医疗安全培训1版

1、2017年长凝镇卫生院医疗安全培训主讲人：朱永刚F非弱疗幸作决疗势薄医侥工解锯秽豳对齢SZ僦FSA全鳶鵜重管亟生进安患仍严室节全I,疗忧员在科环安谨医的人存、弱“阱量家务，理薄是嘟质大医视管和就你疗解分重院患题大医了部的医隐主。院的、够，全的r我我室足想安会洼，过科乏思的开该季通分缺痹多天釧旺，部全麻较今偃的峻出安和有务严露量理还是业常暴质心中一、当前医疗纠纷的特点二、医疗纠纷产生原因剖析三、人民健康高于一切，医疗安全重于黍山当前医疗纠纷的特点K医疗纠纷的发生呈明显上升趋势。随着公立医院改革不断深入，实施药品零差价，破除以药养医机制，开展“三好一满意”活动，医疗服务技术水平和服务质量都得到了显

2、著提高，但医疗纠纷的发生率却迅速攀升;2、处理时间长，难度越来越大。3、索赔款额越来越高，患者在医疗纠纷处理中提出补偿数额大幅上升；i=iin1=14、恶意上访比例日益增多，不管医院有无责任，都到相关部门投诉，到网上发布不实信息，增加医院压力。医疗纠纷产生原因剖析1院科两级管理人员素质参差不齐。2、部分医务人员医疗核心制度执行不力，违反医疗常规,导致诊疗、护理中的差错或事故。r=.3、少数医院人员服务态度差、医德医风水平不高。4、医务人员责任心不强，工作不细心。5、医务人员技术水平不高，素质低。6、一部分工作时间不长的年轻医务人员整日不思进取,忙于社交应酬，不注重学习和训练。7、医务人员法制观

3、念不强。8、少数医护人员主人翁意识不强。人民健康高于一切医疗安全重于泰山(-)统一思想，提高认识，增强抓好医疗质量确保医疗安全的紧迫感和责任感(二)强化管理，明确措施，着力防范和消除医疗安全工作中存在的憶患与问题II(三)强化环节流程控制，确保护理安全(ffl)加强领导，落实责任，确保医疗安全管理工作的各顶措施落到实处。.11医疗质量确保医疗安全的紧迫感和责任瘙设有医疗安全根本谈不上医疗质量；设有医疗安全，也根本协不上医患和谓；II针对当前医改革和发展中存在的间题，深入抓好医疗安全、医疗质量是对病人、对医院和对自己负责的表现。我J必须从维护医院整休声嘗大局岀发，从保障人民群众生命安全和社会科定

4、的角度出发，以高度的责任感利便命感抓好医疗质量和医疗安全管理工作。強化管理，明确措施，着力防范和消除医疗安全工作中存在的隐患与问题II各科室要把做好医疗安全稳定工作作为当前压倒一切的工作来UL进一步增强优黒意识、危机意识，牢固林立政治责任感和使命感，深入排査化解本科室医疗质量和医疗安全工作中的薄弱环节和憶患，聖决克服麻痹思想和侥幸心理，确保医疗安全稳定工作牙无一失。強化管理，明确措施，着力防范和消除医疗安全工作中存在的隐患与问题科主任要按廉辭堆主管，淮负贡”的原则，切实担负起领导责任，亲自抓好本科室的安全稳定工作，把医疗安全稳定工作做细、做实、他好，ft!医疗纠纷和医疗事故消火在萌芽状态。壬理

5、#1宫易医技訂机疗己范丄矢茄卅疗护SHOSIK半例先来、omwsm护人、章M纟力务员心通要二TTT二own动的活全疗安医疗事医从到独识单认得直八不正FFT二o1医服人从少，疗务家O悅诊医大育膻八类MHt殳,医、各书，受.女叮15识严开业建豕疗nwmw规大医弟、少的，常得亠喘斗刖s,2、抓质量管理和医疗核:心制度落实OHJ从事医疗工作的重要依据和行动指南。在诊疗工作中欢真执行規章制度，是械少医疗纠纷、保证医疗安全、预防医疗事故发生的有效措施。一个科室服务质量的高低，不仅取决于医护人员的医疗技术水平，还与科室的管理水平，落实医疗规章制度有直接的关系。认真遵守法律、法規，执行诊疗护理规范、常规，不仅

6、是科室和医务人员的艾务，而且也是rv要切实加强基础质量管理，从真落实各顶医疗核心制度和工作职贡，重点是医疗十八项核心制度等，要将各级各类人员岗位I贡及各种操作规程落到实处。抓重点方面和关键环节。一是重点之事，即危急重症和疑难病例的诊断和治疗。对危急重症或涉及到多科的病员，要严格实行首科首诊负责制，疑难疾病要及时组织会诊，明确诊断，实施有效治疗；二是关键之时，在节假日、夜间、交接班之际要配足人员力量，严格交接班制度，以应对突发事件，避免出现脱空断档；三是多事之地，对容易发生问题的外科、妇科、儿科、手术室等要加强督查，重点管理；四是关键之人，对服务技能和业务技术较差人员要重点教育、培训,重点厉范；

7、五是重要之物，要定期对抢救药品、仪器设备进行全面检查，使药品器械保持良好的应急状态；穴是医院科室之同应团结一致，相互协作，不可相互推诿，避免造成不必要的麻烦或纠纷，诊疗过程中不谈论无关的话题。抓病历和护理文件质量。要把提高病历书写质量作为狠抓医疗质量的重头戏，要充分从识到医护人员书写的门诊、急诊、住院病历以及各种检查报告单，既是临床诊疗的基本依据,/V更是重要的法律证据。医务科要从真督查，并按医院相关规定进宿考核。抓医患沟通和告知制度的落实。要充分尊重患者的知情权、选择权及同意权，强化服务意识、沟通意识和告知意识。要切实改善服务盗度，加强对患者的人文关ff;要努力提髙医患沟通技15,化解患者的

8、疑惑、不满和怨气；做到it病人“五个知道”应当由患者本人或亲属签署同意书，以防引发不必要的医疗纠纷;.抓及时报告和杲断处理。旦发现纠纷苗头，当事科室立即报告科主任、护理部,休息时间报告院带班，立即启动纠纷处理预案,想方披法协调解决。（三）强化环节流程控制，确保护理安全确保护理安全是医院可持续发展的重耍前提。护士的工作很多时候要直接面对患者和家属，这就要求护士在平时护理工作中必须II强法律意识，规范护理行为，基础护理与等级护理要到位，要从真执行医嘱，要将护理缺陷消火在菌芽状态，杜级护理纠纷发生。（四）.加强领导，落实贵任，确保医疗安全管理工作的各项措施落到实处。1、各位分管院领导婆从繁忙的事务中

9、抽出时间来，集中精力抓好质量管理。要实行压力传递，分片包干，层层落实责任，从真督查，严格考核，奖罚分明；2、坚持实行医疗安全责任追究制。在医院内部处理上，对医务人员因责任心不强、服务不到位、不规荊或者严重拖反操作规程发生医疗纠纷或事故的，所发生的补偿贵用，將提高责任人承担比例，近期靖院办披定相关文件交院委汶事会怵抡；对领导不力，管理不到位，引起医疗纠纷或事故的科室所有科室人员扣罚当月绩效和半年绩效管理奖励。3、对无过錯的纠纷，要稅极引导患者进行医疗事故技术鉴定和按照司法程序提出诉讼；对不听効告，无理取闹甚至干扰医院秩序、伤害医务人员的纠纷，要及时与公安等相关部门联系，采取切实有效的强制措前控制

10、局势的发展；II4、作为医疗质量直接管理者的科主任、护士长要利用各种形式，在各种场合，结合本科的实际，举一反三，对医护人员进行医疗质量意识教育、医疗安全教育，提高对医疗质量、医疗安全重要性的欢识。关键是科主任、护士长的日常管理和主任査房，医疗核心制度的落实，IM强专科的教学査房，提高医疗质量；医院工作量的全面增in,医务人员数量不足，医生、护士承受前所未有的压力，但不可忽视医疗安全管理,科主任、护士长要学会应对各种执业风险和处理风险的能力；加强科室管理，提髙全科人员的農聚力、止鉤心斗角、互相拆台；科主任和护士长是医疗一线的实践者和带头人，其表率作用如何，将直接影喑到整个科室的核心制度的执行力。715、职能部n工作要到位。督查规章制度的落实工作是一项长期的、眼苦的、细致的工作，短期内难以见效，也难以产生轰动效应，也可能辭得罪人”O各职能部n要行使好管理监督、检查、奖惩职能，九扎实实地抓每一件具体工作，及时、规范、有效地做好医疗安全的管理工作。今年工作开局以来，我院处于快速发展的特殊时期，既然历史给了我们这个机遇，我们要在倍加殄惜的同时，也要发挥自身能动作用，