武汉纺织大学管理学院电子商务概论课件第8讲 网络营销

1、1杜进；Enter Du2021年2月会员关系管理流量活动流量付费流量高级自然流量其他流量根底自然流量网站流量 任务一 认识网络营销任务二 网络营销常用方法 任务三 网络商务信息的收集与整理任务四 网络商务信息的发布目 录任务一 认识网络营销相关知识一、网络营销的概念 与许多新兴学科一样，迄今为止学术界对网络营销还没有一个公认的、完善的定义。国际上对网络营销有许多称谓，如Cyber Markerting、Internet Marketing、Network Marketing、e-Marketing等等。从现代营销的角度出发，可以将网络营销定义为：以互联网为主要手段进行的，为到达一定营销目标的

2、市场营销活动。可以说，网络营销是企业整条营销战略的一个组成局部，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，从信息发布、信息收集，到以开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要的内容。任务一 认识网络营销二、网络营销的特点 市场营销中最重要也最本质的特征是在组织和个人之间进行信息的广泛传播和有效的交换，如果没有信息的交换，任何交易就会变成无根之木、无源之水。互联网技术的逐渐成熟以及互联网的方便性和本钱的廉价性，使得任何企业和个人都可以很容易地将自己的计算机网络或计算机连接到互联网上。目前，遍布全球的各种企业、团体、组织以及个人通过互联网跨时空地联结在一起，使得相互之间信息的交换变得

3、“轻而易举。因为互联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下一些特点：任务一 认识网络营销跨时空交互式人性化整合性高效性经济性7三、网络营销与传统营销的比较 传统营销中的各种营销方式在与网络的结合中赋予了网络营销新的特点，而网络营销的特点又使得它与传统营销相比产生了极大的改变。比较网络营销与传统营销的相同点与不同点，有助于制定符合企业的战略规划，适应网络传播特点的网络营销策略和战术。网络营销与传统营销相比既有相同点也有不同点，主要表现在以下几个方面:任务一 认识网络营销一、相同点1、网络营销与传统营销都是企业的经营活动，其目标是一致的。 2、良好的营销组合是传统营销和网络营销发挥各自

4、功能的有效途径。3、满足消费者的需求是传统营销和网络营销的共同导向。任务一 认识网络营销二、不同点1、网络营销实现了从标准产品向定制产品的变革2、网络营销渠道的变革3、网络营销定价策略的变革4、促销手段的变革5、网络营销使企业与顾客之间的关系发生了变革任务一 认识网络营销任务二 网络营销常用方法相关知识 网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册与排名外，还有交换链接、网络广告、许可E-mail营销、邮件列表、博客营销、病毒性营销、论坛营销等等。下面简要介绍几种常用的网络营销方法及相关案例。任务二 网络营销常用方法两手抓，两手硬！展示吸引第三方平台独

5、立网站主动出击主动找客户高效跟客户定位一、定位1明确目标客户群体2考察目标客户群体网上习惯3制定有针对性的推广方式域名注册空间主机网页制作网站备案二、展示吸引-打造营销型网站网站构成营销型网站的打造1. 清晰的定位2. 专业的形象3. 简洁的结构4. 详实的内容面向企业用户面向个人用户面向中间商清晰的定位专业的形象成功案例公司介绍横幅、图片简洁的结构网站风格网站布局网站色调字体格式详实的内容全方位展示包装、美化及时更新一、搜索引擎注册与排名及优化 搜索引擎(search engine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，并将处理后的信息显示给用

6、户，是为用户提供检索效劳的系统。从使用者的角度看，搜索引擎提供一个包含搜索框的页面，在搜索框输入词语，通过浏览器提交给搜索引擎后，搜索引擎就会返回跟用户输入的内容相关的信息列表。 调查说明，搜索引擎仍然是人们发现新网站的根本方法。因此，在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名，是网站设计过程中就要考虑的问题之一，网站正式发布后尽快提交到主要的搜索引擎，是网络营销的根本任务。 任务二 网络营销常用方法 搜索引擎竞价排名是随着搜索技术的开展而兴起的一种新兴的网络广告形式，它通过网站对用户输入的关键词进行上下文分析，将用户需要的展示在适当的页面上，从而将产品或效劳有效地推荐给目标客户。具体做法是，企

7、业在购置该项效劳后，注册一定数量的关键词，按照付费最高者排名靠前的原那么，搜索引擎自动将购置了同一关键词的网站按不同的顺序进行排名，出现在相应的搜索结果中。 与固定付费广告相比，搜索引擎竞价排名更受企业青睐。原因如下：任务二 网络营销常用方法1、按效果付费，广告费用相对较低，点击单价完全由企业自行决定，广告本钱更容易控制。2、竞价排名的管理方式更为灵活，企业可以自由设定关键词，设定单日最高消费，指定投放地域和投放时间段等，这样企业更容易锁定目标消费群体，从而使广告资源的利用更为高效、合理。3、广告出现在搜索结果页面，与用户检索内容高度相关，增加了广告的定位程度；出现在搜索结果靠前的位置，容易引

8、起用户的关注和点击，因而效果比较显著。4、搜索引擎自然搜索的结果排名，推广效果是有限的，尤其对于自然排名效果不好的网站，采用竞价排名可以很好地弥补这一劣势。5、企业可以对用户点击广告情况进行统计分析。任务二 网络营销常用方法 另外，搜索引擎优化也是其最有效的方法之一。搜索引擎优化是针对搜索引擎对网页的检索特点,让网站建设各项根本要素适合搜索引擎的检索原那么,从而获得搜索引擎收录尽可能多的网页,并在搜索引擎自然检索结果中排名靠前,最终到达网站推广的目的。搜索引擎优化的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页内容进行

9、相关的优化，使其符合用户浏览习惯，在不损害用户体验的情况下提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。所谓“针对搜寻引擎优化处理，是为了要让网站更容易被搜寻引擎接受。搜寻引擎会将网站彼此间的内容做一些相关性的资料比对，然后再由浏览器将这些内容以最快速且接近最完整的方式，呈现给搜寻者。任务二 网络营销常用方法商业信息能够存在于搜索引擎中商业信息在搜索引擎中有较好的表现，即排名优先在前两点的根底上，商业信息能够吸引客户眼球，引起客户关注,点击搜索引擎优化SEO网页标签的优化title 、description、keywords关键词的选择长尾关键词扩展内链构建层次

10、简洁、相通网站内容原创化、文字为主，图片、FLASH、视频等为辅站内优化添加网站友情连接在B2B网站上留下链接提交网站目录利用博文巧做链接锚文字精准站外优化Vimiva韩版女装批发A韩版女装批发C韩版女装批发锚文本B韩版女装批发收录数量 “site关键字工具收录近期变化关键字排名PR值外链查询优化分析工具充分利用搜索引擎-拉客户SEO：内外兼修提高自己网站的曝光率专业的网站形象-留客户全方位、多角度来提高网站的用户体验二、交换链接 交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网

11、站中发现自己的网站，到达互相推广的目的。 交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。 任务二 网络营销常用方法三、网络广告 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告BANNER曾经是网上广告的主流虽然不是唯一形式，进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息

12、量有限、交互性差等弱点，因此获得了相比照较高一些的点击率。任务二 网络营销常用方法四、许可E-mail营销 基于用户许可的E-mail营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，比方可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。开展E-mail营销的前提是拥有潜在用户的E-mail地址，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。比方国内的51mymail，拓鹏数据库营销都是属于此类。任务二 网络营销常用方法五、邮件列表 邮件列表实际上也是一种E-mail营销形式，邮件列表也是基于用户许可的

13、原那么，用户自愿参加、自由退出，稍微不同的是，E-mail营销直接向用户发送促销信息，而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中参加适量促销信息，从而实现营销的目的。电子邮件列表非常流行，在Internet上有10万多个邮件列表，或超过这个数字，因为没有人知道确切的数字，其中对外公开开放的超过5万多个。如果要使用电子邮件列表的话，可以有两种选择。一种是建立自己的邮件列表效劳器。邮件列表效劳器可以生成相当于大宗邮件的电子邮件。 假定你的公司在一个有3000名客户所在的地区新建了一个办事处，现在想把这个消息发送给这些客户，就可以使用电子邮件列表：向自己的电子邮件列表效劳器发送一个消息，效

14、劳器就会把这一消息和该地区3000名客户的3000个电子邮件地址混合在一起并发出3000个地址相互独立的电子邮件消息，这样不仅比邮局投递快捷省力，而且无须邮票。任务二 网络营销常用方法 另一种方式是租借其他公司的电子邮件列表。利用电子邮件列表需要收集足够的电子邮件地址，这往往要花费很多时间和精力，一种越来越群众化的获得电子邮件地址的捷径是从其他公司租借电子邮件列表。这种列表是最常用的商业广告列表，他们可以使你发送的电子邮件相当于传统广告中的直接邮寄广告。有的公司提供的电子邮件列表常常是那些自愿参加的、 想要接收特定主题的电子邮件广告的人，租用这样的电子邮件列表是有利可图的。如果能租借到这样的电

15、子邮件列表，就可以向目标客户发送电子邮件广告，而不用担忧会激怒他人，并且所花费的费用要比采用普通邮寄广告方式廉价得多。 邮件列表的主要价值表现在四个方面：作为公司产品或效劳的促销工具、方便和用户交流、获得赞助或者出售广告空间、收费信息效劳。邮件列表的表现形式很多，常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠促销信息、重要事件提醒效劳等等。任务二 网络营销常用方法六、博客营销 博客营销就是基于博客这种网络应用形式的营销推广，也就是企业通过博客这个平台向目标群体传递有价值的信息，最终实现营销目标的传播推广过程。 博客，就其本质来说，就是网络日志。随着互联网技术的迅猛开展和博客的广泛应用，博客己

16、经完全超越了“日志的原始内涵，融汇了信息传播、时事热评、情感交流、营销宣传等多种功能。因此对企业而言，博客的意义远非只是个人话语权力的自由释放那么简单，它所带来的信息传播、话题引导等给企业创造了一种新的不同寻常的营销方式博客营销。 博客营销，从某种意义上说，可以称之为拜访式营销。因为博客讲究的是身份识别和精准，不同的博客针对不同的目标群体。博客要实现营销价值，就必须吸引越来越多的目标群体不断地去拜访企业博客，通过拜访和互动，到达信息传递的目的。任务二 网络营销常用方法七、病毒性营销 病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的

17、方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或效劳，“让大家告诉大家，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆的作用。病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功利用。现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。其经典范例是。实施病毒性营销的根本方式:任务二 网络营销常用方法一、口头传递 最普遍的口头传递病毒营销方式是“告诉一个朋友或“推荐给朋友，这也是大局部网站使用的方法。对这种方法，各种网站的使用率是不一样的。对于一些娱乐网站，“告诉一个朋友的使用率可能会高一些。但对其它大型内容网站，这种方法是不够的。使用率主要取决于所推荐内容的类型和用户群

18、特点。但这种病毒营销可以低本钱并快速执行，其效果还可以通过引入竞赛和幸运抽签得以增强。任务二 网络营销常用方法二、传递下去 用Flash创立一个有趣的游戏，按地址薄中的地址把它发出去。Flash中要包括你的网站地址及邀请人们点击你的网站。同时，要让该游戏在你的网站上也可以下载。接下来就等着看它如何象病毒一般扩散出去。 要成功地实施“传递下去的病毒营销，你必须创立一些人们想和其他人分享的东西，比方用PowerPoint制作的幻灯片、有趣的图形和小小的应用程序等。到网站上去看看一些“传递下去的例子。任务二 网络营销常用方法三、以效劳为根底最成功的以效劳为根底的病毒营销先驱是Hotmail。一开始他

19、们很少促销活动，但在它们发出的每封邮件底端都使用一个收尾线，该收尾线包括一个短小的玩笑以及他们的网址。公司由此获得显著开展。现在设想一下每天发出去的E-mail的数量，以及这些E-mail如何帮助Hotmail获得更多用户这些用户又导致更多的E-mail发出去。任务二 网络营销常用方法成功实施病毒性营销需要五个步骤 ：1、病毒性营销方案的整体规划和设计；2、病毒性营销需要独特的创意，病毒性营销之所以吸引人之处就在于其创新性；3、对网络营销信息源和信息传播渠道进行合理的设计以便利用有效的通信网络进行信息传播；4、对病毒性营销的原始信息在传播的小范围内进行发布和推广；5、对病毒性营销的效果进行跟踪

20、和管理。任务二 网络营销常用方法八、论坛营销 什么是论坛营销呢？其实人们早就开始利用论坛进行各种各样的企业营销活动了，当论坛成为新鲜媒体出现时，就有企业在论坛里发布企业产品的一些信息了，其实这也是论坛营销的一种简单的方法。简单的说，论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和效劳的信息，从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和效劳。最终到达宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。任务二 网络营销常用方法案例分享：NALASHOP的定位之路渠道混乱市场前景广阔行业利润可观行业强大的B2C护肤品VS彩妆国货VS进口品牌功能性市场大消费者所处阶段对好品

21、质的追求功能性需求强烈女人交流的天性商品单价：50-150元为主。客单价：200-300元。毛利率：30%-100%白领阶层和中产阶层，80后和90后的大市场。这个定位是最适合和上游渠道建立合作，最适合拥有比较大毛利率，也是一群想享受效劳的，能够比较好把握的客户群。有效外部流量导入TAOBAO站内其他淘宝客钻石展位硬广告直通车TAOBAOSEO淘宝精准营销满就送包邮试用装CPSCPADM和EDM网站群威客博客挖掘论坛口碑制造和引导SNS老客户数据SEO促销 软文和积分 新闻事件 硬广B2C推广任务三 网络商务信息的收集与整理相关知识一、网络商务信息的含义 信息是客观世界一切事物存在和运动所发出

22、的各种信号和消息，是事物本质属性的反映。资源一般而言是自然界及人类社会中一切对人类有用的资财。信息资源，就是指人类经济社会活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素(信息生产者、信息技术等)的集合。这里构成信息资源的根本要素是:信息、人、符号、载体。其中:信息是组成信息资源的原料，人是信息资源的生产者和利用者，符号是生产信息资源的媒介和手段，载体是存储和利用信息资源的物质形式。任务三 网络商务信息的收集与整理 在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等，同其它传播过程一样，商务信息在其中起到了沟通的作用。在网络商务活动中，从事网络商务活动的主体(包括企业、个人和政府)依

23、据互联网上传播的商务信息来完成商务活动的市场调研、广告宣传、咨询洽谈、网上订购、竞买竞卖、网上支付、电子账单、效劳传递、意见征询、交易管理等。了解网络商务信息的含义是十分有必要的。 关于网络商务信息的含义，基于不同的出发点和目的，各界目前存在着种种不同的说法。下面的三种最有代表性。一种是以网络商务信息的传播载体作为标准，限定了信息传递的媒体和途径:网络商图形、影像、声音以及内容能够被人和计算机系统查知的符号系统。另外一种说法是:网络商务信息是指凭借电子化和网络化进行生产、存储、传递和管理的商务信息，它包括文字、数据表格、图形、影像、声音等具体形态，数字化是它们的唯一表现形式。还有的学者认为:网

24、络商务信息是指存储于网络并在网络上传播的与商务活动任务三 网络商务信息的收集与整理有关的各种信息的集合，是各种网上商务活动之间相互联系、相互作用的描述和反映，是对用户有用的网络信息，网络是其依附的载体。 从以上的种种说法，我们可以领会出网络商务信息的三层含义:网络商务信息必须是生于网络、长于网络的商务信息；以网络来传播信息是当今社会信息传播的重要方式。质量不尽相同，价值性就不同，有的于人有用，有的那么相反；内容涵盖了包括文字形、影像、声音等多种形式的商务信息。任务三 网络商务信息的收集与整理 综合以上分析，结合社会学和传播学的相关知识，我们可以为网络商务信息下这样一个定义:网络商务信息是人类物

25、质生产和精神生产的产物，是人类社会开展到一定阶段的产物，它是指存储于网络并在网络上传播的、能够被识别、符合人类利益和商务开展规律的与商务活动有关的多媒体商务信息集合，是通过计算机网络加以利用的各种商务信息资源的总和。其内容包括商务数据、广告信息、市场信息、经营管理信息、政府政策信息等。任务三 网络商务信息的收集与整理二、网络商务信息的特点 网络营销离不开信息。有效的网络商务信息必须能够保证源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。一、及时性 所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场开展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反

26、比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。由于信息的识别、记录、传递、反响都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。任务三 网络商务信息的收集与整理二、准确 所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场决策。信息失真，轻那么会贻误商机，重那么会造成重大的损失。信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰；三是信宿信箱接受信息出现偏差。为减

27、少网络商务信息的失真，必须在上述三个环节上提高管理水平。任务三 网络商务信息的收集与整理三、适度 适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。信息过多过滥也会使得营销人员无所适从。在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求。在这种情况下，网络商务信息的收集必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。任务三 网络商务信息的收集与整理四、经济 这里的“经济是指如何以最低的费用获得必要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原那么。许多人上网后，看到网上大量的可用信息，

28、往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现上网费用十分高昂。应当明确，我们没有力量，也不可能把网上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性根底之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。任务三 网络商务信息的收集与整理三、网络商务信息的功能 网络商务信息的特点和网络商务的飞速开展，使得网络商务活动呈现出与传统商务活动迥然不同的面貌，网民、企业、机构、政府均置身“网中，网络商务信息资源在企业的运营管理、人们的生活观念和生活方式的变革、社会的整体开展等方面表达出强大的功能。任务三 网络商务信息的收集与整理一、网络商务信息的全球覆盖性，使得企业在网络商务

29、活动的过程中，可以突破地理区域局限，能够在更大范围内高效率、低本钱地开展广告宣传和经营活动。 在传统商务活动中，企业的经营范围受到地区的限制，要想突破限制，那成了不可能或者是需要付出高额本钱的事情:假设产品的目标市场是全国，那么该产品的广告就必须以卫星电视频道或以面向全国发行的纸质媒体为载体当年秦池集团的“标王之痛人们仍然记忆犹新。而网络商务活动带来了诸多方面的变革，相关信息在互联网上一经传播，大洋此岸的人马上就会知道。大大提高企业的经济效益。异地谈判、异地交易的方式大大缩短了商务过程。网络营销的销售方式和营销策略使企业在更方便、更及时地满足消费者特定购置欲望方面如虎添翼。不仅如此，多媒体性的

30、网络商务信息，能够通过文本、影音的形式展现企业的形象，从多感官对用户进行全方位的信息传达。任务三 网络商务信息的收集与整理二、网络与商务活动的融合，给了中小企业获取信息的新平台，网络商务信息增强了中小企业的市场竞争力。 网络的开放性为大家展示了一个同等数量的信息源，在这个源泉中信息获取的多少与技术有关，和在传统商务活动中靠人情关系等方式获取信息的渠道大不一样。以往，大企业实力占优，有着雄厚的公关班子和独特的获取信息的渠道，这在信息渠道这一环节上就使中小企业处于劣势，不利于中小企业开展竞争。在网上公开流通的网络商务信息不牵涉到商业秘密，一般是起到广告宣传、便于客户反响的作用，它提供给大企业和中小

31、企业的时机是均等的，因此，中小企业和大企业至少在信息面前处于同一起跑线上。任务三 网络商务信息的收集与整理三、企业内部的网络商务信息还起着优化管理的作用。 管理出效率，企业内部管理是企业经营活动过程中的一个重要环节，在传统企业的组织结构中，机构臃肿、信息传通受阻、信息经过多个层次的转达失真率比较高，这样的后果是可怕的；网络商务信息直接、及时，可以很好地解决这些方面的问题。类似于多头管理的模式使得管理层次增加，一定程度上增加了内部交易费用，而且协调和信息传递困难加大，有时候甚至造成信息传播混乱，这种信息的不及时汇总便会影响到企业的经营活动。网络商务信息的内部传播却实现了信息的快速有效传达，更加有

32、利于高层的决策。这是网络商务信息对于传统结构型企业的优化作用。 在新型的网络企业中，网络商务信息数量巨大、发布容易，它也从侧面起到了精简企业结构的作用，这样，降低了企业的本钱，使企业获得了更加明显的市场竞争优势。著名的网上书店亚马逊，它的员工数量少，但是发布的商品信息却很多，这就是它能够以超低折扣吸引消费者的原因。任务三 网络商务信息的收集与整理四、网络商务信息对商务活动主体具有经营方面、政策方面的指导作用。 信息可以消除主体对外界的不确定程度，具有指导作用。网络商务信息作为信息的一种，也同样具有指导性的作用。但是，传统商务范围相对网络商务活动范围来说比较窄，交往的流程也没这么复杂。而网络商务

33、活动随着互联网扩散而扩散，网络商务活动对象增多以及网络的虚拟性，使网络商务过程也变得复杂起来，有时候甚至还关系到国家和民族利益，因此，在网络上搜集正确信息是十分重要的。正确的商务信息可以为商务活动提供市场信息、政策指导信息，可以作为网络商务活动主体在商务贸易过程中的参照，从而赢得主动。任务三 网络商务信息的收集与整理五、网络商务信息从根本上改变了商务活动的模式，进而最终改变人们的生活观念、生活方式。 网络商务将最终消费者直接带到企业面前，使生产商驱动的市场模型变为以消费者为中心的消费者驱动的新型市场模型。市场中的需求开始真正对企业提出指令，企业的市场反响速度大大提高，消费者通过网络和浏览器就可

34、以足不出户地看遍世界，购置实物商品，获得各种在线效劳。任务三 网络商务信息的收集与整理四、网络商务信息的分级 不同的网络商务信息对不同用户的使用价值不同，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将其粗略地分为四个等级。 第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的信息，对社会和人们具有普遍的效劳意义，大约占信息库数据量的5%左右。 第二级是收取较低费用的信息。这些信息是属于一般性的普通类信息。 第三级是收取标准信息费的信息。是属于知识、经济类的信息，收费采用本钱加利润的资费标准。 第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的专用信息。任务三 网络商务信息的收集与整理五、网络商

35、务信息收集的困难 互联网所涵盖的信息远远大于任何传统媒体所涵盖的信息。人们在互联网上遇到的最大的困难是如何快速、准确地从浩如烟海的信息资源中找到自己最需要的信息，这已成为困扰全球网络用户的最主要的问题。调查显示，80%被调查者认为互联网非常有用，但为了查找所需要的信息他们必须花费大量时间和金钱。很多人表示，在查询WWW时仍然需要专家的指导和帮助。对于我国用户来说，面临的问题比国外用户还要严重。我们除了和国外用户面临同样的问题之外，还有信道拥挤、检索费用高、远程检索国外信息系统反响速度慢、语言和文化障碍及大多数用户没有受过网络检索专业培训等多种困难。 在互联网上检索信息困难与以下几个因素有关：任

36、务三 网络商务信息的收集与整理一、互联网信息资源多而分散 Web是一个巨大的资源宝库，目前页面数目已超过800亿，每小时还以惊人的速度增长。同时，互联网是一个全球性分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的效劳器和主机上。信息资源分布的分散性、远程通信的距离和信道的宽窄都直接影响了信息的传输速率。可是网络关键信息都是以半结构化或自由文本形式存在于大量的HTML网页中，很难直接加以利用，或者网络信息许多都是储存在深层的网络之中，在用户面前显示的可能只有它的1%。这些问题都给我们网络商务信息收集带来许多困难。任务三 网络商务信息的收集与整理二、网络资源缺乏有效的管理 和网络飞速开展形成鲜明对照的

37、是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。目前，对WWW的网页和网址的管理主要依靠两个方面的力量：一是图书馆和信息专业人员通过对Internet的信息进行筛选、组织和评论，编制超文本的主题目录，这些目录虽然质量很高，但编制速度无法适应Internet 的增长速度；二是计算机人员设计开发巡视软件和检索软件，对网页进行自动搜集、加工和标引。这种方式省时、省力，加工信息的速度快、范围广，可向用户提供关键词、词组或自然语言的检索。但由于计算机软件在人工智能方面与人脑的思维还有很大差距，在检索的准确性和相关性判断上质量不高。因此，现在很多检索软件都是将人工编制的主题目录和计算机检索软件提供的关键词

38、检索结合起来，以充分发挥两者的优势。但由于Internet的范围和数量过大，没有建立统一的信息管理和组织机制，使得现有的任何一种检索工具都没有能力提供对网络信息的全面检索。任务三 网络商务信息的收集与整理三、网络信息鱼目混珠 互联网上的信息质量参差不齐，良莠不一。在西方国家，特别是美国，任何人都可以在网上不受限制地自由出版、发布自己的网页。在这种环境下，有价值的信息和无价值的信息，高质量的学术资料或商业信息与劣质、甚至违法的信息都混杂在一起。但目前，互联网上还没有人开发出一种强有力的工具对信息的质量进行选择和过滤。这样，用户会发现大量毫无用途的信息混杂在检索结果中，大大降低了搜索的准确性，浪费

39、了用户的时间。任务三 网络商务信息的收集与整理六、网络商务信息收集的解决方法 面对上述困难，计算机专家和信息管理专家积极地探索和开发了一系列检索软件，并将其用于网络资源的管理和检索，取得了很大的进展。目前，全世界各个国家所开发的各类型检索软件已达几百种。我国及我国的香港、台湾地区以及新加坡都开发出了中文GB或GB5的检索软件，对推动网络信息的使用和传输做出了重要奉献。任务三 网络商务信息的收集与整理一、为了快速的、大量收集，可以利用信息采集工具来提高速度和准确性。 利用信息采集工具来采集网络商务信息，可以大大的节省人工时间，并且让很多人工不可能完成的任务变为现实，现在流行的采集工具比方Know

40、lesys、Kapa、DB2等。在信息的时效性上面，信息采集工具也可以有很大的提高，我们平常搜集信息是在工作日，好多新发布的信息还要人工去判断，现在用采集工具可以自动的判断信息的发布时间，在第一时间里准确的把信息采集到，这是信息技术开展带来的主要便利之一。但是很多采集工具可能还面临着适用性和操作方面的问题，真正优秀的可能比较少，所以在这方面的研究要加强。任务三 网络商务信息的收集与整理二、了得到更准确的内容，更加充分地利用这些检索软件，必须使用一定的技巧如多个关键词和布尔检索技术来缩小检索范围。 1、明确检索目标 要完成一个有效检索，首先应当确定要检索的是什么。在确定主题之后，应当列出一个与检

41、索的信息有关的单词清单，以及一个应当排除的单词清单。下一步，应该考虑使用哪一个检索软件来获得更有效的检索结果。如果主题范围狭小，不妨简单地使用两三个关键词试一试。如果不能准确地确定检索的是什么或检索的主题范围很广，不妨使用Yahoo！等搜索站点的分类检索，尽可能缩小检索范围。许多检索网点允许只在Web中检索，或只在新闻组中检索，或只在某个特定地理区域检索。任务三 网络商务信息的收集与整理2、合理使用各种符号改善检索过程 为了使用户更方便有效地检索内容，许多检索网点允许使用布尔操作符。布尔操作符提供了一种包括或排除关键字的方法，以及检索引擎如何翻译关键字的控制方法。大多数检索引擎提供了如何使用引

42、擎的提示，以及如何在检索中输入布尔操作符的相应词法，但它们一般都支持根本的布尔操作：AND与、OR或和NOT非。检索时，通常不必输入大写的布尔操作符，但大写却能直观地分隔关键字和操作符。各个检索工具所使用的符号和格式也不尽相同，我们将在下面具体介绍一些常用检索工具时再加以说明。 索引检索会花费稍多一点的时间，但是，由于它可以从许多不同的来源中检索出结果，最终会得到好的结果，故而从总体上讲是节省了时间。当使用检索引擎时，最好看一下例子或帮助内容，如果使用了错误的词法，检索时间将会延长，并且可能得不到想要的结果。 任务三 网络商务信息的收集与整理六、网络商务信息的整理 网络商务信息的整理是指将各种

43、有关信息进行比较、分析，并以自己的初衷为根本出发点，发挥个人的才智，进行综合设计，形成新的有价值的个人信息资源，如个人专业资源信息表等等。 进行信息整理的目的是要进一步改变或改进信息利用的效率，使其向着最优化开展。因此信息整理是一个信息再创造的过程，它不仅是停留在原有信息的水平上，而是通过智慧的参与，加工出能帮助人们了解和控制下一步方案的程序、方法、模型等信息产品。 网络商务信息收集过程中应采取的措施：任务三 网络商务信息的收集与整理一、开发功能更强大、效率和质量更高的效劳器、浏览器和检索工具。 特别是开发集成型的、质量更高的搜索引擎类普及型检索工具。这此工具不但应当是界面友好的，更应该既能向

44、用户提供信息线索，又能向用户提供信息摘要、评价和原始信息。任务三 网络商务信息的收集与整理二、强化网络信息过滤功能，做好信息筛选，给用户提供高质量的适用信息。 在数据库和信息系统开发与建设方面应在大型化的同时，着力开发高质量的小型专业数据库。在数据库建设和评价方面要强调质量与用户利用率，强调数据库收集的信息是网络海洋中最好的信息，同时，数据库建设应该多样化和实用化，事实数据库、数值数据库、全文数据库和各类专业数据库都应当有规划地进行开发，并根据用户需求保持适宜的比例。任务三 网络商务信息的收集与整理一、提高网络平安管理水平，加强网络法制建设和网络伦理建设。 在平安技术投入和软件开发方面应有更有利的措施，平安软件产品应有客观的评价标准和相应的权威评价机构。在信息处理中，网络伦理的建设有重大意义。网络上大多数问题与伦理问题有关，网络伦理是建设良好网络环境的关键。任务三 网络商务信息的收集与整理任务四 网络商务信息的发布相关知识一、利用群发邮件发布商务信