现代商务礼仪全面概述

1、现代商务礼仪全面概述掌握商务礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖2课程程序随从上司出行礼仪陪同上司商谈礼仪拜访客户礼仪3一 、随从上司出行礼仪步行礼仪乘车礼仪41. 步行礼仪观看录像片段，小组讨论陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？5当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。假设与人通行，你那么应提物品走外侧。1. 步行礼仪三6情景表演与客户同乘出租车开私家车接客户与公司同事坐火车出差72、计程车的座位次序司机ABC82、私家车时的座位次序主人ABC92. 乘车礼仪送上司、客人

2、坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人翻开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 102. 乘车礼仪2抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客翻开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。11情景表演女性如何上下车？122. 乘车礼仪下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚如穿短裙那么应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。13 上车姿势 开门后手自然下垂，可半蹲捋

3、裙摆顺势坐下。14 上车姿势 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 15 上车姿势 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。16 上车姿势 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。17 下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。18 下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。19 下车礼仪起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。防止太大力气204、乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD21角色演练:一、A和B，两人为一组，面对面坐好角色要求：请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听22角色演练:情景一角色要求：请B在听

4、A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。23角色演练:情景二角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊的赞同声等。24提问？刚刚情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？A的感受有什么不同？251. 细心聆听聆听者六要素SOFTENS微笑SmileO准备注意聆听的姿势Open PostureF身体前倾Forward LeanT音调ToneE目光交流Eye CommunicationN点头Nod26GEC Program27GEC Program28三 拜访客户的礼仪事先约好时间做好准备工作进入被访者的办公室商谈结束拜访292、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等303、进入被访者的办公室说明身份、地