关系运筹心理学(拒做夹心饼干)课件

1、管理心理学第八讲：拒做夹心饼干 关系运筹心理学 夹心饼干:两个人和你相熟,可是这两个人处对立面,有些矛盾纠葛,你在他们中间很难做,经常左右为难。 一.人际关系的作用: 社会化作用：在交往中、从朋友圈中获得知识与经验。 年龄越小越明显。“两耳不闻窗处事，一心只读圣贤书”的时代已经过去。 利于人际分类，提高人际认识: 物以类聚，人以君分。近朱者赤，近墨者黑。一.人际关系的作用： 身心保健作用: 和谐、融洽、友爱、团结的人际关系，使人们充满友情和温暖,感到心情舒畅愉快,促进身心健康。 反之,在摩擦、猜忌、冲突的人际环境中,会使人们心理紧张,不但影响工作还容易诱发一些慢性病,影响身心健康。 “善说的人

2、无心病”; “交往剥夺”严重损害心理。长期关押在单人牢房的囚犯会导致精神失常。 提高效率: 在中国，有人好办事；(全国劳模评选盖章,几度放弃) 蜗居:“钱能办到的事就不是大事”。一.人际关系的作用： 事业成功的助推器。 办公室里，同事让小张请客，原因是上季度他销售业绩突出，受到了公司奖励。小张说没时间，心想：业绩好是我能力强、努力的结果，凭啥请你们？ 半年后,销售部经理调职，公司想让销售业绩一直突出的小张继任，征求意见时，却遭到了一直反对，不得不让业绩不是最好但人缘极好的小李任经理。 美国哈佛大学就业指导小组调查发现： 成绩优秀与成绩一般的学生，其毕业后的平均薪水相关不大；但那些交际能力出色、

3、人际关系良好的学生，其平均薪水会大大高于前两种人。 人际关系专家戴尔卡耐基(美)说：一个成功的人士15%靠他的专业知识，85%靠他的人际关系能力。一.人际关系的作用： 二.人际关系的实质 利益是人际关系的实质。 人们相互交往、建立某种人际关系都是为了满足各自不同的物质需要或精神需要。 英国首相帕麦斯顿曾说: “没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有永远的利益。无论合作还是竞争都是为了自身的利益。” 后来，他的这句话成了英国外交的立国之本。 “天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。” 司马迁 中国的外交策略，与伊朗的关系，与韩国的关系。 三.影响人际关系的因素： 临近性： 空间上的距离越小，双

4、方越接近，越容易形成知己，这就是人们常说的“临近性原则”。 俗话说：“近水楼台先得月，向阳花木早逢春”；“远亲不如近邻，近邻不如对门”。 中国与邻国关系，不如美国与邻国及英语国家。 熟悉性:指对熟悉的人，容易发现对方的优点，并对对方产生好感。 日久生情。(本质：习惯成自然，习以为常) 切忌：平时不上香，临时抱佛脚。 曝(pu)光效应：指暴露在某一刺激下越多，越可能对其产生好感的现象。 实验:曝光次数对吸引力的影响 在某高校的选修课上，研究者安排一些女助手在上课前走进教室并安静地坐在第一排，让每个人都能看到她们，她们不与教师和同学进行任何交流；女助手出现在课堂上的频率不同,从0次到15次。学期结

5、束时，研究者播放这些女助手的幻灯片，请同学们对这些女性的吸引力做出评价。 结论：学生们更喜欢课堂上看到次数多的女性。三.影响人际关系的因素： 应用：生活中，通过提高自己在别人面前出现的次数，来提高在他人心目中的地位；工作中，要主动向上司请示和汇报，既是尊重上司的体现，也是获取上司好感的途径。 相似性： 对与自己有相似特征的人心存好感，如年龄、职业、社会地位、文化水平、经历及价值观等。 “物以类聚，人以群分”； “同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”； 找对象要“门当户对”、“同质婚姻”。三.影响人际关系的因素：实验:邻近性与相似性比较 美国某大学对学生免费提供住宿4个月。住宿前先测关于政治、经济、

6、审美、社会福利等的态度以及价值观、人格特征，再混合安排房间。 结论：初期，空间距离决定人际间的吸引；后期，态度和价值观相似(志同道合)的人，吸引力越强。 三.影响人际关系的因素： 互补性(反向吸引)： 独立性强的人喜欢依赖性强的人,脾气急躁的人喜欢耐心的人。(一山不容二虎)毛泽东与周恩来普京与梅德韦杰夫 注意:互补需要双方有近似的价值观。 三.影响人际关系的因素： 外貌:尤其在双方第一次接触的时候,首因效应, 因为爱美之心人皆有之。 情感对等性: 乐意与喜欢自己、欣赏自己的人交往。 “你敬我一尺，我敬你一丈。” 能力：能力越强的人越受人欢迎。 性格：待人热情的人比冷淡的人更有吸引力。 三.影响

7、人际关系的因素： 四.处理与上级关系的策略与方法： 正确理解上级的意图。 有时，上司需要帮腔，一个唱白脸，一个唱黑脸，这时千万不能随声附和上司，跟他唱同一个调子；有时上司碍于面子或地位，不便明确表态，你应该知趣，不要强迫上司表态；有时，上司的真实想法不便明说，你要从自己的角度说明，并争取更多人的共鸣。 如：某领导任期快结束了，却不想退下来，当他假装提出辞职时，你该怎么办呢？ 水浒中的李逵。四.处理与上级关系的策略与方法：李逵的黑脸 晁盖在交代接班人的时候，说谁能活捉史文恭，谁就是梁山之主。而活捉史文恭的是卢俊义，那梁山应该交给卢俊义。但宋江不乐意，想自己当。但他面子上又过不去，这就是领导尴尬。

8、怎么办呢？是李逵帮宋江解决的。 在金交椅交接时，当卢俊义满怀喜悦地刚想往金交椅上坐时时，李逵一下子蹦出来了，大斧子往桌上一劈，说：“住手！梁山这把金交椅，就是给宋公明哥哥留的，要坐你便来坐，你要不坐，哪个鸟人敢坐，老子剁死他。”吓得卢俊义打个寒战，把头就低下了。 宋江说：“你这黑厮，有你说话的份儿吗？谁让你来的？”其实就是宋江让他来的，头天晚上安排好的。结果，李逵说：“群众让我来的。”这叫以群众的名义，做领导愿做的事。 宋江“气”得哆嗦了，“你还敢冒充群众，左右来人，把他给我推出去。” 四.处理与上级关系的策略与方法： 宋江对卢俊义说：“我们这个队伍不好带啊！这帮黑社会，这帮杀人犯，没有一个好

9、东西，昨天晚上听说我要把这个位子让给你，今天早晨就有四十多号人挤在你门外，人人都拿着板砖准备要拍死你。我苦口婆心才把他们按伏住，没想到还有一个漏网的李逵今天冒出来了。要不是我在场，及时制止，今天就得刺刀见红。这事往小里说，兄弟你要受到伤害啊！往大里说，要影响梁山的团结啊！为了不影响了梁山的团结、事业的和谐、团队的发展。要不然这样，咱们既然是为人民服务的，咱就听人民的吧，我来做一把手，你来做二把手。什么时候你愿意当了，你跟我说一句，我马上给你让出来。” 卢俊义只有屈服。宋江走到金交椅前面，拍着椅子叹口气说：“天哪，你看我这个命啊。我就是这个受累的命，谁愿意当这一把手？累死了！我就愿意当工会主席，

10、吹拉弹唱，打球照相，那多好。唉，没办法啊。”回头看看卢俊义，“老弟啊，你算轻松了，我真羡慕你啊。” 当天晚上，宋江就请李逵喝酒。替领导出头，替团队争利，李逵做到了。四.处理与上级关系的策略与方法： 第二次用类似的方法，是在朝廷招安时，宋江表态说：“我宋江一心为国，个人待遇一点也不介意，让干啥就干啥，就是烧锅炉、看大门、搞卫生，我也愿意，你们随便安排吧。”其实，这就是表态，谁把表态的话当真，谁就是傻瓜。但是朝廷就把宋江表态的话当真了。你怎么办？你争，等于自己打自己的脸；不争，又不甘心。宋江有办法，靠李逵。 当朝廷的上差来宣读诏书时，宋江眼睛一瞥，丢给李逵一个眼色。李逵二话不说，拔出斧子跳上前来，

11、往地上一砍，将上差打倒在地。李逵说：“你个烂人，让我哥哥当副科，你脑子进水了？我哥哥最少得当个正部，差一点也不行。否则，老子到东京汴梁把皇帝老儿咔嚓一斧子砍死，把你们这帮鸟人当当当都剁死，我哥哥来当皇帝，我来当宰相。听明白没有？”然后把那诏书也给撕了。 在打的过程中，宋江就站在旁边不上前，只是呼“李逵住手，李逵住手”，他不上前，其他好汉谁也不上前。等打完上差诏书撕碎了，宋江才说：“来人，赶紧把他拖出去！”其实，这都是早就导演好的。四.处理与上级关系的策略与方法： 宋江上前道谦说：“真不好意思，您看我这队伍，不好带啊！还是那句话，看大门、烧锅炉我都愿意，无所谓嘛。但是，我个人的待遇问题已经扩大成

12、了招安能否成功的问题，乃至安定团结的问题，这个问题解决不好，不但招安失败，社会还要动荡；而且这帮黑社会、杀人犯要到东京汴梁威胁大领导的人身安全。要真出了这种事，我们上对不起天地，下对不起黎民百姓，我们不能做历史的罪人哪。既然我的待遇能起到稳定军心的作用，您给朝廷汇报一下，给我一个能在这帮人面前交代过去的待遇，剩下的工作我来做，保证把这些人都按住，保证不伤害我们安定团结的大局。什么职位都无所谓，干哪个岗位不是为人民服务啊，不是为国家做贡献啊？” 不久宋江就拿到了自己想要的职位。 李逵扮演的是什么角色？替团队争利益，替领导争利益！作为领导，有些事情可以放，但有些事情还得争。但是，作为领导争得太急，

13、又会伤害自己的面子和尊严。这时你身边就得准备一个李逵这样的人，让他站出来替你说，帮你争。我们来当君子，他来当小人；我们来唱红脸，他来唱黑脸。四.处理与上级关系的策略与方法： 主动适应上级的领导风格。 有的雷厉风行，有的做事缜密，有的只管结果不问过程，有的事无巨细，有的喜欢听汇报等。 向上司提建议,尽量使用暗示的方法： 直言的人给人一种真诚、刚正不阿的感觉，常被人赞扬，像唐朝的魏征、清朝的刘墉和纪晓岚、建国后的彭德怀等。但他们都付出了巨大的代价，生活在岌岌可危的边缘。 魏征的直谏，几次差点丢掉性命。唐太宗李世民每次下朝，都气愤地说：“我要杀了这个乡下佬，他竟当着朝中大臣的面顶撞我，使我难堪，让我

14、下不了台！” 作为历史上的明君，接受直言都那么勉强，何况我们平庸之辈？四.处理与上级关系的策略与方法： 俗话说“人人都喜欢吃顺心丸”。同样一句话，为什么不用委婉的语言表达呢？ 历史上的和坤、李莲英等深知主子的需要，把握主子的心理，所以受宠。 因此，在给上司提建议时，要避免说出指导性的话，可暗示引导，显得方案是他想出来的，自然会被采纳。 威尔逊是美国历史上一位自信心极强的总统，他对顾问所提建议很少采纳，但奇怪的是，郝斯所提的建议，几乎都能被总统接受。 郝斯说：“我知道总统非常要强，要想让他接受我的计划，就要先引起他的兴趣，然后让他把这个计划当作他自己的计划。” 郝斯多用暗示的方法提建议，有时总统

15、并没有当场同意，他也不强辩。几天后，总统却把郝斯的建议当成自己的决定说了出来。四.处理与上级关系的策略与方法： 狐假虎威策略： 在政府机关或企事业单位中，高层管理者不可能对工作安排、政策实施等诸多事务事必躬亲，于是就会让下属代劳，而下属是没有太大实权的，这就会使得一些工作很难进行，此时不妨把高层管理者的权威借来一用，以便使工作顺利进行。四.处理与上级关系的策略与方法： 五.处理与下属关系的决策与方法： 了解下属。 “知己知彼，百战不殆”。下属的想法和领导者的想法不可能完全一致,通过深入了解,最终实现个人目标与组织目标的统一。 尊重下属。 每个人都有自尊心，要不伤害并千方百计保护下属的自尊心。领

16、导与下属在人格上都是平等的。忠 告 你永远不知道你什么时候需要什么样的朋友。 尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有的人是做人安全的根本保障。五.处理与下属关系的策略与方法： 换位思考: 换位思考:是站在对方的角度去考虑问题。 应用：当管理者与下属的意见不一致或冲突时，管理者不妨换个角度，站在下属的角度去重新审视问题，便会看到不一样的结果。 一个畜栏里关着一头奶牛、一头猪和一只绵羊。 一天，农夫捉住了猪，它猛烈抗拒，大声嚎叫，撕心裂肺。 奶牛和绵羊便说：“猪，你也太胆小了，我们两个经常被捉去，但我们从来都不大呼小叫。” 猪说

17、：“难道你们不知道，他捉住你们只是为了要你们的乳汁和毛，但是捉住我，却是要我的命啊！这能一样吗？”五.处理与下属关系的策略与方法： 正确对待下属的过失: 赏罚分明是对的，但同时也要做到仁至义尽，给下属留有余地。批评中的“四忌”一忌恶语伤人；二忌捕风捉影；三忌喋喋不休；四忌针对个人。忠 告 千万不要在背后说人坏话,哪怕这个人确实很坏。 千万不要低看任何一个人,山不转水转,说不定哪天这个人就爬到你头上去了。 千万不要轻易得罪一个人,中国人的复仇心理是很重的,常言道“君子报仇,十年不晚。”五.处理与下属关系的策略与方法： 留有余地： 不要把事情做绝、做到顶点；要于情不偏激，于理不过头。灭缨宴 战国策

18、:楚庄公一次大宴群臣,吃高兴了，让他的小老婆许姬跳舞。许姬长得貌若天仙，当她跳得最精彩的时候,突然大厅中吹来一阵大风，把灯全部吹熄了。 黑暗中,许姬感觉到有人在调戏她。许姬反应超群，反手一把，就把调戏她那个人头盔上戴的那个红缨扯掉了。然后赶紧爬到庄公儿,对庄公说:“大厅里有流氓，把灯打开,谁头盔上没有红缨,谁就是流氓,把他治罪。” 庄公一听，马上向大厅中高吼：“所有在场的人，全部把头盔上的红缨给我取了，为啥？因为我今天要开个灭缨大会。”五.处理与下属关系的策略与方法： 许姬马上明白是怎么回事，立即提出抗议：“我好不容易把流氓抓住，你喊大家取了红缨，我去抓谁啊？” 庄公就对许姬说：“大家喝酒都很

19、高兴嘛，何必要整得大家不高兴呢？” 七年以后，郑楚开战，对楚国异常之危机。 这个时候，幸好有个叫唐狡的将军，杀得异常之凶猛，一人冲锋在前，浑身29处伤痕，感动三军，稳住战局，取得战争的胜利。 战后，庄公就把唐狡找来，询问他：“你为什么那么勇敢？”唐狡跟庄公说：“我就是七年前灭缨会上那位被取缨之人啊。” 如果当时庄公心胸狭窄一点，哪有这场战争的胜利？因此，管理者没有宽大之胸怀，就无法笼络人心。五.处理与下属关系的策略与方法：留有余地知人不必尽言，留三分余地与人，留些口德与己；责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己；才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己；锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些

20、深敛与己；有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己；得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己；得宠不必恃尽，留三分余地与人，留些后路与己；气势不必倚尽，留三分余地与人，留些厚道与己；富贵不必享尽，留三分余地与人，留些福泽与己；凡事不可做尽，留三分余地与人，留些余德与己。五.处理与下属关系的策略与方法： 树立自己人意识： 人们常说：是自己人什么都好说,不是自己人一切按规矩来。五.处理与下属关系的策略与方法：智子疑邻 宋国有一个有钱人，天下大雨，他家墙坏了。邻居说：“你要不修这墙，会有人上你们家偷东西。”他儿子也说：“爹，赶紧修墙，不修别人就要来咱家偷东西。”夜里，他家果然丢了很多东西。全家人

21、都觉得，“咱们这儿子真聪明”，回头说“说不定是邻居那小子偷的。” 同样的建议、同样的防范方案、同样的事情，为什么自己人说的，就认为是好的，别人说的，就认为是坏的？这是因为没有情感认同。你越聪明，别人越恨你、越怕你、越担心你。举个例子，我们雇了个财务经理，如果是自己人，水平越高，我们越放心；如果是个外人，水平越高，我们越不放心。 应用:一是寻找与下属的共同之处。如校友、老乡、战友、同职业、同遭遇等（他乡遇故知;老乡见老乡,两眼泪汪汪;同是天涯沦落人,相逢何必曾相识）。 二是企业员工持股。由“利益共同体”变为“命运共同体”, 把企业看成自己的,树立主人翁意识。 五.处理与下属关系的策略与方法： 真

22、诚地赞美别人： 赞美的话总比贬斥的话让人听着舒服。 当你在真心赞美别人的时候，又何尝不是在显示自己宽广的胸怀？而对方也会怀着感激之心在内心深处赞美你，你会因此获得信任和友谊。 “世上不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。” 有机会在背后赞美别人，别人知道了，不仅高兴，还会感激你。 如果有机会，不妨传达第三者的赞赏，不但能避免尴尬，还会得到双方的好感。 最需要赞美的不是那些功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。平时很难听到一句赞美的话，一旦被你当众真诚地赞美，会有可能使他的尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌焕然一新。 五.处理与下属关系的策略与方法： 保持适当距离： 又叫“刺

23、猬法则”。 保持距离是一门艺术。 距离太远，会感到孤独无助；距离太近，会产生摩擦和伤害。距离合适，才能既满足互相帮助和温暖的需要，同时又不至于妨碍和伤害对方。 禅宗认为：大自然最耐人寻味的景致是花未全开月未全圆之时。花一旦全开就要凋谢，月一旦全圆就要缺损。花未全开月未全圆就让我们内心有所期待。 为人处事也是如此。无论对亲人还是朋友都应该把握一个分寸，适度最好。 距离产生美。距离是对人格的尊重,只有互不伤害，又互保光明温暖,才更容易产生恒久的友情。(半糖主义)五.处理与下属关系的策略与方法： 工作中，管理者与下属之间的距离既不能太近，也不能太远。距离太近就没有了领导权威，失去了影响力，影响工作力度；距离太远又会脱离群众，不了解基层情况，失去真实信息。 古人说：喜时说尽知心，到失欢须防发泄；恼时说尽伤心，到再好时应觉羞愧。 人们之间关系不同，距离也不同。五.处理与下属关系的策略与方法： 六.处理同级关系的策略与方法： 不侵犯对方领地：领地意识就是自卫意识。 老鼠、老虎、狮子都有领地意