理论强化-应急应变讲义笔记

1、理论强化-应急应变（讲义）1.你陪同去某地开会，到达开会地点发现的稿没带，你该怎么办？（2016 年 1 月 25 日部）2.在某景点的广场召开机关作风宣讲会，大屏幕里出现公车，群众议论纷纷。你怎么办？（2016 年 2 月 24 日上午国考）3.新生开学报到时，学校规定只能刷卡交学费，有学生家长在大厅内吵闹，你会怎么办？（2016 年 2 月 24 日下午国考）假设你是大厅14.A 县。你是邻县有信息发布不及时、确有错误，不回复等情况，被，你看了这个，你会怎么做？（2016年2月 26日上午国考）5.有一个大爷去菜市场买菜被摩托车撞到了，事后，摩托车不醒，周围围观了很多人，影响了正常的交通秩

2、序，你是逃逸而去，大爷，你怎么2做？（2016年2月28 日铁路）6.德国出现草莓食物事件，影响较大，最后查出是你辖区的企业问题，质问，要求你尽快处理，你怎么处理？(2016年 2月 26日国检系统）3理论强化-应急应变（笔记）【两个原则】（1）应急应变题型所有的解题方式都要遵循两个原则：轻重缓急和合理假设，无论哪种题型都要依托于这两个大的方向和原则来进行解决。（2）轻重缓急。当一个题目中的点大于等于“2”时，一方面要审清题目中的所有要点，要解决每一个点。另一方面在解题过程中，要先解决最重要、最紧急的点，再解决无关痛痒的点。如工作中出现两个问题时，要分清轻重缓急，先解决最重要、紧急，再解决无关

3、痛痒，不能把两个问题混在一起解决。（3）合理假设。是和轻重缓急相对应的，主要针对题干中点比较单一的情况。如在考场上，有的考生会按照题目中的点进行作答，答题时间可能只有一分钟。粉笔的学员会根据不同的可能性给出对策（如果这样会怎么做，如果那样会怎么做），这样的思考是比较全面和细致的。注意：合理假设不能假设自己不能解决的可能性，因为可能会导致点没有解决，题目也不能继续回答的情况。【三种题型】（1）一般性突发事件。是日常工作中考查的比较常见的题型（2）特殊场景突发事件包括群众工作和工作，是现在的热点趋势。因为在考入系统后，要经常和群众接触、为群众服务，现在很多事情会在网上，例如在网上出现有关工作、同事

4、的，这个时候要和4打交道。（3）公共安全突发事件分为：自然，灾、火灾、泥石流等。人为事故，如、食物、卫生安全等。自然（公共安全突发事件）考查的比例呈现逐年下降的趋势，对于自然（公共安全突发事件），当地通常会有应急预案，对于一个应急应变的题目，每个同学会有 2-3 分钟的答题时间，会导致答题内容大同小异，所以自然类的题型可能会陷入比较模式化的情况。（4）通过对比分析，一般性突发事件和特殊场景突发事件是体现考生在日后工作能力的重中之重，所以课后要着重练习这两类题型。公共安全突发事件也不能忽视，也要做好后期有效全面的练习。这节课通过六个题型对于三类题目做好强化和吸收。1.你陪同去某地开会，到达开会地

5、点发现的稿没带，你该怎么办？（2016 年 1 月 25 日【解读】部）（1）本题是一般性突发事件，看到题目后要先审题。决定处理事情、分析才能解决题干中给出的。a“你陪同的权限，明确去某地开会”说明达开会地点发现是：的下属，职责是帮助做一些辅助性的工作。b“到稿没带”即的：忘带的稿，题目的就是围绕这个点来展开，面对单一，要合理假设。根据没带稿的可能性对应的找到办法，确保顺利参会，是解决问题的重中之重。合理假设之前要了解情况，会议类型、稿的材料内容。要查看稿有没有可能遗漏到别的地方，是否还有别的遗漏问题。解决完稿后，对于工作中出现的疏忽要做好优化，避免此类事件再次发生，即惩前毖后的过程，这一部分

6、是可以使题目答出彩的地方。题目的思路：围绕单一的点进行展开，前面要加上了解情况，后面要加上惩前毖后。（2）了解情况。在了解情况下要做出自查工作，稿可能落在其他地方，要检查下文件袋和车子上的座位，对于有可能疏漏的地方，要做好全面检查的工5作。有可能是自己一时马虎，这份稿并不是没有带来，只是自己不放错了位置。此时通过自己的全面自查，找到了稿交给即可。解决过程要看稿是否没带，针对稿的进行合理有效的假设。如果通过全面有效的查找还是没有找到稿，就要想是否有其他方式来解决问题。即通过合理假设，按照由易到难的原则，看是否有其他可能。（3）虽然到打印店打印出稿的纸质版没有带，但是带了稿的，此时迅速找稿交付给。

7、如果纸质稿件、电子稿件都没有带，这个时候，身边能解决的办法都不可用。在应急应变的题目中，的权限是有一定范围的，要学会调用身边的资源来寻求帮助，可以寻求同事的帮助。此时，可以立即联系同事，看电脑里是否有稿的备份，如果有备份，可以用、微信、邮箱、传真等方式把稿发送过来。（4）如果这个时候同事恰好出差，暂时联系不上同事，而此时距离开会时间比较短。在开会前，要向坦白、承认错误，自己确实是一时疏忽。开会时间，还没有拿到稿，这个时候要争取的时间拿到稿，所以要想法设法的协调好时间拿到稿，要联系会议承办方的有关员，说明当前情况，协调是否可以调整时间，是否可以调整的顺序，或者把休息时间提前，通过的时间，联系其他

8、的同事拿到稿。（5）假设完毕后，要结合自己的原则，作为下属拿到稿后，还要帮助分担解忧。即拿到稿后，要做好重点内容的标注，以便在时可以把握好时间，确保会议的整个效果。（6）有的同学会脑洞大开，会假设承办方如果不答应协调时间、如果要第一个的情况，这样的假设属于给自己挖坑。这个题目的假设都是关于题目的点进行假设，即对稿本身和开会时间两个方面假设即可，不要假设自己不能完成的事情。（7）应急应变题目是在工作中出现的以及没有预料到的事情，所以在解决后，还要总结今后如何避免此类事情再次发生，即惩前毖后。没带稿说明自己工作比较马虎和粗心，所以要自己的工作态度。对于领导而言，这份稿是一份比较重要的资料，为了今后

9、能够在有限的时间内不会丢失资料，可以在紧急时刻使用资料，所以在今后的工作中要对重要的文件资料6做好备份的工作，要改进工作方式。到达开会地点前才发现忘带稿件，如果开会之前认真检查、核查就不会出现此类事件。因此在后期，可以建议，在检查和复核流程上要建立健全制度，避免此类事件再次发生。（8）总结：首先了解内容，依托于点进行合理有效的假设。做出解决和处理，根据之前的点做出对应的惩前毖后，体现全面性和针对性。【思维导图】【梳理】（1）题目中主要是针对“开会忘带的稿”这件事出现的一系列情况。首先要做好情况的和了解，结合实际生活，稿可能不是没有带来，需要做好检查工作，可能是有遗漏的地方。（2）针对没有带稿的

10、可能性，要按照由易到难的原则，是否可以寻求他人的帮助和方式，来做好有效的处理和解决。最后从工作中的入手，做好二次和收尾的过程。需要针对题干中自身的工作态度和方式，以及后期的流程、制度，做好全面、有效、针对性的完善。【知识迁移】（1）这个题的情况，可能是及的是比较尴尬的场景，是日常办公场景中特别容易出现稿有错别字、坏了等。对于这类题目，可以尝试跳出7题干信息，要思考是否已经成为既定事实的情况，根据之前的解题原则，要合理假设，针对解决问题为先的思维来处理。（2）例如本题中的忘记带稿，结合生活经验，可能是因为紧张、没检查，放在了其他文件里等，完全可以跳出这个题目，展开多种有效的来做出合理的假设。在考

11、场上，考官更看重应急应变和组织管理题型中解决问题的过程，所以开头简单一句话带过即可。【示范答题】开始答题。在开会的时候出现这种尴尬的状况，我会迅速有效的采取以下几个方面的措施来解决。第一，我会认真的调整好自己的情绪，全面仔细的对于今天的会议行程做一个检查工作，检查稿是否放在了其他的文件袋或者是落在了车子的座位上。此时，通过全面、有效、仔细的查找到稿后可以交给。第二，如果通过全面、有效的查找还是没有找到，但此刻携带了稿的电子版，我会及时与开会地点的取得联系，将稿打印出来交给。第三，如果此时此刻，既没有带稿的纸质版，也没有带稿的，我会立即通过、等方式联系的同事，请求他们将稿传送过来，并在第一时间打

12、印出来交给。第四，如果此时同事没有在，暂时联系不上同事，而且距离开会时间比较短，我会主动和承认错误，与此同时，我会想办法和会议的筹办方负责人，是否可以调整的顺序或者是将会议的休息时间适当的前移，以便争取的时间可以拿到稿。拿到稿后，我也会认真仔细的对于演讲稿中的重点内容做好标注，以便可以在开会期间掌握的时间和节奏，保证会议的交流效果。最后，在整个会议，在今后对于工作方面，一方面自己的工作态度，另一方面对于重要文件资料做好双重备份，比如把上传到云端。与此同时，我也会向建议，完善有关制度，在开展重要活动前，双重复核以及全面检查的制度，避免此次事情再次发生。考生回答完毕。2.在某景点的广场召开机关作风

13、宣讲会，大屏幕里出现公车，群众议论8纷纷。你怎么办？（2016 年 2 月 24 日上午国考）【解读】（1）审题。a 题干中没有说明具体的，意味着自己是来解决问题的。b普通一，里出现公车和机关作风宣讲会的不太符合。c二，群众议论纷纷必然会影响会议秩序。通过对两个问题的分析对比，发现这个题目的点大于等于“2”，所以按照轻重缓急的解决原则，对于这两个问题做好排布。第一步要控制好现场，才能解决里出现公车，即先要解决二，控制好现场，做好摆平群众的工作。引起议论纷纷的点的核心是因为里出现的公车，对于这个，要做好了解情况，查明事情的，不要完全当成既定事实，因为没有权就没有发言权。需要、核实和了解，来看一下

14、究竟是什么情况。机关作风宣讲会还要继续召开，在查明情况后还要回到会议中来，将查明的结果进行告知。将结果有效告知，如果是要怎么做，如果不是要怎么做，即合理假设做好对症下药的过程。最后对于一般性突发事件，要答出题目中的亮点，做出转危为机，借机宣传的作用。应急应变题目要对工作中的疏忽做好二次，避免此类事情二次发生，即做好惩前毖后的工作。（2）先对现场做好处理，应急应变中要把自己带入到场景中。当前，台下的观众议论纷纷，作为，当务之急要安抚台下议论纷纷的群众，稳定群众的情绪。（3）不能光靠口头稳定，还要拿出决心和诚恳的态度，让群众看到处理公车事件当中的决心，要告知群众，会针对里出现的公车，马上展开，希望

15、大家继续参与到的机关作风宣讲会中。即在稳定群众的情绪后，再表明决心、做好承诺。与此同时，也要告知群众，对于这件事的处理结果也会做出一定的和公望大家做好监督工作。在现场处理这里，摆平群众。现场处理不仅要稳定情绪，还要表明决心、做好承诺。（4）重点要解决里出现公车的事情，不要当成既定事实，要、了解信息、搜集来展开工作。在过程中，尽量在开会的现场上搜集信息。会议在进行，在：这时可以直接根据里公车的车牌号、车型、特殊的标识等信息找到这辆车。现场搜集到的这些信息是有限的，想办法联系到，即驾驶这辆公车的人，了解当天公车的使用情况。还要联系所属9，核实当天用车的真实性，来做好取证工作。在展开的过程中，要做好

16、具体方式和内容的细化，答题时就可以避免空洞。在作答展开、了解情况的题目时，要结合题干中（公车）本身的内容做好细化和展开，是搜集证据的过程。（5）后必然有两种结果，因此要针对结果做好合理假设，做好针对有效对症下药的过程。按照由易到难的原则：这辆车确实是因公出差，确实是因公来到景区进行学习，如今年是廉政建设之年，很多要去根据地出差。这个时候因公出差，可以直接和群众说明情况，要做好有关的和说明，此时会议还在进行，还要第一时间回到会场，和群众说明情况，该车是正常公务出行，同时还要拿出给群众。知识补充：在机关，无论是政府部门还是其他，关于后勤部门或者机关服务中心，都会对当天公车使用记录做出登记。每个对于

17、公车都会有车辆管理规则和条例。如果公车出差会有业务凭证。可以拿出的公车使用登记表、的管理条例、以及相关办公出行的业务凭证，让群众相信确实是公务出行。（6）如果真的是公车私用的情况。一方面要向群众做出了解和，会在此次宣讲会对具体情况上予以，让群众相信召开会议不是空谈，出现问题会解决。出现公车私用，还要向社会进行和公开，及时在官网上处理结果，有关的具体信息、当天的情况，做好针对有效的。在过程中也可以欢迎广大群众进行监督，有问题可以拨打，起到警示教育的作用。（7）利用在公众面前的机会做好转危为机，借机宣传关于机关单位作风的具体亮点和内容，让社会相信。今后要避免群众对产生误解和质疑，就要使得今后的工作

18、更好的阳光和公开。所以在惩前毖后的过程中，需要拓宽群众和群众的监督。有一键APP，也可以公布的公众账号，官网上有专门的留言板、意见栏、监督和意见箱来做好和公开，来真正的响应“阳光”。【思维导图】10【梳理】（1）整个题目的焦点：机关作风宣讲会的现场大屏幕内出现公车，台下的群众都在质疑。第一步要控制现场，维持秩序、稳定情绪、自己的态度要诚恳。对于出现公车这件事，要拿出，才能做好对当前结果的回应。因此需要通过多种方式和途径查明事情的，给群众和社会做出回馈。（2）后会有两个结果，答题时，按照由易到难的原则，好的一方面要怎么做，不好的一方面要勇于处理。最后对于公众可以做好转危为机的工作，在惩前毖后的过

19、程中顺延着题目的点做出两次梳理。这道题的了解情况在控制现场之后，第一题的了解情况在解决点之前。所有应急应变的题目都要针对点解决，在解决过程中要核实了解情况。【知识迁移】群众产生议论纷纷是因为有质疑，解决过程中重点是如何回应质疑，可以把这道题归类到回应质疑的题目中。第一步要控制住当前事态，只有充分了解此时的才能做好之后事情的处理。第二步要做好展开的过程，要拿出具体方式和内容来充实，要结合题干。第三步对于具体的结果做出对症下药的过程，根据不同的情况做出有针对性的处理。最后面对质疑，无论是面对群众还是，要做好的主动方，要学会利用公众，借机发挥正面消息，以此来11树立正面形象，即转危为机。应急应变题目

20、最后要做好二次，利用惩前毖后的思维和方向，查摆问题以此为戒。【示范答题】开始答题。在景点宣讲会过程中出现公车的事情，此时此刻，我会认真调整好自己的状态，有条不紊的处理好这件事情。具体我会通过以下几个方面做好解决。第一，我会迅速，请会议的配合我，通过话语安抚现场观众的情绪，并且告知他们，对于这件事情会马上展开，希望大家能够继续参加此次机关作风宣讲会，并且会向在场的群众做出承诺，保证此事会彻查到底，并将最后的结果在上，欢迎大家进行监督。第二，我会了解情况、搜集信息、展开，一方面通过过程中有关的车辆信息找到该车，并且会想办法联系到该车，了解当天公车的使用情况。另一方面还会主动联系该公车所属，核实当天

21、用车情况的真实性，有必要的话会申请调取该车的使用登记，以及车辆的行车仪来进行确认。第三，根据发现，如果公车是因公到景区，我会带着搜集到的立即回到会场，向台下的群众说明该车属于正常的公车出行，并且把当天公车的使用登记、车辆管理条例和此时办公相关的业务凭证展示给群众，让群众相信召开机关作风宣讲会绝不是空谈。如果确实存在公车私用的情况，也会在会场上予以，请群众倡廉的决心，并且会立即在官网上公布结果，请群众对做好监督工作。最后，相信经过处理，本次机关作风宣讲会可以顺利的开展。我会利用好这样的突发事件，借机向广大群众宣传机关作风活动中的亮点，让可以看到整治机关作风的决心。与此同时，还会作风建设的监督和公

22、众账号，更好的拓宽百姓的监督，可以有效响应阳光。考生回答完毕。3.新生开学报到时，学校规定只能刷卡交学费，有学生家长在大厅内吵闹，假设你是大厅，你会怎么办？（2016 年 2 月 24 日下午国考）【解读】12（1）这道题是关于特殊场景的突发事件。这道题发生在办事大厅，和群众工作有关。审题：a交费，体现出供需不。b：大厅一：现金或者其他方式不能的。c二：当下的秩序。在作答应急应变题目时，要注重现场感，此时家长和吵闹，现场还有其他，会引起围观，当前秩序还会造成影响。所以第一步要解决二，所以要先处理现场，一方面要制止争吵，另一方面让其他家长可以继续办理业务。第二步作为工作要了解争吵的原因、了解情况

23、的过程，做好合理假设，当务之急解决一。学校规定只能刷卡交学费，根据前面做好解决，也是答题的重点。工作事情解决后，要针对题目中出现的，做好二次有效的，即做好惩前毖后的过程。（2）现场处理。作为大厅、公职，不能和家长争吵，要态度诚恳的和家长进行道歉，希望对方进行谅解。还要和家长说明情况，吵闹不能解决问题，反而影响学生的进程，希望家长可以平心静气和说明当前的事情。现在的围观人群很多，当务之急要寻求帮助，要立即请其他同学赶到现场，帮助维持秩序，让其他家长可以正常办理学生入学的有关手续。（3）安抚好家长情绪、控制好现场后，重点要了解情况，找到为什么会发生争吵的原因，点肯定不是一方面的原因。层面，家长本身

24、的原因，这个家长可能并不知道学校关于只能刷卡交学费的规定，认为是同事为难自己，这是由于信息不对等造成的发生，作为，要让家长知道这项规定，立即给家长看纸质、电子的入学通知等，并且给家长做好全面、有效、认真、细致的说明，希望家长可以配合学校通过刷卡的方式交费。学校的规定不太人性化，对于偏远地区、贫困山区的家长，这个规定有些，家长手里没有足够交费的，这个规定就显得有些机械化和单一化。作为，要帮助家长解决问题，虽然只是大厅的，但是办理业务时要灵活，这个时候不可以越界，可以和财务，是否有其他方式如通过现金、电子转账的方式来进行交费。如果可以有其他方式，要立即协助家长现金交费，或者告知学校的账号，帮助家长

25、交费。如果规定确实是学校的特殊需要，只能刷卡交费没有其他方式，这个时候也不能打发家长回去。作为大厅的，尽可能在职权范围内处理，帮助家长。如果这个时候，家长有足够的现金只是没有13，可以告知家长学校附近的地址，去办理。还有的家长会担心办卡耽误交费时间，此时要和家长做好说明，会和做好，可以适当延长交费时间和期限，保证不耽误学生入学。通过这样的帮助，可以保证家长的交费可以顺利进行。（4）要思考，学校已经做出了规定，为何还会出现此类情况，所以在惩前毖后的过程中，要针对之前的点，体现全面性、针对性和有效性。如果家长不知道规定，说明宣传有问题、宣传。因此今后的入学通知要尽可能通过多、多角度来宣传，如、利用

26、学校的、，或者对于偏远地区的家长可以采用打的方式通知，尽可能让家长知晓规定。学校规定比较机械化和单一化，说明在入学过程中，相关规章制度要做好完善和弥补，在后期可以建议开通多交费方式，如对于特殊群体可以采取现金、APP、做好电子利用的转账，还可以利用、支付宝等交费方式满足不同人群的需求。【思维导图】【梳理】题干中的点：入学交费只能刷卡，家长吵闹。面对吵闹、争吵时，要处理好现场，只有处理好现场才能解决问题。可以先兵后礼，态度上要诚恳，然后14做好解决。针对当前，要想办法做好了解的工作，找到导致吵闹的原因。如果是家长不了解规定要做好解读。如果确实是规定比较死板和单一，对于家长有，要想办法通过其他的方

27、式做好解决。最后当务之急，出现这样，要在日后的工作中做好长期的规划，对于题干中出现的点，一方面通知到位，另一方面交费多元化。【知识迁移】出现办公大厅群众不满意的情况：（1）群众之间有摩擦，需要分别进行了解、完善、总结。（2）群众与之间有，属于本题的情况。需要：，道歉、平复情绪。了解情况和的原因。针对情况和问题有效解决。做好二次有效的。对于此类题目要把握题干中的，正常需要做好分内工作，如果是大厅的需要做好统筹工作。【示范答题】考生开始答题，碰到学生家长在大厅吵吵闹闹，我会尽快解决问题：第一，马上赶到现场向家长赔礼道歉，表示理解心情，希望冷静下来，不要因此耽误孩子。与此同时邀请同事配合好、好现场的

28、秩序，疏散围观的学生，使之能够正常办理手续。第二，我会与这位家长耐心沟通，全面细致了解事情的原因。如果是家长不知道该规定，说明工作，我会立即展示给家长规定，并做好解读，希望家长尽快配合办理。如果是的规定单一机械，家长没有进行缴费，我会想办法财务和学校，是否通过其他方式进行缴费，会告知学校的，协助家长帮助完成缴费。如果只能通过刷卡走账，会建议家长办理，做出承诺延长缴费时长，保证不耽误孩子的入学。相信通过有效处理，家长会办理。该事情解决之后，我会将以后新生入学的工作做到位，一方面利用好、电子邮件、官微、等对学校的相关规定做好二次推送；另一方面，向建议，尽可能开设多缴费，例如电子转账、支付宝、微信转

29、账等，以此满足不同群体的需求。总而言之，对当前的工作做好长期有效的处理。154.A 县。你是邻县有信息发布不及时、确有错误，不回复等情况，被，你看了这个，你会怎么做？（2016 年 2月 26 日上午国考）【解读】（1）本题面对，与理论课中讲到的应对的方式有差别。审：。审：A 县邻县建设过程中有问题，发布不及时、有错误、被。我不是的当事人，而是旁观者，当务之急第一步要了解的来源，搜集当前信息，了解情况；第二步，根据之前搜集到的信息检查自己，做好自查工作；第三步，根据自查结果做好合理有效的假设、区分，对症下药，做好全面仔细的梳理工作；第四步，有则改之无则加勉，做好工作的二次，惩前毖后，以此体现答

30、题的全面性和工作的预见性。（2）了解情况，搜集信息。关注闻动态。了解群众的想法，上网查看对该件事情的，掌握当前的新如“政上的评论、留言，搜索府工程”、“某的”等，找到群众对 A 县的建议诉求，对点赞和吐槽的内容进行分别有效的整理。我作为，对于 A 县上出现，要了解其当前管理的流程和应对的方式，进而形成全面有效的了解和梳理。（3）做好自查对比：当前信息发布是否及时，资料数据是否准确，网站的回答群众问题是否及时，管理流程及程序是否安全等。对应前面了解到的情况做好自查工作。（4）得出结果（两种）：作为时刻保持关注，督促管理做好工作，继续保持，发扬自身的优势。如果自己存在 A 县，要知错就改，勇于完善

31、，根据点进行梳理。a 信息传递的流程上存在问题，需要建立健全整个信息传递的流程，做好二次梳理，确保信息能够及时有效的发布。b 信息资料有错误说明之前缺少全面有效的检查工作，要对重点内容做好检查、审核，信息要进行二次确认才能发布到网上。c 做好的反馈工作，对要进行督促，针对群众问题积极回16应，对建立考核评价机制。（5）今后的工作要避免 A 县被、被，对于建设：加入群众问题反馈和的栏目，拓宽群众，搜集问题，尽早发现、尽早解决。转危为机，做好亮点工作，以此为契机与加强联络，及时有效反映问题，工作中的亮点内容是要及时宣传，树立正面形象。【知识迁移】定位是邻县，必然不能直接去解决该事情，需要自查完是

32、A 县善的建设。如果题目发生更改，应该这样做：对于表示感谢监督，重点做好解释说明的工作，搜集信息进行核实，工作答出亮点，要转危为机，最后惩前毖后针对题干的点进行二次梳理，最终的结果相同。【思维导图】【梳理】（1）焦点从定位出发。（2）关注事态发展，全面、仔细、认真，关注服务对象和本身的内容。17（3）做好自查完善的工作，有则改之无则加勉；最后做好二次转危为机。和反馈，联系【示范答题】开始答题。我作为邻县的，我会吸取经验教训，并且认真仔细的推动的工作。第一，关注整个事情的进展，掌握事情发生的原因和过程，重点了解的持续和当前的事态，亲自该县，查看群众的评论留的建议和诉求，另外找到 A 县言，了解对

33、于的，针对做好全面有效的处理。第二，参照搜集信息，与现在的工作做好自查，重点看信息发布是否迅速，资料搜集是否准确，回应群众是否快速，程序是否安全，一旦有问题立即做好准备工作，没有问题的方面继续保持。第三，对于自查工作中确实有问题的方面，做好二次有效的梳理。一方面完善信息传递的流程和机制，保证信息不因流转而延误；另一方面，对于中的重点内容审核后再发布，对于限回应群众的做好细化和分工，建立完善的考核评价体系，督促他们能够有效回答群众的疑问。最后，在建设上，加入群众的栏目，及时有效梳理群众，加强与本地的联络，及时获得群众向反映的问题，也请朋友们对于的优秀工作做好二次宣传，树立良好的网络形象，考生回答

34、完毕。5.有一个大爷去菜市场买菜被摩托车撞到了，事后，摩托车不醒，周围围观了很多人，影响了正常的交通秩序，你是逃逸而去，大爷，你怎么做？（2016 年 2 月 28 日铁路【解读】）（1）本题是公共安全突发事件，要置身于场景之中。审：。审：“大爷不醒”涉及到人命关天的事情，是最需要解决的；“摩托车逃逸而去”是导致爷被撞的罪魁祸首，抓到逃逸就要展开；“周围围观了很多人，影响了正常的交通秩序”，作为当务之急保证车道通行，也要疏散围观群众。事故处理后期要做好善后工作，例如现场，做好记录，对结果进行公开，整个事情做好二次，惩前毖后，进而得到全面有18效的处理。（2）人命关天，第一步要救人。拨打急救12

35、0，请医务立即赶往现场。爷此时此刻需要家属的陪伴，看老人是否有，及时联系通知其家属。对于事发现场，离不开保护工作，看爷是否有骨折痕迹和外伤，邀请热心群众临时照看爷，等待救援的到来。（3）现场处理：立即疏散围观群众，疏散开才能有效处理。来往车辆保证通行。作为们会尽快处理该事故，对于前来车辆起到提示作用，例如拉好警戒线，在安全距离内放置安全警告、绕行提示的小标识，避免交通堵塞。调动身边的资源，立即联系同事做好现场交通指挥的工作，引导分流，来往车辆引导至其他路段。联系交通广播电台插播事故通知，来往其他车辆做好绕行工作。（4）对现场进行勘验、取证，搜集。尽量现场取证，直接拍照、录像。问一下周边群众，是

36、否有目击者和证人，安排做好笔录情况，留下，以便日后处理。查看周围的，请求门调取，识别车主的有关信息，交给有处理权限的机关进行处理。（5）结果：后期看望爷，事情处理的结果，放心在医院养伤。同时要提醒爷以后要多加，出门要注意安全。对该事件在整个公示公开，具体责任人的信息、违法情况和相关意见做好一一。（6）作为部门，在某些路段的配置不科学，需要加强日后的巡警排查，安排能手在路段。同时，大爷出门时要，宣传交通安全的小知识，群众需要注意安全交通规则。【思维导图】19【梳理】（1）定位：。（2）紧急处理。人命关天的事情在公共安全类题目中首要解决，现场的问题要做好处理解决，搜集寻找逃逸。（3）惩前毖后当中对

37、行宣传。点进行合理有效的解决，对内慰问老人，对【知识迁移】（1）本题属于人为事故类，例如火灾、燃气泄漏、食物等，会人民群众的生命安全，所以第一步要救人。（2）控制事态：交通问题要现场指挥，火灾事故要及时救火，燃气泄漏要做好警戒工作。（3）保护路人，做好现场的有效处理，避免事态。（4）针对事物的原因，做好的搜集和二次探究。（5）结果进行和惩前毖后。和说明，避免误解，保证工作阳光公开，最后做好二次【示范答题】开始答题，作为，面对以上情况我从以下几方面妥善处理：第一，第一时间拨打 120 急救的医院，同时查看是否，及时联系老人家属，对老人的情况进行说明，送到最近，安排热心群众照看老人，等待救护的到来

38、。20第二，告知围观群众妥善处理，不要围观，之后在事故现场拉警戒线、警示牌，避免交通拥堵。同时立即联系同事组织分流车辆，联系交通广播电台插播事故通知，提示未出门的车辆。第三，想方设法的对逃逸做好处理，通过拍照、的方式现场，是否有目击证人，做好笔录，留下日后的，通过看对周围的路口进行排查，想办法找到的具体信息，移交相关进行处理。最后带着老人做好公开，将具体信息向社会，做到以儆效尤的工作。最后，对于而言，在重点路段要做好日后的巡查工作，对于群众来说，宣传交通出行的小内容，遵循交通规则，更好的避免悲剧的发生，考生回答完毕。6.德国出现草莓食物事件，影响较大，最后查出是你辖区的企业问题，质问，要求你尽

39、快处理，你怎么处理？(2016 年 2 月 26 日国检系统）【解读】（1）“质问”说明要安抚好德方情绪。题干中提到这是一起草莓食物事件，所以要控制住情绪，防止事态扩大，展开。“最后查出是你辖区的企业问题”，根据搜集来的结果进行合理有效的假设，对症下药的处理，结果与德方和社会分别反馈。该事件影响较大，蕴含的涉及公共，恰好利用这次机会进行信息公开，做到转危为机。惩前毖后，防止出现二次问题的发生。（2）接待德方，做好情绪的安抚、沟通和交流，掌握当前事态的情况，做好情况的了解：请德方代表提交关于问题草莓的具体检测、医学检测。要求德方朋友们暂时停止具体信息，清楚之后会给出说法。（3）展开是群众，根据“：汇报，根据指示开展工作。草莓食物的受、人命关天”的原则，要对的群众进行慰问和探望，亲自飞往德国可能会导致工作效率降低，所以可以选择性的代表即大使馆（对于任何一个国家来说，都有驻派到其他国家或行政区域的代表机关，即大使馆，起到的作用）。搜集了解到做事才能有理有据，问题草莓出现了事件，要控制生产，立即要求相关企业停止加工，没有出口的暂缓出口，已经出口的要立即下架，避免情况的。21