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文档简介

1、这自身的人群实行第二次。分析的很方便，淘宝有一个专门的客户运营，以前的时候好像是叫做会员关系管理，但是后来升级了，高明了客户运营，功能也强大了很多。在卖家中心的中心下面有客户运营的，点击进入。铺的人群，比如，地域，消费水平，中意的产品等等，然后针对对自身的人群分析，可以帮助更加深入和细致的了解到自身店如何利用客户运营进行二次客户管理-分析因为要分析的是成交的客户，那么就选择成交客户。成交客户主要是两个指标，成交客户数和客单价，比如我这个，七月十一号他的成交人数是 772，客单价是 103当然，这里面还有很多的功能，只是今天只讲成交客户分析，下次有机会的时候再讲讲其他的内容。在就下面的地方有一个

2、成交客户人群洞察，这个数据是上一个月的数据，人群洞察主要是从这几个角度去分析。1.可以看到个月成交客户他们的占比情况。2.可以看到你的主要人群的的占比情况，这个数据是可以直接用于直通车的人群溢价的，以前我在讲人群溢价的时候经常说要测试，但是实际上，这里的数据就相当于已经测试了第一轮了，他相对来说是精准了很多的，因此在做直通车人群溢价的时候，你可以优先溢价这一个地方表现好的阶段。3.地理位置这是地理位置的数据，这个数据你可以看到的客户成交的人群是那些省份的，然后也可以配合直通车和钻展的地域设置，这样可以的推广在刀刃上。4.粉丝占比这里可以看到分析占比的数据，粉丝占比说明的是你客户和你的粘度。比如

3、，像我这个的话，他的粉丝粘度相对来说还算可以的，目前是百分之二十五左右的粉丝客户，这也是今年主打的方向，所以从这一方面来看，目前的方向是起到了一定效果的，之前的粉丝粘度是完全没有这么高的。粉丝占比越高，说明了你的客户黏度比较高，这种会更加的健康。5.会员占比人数会员占比人数也说明的是客户和的黏度，不过从这图来看，的会员占比是很差的，这是因为目前还没有对实行会员制，所以才会出现这种情况。6.老顾客最近时间通过老顾客最近的时间可以分析客户的沉睡程度，但是你看这个图的话是比较健康的，最近的大部分都是一个月内有成交的，如果你的数据要是 180-365 天的人数最多，那么就说明你的老顾客已经都沉睡了，你

4、压根就没有把老顾客做好 这个今年主打的方向也是老顾客，所以从这里也可以看出，做的事情相对来说还是有效果的。7.每月频次每月频次也说明的是老顾客的活跃程度，一般来说，这个数据肯定是支付一次的最多，但是你要看的是支付两次和三次以上的人数有多少，比如上一个月，支付两次以上的买家是 人，当然，这个话要看行业，的是女装行业，可能会高一些，如果你的是电脑这些行业的话可能就基本都是一次了。 天内成交次数占比这一项说明的是你买家对你的忠诚度，一般来说，忠诚度越高的，其他占比会相对来说更高一些。比如我这图，有接近百分之十的人了两次以上9.每月成交金额。这里你可以看到最近五个月的成交金额和客单价数据，比如我这个，这个店铺是新店。，所以很明显，前期很低，最近两个月起来之后明显增加，从这里你还要关注的就是客单价和

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