改善前柏拉图现况把握课件

1、讀者拿著鑰匙圈，館員為您跳火圈改善主題：花瓶不是我！專業圖書也有春天！報告單位：圖書館報告者：陳慧菁、蔡明桂報告日期：101年1月12日弘光科技大學品管圈(QCC)活動成果報告圈 名：讀者拿著鑰匙圈，館員為你跳火圈成立日期： 100年 10月成員人數： 8 人平均年齡： 34 歲圈 長：陳慧菁輔 導 員：王美玲所屬單位：圖書館單位分機：22802288圈員：吳牧臻、梁美芬、陳佩雯、陳淑萍、蔡亞儒、蔡明桂、蘇文群主要工作：吳牧臻-館長-綜理館務 梁美芬-組長-閱覽館盟業務陳佩雯-組長-規劃徵集業務 陳淑萍-組員-期刊選粹業務蔡亞儒-辦事員-剪輯複印業務 陳慧菁-辦事員-電資館合業務蔡明桂-辦事員

2、-媒體視訊業務 蘇文群-約聘人員-典藏流通服務活動期間： 100年 10 月至 100 年 12 月單位主要指標：提升專業圖書借閱率圈的介紹-1(一)圈的組成2以圖書館為開啟知識的鑰匙，協助全校師生汲取知識，館員將以跳火圈般的決心，俾使讀者追求人生更大的價值。圈的介紹-2(二)圈名意義(三)圈徽意義3圖書館有四把鑰匙，各代表流通(Circulation)、參考(Reference)、期刊(Periodicals)以及視聽(Audio-Visual)等四個服務台，每把鑰匙由各服務台的第一個英文字母打造；而辦公室(Office)則扮演推行圖書館各項服務的核心，由辦公室串起整個圖書館的運作，跨越火圈

3、的美女，是代表圖書館的八位館員赴湯蹈火的館員們期許能為全校師生開啟浩瀚無涯的知識學海手持鑰匙的人像，是我們服務的全校師生4圈的介紹-3圈徽5無論晴天、陰天、下雨天，天天年年天天皆以 形式進行圈圈圓圓圈圈(四)圈活動特點先由小圈圈進行腦力激盪，再以大圓圓整合討論。圈的介紹-4主題評價題目學校政策重要性迫切性圈能力總分順序選定開放攜帶包包進館22181840983讀者換證系論室403824241262新書展示加專業圖書借閱量343836201281註：以 進行主題評價，共8人參與選題過程，票選分數：5分最高、 3分普通、1分最低，第一順位為本次活

4、動主題。評價法主題選定-16(一)選題過程P花瓶不是我！專業圖書也有春天！選題理由：圖書館採購進館之專業圖書，多為系所老師介購，其內容與作者均為一時之選；惟因學術著作較為枯燥乏味，難以引發學生興趣，故專業圖書常淪為本館書庫之華麗裝飾品。圖書館有感於學術資源之珍貴，故選定此主題，期能引發學生向學之熱情，並增加專業圖書之借閱率。 專業圖書：指與全校系所課程相關之教科書以及參考用書等書籍。介購：指經由系所圖書委員會決議採購清單，並編列預算，再交由圖書館諮詢委員 會議圖書經費，圖書館依優先順序採購專業圖書進館之採購流程。流通：讀者將圖書館藏借出及歸還之動作。借閱率：特定期間內之借閱人次與借閱冊數。 7

5、(二)本次活動主題(三)名詞解釋專業圖書：指與全校系所課程相關之教科書以及參考用書等書籍。介購：指經由系所圖書委員會決議採購清單，並編列預算，再交由圖書館諮詢委員 會議圖書經費，圖書館依優先順序採購專業圖書進館之採購流程。流通：讀者將圖書館藏借出及歸還之動作。借閱率：特定期間內之借閱人次與借閱冊數。 主題選定-2P對同仁而言：有借有保庇，專業館藏資源得以成功推廣，形塑校園讀書風氣。對校方而言： 對顧客而言：有借有保庇，學生專業素養得以提升，更顯校方追求卓越之決心。有借有保庇，提升自我內涵，考試得第一、求職大躍進！8(四)選題理由主題選定-3PWHATWHENWHOWHEREHOW主題：花瓶不是

6、我！專業圖書也有春天！日期10/0110/0710/08|10/1410/15|10/2110/22|10/2810/29|11/0411/05|11/1111/12|11/1811/19|11/2511/26|12/0212/03|12/0912/10|12/1612/17|12/2312/24|12/31負責人開會地點品管工具周數12345678910111213主席吳牧臻 梁美芬陳佩雯陳淑萍蔡亞儒陳慧菁蔡明桂P主題選定慧菁明桂會議室評價表活動計畫擬定慧菁明桂會議室甘特圖現況把握慧菁明桂討論室流程圖查檢表柏拉圖目標設定慧菁明桂討論室直方圖解 析佩雯美芬討論室魚骨圖對策擬定美芬文群討論室評價

7、表D對策實施檢討明桂美芬文群期刊室討論室P.D.C.A.法直方圖C效果確認慧菁討論室查檢表柏拉圖直方圖評價表雷達圖A標 準 化明桂討論室流程圖檢討與改進吳老師討論室下期活動主題慧菁明桂討論室評價表資料整理慧菁明桂討論室討論圈名、圈徽，周數拉長適逢圖書館週，延後一周進行檢討9活動計畫擬定甘特圖P咦怎麼沒有為專業圖書量身打造的推廣作業呢？So本次改進的作業流程，就是這裡了!借書贈獎活動Yes檢視流通統計數據是否成長No開始圖書介購圖書編目及加工新書、新片通報圖書上架圖書流通圖書採購結束10現況把握-1(一)與主題相關之工作流程圖P問卷題目 1234567教師未配合授課需求，鼓勵學生借閱專業圖書專業

8、圖書老舊，對學生吸引力不足課本都讀不完了，哪有時間看其他參考書！大學必修學分還有愛情、社團及打工，比課業重要得多多多！複本永遠不夠多！永遠搞不清楚系上專業圖書有哪些其他問卷月份份數分數份數分數份數分數份數分數份數分數份數分數份數分數100.10120656120320120562120552120362120506120402百分比19.529.5216.7316.4310.7715.0611.96計分說明： 本問卷共有七題，請學生依比重順序給分，最重要者得7分，以下為6分、 5分、 4分、3分、2分以及1分。 11(二)資料蒐集結果之分析現況把握-2P12問卷獨照與合照現況把握-3P問卷題目

9、 1234567教師未配合授課需求，鼓勵學生借閱專業圖書專業圖書老舊，對學生吸引力不足課本都讀不完了，哪有時間看其他參考書！大學必修學分還有愛情、社團及打工，比課業重要得多多多！複本永遠不夠多！永遠搞不清楚系上專業圖書有哪些其他問卷月份份數分數份數分數份數分數份數分數份數分數份數分數份數分數100.10120656120320120562120552120362120506120402百分比19.529.5216.7316.4310.7715.0611.96計分說明： 本問卷共有七題，請學生依比重順序給分，最重要者得7分，以下為6分、 5分、 4分、3分、2分以及1分。 13(二)資料蒐集結果

10、之分析現況把握-2P80.21%課本都讀不完了，沒時間唸專業圖書!2400教師未鼓勵雜務繁多，沒空唸書搞不清楚系上專業圖書有哪些50%累 計 影 響 度3620%其他因素複本永遠不夠多301圖書館的專業圖書老舊411N=3350100%學生不願借閱專業圖書之理由分析320016008005625520506問 卷 調 查 分 數65614(三)改善前柏拉圖現況把握-4P學生借閱專業圖書比例偏低的原因大調查：1. 教師未配合授課需求，鼓勵學生借閱專業圖書19.52 %2. 課本都讀不完了，哪有時間看其他參考書16.73%3. 大學必修學分還有愛情、社團及打工，比課要重要多多多16.43%4. 永

11、遠搞不清楚系上專業圖書有哪些15.06%5. 其他11.96%摒除第2、3、5點學生個人因素，現況最需改善的部分為第1、4點！15(四)結論現況把握-5P在100年11月30日止，平均每日專業圖書借閱人次達77人次/天。依選題過程中圈能力為50（總分為40分，評分為20分）。目標值現況值改善值 現況值（現況值圈能力）51（5150） 77人次/天 漲幅50 %16目標設定(一)目標值設定(二) 設定理由P未積極尋找身兼多職教師事外務繁忙四項評量需樣樣具備為何教師未配合授課需求，鼓勵學生借閱專業圖書物專業圖書趣味性不足館藏內容程度參差不齊，還要花時間挑選課程冷僻學生喜歡營養學分不願多思考學生不想

12、買書不想花錢影響績效老師沒有使用圖書館資源配合教學的習慣課程以教科書為主要教學工具書教師本身缺乏圖書館利用知識圖書館利用教育不普及教科書主要來源為書商老師喜歡以自身著作作為教科書自行編製上課教材同一本書可用來授課的篇幅有限可自行補充，有利融會貫通人四項評量忙於研究升等圖書館未給予老師回饋不想給學生壓力四項評量教學成績拿高分評量成績與鼓勵借閱專業圖書無關找不到合適的專業圖書物事17解析(一)P人知識太好用，不必思考老師已申請教師指定參考用書事圖書館與大多數教室距離太遠下課時間短地理位置沒有前往圖書館的動力不知道圖書館在哪裡不了解專業圖書擺放位置對圖書分類方式不熟悉懶學生偏愛使用多媒體資源視聽中心

13、軟硬體環境佳對導覽的重要性認知不足專業圖書吸引力不足不想死讀書全方位發展吸引異性崇拜看到書名就打瞌睡物唯一的館藏限館內閱覽不會找書個性害羞，不敢開口不會使用館藏查詢系統未修研相關課程找不到教師指定的某本專業圖書被借走了採購政策最多三本貫徹”由你玩四年”宗旨擺脫書呆子包袱外務繁忙較重視大學其他學分學生有聽沒有懂教育以考試成績作為衡量學生的唯一標準只想應付考試，不想多看書學生聽課不專心為何學生永遠搞不清楚專業圖書有哪些？學生多唸專業圖書無直接加分作用老師未針對借閱專業圖書給予實質獎勵人教師從小以看電視為主要休閒活動沒有閱讀習慣參考書單不在身邊不重視對成績沒有實質幫助老師未積極備課老師喜歡用電子資源

14、輔助教學網路便利性極佳家家有網路，人人有電腦網路查得到，免讀冊老師未要求延伸閱讀相關書籍人物18解析(二)沒參加新生導覽事P問題點原因分析對 策 方 案評價總分採行提案人實施計畫負責者對策編號可行性經濟性效益性為何教師未配合授課需求，鼓勵學生借閱專業圖書教師評量成績與鼓勵借閱專業圖書無關與校方現有制度結合，為推廣有成的教師增加四項評量點數403640116淑萍11/111/30執行美芬文群1找不到合適的專業圖書提供相關書單請老師參酌並經由系辦介購28222272慧菁為何學生永遠搞不清楚專業圖書有哪些？老師未要求延伸閱讀相關書籍圖書館舉辦教師備課工作坊，並提供借閱率排名加強緊張感10101232

15、亞儒老師未針對借閱專業圖書給予實質獎勵推動專業圖書借閱獎勵措施323240104美芬學生不會找書舉辦館藏查詢教育訓練32202880佩雯個性害羞，不敢開口開發宅男腐女線上諮詢系統2282454文群沒參加新生導覽加強宣導新生導覽活動，並舉辦線上有獎徵答40243498明桂註：全體圈員就每一評價專案，依可行性、經濟性、圈能力等專案進行對策選定，評價方式：優5分、 可3分、差1分，圈員共：8 人，總分 556分，以80/20定律 72 分以上為實行對策，但本圈希望能有 較高之達成率，全體圈員決定以110分以上為實行對策，共圈選出1個對策。19對策擬定P對策一對策名稱與校方現有制度結合，為推廣有成的教

16、師增加四項評量點數主 要 因教師評量成績與鼓勵借閱專業圖書無關改善前：教師僅以口頭或開書單方式告知學生相關專業圖書，未要求同學前往圖書館進行借閱。對策內容：1.擬訂相關辦法2.進行宣傳與說明3.同學前往圖書館借閱專業圖書4.回收教師認證同學專業圖書借閱歷史清單5.由圖書館申請為推廣有成的教師提報協 助外單位之服務評量點數 對策實施流通服務台工作人員負責人：美芬、文群實施時間：2011.11.012011.11.30實施地點：流通服務台DP20對策實施與檢討D21PDCA22PDCA23PDCA24PDCA25PDCA對策一對策名稱與校方現有制度結合，為推廣有成的教師增加四項評量點數主 要 因教

17、師評量成績與鼓勵借閱專業圖書無關對策處置：經由效果確認該對策為有效對策，列入標準化，編號為QCC-001。每學期檢查專業圖書借閱率，若借閱人次未達80人/日，則啟動推廣機制，並加強宣導，提升專任教師對於本活動之參與率。研擬提高為教師增加點數之門檻（例如：檢附學生作業內容等），使學生得以實地使用專業圖書，而非僅止於借還。對策效果確認：專業圖書借閱人次，由改善前的51人/日增加至81人/日，較去年同期提升了30人/日。專業圖書借閱冊數，由改善前的208冊/日增加至264冊/日，較去年同期提升了56冊/日。100年11月共有20位專任教師響應本活動，佔全校專任教師（共294位）比例約6.8。多數學生

18、當場或當日即將所借專業圖書歸還，並未加以研讀使用。CA26對策實施與檢討D作業名稱：專業圖書借閱推廣作業標準編號：QCC-001主辦部門：圖書館一、目的：促進專業圖書流通，提升專業圖書借閱率，以培養讀者專業圖書閱讀習慣。二、適用範圍：全校專任教師與在校學生。三、說明：（一）作業程式（流程圖） （二）作業內容 1.檢視專業圖書借閱人次是否達標準值 以100年11月當月借閱人次為基準點(80人/天)，每學期檢視上學期專業圖書借閱狀況，若未達標準則啟動推廣機制。 為推廣有成的教師增加四項評量點數，並加強宣導，提升專任教師對於本活動之參與率。（三）使用表單 1.弘光科技大學圖書館專業圖書借閱率統計表。

19、 2.讀者借閱歷史清單。四、注意事項： 1.請教師提醒修課學生專業圖書範圍。 2.專業圖書請勿當日歸還。五、附則：（一）實施日期本標準流程自100年11月試行，並於101學年度起正式實施。（二）修訂依據依據在校學生人數增減，適時召開館務會議調整該標準。修訂次數：核定吳牧臻館長審核梁美芬組長主辦人蘇文群修訂日期：制定日期：100.12.13結束每學期檢視上學期專業圖書借閱狀況是否達標準值啟動推廣機制No27Yes標準化A對策一對策名稱與校方現有制度結合，為推廣有成的教師增加四項評量點數主 要 因教師評量成績與鼓勵借閱專業圖書無關對策處置：經由效果確認該對策為有效對策，列入標準化，編號為QCC-0

20、01。每學期檢查專業圖書借閱率，若借閱人次未達80人/日，則啟動推廣機制，並加強宣導，提升專任教師對於本活動之參與率。研擬提高為教師增加點數之門檻（例如：檢附學生作業內容等），使學生得以實地使用專業圖書，而非僅止於借還。對策效果確認：專業圖書借閱人次，由改善前的51人/日增加至81人/日，較去年同期提升了30人/日。專業圖書借閱冊數，由改善前的208冊/日增加至264冊/日，較去年同期提升了56冊/日。100年11月共有20位專任教師響應本活動，佔全校專任教師（共294位）比例約6.8。多數學生當場或當日即將所借專業圖書歸還，並未加以研讀使用。28對策實施與檢討DCA項目改善前改善中改善後備註

21、調查日期99/11/0199/11/30100/11/01100/11/15100/11/01100/11/30資料來源圖書館自動化系統圖書館自動化系統圖書館自動化系統專業圖書借閱人次1,5331,2002,422扣除星座、命理、小說以及漫畫等類型圖書借閱紀錄專業圖書借閱冊數6,2493,6837,919每日平均專業圖書借閱人次/冊數51人/ 208冊80人/ 246冊81人/ 264冊29(一)有形成果1.改善前、中、後專業圖書借閱數據效果確認-1C目標達成率（改善後改善前）/（目標值改善前） 100 （8151）/（7751） 100 115.38%30(一)有形成果2.目標達成率C效果確

22、認-2問卷題目 1234567教師未配合授課需求，鼓勵學生借閱專業圖書專業圖書老舊，對學生吸引力不足課本都讀不完了，哪有時間看其他參考書！大學必修學分還有愛情、社團及打工，比課業重要得多多多！複本永遠不夠多！永遠搞不清楚系上專業圖書有哪些其他問卷月份份數分數份數分數份數分數份數分數份數分數份數分數份數分數100.12120416120497120563120568120444120412120410百分比12.5715.0217.0117.1613.4112.4512.39計分說明： 本問卷共有七題，請學生依比重順序給分，最重要者得7分，以下為6分、5分、 4分、3分、2分以及1分。 31C效

23、果確認-3(一)有形成果3.資料結果之分析-改善後問卷調查87.61%N=3310教師未鼓勵雜務繁多，沒空唸書課本都讀不完了，沒時間唸專業圖書!搞不清楚系上專業圖書有哪些100%學生不願借閱專業圖書之理由分析32002400160080050%累 計 影 響 度56856349741204440%其他因素複本永遠不夠多410圖書館的專業圖書老舊416問 卷 調 查 分 數32(一)有形成果4.改善後柏拉圖效果確認-4C主要改善項目名稱改善前數值/百分比改善後數值/百分比改善幅度教師未配合授課需求，鼓勵學生借閱專業圖書656 / 19.52%416 / 12.57%240 / 6.95%學生永遠

24、搞不清楚系上專業圖書有哪些506 / 15.06%412 / 12.45%94 / 2.61%33(一)有形成果5.成果比較C效果確認-534效果確認-5C(一)有形成果5.成果比較改善6.95%改善2.61%(二)無形成果項 目改善前改善後活動成長總分平均總分平均QCC手法運用253.125637.8754.75團隊精神648739.1251.125專業知識678.37573931251.125溝通協調597.375698.6251.25活動信心546.75668.251.5責任榮譽627.757291.25註：由圈員 8 人評分，每項每人最高10分，最低1分35C效果確認-636(二)無形

25、成果效果確認-7C活動項目優 點缺點或今後努力方向主題選定圈員能迅速從實際工作中提出問題，符合QCC精神1.缺點為部分提案無法在短期內（3個月內）完成2.未來可朝提升服務質量之時代趨勢進行活動計畫擬定按計畫內容如期進行各項活動1.未考量人力現有工作量，以至於為了品管圈而加班2.未來若時間充足，可延長對策實施期間現況把握以問卷收集資料，確實掌握現況流程與改善重點1.部分問卷回收後，發現為無效問卷2.進行讀者簡短訪談，更深入瞭解館務運作再加強之處目標設定根據實際運作狀況妥善評估圈能力，設定合理之執行目標鼓勵館員參與校內外各項教育訓練，提高圈能力，可挑戰更高目標解 析活用QC手法，深入分析各項因素，

26、以專業角度篩選要因1.耗費太多時間尋找要因2.未來分析要因時可加入非專業觀點（例如：師生訪談），達到全方位宏觀視野對策擬訂圈員能依圈能力擬定可行性高且具實施價值之具體對策1.因經費短絀與改善時間緊迫，無法採行多項對策2.未來的對策可多融入尖端趨勢科技對策實施與檢討對策實施期間內確實完成一完整之PDCA循環，且能清楚檢視是否達成預期效果未來若時間充足，可實行更多PDCA循環效果確認透過圖表呈現各項數據，改善幅度顯而易見1.因活動周期較短，改善中與改善後數據無法看出顯著差異2.對於QC手法的運用可再繼續精進標 準 化擬定作業標準書，將改善成果保留並持續推行按實際執行狀況持續修訂作業標準書，並考量是否列入圖書館列館文件圈會運作情形1.小圈圈與大圓圓皆能準時與會，以腦力激盪出火花2.圈員輪流擔任主席與會議記錄，全員參與感十足1.加強圈員品管圈相關知識，圈會運作將更加順利2.未來可於圈會前排定會議流程，有效控制會議 走向與時間殘留問題1.無法同時兼顧櫃台工作與圈會進行2.會議時間須配合輪值晚班之圈員，選擇有限37(一)活