2022年【习题练习】中级经济师考试人力资源专业知识点：工作满意度

1、优选精品资源 共享共赢共进 中级经济师考试人力资源专业学问点：工作中意度 其次节 工作中意度 工作中意度的概念： 工作中意度是员工对自己的工作宠爱或不宠爱的情感或心情体验； 度 ,而士气通常用于描述整个群体的中意度； 一 工作中意度的特点 1.整体性和多维性 2.稳固性 3.环境的影响 二 工作中意度的准备因素 工作中意度一般指单个员工的态 准备员工工作中意度的因素有很多 ,但以下几个是较为重要的 : 工作的挑战性 ;公平的待遇 ;公平的待 遇 ;合作的伙伴和上级 ;社会影响 ;员工的人格 ;员工人格与工作的匹配 工作中意度的理论： 学者们提出了不同的工作中意度的理论模型 ,比较有影响的有以下

2、三种 : 因素模型 差异模型 均衡水平模型 一 工作中意度的因素模型 常用的工作中意度的因素有 :薪酬,工作条件,组织的政策,同事,独立性,社会位置等； 使用这种模型需要留意两个方面 : 第一 ,不要遗漏重要的因素 ,否就会导致中意度调查结果的片面性； 其次 ,对不同的员工来说 ,不同的因素可能对其工作中意度有不同的贡献； 二 工作中意度的差异模型 这种模型认为要考察员工的中意度水平 ,需要将员工的工作与 “理想工作 ”相比较； “理想工作 ”指员工 认为工作应当是怎样的 ,期望从工作中获得什么；依据这个模型的观点 ,治理者需要重视员工对工作合理 的期望 ,并设法中意； 三 工作中意度的均衡水

3、平模型 均衡水平模型认为 ,每个员工都有其典型的工作中意度水平 ,称为均衡水平；治理者假如想通过转变 工作情境来提高员工的中意度 ,就需要考虑这种中意度的提高是暂时的仍是长期的 ,以及经过多长时间满 意度会回复到均衡水平； 第 1 页,共 3 页优选精品资源 共享共赢共进 工作中意度的影响后果： 毫无疑问 ,工作中意度会影响员工的工作绩效及其他方面的工作表现；具体来说 ,员工的工作中意度 会影响到以下几个方面 : 一 工作绩效 工作中意度会导致绩效的提高； 二 离职率 高的工作中意度与低的员工离职率通常是联系在一起的；离职率是指在确定时期内 通常为一年 离 开组织的员工人数占总人数的比例； 中

4、意度高的员工更可能长期地留在组织中 ,而中意度较低的员工离职 率也更高 ,由于他们不能完成自我实现 ,工作上很少得到认可 ,或与主管,同事不断地发生冲突 ,或事业上停 滞不前；这些因素导致他们更可能到别的组织寻求进展； 三 缺勤和迟到 一般而言 ,工作中意度低的员工会经常地缺勤；而迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为 ,表示了员 工对工作条件的不满； 它是员工在身体上懈怠 ,削减在组织中积极投入的一种方式； 迟到可能会阻挡工作 准时圆满完成 ,破坏与同事之间的工作关系；缺勤和迟到经常是消极态度的征兆 ,治理者需要引起留意； 四 偷窃行为 偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品；员工显

5、现偷窃行为有多种缘由 ,可能因 为感到被剥削, 过度工作, 或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复 ,也可能认为这种不道德的 行为也是合理的 ,并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉,报复主管虐待的一种手段等； 五 暴力行为 暴力行为或工作中的各种形式的口头, 身体侵害行为是员工不中意的最极端的后果之一； 工作压力 不仅能引发暴力行为 ,而且暴力行为也会加大工作压力； 六 组织公民行为 组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到特殊积极作用的行为 , 但这些行为又不是 员工职责范畴之内的； 因而 ,通常不能得到组织在薪酬上的回报； 员工可以通过以下的方式表现出组织公 民行为 :在履行

6、一般性工作时显示出高度的责任心 ,或者在疑难问题上进行高水平的制造制造 ,或者自愿承 担额外的工作 ,或者与其他员工共享自己的时间和资源等等； 行为； 员工对工作不满的表达方式： 工作中意度高的员工更可能表现出组织公民 员工可以通过各种方式来表达他们的不满 ,可以从建设性仍是破坏性,积极仍是消极两个维度将员 工的反应方式分为四类 :一是辞职 破坏性和积极的 :员工选择离开组织 ;二是提建议 建设性和积极的 : 与 上级争辩所面临的问题 ,指出症结所在 ,提出建设性的改革措施 ;三是忠诚 建设性和消极的 :虽然对工作不 满 ,但仍然尽力爱护组织的利益和形象 ,信任组织和治理层会做出正确的举措 ;

7、四是忽视 破坏性和消极的 : 消极地听任事态向更糟糕的方向进展 ,包括埋怨,心情抵触,旷工,迟到,怠工,错误率增加等； 优选精品资源 共享共赢共进 工作中意度的调查： 工作中意度调查就是通过确定的手段与方法来调查员工 一 工作中意度调查的意义 具体来说 ,进行员工中意度调查有如下方面的意义 : 包括治理层 对工作和工作环境的感受； 1监控中意度 :工作中意度调查可以让治理层把握组织中的总体中意度水平；工作中意度调查是分 析各种员工问题的强有力的诊断工具； 2改善沟通 :在方案进行调查,实施调查和争辩调查结果等过程中 到改善； ,组织中各个方向的沟通都可能得 3释放情感 :工作中意度调查给员工供应了一个正式渠道来表达自己的观点,看法和不满的机会 ,从 而使消极情感得到释放； 4确定培训需要 :通过调查 ,员工能说出自己对主管执行某些工作的看法 ,例如 ,委派工作,赐予足够的 指导等； 5规划和监控新的方案 :通过调查可以明白组织所实施的变革的进展,遇到的困难和取得的成效； 二 现存的工作中意度信息的运用 在进行正式的工作中意度调查之前 ,治理者可以通过日常接触和查阅现存的资料来明白目前员工的 感受；日常接触是指治理层通过面对面的接触与沟通来把握员工的工作中意度 ,是一种明白工作中意度的 有用的,准时的方法； 三 调查的步骤 一般来说