中昱德──站长配送服务规范细则通关附答案

1、中昱德站长配送服务规范细则通关您的站点： 填空题 *_您的姓名： 填空题 *_1. 骑手送餐过程中涉及的交通事故，责任在骑手时按照何种事故等级将永久拉灰涉事骑手？ 单选题 *A.单次死亡3人及以上；或群死群伤；B.单次死亡1-2人；或重伤3人及以上重伤；C.2人及以下重伤D.以上全是(正确答案)2. 交通安全中，肇事逃逸被拉灰的判定标准为： 单选题 *A.骑士发生交通事故后 ，为逃避责任而逃离现场 ，被司法机关认定或有确实证据证明为肇事逃逸的(正确答案)B.将受伤者送至医院，并通知站长解决问题C.经事故双方协商同意无碍后，离开现场D.司法机关认定或有确实证据证明不属于肇事逃逸的3. 经司法机关

2、查处或有确实证据证明的刑事犯罪行为 ,包括但不限于纵火、故意杀人、强奸、绑架、爆炸、投毒、偷盗、抢劫、诈骗、泄露公民信息、个人隐私等正确与否。 单选题 *A.正确(正确答案)B.错误4. 在上题情况下，处罚是什么？ 单选题 *A.10000元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点 /城市/全国蜂鸟业务，涉事骑手永久拉灰B.20000元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点 /城市/全国蜂鸟业务，涉事骑手永久拉灰(正确答案)C.30000元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点 /城市/全国蜂鸟业务，涉事骑手永久拉灰D.40000元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点 /城市/全国蜂鸟业务，涉

3、事骑手永久拉灰5. 骑士账号被平台判定为虚假账号 ，或使用他人信息注册账号将受到怎样的惩罚？ 单选题 *A.300元/人，拉灰涉事账号B.300元/人，拉黑涉事账号C.500元/人，拉灰涉事账号D.500元/人，拉黑涉事账号(正确答案)6. 健康证违规含义及处罚标准为： 单选题 *A.未在规定时间上传健康证 ：拉灰涉事账号至审核通过；健康证造假：500元/人/次,永久拉灰(正确答案)B.未在规定时间上传健康证 ：拉黑涉事账号；健康证造假：500元/人/次,永久拉灰C.未在规定时间上传健康证 ：拉灰涉事账号至审核通过；健康证造假：1000元/人/次,永久拉灰D.未在规定时间上传健康证 ：拉黑涉事

4、账号；健康证造假：1000元/人/次,永久拉灰7. 不配合平台线下安全 、客服、物流督导等部门安全工作的行为有哪些（包括但不限于）： 单选题 *A.拒不提供相关调查资料B.出现抢夺手机、强删照片行为C.辱骂、威胁、恐吓检查人员、贿赂检查人员等行为D.以上皆是(正确答案)8. 不配合督查涉事骑手的惩罚是什么？ 单选题 *A.5000元/人/次，首次确认拉灰 3天，累计1次永久拉灰。B.5000元/人/次，首次确认拉灰 3天，累计2次永久拉灰。(正确答案)C.6000元/人/次，首次确认拉灰 3天，累计1次永久拉灰。D.6000元/人/次，首次确认拉灰 3天，累计2次永久拉灰。9. 为逃避考核，违

5、规操作，系统判定违规到店、取餐的处罚是？ 单选题 *A.1周内累计1次，拉灰1天，并参加培训考试B.1周内累计2次，拉灰1天，并参加培训考试C.1周内累计3次，拉灰1天，并参加培训考试(正确答案)D.1周内累计4次，拉灰1天，并参加培训考试10. 违规/提前点送达指系统判定违规点击送达 ，或未经用户许可，提前点击确认送达引起的用户投诉，正确与否？ 单选题 *A.正确(正确答案)B.错误11. 违规到店的处罚是什么？ 单选题 *A.1周内累计1次，拉灰1天，并参加培训考试B.1周内累计2次，拉灰1天，并参加培训考试C.1周内累计3次，拉灰1天，并参加培训考试(正确答案)D.1周内累计4次，拉灰1

6、天，并参加培训考试12. 提前点送达的处罚标准为50元/人/次；未经用户许可，提前点击确认送达引起的用户投诉 ，还需受到哪些惩罚？ 单选题 *A.1周内1单拉灰1天；系统判定违规送达 ，1周内累计2次，拉灰1天，并参加培训考试 。B.1周内1单拉灰1天；系统判定违规送达 ，1周内累计3次，拉灰1天，并参加培训考试 。(正确答案)C.1周内1单拉灰2天；系统判定违规送达 ，1周内累计2次，拉灰2天，并参加培训考试 。D.1周内1单拉灰2天；系统判定违规送达 ，1周内累计3次，拉灰2天，并参加培训考试 。13. 下列虚假报备相关知识点正确与否：虚假报备商户出餐慢 ，1周内累计3次，拉灰1天，并参加

7、培训考试；虚假报备用户定位有误 ，1周内累计3次，拉灰1天，并参加培训考试。上述违规行为连续3次考试不通过，永久拉灰。 单选题 *A.正确B.错误(正确答案)14. 虚假报备的处罚金额是多少？ 单选题 *A.100元/人/次；(正确答案)B.200元/人/次；C.300元/人/次；D.400元/人/次；15. 诱导用户退单是配送中可以采取的手段。 单选题 *A.正确B.错误(正确答案)C.视情况而定16. 诱导用户退单的处罚是什么？ 单选题 *A.500元/次B.100元/次(正确答案)C.150元/次D.无罚款17. 骑手因配送问题或家庭原因，私下向用户多收取费用引起的用户投诉，被拉灰一天可

8、以通过申诉取消拉灰。 单选题 *A.正确B.错误(正确答案)18. 向客户额外索取费用的处罚是什么？ 单选题 *A.150元/次，拉灰1天B.300元/次，拉灰1天(正确答案)C.150元/次，拉灰2天D.300元/次，拉灰2天19. 骑手服务态度恶劣与用户发生轻微口角和语言冲突的处罚是什么？ 单选题 *A.未达到永久拉灰标准的 100元/人/次,首次确认拉灰3天，累计2次拉灰7天，累计3次永久拉灰。(正确答案)B.未达到永久拉灰标准的 200元/人/次,首次确认拉灰5天，累计2次拉灰7天，累计3次永久拉灰。C.未达到永久拉灰标准的 100元/人/次,首次确认拉灰5天，累计2次拉灰7天，累计3

9、次永久拉灰。D.未达到永久拉灰标准的 200元/人/次,首次确认拉灰3天，累计2次拉灰7天，累计3次永久拉灰。20. 若站点订单量大，对配送箱清洗消毒记录登记表 的登记和每日晨餐箱清洗或消毒可隔天间歇性进行，也可根据自身情况酌情安排。 单选题 *A.正确B.错误(正确答案)21. 无餐箱清洗或消毒中，所适用的奖惩是什么？ 单选题 *A.50元/天，单周内超过1次（包含），加罚200元并约谈站长培训学习B.100元/天，单周内超过1次（包含），加罚200元并约谈站长培训学习C.50元/天，单周内超过2次（包含），加罚200元并约谈站长培训学习(正确答案)D.100元/天，单周内超过2次（包含），

10、加罚200元并约谈站长培训学习22. 经司法机关查处或有确实证据证明的刑事犯罪行为，对涉事者处罚为何？ 单选题 *A.10000元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点 /城市/全国蜂鸟业务，涉事骑手永久拉灰B.20000元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点 /城市/全国蜂鸟业务，涉事骑手永久拉灰(正确答案)C.10000元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点 /城市/全国蜂鸟业务，涉事骑手永久拉灰D.10000元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点 /城市/全国蜂鸟业务，涉事骑手永久拉灰23. 一般日常纠纷中，相关人员轻伤及以上，或财产损失2000-5000元之间，相关人员轻伤以下

11、，或财产损失2000元以下,二者处罚分别为： 单选题 *A.1000元/人/次；1000元/人/次；B.2000元/人/次；1000元/人/次；C.3000元/人/次；1000元/人/次；(正确答案)D.4000元/人/次；1000元/人/次；24. 在对抗执法情况下，处罚是什么？ 单选题 *A.10000元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点 /城市/全国蜂鸟业务，涉事骑手永久拉灰B.20000元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点 /城市/全国蜂鸟业务，涉事骑手永久拉灰(正确答案)C.30000元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点 /城市/全国蜂鸟业务，涉事骑手永久拉灰D.4000

12、0元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点 /城市/全国蜂鸟业务，涉事骑手永久拉灰25. 一般日常纠纷中，涉事骑手首次确认拉灰 7天，累计几次将永久拉灰。 单选题 *A.1次B.2次(正确答案)C.3次D.4次26. 消极配送的处罚是什么 单选题 *A.1000元/次/店，约谈站长培训学习；(正确答案)B.2000元/次/店，约谈站长培训学习；C.3000元/次/店，约谈站长培训学习；D.4000元/次/店，约谈站长培训学习；27. 骚扰用户中，配送完成后主动联系客户，包含但不限于寻求解释或申诉 、赔偿（包含但不限于短信 、电话或者上门等形式 ）或导致客户二次投诉，经公司核查确认的处罚是什么？

13、（注：以联系客户对话内容作为证据进行投诉 /差评申诉，视为骚扰用户违规 单选题 *A.100元/人/次，拉灰1天B.200元/人/次，拉灰1天(正确答案)C.100元/人/次，拉灰2天D.200元/人/次，拉灰2天28. 骚扰用户中，骑手未经客户/第三方管理允许，私自进入客户/第三方管理者的住所 /办公或营业场所内部或其他侵犯客户隐私行为的，引起客户/第三方管理者投诉或经公司查核属实，该如何处罚？ 单选题 *A.100元/人/次，首次确认拉灰3天，累计3次永久拉灰B.200元/人/次，首次确认拉灰3天，累计3次永久拉灰C.100元/人/次，首次确认拉灰3天，累计2次永久拉灰D.200元/人/次

14、，首次确认拉灰3天，累计2次永久拉灰(正确答案)29. 面对骑手形象不符合要求，应该以何种方式处罚？ 单选题 *A.“未及时上传照片”：100元/人/次；其他违规：200元/人/次； 单个骑手单日累计最高100元；B.“未及时上传照片”：200元/人/次；其他违规：100元/人/次； 单个骑手单日累计最高 100元；C.“未及时上传照片”：200元/人/次；其他违规：100元/人/次； 单个骑手单日累计最高 200元；(正确答案)D.“未及时上传照片”：100元/人/次；其他违规：200元/人/次； 单个骑手单日累计最高 200元；30. 威胁辱骂中的处罚是什么？ 单选题 *A.150元/次，

15、永久拉灰；B.2000元/次，永久拉灰；C.2500元/次，永久拉灰；D.300元/次，永久拉灰；(正确答案)31. 经司法机关查处或有确实证据证明的治安违法行为 ，包括但不限于（多选）： *A.使用暴力或其他手段对其他骑士或用户进行人身攻击的行为 ；(正确答案)B.与商户、用户等发生肢体或言语冲突 ；(正确答案)C.当面发生或者向用户发送侮辱 、恐吓等信息；(正确答案)D.司法机关查处或有确实证据证明骑士偷盗餐品 ，以及商户、用户等第三方财物的行为 ；(正确答案)E.对用户、商户等第三方实行性骚扰 ;(正确答案)32. 下列哪两个一般日常纠纷将对涉事骑手实行首次确认拉灰 7天，累计2次永久拉

16、灰（多选）： *A.与用户、商户、保安、物业或骑手间、骑手与站长间发生冲突 ，造成财产损失；(正确答案)B.站点内成员言语间经常开玩笑；C.骑手以及相应工作人员以自杀 、罢工、闹事、恶意投诉等不当行为威胁平台 、商家或用户；(正确答案)D.骑手对站长有意见，主动与站长沟通协调；33. 以下哪些场景属于违规场景中的对抗执法（多选）？ *A.对抗或拒不配合执法部门执法(正确答案)B.配送过程中与公安 、交警等执法部门人员发生口角 、对抗或暴力冲突的行为 。(正确答案)C.协助执法人员完成其工作D.拒不接受路边遇到无证件者的无理要求34. 消极配送涉及场景为以下哪些（多选）？ *A.私自联系商家提出

17、停止接单 、商户取消订单或商户联系客户取消订单(正确答案)B.感到不适后联系站长小休C.被商家投诉站点联系关店(正确答案)D.影响商家正常营业的要求(正确答案)35. 骚扰用户中以下哪种场景及对应处罚为正确的？（多选） *A.配送完成后主动联系客户 ，包含但不限于寻求解释或申诉 、赔偿(包含但不限于短信 、电话或者上门等形式 )或导致客户二次投诉，经公司核查确认的(注：以联系客户对话内容作为证据进行投诉 /差评申诉，视为骚扰用户违规)；200元/人/次，拉灰1天(正确答案)B.骑手未经客户/第三方管理允许，私自进入客户/第三方管理者的住所 /办公或营业场所内部或其他侵犯客户隐私行为的，引起客户/第三方管理者投诉或经公司查核属实；200元/人/次，首次确认拉灰3天，累计2次永久拉灰(正确答案)C.配送完成后，骑士因差评、投诉、扣罚等原因对用户进行骚扰 、威胁、辱骂、恐吓。包括但不限于送单后私自联系用户，要求用户撤诉、赔偿，威胁或辱骂用户等违规行为 。永久拉灰(正确答案)36. 系统抽检过程中发现的违规行为 ，场景包括但不限于（多选） ： *A.未在系统要求的时间内完成照片上传 ；(正确答案)B.上传照片存在非本人 、非即时