企业新晋员工职业化训练案例课件

1、欢迎参加新晋员工职业化训练课程目标克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换；能认识企业，了解新晋人员应具备的职业素质；掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；学会如何保持专业形象及商务礼仪。 课程内容简介第一讲 积极的心态第二讲 认识企业第三讲 科学的工作方法第四讲 如何完成您的工作第五讲 企业内的人际关系第六将 有效沟通的技巧第七讲 时间管理的技巧第八讲 有效的会议第九讲 商务演讲技巧第十讲 专业形象（一）第十一讲 专业形象（二）第十二讲 商务礼仪课程要求Open开放的心态，积极参与、勇于 发问Close封闭

2、的环境，不要受外界干扰， 请把手机，BB机调至静音状态 第一篇：心态篇第1讲 积极的心态谁敢喝马桶里的水？分组讨论：积极的心态会给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？积极心态的魔力优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力优点3 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 “口”字游戏在“口”字上加两笔，使它变成另外一个字。时间两分钟。“口”字游戏答案：田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申 导致消极心态的八个原因 缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定

3、现实 做事半途而废 对未来悲观 好高骛远消极心态为什么使人不能成功？ 令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生墨 菲 定 律“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。” 如何调整心态？ 消除破坏性批评 对自己负责，一诺千金 反自我验证第一种心态：我有必定成功公式大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？ 34岁的美国妇女弗罗伦丝.查德威克成功地横渡英吉利海峡，这里 明确的目标就是她的成功公式 发明大王爱迪生

4、说：“天才就是99%的汗水加上1%的灵感”，这里 汗水就是他的成功公式 英国首相丘吉尔有一次在哈佛大学做演讲，只说了一句话：“决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃。”这里 坚持、不放弃就是他的成功公式安 东 尼 .罗 宾 说“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”我有必定成功公式第二种心态：做事先做人 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要第三种心态：过去不等于未来第四种心态：是的，我已经准备好了！“是的，我已经准备好了”意味着： “我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧

5、”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”第一篇：心态篇第2讲 认识企业企业是什么企业五要素员工顾客利润竞争社会关联 员 工顾 客顾客可以说是企业的衣食父母。 利 润竞 争松下 公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔 公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。惠普 公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。

6、社会关联企业的组织作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色转换。 什么是组织组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。 企业的组织是以下两者的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。 组织框架图范例工程质量控制总经理总经理助理人事部门生产销售财务生产计划工业工程生产工艺采购加工综合生产购买储货收购和储存一个能发挥效能的组织的特性 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力 组织内的

7、每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神 组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才 游 戏盲人方队把学员平均分成几组，每组给一根绳子，每个人都蒙上眼睛，双手放在绳子上不能动，要求在20分钟内形成一个正方形，并且每个人等间距沿着正方形站好。工作场所是什么分两组讨论工作场所是什么学习的场所个性、能力发挥的场所人际关系的场所竞争的场所获得生活费用的场所新晋人员的职业化素质敬 业协 作规 范创业精神服务意识敬业敬业是职场从业者最基本的素质 协作规范创新精神服务意识您作为新晋人员的自觉企业组织人的自觉：提供有用的情报供上级参考 遵从组织的

8、命令系统 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事遵照组织的规章、基准进行工作 进行的工作不要疏于向上级报告 指示的工作一定彻底完成 不要隐藏错误，坦率向上级报告 积极主动地与同事协调合作 第二篇：行动篇第3讲 科学的工作方式了解您的职务责任权限义务责任当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。 权限为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。 义务当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您

9、同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。 讨 论“秘书”的责任、权限和义务是什么？秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”任何小事都不要 疏忽了创意了解您工作的前手与后手客户投诉中心的前手与后手客户后手后手客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手科学的工作方法：P、D、C、A工作法DCAPP(Plan)：制定计划D(Do)：立即行动C(Check)：检查A(Action)：修正公司达成年度工作目标的PDCA 各部门根据计划进行工作plan年初计划好年度经营计划docheck年终检查工作结果action修正次年度的计划烤肉活动的PDCA进行烤肉活动plan去哪里？怎么去？多少人？do

10、check检查活动是否能依计划进行action修正下次活动计划PDCA目前水准改善后水准PDCAPDCAPDCAPDCAP：制定计划制作计划的工具甘特表亦称甘特进度表或条形进度表，常用于策划和编排工作。 运用甘特表应注意的三原则 清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间 注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达 管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作 甘特表的一个例子 见甘特表.docD：立刻行动你是“寒号鸟”吗？ C：检查 很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。 A：修正修正不管用的

11、行动，直至达成目标为止。 团队的科学工作方法你是称职的队员吗？鲍尔宾问卷见鲍尔宾问卷.doc团队成员的风格献策者 协调者 联络者 挑战者 团队成员的工作职责团队成员工作职责分析的两个工具职责讨论会期望值讨论会练习：模拟团队成员的期望值工作表 见期望值工作表.doc练习：模拟团队成员的职责表 见团队成员职责表.doc第二篇：行动篇第4讲 如何完成您的工作接受命令的三个步骤主管呼叫你的名字时，立刻回答“是”，迅速走向主管步骤1注意点1 用有朝气的声音立刻回答 注意点2 不要闷声不响地走向主管 注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示 记下

12、主管交办事项的重点步骤2理解命令内容和含义步骤3注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫确认 注意点2 尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫检验理解 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 科学的记录方法6W3H6W：What指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 When指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 Where泛指各项活动发生的场所 Who 指与命令有关联的对象 Why指理由、目的、根据 Which根据前面5个W，做出各种备选方案 3H：How指方法、手段，也就是如何做 How many指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化 How much指预算

13、、费用 如何进行您的工作面对目标的态度评估问题的两个步骤步骤1区分问题的优先顺序紧急性重要性妥当性步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题解决问题的三个重点 找出问题的真正的原因 找出解决问题的重点对策 订出问题解决行动计划要做什么（What)谁来做 (Who)什么时候完成 (When)各项行动如何进行 (How to)问题解决的九个步骤步骤1 界定问题步骤2 分析问题并收集有关资料 一种有用的工具：因果图（又叫鱼骨图、石川图）集合有关人员挂一张大白纸，准备23支色笔由集合的人员就影响问题的要因发 言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问时间大约1小时，搜集2030个原因则可结束

14、因果图使用步骤就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈 与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈 重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理 范例：施乐公司客户不满意的因果图机械人力客户不满材料方法其他电话信息未经处理非专业管理报告不令人满意未回电话交货太慢没有修理帐单错误 发票问题 信用延误 电话服务问题定货问题 延期交货 供应不足 故障频繁 塞纸 复印质量 步骤3 列举可作选择的解决办法 一种有效的方法：脑力激荡法（又叫头脑风暴法）练习：现在雨季已经过去了，但是公司还剩一批红伞没有卖出去。要求：运用

15、脑力激荡法，收集销售方法解决问题的九个步骤（续）步骤4比较各项备选办法的优劣。步骤5选出最佳解决问题的办法。步骤6计划如何实行。步骤7付诸行动。步骤8评估整个解决问题的过程。步骤9下一步。界定问题分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法计划如何实行付诸行动评估整个解决问题的过程下一步总结：解决问题的九个步骤企业新人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效果和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守

16、则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯第三篇：技巧篇第5讲 企业内的人际关系理解企业人际关系的含义企业的人际关系， 是赢得合作的关系 如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人如何赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，要先向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话讨论有人在背后说上司的闲话，你该怎么办？与下属的相处之道以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属与同事的相处之道真诚合

17、作同甘共苦公平竞争宽容待人案例讨论慧的烦恼听不听黄段子？好胜心？迁就就是丧失个性吗？ 专家的意见第三篇：技巧篇第6讲 有效沟通的技巧沟 通 的 定 义两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程沟 通 的 过 程传 送 者产 生 意 念化 成 表 达 方 式传 送信息接 收 者接 收领 悟接 受行 动 反 馈沟通的六大要素 信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进有效沟通的要诀 推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺

18、 跟 进 成 效语言使用原则 不 要 使 用 术 语 避 免 使 用“ 但 是 ” 积 极 语 言 从 对 方 的 立 场 出 发 避 免 将 个 人 意 见 权 威 化身体语言比语言更可信 点 头 与 微 笑 身 体 前 倾 和 对 方 目 光 接 触 不 要 胸 前 叉 手积 极 聆 听 者感觉专注回应有 效 聆 听 原 则 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边做记录有 效 聆 听 技 巧支持发问总结反映重复给予反馈的原因 表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见给予有效的反馈 对定义取得一

19、致的理解 反馈要具体 反馈的时机沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏第三篇：技巧篇第8讲 有效的会议会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的一个重要工具全球每天要举行数百万次会议如何对付开会迟到者？认识会议开会的常见原因资讯传达与监督员工达成决议与解决问题开发创意激励士气巩固主管地位会议的形式咨商式会议决议提报式会议责任完全交付式会议会议主持者的技巧选择出席者提供信息提供意见提供特殊的专长授权行动通知与

20、会者准备议程会议议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单委员会会议议程7月6日上午11点格林.德雷戈饭店1、（11：00）任命一位会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜 （12：00）会间休息6、（12：15）财务事项7、（12：45）特别事宜8、（13：15）下次会议细节确定地点会议场所的几种类型你的办公室下级的办公室单位会议室外面的会议室会议中心安排座位一对一会议支持性的合作性的面对面的多人会议掌握会议节奏准时开会履行议程有效地利用时间规定休息时间控制会议读出消极信号ABC识别积极信号AB评估

21、气氛维持秩序达成决议维持秩序借口设伏对抗严重混乱结束会议处理其他事宜总结决议结束会议会议参与者的技巧积极参与（1）收集信息（2）辨认对立方外表与讲话（1）外表部分（2）获得信心（3）积极地参与倾听发言（1）聚精会神地倾听（2）尊重他人（3）“剪接”你的发言做备忘录第9讲 商务演讲的技巧第三篇：技巧篇什么是演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。什么是商务演讲商务演讲包含了各类的会议、商务电话、业务简报、客户服务电话、争取新业务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的面试。商务演讲的重要性商务演讲的目的 为了表达自己在某方

22、面的认识，并与听众分享这项知识。 为了让听众了解某种资讯或现象。 为了特殊目的，企图改变听众的心 意或说服对方的观念。商务演讲的目的（续）为了改变对方的行为或想法为了使听众感动或高兴为了建立人际关系，并加深自己在对方心目中的印象了解你的听众为什么是我？了解听众的组成他们为什么来这？确定目标信息性演讲说服性演讲礼仪性演讲制定大纲全文提纲关键词式提纲优秀提纲配方首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度然后为你的提纲搭一个框架写下每项你想讲的具体内容最后要修改、重新措辞或调整安排内容必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次组织内容选最具说服力的选你自己感受最深的选鲜为人知但易于理解的组织内容（续）由

23、浅入深由具体事例到抽象理论压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后开 场 白（一）无论什么方法，你的开头必须完成以下任务：与听众建立联系建立可信度和善意引起兴趣对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点“钩”住听众，抓住他们的注意力开 场 白（二）基本法问候欢迎穴头（引子）内容概要好处开 场 白（三）轶事 反问礼貌而正式的介绍权威术语幽默主体要点支持要点的论据总结要点和论据听众回应转接下一要点总结语的技巧回答问题摘要目标，要点和论据多谢听众出席要简短有力总结和要求行动克服紧张情绪的技巧1 充分的准备2 自我鼓励3 态度4 深呼吸5 放松的小运动6 练习非语言行为姿势面部表情穿着视听众的衣着而定舒适为主不要

24、穿新购买而没穿过的衣服年轻的讲者可以在衣着和打扮方面使自己显得老成，稳重一些走动与手势1 偶尔转换，切忌太频2 手势自然3 空手4 克服一些小动作5 每次走两至三步6 听众超50人，手势比往常要 大一些眼神接触一句话的接触不要被对方打击注视每一个人别离开10秒钟以上避免太集中而忽略声 线语音清晰声调变化注意停顿声音要富于情感使用适当的词语第四篇：礼仪篇第10讲 专业形象（一）她们给你的感觉有什么不同？如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服.请问,你现在衣柜里的衣服还能幸存多少?提问男式职业装（1）西装选择的技巧面料纯毛/纯羊绒 轻薄软挺图案款式件数/钮扣色彩男式职业装（2）颜色：-西装宜

25、：深蓝色、深灰色-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）男式职业装（3）造型：-欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。-洒脱大气皮尔.卡丹/瓦伦天奴男式职业装（5）造型：-美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。-宽大飘逸拉尔夫.劳伦男式职业装（4）造型：-英式：不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。-剪裁得体登喜路男式职业装（6）造型：-日式：外观“H”型，不过分强调肩和腰。-贴身疑重顺美/仕奇男式职业装（7）尺寸：-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽1.

26、5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。-衣长：能盖住4/5的臀部-裤长：能盖住2/3的鞋面男式职业装（8）做工：-衬里是否外露-衣袋是否对称-纽扣是否钉牢-表面是否起泡-针脚是否均匀-外观是否平整男式职业装（9）不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会男式职业装（10）领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：单排扣：适合较苗条者双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫

27、平整要扣好钮扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西树立质量法制观念、提高全员质量意识。8月-228月-22Tuesday, August 9, 2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。17:54:3017:54:3017:548/9/2022 5:54:30 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。8月-2217:54:3017:54Aug-2209-Aug-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。17:54:3017:54:3017:54Tuesday, August 9, 2022安全在于心细，事故出在麻痹。8月-228月-2217:54:3017:54:30August

28、9, 2022踏实肯干，努力奋斗。2022年8月9日5:54 下午8月-228月-22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。09 八月 20225:54:30 下午17:54:308月-22严格把控质量关，让生产更加有保障。八月 225:54 下午8月-2217:54August 9, 2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022/8/9 17:54:3017:54:3009 August 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。5:54:30 下午5:54 下午17:54:308月-22专注今天，好好努力，剩下的交给时间。8月-228月-2217:5417:5

29、4:3017:54:30Aug-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022/8/9 17:54:30Tuesday, August 9, 2022相信相信得力量。8月-222022/8/9 17:54:308月-22谢谢大家！树立质量法制观念、提高全员质量意识。8月-228月-22Tuesday, August 9, 2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。17:54:3017:54:3017:548/9/2022 5:54:30 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。8月-2217:54:3017:54Aug-2209-Aug-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。17:54:3017:54:3017:54Tuesday, August 9, 2022安全在于心细，事故出在麻痹。8月-228月-2217:54:3017:54:30August 9, 2022踏实肯干，努力奋斗。2022年8月9日5:54 下午8月-228月-22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。09 八月 20225:54:30 下午17:54:308月-22严格把控质量关，让生产更加