来，累计走访客户4880余户，开发新客户255户，新增收入10万余元元。针对“羸战夏季”活动动，加大了竞争对手协议客客户储备和零散客户市场营营销深度，客户开发能力进进一步增强。三是转变服服务观念，提升管理人员服服务支撑能力。引导管理人人员转变职能，树立“机关关为基层服务”理念。为更更好服务基层，倾听基层诉诉求，解决实际困难，启动动机关人员驻点跟班机制，对收集反映的13条问题题逐一解决，真正做到件件件有着落、事事有回音。旺旺季生产期间，公司领导班班子和机关人员全天侯奋战战在生产一线，用脚踏实地地、真抓实干的行动，为干干部员工做好表率。（五五）

7、夯实基础能力，网络运运行和服务质量提升明显一是以加大末端管控为重重点，提升进出口邮件质量量。提高运行服务质量。坚坚持周例会制度，分析通报报重点指标完成情况及存在在问题，通过常态化管理促促进kpi指标及代收货款款回款率稳步提升。科学组组划揽投道段，采取阶梯式式揽投计价和动态调整段道道方式，提高全体人员参与与旺季生产积极性，确保旺旺季生产紧张平稳有序。加加强末端服务管控。今年以以来，先后制定下发5个文文件，分别对无着邮件、经经营纪律、安全保障、经营营秩序和车辆管理等做了详详细规范，为加强末端管控控，提升客户服务质量奠定定了基础。规范信息操作质质量。安排专人逐日核查维维护进口名址信息，确保名名址匹配

8、率达到节点要求；重新梳理作业流程，进一一步规范pda收寄、详情情单填写、出口信息操作等等，杜绝有封发无收寄和先先封发后收寄现象。二是是以教育培训工作为抓手，提高整体业务能力。为强强化员工法律法规意识，先先后组织64人参加网上学学习并一次通过考试；499人参加营销、揽投人员网网上及职业技能竞赛学习，选派优秀人员参加省级选选拔赛，取得团体二等奖；27人参加职业技能鉴定定考试，9人现场取得合格格证书。三是以完善管理理制度为依托，调动一线人人员服务水平。加强用工结结构调整，减少劳务用工使使用数量，提高合同用工比比重。将薪酬分配向一线倾倾斜，引导员工向一线岗位位流动。建立绩效分配动态态调整机制，根据业务

9、量收收变化情况，按季对绩效方方案动态调整，为释放发展展潜能创造条件。建立健全全员工退出机制，完善管理理制度，为服务水平的持续续提升提供保障。（六）加大成本管控，打牢企业业增收节支工作基础一是是加大欠费管控力度，确保保营收资金良性运转。制定定完善欠费考核管理办法，经营分析会逐月通报欠费费收缴情况，对滞后单位负负责人当面质询。严格执行行业财对账制度，保证“两两个一致”。缩短结账周期期，加大回收欠费力度。对对长期欠费客户，机关与揽揽投部结成欠费回收对子，配合欠费清缴。四季度，成功清缴华瑞抚顺客户长长达2年欠费2.54万元元。二是加大日常成本管管控，提升企业利润水平。严格执行财务制度，对可可控成本支出

10、严格把关。加加大车辆维修、油耗等可控控支出把关力度，实行单车车考核。单册耗材严格按与与量收匹配原则发放，压缩缩库存，杜绝浪费。截止111月份实现利润168.2万元，完成进度的699%，利润进度在全省名列列前茅。（七）打牢思想想根基，努力推进企业和谐谐建设一是精心策划组织织，“三严三实”专题教育育全面开展。公司党委在全全体党员干部中深入开展“三严三实”专题教育，通通过讲授党课、个人自学、支部研讨等方式，增强了了广大党员干部的党性修养养和思想自觉。通过深入查查摆“不严不实”突出表现现，坚持自我净化，自我完完善，自我革新，自我提高高，进一步增强广大党员干干部忠诚干净担当意识。开展“学党章、温誓词、强

11、强党性”教育实践活动，组组织党员重温入党誓词，参参观雷锋纪念馆，教育党员员干部明纪律、守规矩、尽尽职责、勇担当。开展“三三先两优”评比活动，激励励全体党员争做“三严三实实”表率，推动基层党建工工作持续健康发展。二是是构建和谐发展环境，努力力推进企业和谐建设。先后后开展了“送清凉”、“送送温暖”活动，为一线员工工送去关爱和温暖；积极参参与省公司工会组织为集散散中心重病员工王金柱捐款款活动,公司领导主动带头头，全公司12名员工，共捐款4850元；积极极组织参与省工会成立帮扶扶互助基金活动，参与率达达95%，解除员工的后顾顾之忧；完成望花揽投部职职工小家建设；承办省“和和谐杯”乒乓球、羽毛球大大赛；

12、“十一”前夕组织“跳绳、踢毽、登山”比赛赛，极大提升了员工的归属属感，企业和谐建设不断迈迈进。二、存在的问题从总体上看，2015年是是抚顺邮政速递物流努力拼拼搏，不断进取的一年，公公司上下紧紧围绕“集中优优势，突出重点，强化营销销，提升品质”的发展思路路，积极作为，各方面均取取得了一定成效。但受整体体市场环境和基础能力等客客观因素影响，与全年收入入必保目标仍存在一定差距距。总结成绩的同时，我们们清醒地认识到存在的问题题和不足：一是重点市场场开发能力不强。重点城市市、重点区域，重点市场营营销能力不足，客户开发季季营销活动推进缓慢，塔尖尖、腰部客户走访不到位，新项目开发效果不明显。二是经营单位业务

13、发展展不够均衡。部分单位对市市公司的工作部署落实不到到位，客户协议签订率不达达标，客户信息补充不及时时。三是揽投平台作用发发挥有很大提升空间。因处处理延误、信息操作不规范范、承诺服务邮件逾限、邮邮件破损、收寄关把关不严严等工作亟待加强。四是是员工队伍建设有待加强。一线营销人员素质参差不不齐，专业化服务能力不强强，市场开发效果不明显；机关工作效率不高，首问问责任制落实不到位，深入入基层解决问题较少，组织织协调、服务支撑能力有待待加强。五是绩效分配制制度还有待进一步完善。员员工绩效缺乏科学的测算与与管控，经济杠杆作用未充充分发挥，员工开拓市场、开发客户的热情不高，三、2016年主要工作作安排201

14、6年是抚顺顺公司进一步深化改革，加加快转型发展的重要一年，也是全面积蓄核心能量，向现代化企业转型迈进的的关键之年。全面完成20016年各项工作任务，对对抚顺邮政速递物流实现更更好更快发展意义重大。在下一步工作中，我们力争争在以下五方面实现突破。（一）创新营销模式一要集中精力抓好商企中心心、商厦市场、代办网点等等业务开发。合理调整资费费政策，充分发挥自身优势势，努力提升商务楼宇市场场占有率，按商厦，楼宇用用邮规模配备专职驻点人员员，开展“常态化”走访营营销活动，规范楼宇市场驻驻点服务标准，推选主动客客服和快速理赔机制改善客客户用邮体验。梳理优势线线路，持续拓展出口73个个重点城市业务规模，与竞竞

15、争对手抢夺重点市场。二要切实巩固政务类市场主主导地位，积极联合政府机机关搭建政务服务平台，以以政务营销中心为主要力量量，强化业务发展。三要要拓展增值业务发展规模。围绕政务、商务、电子商商务市场，加大对代收货款款、收件人付费、返单业务务客户开发、管理力度，通通过开展业务培训、营销竞竞赛等活动，调动揽投人员员开发增值类业务积极性，实现增值类业务快速发展展。四要全面推进国际业业务多渠道发展。加快推进进国际优质客户开发，提升升国际直营客户市场份额。（二）提升服务品质一要加强末端能力建设。提提升客户服务体系建设，加加强重点项目投递跟踪，切切实提升客户服务质量。二要全面提升网络运行和质质量控制能力，建立科

16、学合合理的质量保障体系。加大大揽投部详情单扫描、录入入等重点指标监控力度，严严抓进口邮件全名址匹配合合格率，不断强化时限系统统应用，完善信息化管理手手段，实时掌握网络整体运运行情况。三要加强邮件件资费稽核工作，采取揽投投部内勤、经理、市公司稽稽核三级式管控模式。公司司定期组织抽查，严禁资费费“跑冒滴漏”现象发生。（三）强化成本管控一要加大成本管控力度，通通过强化预算执行管理，加加强主要节点成本分析、管管控，优化成本配置结构，将成本管控工作量化、细细化到具体环节，合理控制制成本开支，实现降本增效效。进一步压缩非生产性成成本支出，提升运营管理质质效。二要深入开展多维维度损益核算，推进揽投部部、重点产品，重点客户等等多维度损益核算，并将损损益核算结果与绩效考核、资源配置等有机结合，切切实发挥经营导向作用。三要强化资金资产管理，推进资金系统上线运行。加快公司营业资金和业务务资金归集，实现全闭环的的资金管控和用户欠费管理理，并对公司关键节点和业业务资费实行重点监控，防防范企业资金风险。（四四）完善人力资源管理模式式一要继续做好用工结构构调整工作，落实合同到期期劳务用工外包和承揽转换换工作，并严格按定员结果果做好劳务用工清理，确保保公司劳务用工占比要求。二要持续推进用多元化化用工渠道。强化业务外包包日常管理流程监督、细化化