ERP咨询顾问在推进BPR中的八大策略(DOC 6)

1、无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 .精品资料网cnshu25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 ：.；精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 ERP咨询顾问在推进BPR中的八大战略BPR不仅仅是个技术问题！由于BPR涉及面广、层次纵深，通常会遭到传统思想、习惯权利、利益/权益重新分配等要素的抵抗。许多企业不了解BPR主要适用范围，就不真实践地期望它能处理企

2、业管理中广泛的操作问题。同时，对BPR实施的周期估计缺乏，在没有处理企业战略性、技艺性等方面的问题和实现员工观念、企业文化等长期要素相应改动的情况下，要求业务流程的短期跃进。结果，引发了企业中各个环节的反弹，不仅没能得到期望中的效果，反而损失得更多。 ERP是效力于企业内部，面向决策与控制，以共享数据库为根底的电子化信息平台，其管理理念、控制目的、实现手段与传统的手工管理有很大的不同。因此，企业推进信息化，实施ERP必需经过业务流程重组(BPR)这一阶段。BPR经过系统、缜密的分析对流程中的非增值环节如等待、返工进展去除(Eliminate)和简化(Simplify)；对保管与调整的流程按照既

3、定的业务目的进展整合(Integrate)，使其更加合理与容易操作；对整合后的流程借助IT手段即将实施的ERP系统使其得以真正的运用自动化(Automate)，是咨询顾问参与/推进企业信息化建立的中心义务和重要职责。然而咨询顾问在企业BPR中的作用和职责绝对不像以上描画的这么简单。阅历证明，即使参与工程的咨询顾问箱里装满了各种各样的适用工具也不见得其BPR在用户方的推进就会顺利。因此，咨询顾问要在弱势环境下推进BPR必需讲究现实战略的运用。一、咨询顾问必需以良好的品格素养、专业的业务技艺、协调一致的企业笼统和团队精神博得用户的认可与尊重，这是咨询顾问展开BPR工程的前提和根底适宜和一致的着装、

4、得体的举止、良好的品格和专业的技艺通常能在工程的起步阶段树立起客户对协作方、对参与BPR的团队和咨询顾问个人的自信心。从自信心到信任，从客户关系到朋友关系、任务中的自动相助，咨询顾问必需从本身做起积极自动地营造有利于BPR的客户方实施气氛。二、咨询顾问必需具有良好的心态不论他面对的人在客户方层面的高低、职权的大小、才干的强弱、容颜的好坏，都必需且应该谦恭待。交流时特别忌讳与客户“搬死理、抠概念、惹是非、论短长借以抬高本人。三、咨询顾问必需擅长“倾听“倾听的战略是带着问题听，有重点地听，这样可以最大限制地节省客户与咨询顾问的时间，减少任务的反复。“倾听的重点是：1、客户当前流程与该行业的“最正确

5、实际、即将实施的ERP系统根本流程不一致的地方；2、客户个案的特殊性(通常是一些约束条件，妨碍了客户到达“最正确实际)，借以分析、了解客户建立其当前流程、管理体系的目的与动机；假设有能够，尽量多地了解客户流程变化、调整的一个完好过程及动因；3、客户对于变革的根本态度(这一点通常要靠感悟)。四、咨询顾问必需具有强的表达才干、沟通技巧，其目的是经过交流让客户接受他的认知、思想和方法沟通的原那么是：自信，但不傲慢；具有主意，但不强加于人；充溢智慧，却不惹人厌恶；言简意赅；真诚、了解他人、充溢人情味。沟通的战略包括：1、在完好了解客户的言语及问题之前，不要急于回答客户的问题；在工程组没有对客户的BPR

6、方案做出完好、系统的设计之前不要过早地引导用户、阐明态度，以便给本人和工程组的其他成员留下进一步思索和调整的余地；2、沟通内容、主题与被访问人的相关性(谨防东拉西扯，言语不着边沿，甚至口无遮掩)；3、用客户熟知的概念、言语、表达习惯进展交流；4、不做虚伪承诺；5、面对不同层面的客户，处于BPR的不同阶段，采用不同的交流战略。五、如何使工程组提交的BPR方案在客户的决策会议上得以经过，这是工程组和咨询顾问需求面对的更大挑战通常的战略有：1、不要指望一次会议处理一切问题，因此对工程不同阶段的会议必需设定可性的预期目的。普通来说，达成共识的内容在会议上要以决议、备忘录的方式确定下来；仍存争议的环节不

7、要拿到会上做侥幸的尝试；2、会下事先必需与参会人员就会议的主题、内容、观念进展充分的沟通，会上要做的就是举手表决；3、咨询顾问的陈说性发言必需令人服气：采用类比、量化的方法阐明BPR的实施效果。如可以从某个环节的改动中节约多少本钱或从某项追加投资的改动中获得多少收益，必需实真实在、有理有据；必需提供中高层、职能部门认可/支持的工程预算体系(包括投资与进度两个方面)；BPR的方案在目的企业推行运用的可行性；具有可验收的规范。4、让客户方的指点主持会议，借助客户方指点的权威与尊严去一致参会人员的认识和观念，让客户本人得出结论；5、会议时间不宜过长，普通不要超越2个小时。六、如何面对“不配合的客户这

8、是每个咨询顾问在工程进展中都会碰到的棘手问题。对此SAP有个笼统的比喻：“假设他只需一把斧头，一切的问题在他面前都会是一枚钉子。为此，咨询顾问必需擅长运用各种手段、资源处置这类问题。以下是我们在实践任务中遇到的一些具有代表性的问题和我们通常采用的行之有效的处置方法：1、BPR是“份外事一开场就把BPR在企业内部的推进作为客户方任务方案的一部分并落实到相关的职员身上；2、忙、没时间请职员的主管对其手头的任务进展调整；安排加班；对任务义务从构造上进展再分解；最后是调整人员；3、任务质量不符合要求通常是对客户的培训任务没有到位，跟踪客户的任务程序，检查其工具运用的有效性、对问题、概念、要求了解的准确

9、性；4、任务延误经常与客户坚持沟通，随时掌握进度，随时预备处理客户任务中的“拦路虎；对于关键途径中的节点，更要特别关注，否那么就能够会延误整个工程的进度；5、采用客户管理层授权下的定期考核、奖惩兑现等内部施压方式通常能非常有效地化解以上提到的种种问题。对于不协作的客户，非常重要的一点是咨询顾问必需使这类客户感到并置信他是在真心诚意地帮他，通常咨询顾问一个小的好心举动都会引发他们对他及他安排的任务态度非常显著的变化。七、当工程组提出的BPR方案与客户方发生冲突时怎样办战略和担任任的做法不是相互“较真，也不能把客户引导到“向谁靠、谁迁就谁纯认识的误区：1、假设工程组的方案误漏的一些要素被客户指正了

10、出来，那么正确的态度是赞赏客户对他任务的支持，重新思索工程组的方案；2、最大限制、最大能够地思索客户方的意见，讯问和分析支撑客户意见的缘由。在工程组和客户的提议都可行的情况下采用客户的意见；假设直接采用有问题，那么在工程组的方案中尽量多地思索对客户缘由的支持；3、在预测到客户的思绪与工程组的思绪相差较大时，我们的做法是事先并不做出结论，而是拿出几个比较方案让客户来进展对比、选择，通常情况下，客户最终选择的往往就是我们预备引荐的；4、如何面对客户需求、观念的动摇？最好的方法是安静地接受。虽然这种动摇会给咨询顾问的任务带来反复，但至少阐明客户在非常仔细地对待本人的任务，这本身就是对顾问任务的最大支持。当然，除非有大的纰漏或问题，普通在下一阶段任务展开之后不应以个他人的意见为主随便调整前一阶段曾经成型的内容。八、咨询顾问如何完美终了本人的任务1、搜集、整理与工程相关的一切文档，进展分类按阶段陈列；2、制造工程交验文档，按工程的关键节点、里程碑粘贴工程的阶段交验记录，并与工程的先期方案、交验规范进展对比性阐明(工程的目的、质量、进度与本钱)工程曾经到了可以交验的阶段