卓越沟通力做一个会说话的人(63张)课件

1、11卓越沟通力做一个会说话的人Ling2014-04-242一、生活中的沟通夫妻吃鱼 宾馆服务员的沟通3头脑体操画图游戏请画四边相等的四边形不允许提问不允许交流请各自拿笔画出图形你画对了吗？请画一个六面形可以提问7你画对了吗？8 有效沟通三要素要素1: 要有清晰的沟通目的 要素2: 达成共识使对方理解并接受要素3: 反馈及时把信息、情感和任务 在个人或群体间传递一致性。 测试1、李先生，您好。（用3种语气）2、今天海上有风浪，我们需要研究一下怎么办。A面带笑容，双手伸出，掌心向上。B面部紧张 ，双手伸出，紧握拳头。10恰当的表达方式：你在说什么(文字意义）：（7%）你是怎么说的（语音语调）：（

2、38%）你的肢体语言带给对方的感受（身体语言）(55%)同时要做个明察秋毫的人111213对不起我要下台了！14眼神系列15眼神系列16肢体语言的禁忌倾听中的不礼貌A半听半不听 B不看着对方，东张西望C始终没有回应 D摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方A继续自己的工作 B中途接待他人C打电话 D走来走去粗暴对待A插话打断 B提问误导 C过早评论 D粗暴中止我们的个人魅力常在于手势的不同人人学会：要常做大拇指，不要做食指19有效沟通的技巧-说的技巧基本原则：KISSkeep it short & simple 20 “说”的结构组织 判断别人的需要，决定你所要达到 的效果，计划谈话的要点。表达 引入话题

3、，表达和支持观点，谈及他人需要检查 检查对方的反应“说”重要的事情，并且把它说好21收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法： 发问 倾听22询问的两种基本形式封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式23问的技巧开放的问题您的意思是.？您刚才说的是？我刚才说的您同意吗？封闭的问题适合家访的开放式问题1、您对孩子在幼儿园期间的学习要求是什么？2、您孩子想成为一个什么样的人？3、您对宝贝的评价是什么？4、您如何看待孩子在幼儿园期间写字的问题的？5、您认为阅读对孩子有什么样的

4、好处呢？6、孩子间的抓打，家长您是如何看待和面对的呢？7、宝宝是谁带的多啊？8、您对幼儿园的看法是什么？有什么好的建议吗？9、您对孩子上兴趣班怎么看？25 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教你一个问题？ 你知道为什么吗？ 不晓得-五个反问句26“问”的类型和功能试探性问题 主要作用：可以检验你的理解是否正确。这类问题前面是陈述，后面是澄清性的提问。复述并提问确认。例子：“您刚才说的是这个意思吗？”“我可以这样理解您刚才说的话吗？”“我按照去做可以吗？”27上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧

5、的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯聆听28Look 看着对方Ask questions 提问Dont interrupt abruptly 不要突然打断Dont abruptly change subject 不要突然转换主题Emotion 要有感情，“修养决定高度”Respond 回应、反馈Ladder 聆听阶梯29直接注视说话的人，目光接触靠近说话者用身体语言鼓励对方（点头、表情）不要随便指出别人的错误有效重复信息给予认同“嗯，啊，是，我明白”“听”的技巧30沟通技巧赞美 受人欢迎的最佳方式！31 赞美的方法保持微笑（每个人都能感受的到）找赞

6、美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰如何表扬？真诚、真实、由衷地表扬面对面的赞美有具体例证把握度，有分寸感说出对方的优点陈赞对方的成就满足对方的虚荣向对方求助或征求意见案例：张老师，你的工作方法有点武断，但是你每次判断总是很准确，而且你特别能坚持你的工作能力很出色，令我佩服，听说你在家里有点大男子主义李老师，你给人的感觉有些高傲，其实你是个十分随和的人，而且特别关心同事刘老师，你这个人最大的毛病是，干什么都太认真！如何表扬？表面否定，实质肯定只有你。只有你能帮我只有你能完成这项工作这事，我只找你一个人，不找别人。我最相信的人只有你我纯粹是看在你的面子上 如何批评？时机

7、合适针对特点实事求是责人责己边扬边抑含蓄暗示阐明道理教育鼓励“汉堡包”原理先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束如何拒绝？你说的好，但我的想法好像跟你不一样，你愿意听听吗？也许你说的有道理，不过我想尝试一下自己的想法。你说的不错，但我目前的情况没法满足你的要求。反对对方时，请不要否定对方的立场。如何认同？你说的很有道理我也有过类似的想法你这种想法很新颖，我从没有从这个角度考虑没错，请继续说其实我们的目的是一样的我们很欣赏你这种教育观念说话的温度急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事

8、，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。40 沟通技巧：学会换位思考41这是什么动物？42你看到了什么？沟通三个方向向上沟通：给足上属面子，上级说的首先给予肯定，如有异议可以私下与上级主管沟通交流。向下沟通：给足下属面子，首先处理情绪问题，关注具体行为，避免语气重的措辞，分享想法和信息。平行沟通：面子第一，道理第二，永远不要嫌麻烦。如何让家长成为你的粉丝？积极的心态（喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心）喜欢教师这个职业有良好的职业道德热爱生活喜欢

9、与人沟通和家长谈话要遵循两个原则：一、切忌“告状”式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制情绪。二、和家长沟通要讲究谈话的策略性和艺术性，把谈话建立在客观、全面的基础上。要让家长相信我们，尊重并听取我们的意见，要让家长感到教师在关注自己孩子的成长和进步，感到老师比他们更深入地了解孩子。同时，要抓住时机向家长了解孩子的情况，以请教的态度耐心的听取家长的意见，使家长产生信任感，从而乐意与教师进行充分的交流，以达到预期的目的。 具体步骤是：1、汇报孩子近来的发展情况（进步与问题所在）。 2、了解幼儿在家情况及家长的教育方法，找

10、出问题的原因。 3、提出解决问题的设想和方法及家长需要配合做的事。幼儿在园沟通方向：1、孩子的长相，身体部位2、孩子的爱好：唱歌、画画、跳舞3、孩子的天分：语言、音乐4、孩子的发展目标：3-6岁儿童发展指标5、孩子的趣事6、孩子的奖项7、孩子的发展趋势8、你对教育的设置沟通三法则一句话沟通法这种办法是针对那些孩子本身在各个领域的各项目标发展中不存在明显的问题而家长也很少过问的。这样的孩子和家长是最让老师省心的，如果我们对自己稍微放松一些，就可以不去和这样的家长沟通。家长不主动找你，并不代表家长就不想了解孩子在园的各种情况，相反，他们和其他家长一样，渴望了解孩子在园的情况及各方面发展的水平，只是

11、由于时间关系或不愿给老师添麻烦等原因而压抑着自己。于是，我们针对这样的家长采取了一句话沟通法，即利用接送环节用一两句话向家长反映情况，如：今天某某学会了今天某某吃了几碗饭等等，当你说完后，往往会看到家长会心的微笑。引起注意法 这种方法是针对那些孩子本身在某一领域的某一方面或多个领域的多个方面存在问题，但是没有引起家长的重视。由于家长对幼儿教育理念不太了解，又被亲情蒙住了眼睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子的情况不太关注。对于这样的家长我们就采取了引起注意法，即利用半日开放、作品展示等让家长发现自己孩子和别人孩子的差距，从而引起家长的关注，再根据不同的情况和家长沟通

12、，过程是这样的：、让家长了解教育目标及幼儿应达到水平。 、这位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步渗透教育理念。 、了解家长的教育方法。 、找出问题的原因。 、共同制定好的解决办法并共同努力，使家园共育取得最好真情感动法 这种办法是针对那些孩子本身在各领域的发展中不存在问题，但家长有许多的不放心。每天围着老师问这问那，或是站在窗外久久不愿离去。对于这样的家长我们就采用的是真情感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题，我们要在日常工作中认真观察，细致指导，耐心细致的向家长反映情况，让家长感到老师了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占有很重要的位置，老师会为孩

13、子的进步而高兴，为孩子的失败而难过，用我们细致的工作感动家长，让家长相信我们，支持我们！让家园共育的合力促进孩子更快更好的发展。来园离园接待(1)面带微笑，请老师主动到家长和孩子面前主动问好，观察幼儿外表情绪有无异常。（接园车和自来园的孩子都麻烦老师下来接孩子）(2)关注幼儿随身携带的物品是否安全。(3)对突发特殊情况，进行妥善处理。来园时，就发现幼儿头上有伤口该如何处理？ 教师立即询问幼儿：“你头上怎么了？是在哪里摔倒的？擦过药了膏了吗？”（若面对低龄幼儿，可直接向家长询问）及时了解情况。 如果是园车孩子，请询问后给家长一个电话询问。幼儿脸上淌着泪水进入教室，教师该怎么办？稳定幼儿情绪，是快

14、乐一天的开始。老师可以蹲下身询问：“怎么了？”“哪里不舒服吗？”“有什么不开心的事可以告诉老师吗？看老师能不能帮你。”通过语言对幼儿进行情绪疏导。或者来玩具或者书籍分散她的不愉快幼儿拿着一把玩具剑走进教室，或教师发现怎么办？幼儿带小球类物品？（1）老师应明确告诉幼儿：“这种玩具很危险，请爸爸妈妈帮你保管，老师借其他玩具给你，好吗？”如遇幼儿执意不肯将玩具带回家，老师可以说“老师把你的玩具放在钢琴上，下午带回家。老师有很有趣的玩具给你玩。” （2）发现幼儿带小球类物品后，老师应帮助幼儿保管此类物品，以免将其放入口、鼻内，发生意外。离园时，让孩子带回家。事后，与家长联系，告知幼儿携带微小物品的危险

15、性，以后在出门前对孩子所带的物品进行安全检查。家长向教师反映自己的孩子昨天被人欺负，该怎么处理？ 教师应首先告知家长今天会把这件事了解清楚，离园时，主动将了解后的情况与家长沟通，并告诉幼儿以后发生此类情况要马上告诉老师。离园接待时要注意什么？（1）检查幼儿服装是否穿戴整齐，对低龄幼儿离园前摸一下孩子的内裤，检查是否有尿湿，内裤上有无异物。（2）提醒孩子将有关的物品带回家，如：药、玩具、汗巾、书等。（3）及时与家长沟通幼儿在园情况，对身体不适，意外受伤者，及时与家长联系。孩子在幼儿园受伤某某妈妈，您好。宝宝在幼儿园一直挺听话，但是今天发生了一个小意外.,不过我。，我相信。，您能抽个时间我们一起探

16、讨处理一下。卓越沟通力是一首诗，诗的名字叫热爱。 爱孩子，爱幼教，是我们不变的誓言。卓越沟通力是一首诗，诗的名字叫激情。 在与孩子沟通的过程中，有我们一脸永恒的笑容。卓越沟通力是一首诗，诗的名字叫智慧。 在一张张稚嫩的图画中，有我们一双双发现的眼睛。卓越沟通力是一首诗，诗的名字叫奉献。 在幼教硕果飘香的田野里，我们是一头默默耕耘的牛。履行我们的职责“梅花香自苦寒来”是我们幼教老师的认真执着。履行我们的职责“秋水与长天共一色”是我们幼教老师的广阔视野。履行我们的职责“相看两不厌，唯有我幼儿”是我们幼教老师充满爱心的情怀。59亲爱的老师们： 让我们以爱心和责任心，努力把湘教幼儿园建设成为孩子成长的

17、乐园，教师乐业的家园，智慧生长的学园！ 让我们以卓越的沟通力，共同谱写幼教事业这首最伟大的诗章！ 60“聆听”技能测试表(几乎都是-5, 常常-4, 偶尔-3, 很少-2, 几乎从不-1) 态 度1你喜欢听别人说话吗?2你会鼓励别人说话吗?3你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行 为6你是否会目中无人或心不在焉?7你是否注视听话者?8你是否忽略了足以使你分心的事物?619你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10你是否深入考虑说话者所说的话?11你是否试着指出说话者所说的意思?12你是否试者指出他

18、为何说那些话?13你是否让说话者说完他(她)的话?14当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?62将所得分加起来：90100，你是一个优秀的聆听者；8089，是一个很好的聆听者；6579，你是一个勇于改进、尚算良好的聆听者；5064，在有效聆听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意聆听吗?“聆听”技能测试表63Thank You!祝老

19、师们沟通无极限！1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延

20、开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美

21、，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时

22、刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重

23、要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘

24、前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段

25、艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而