电子商务师理论必背答案

1、一、单项选择题.标题中滥用品牌名称的商品是（）。A.可媲美周大福的小金猪B.施华洛世奇水晶饰品C.买老凤祥项链赠首饰盒D.出售周生生的戒指.如下关于非洲市场相关内容描述错误的是（）。A.非洲25% 40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕B.非洲每年进口到国内的货物量很小C.非洲5% 15%的人口来自世界各地，收入较高D.非洲35% 60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低 TOC o 1-5 h z .从业人员诚实守信的具体要求不包括（）。A.遵守合同和契约B.维护企业信誉C.为企业增产增效D.保守企业秘密.顾客可以登录“我的淘宝”一“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击（）了解物流情况

2、。A.商品名称B.退款退货C.查看物流D.确认收货.关于淘宝店铺名字中的字号区的变更以下哪个说法正确？（）A. 5次修改机会B. 10次修改机会C.不能修改D.不受限制修改.未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的（）。A.垃圾邮件B.邮件炸弹C.无效邮件D.病毒邮件.下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）A.提升企业知名度B.实现与客户当面沟通C.即时沟通D.费用十分低廉.（）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法面采用的容器、材料及辅 助物等的总体名称。A,包装B.加工C.储存D.装卸.:-）这个网络表情是表示（）A.哭泣B.生气C.苦恼D.微笑.关于“互联网+”，以下

3、说法正确的是（）。A.互联网仅仅是虚拟经济，很难成为主体经济社会的一部分B.在“互联网+”时代，互联网是万能的C.随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起D .“互联网+”的关键就是技术，只有技术才能让这个+真正有价值、有意义.下述哪个不是网上银行常用的安全手段？（）A.动态密码方式B,数字证书方式C. ActiveX控件输入密码方式D.采用secure软件输入密码12.以下说法正确的是（）。A.在发布商品的时候，如果描述详情中有提到的内容，在商品属性上面可以不写B.相较于客服服务，顾客们更在乎商品的价格C.相较于商品的价格，顾客们更在乎客服的服务态度D.客服应该对商品的

4、周边知识有所了解.第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行（）的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。A.联合B.分成C.联名D.签约.近年来，以（）为基础、基于银行卡支付的移动支付开始得到发展。A.飞信B .信息C.短信D.彩信.下列说法错误的是（）。A. WWW最大特点是拥有非常友善的图形界面，非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式B.浏览器是标准的互联网访问工具，无论使用什么操作系统，访问哪个国家网站都可以借助浏览器完成C. WWW通过超文本传输协议向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本单位是网站D.通过浏览器上网看网页是一种WWW服务.Th

5、e （） controls the cursor or pointer on the screen and allows the uset to access commands by pointing andclickingA.mouse B.program C.printer D.graphics.现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是（）的重要内容。A.物流功能B.示向功能 C.便利功能D.交换功能 TOC o 1-5 h z .注册支付宝账号时需要输入中国大陆手机号码接收认证码，手机号码将成为（）。A.账户名 B.实名手机号 C.只是接收认证码的手机号码D.支付宝固定手机号

6、码.在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的（）。A.确切网址B.文件名称 C.发布机构D.信息主题.论坛不能称为（）。A.电子公告牌B.微博 C.网络社区D. BBS.网上银行提供的服务类别不包括（）。A.电子商务相关业务服务B.网上形式的传统银行业务服务C.电子金融认证服务D.电子金融创新业务服务.我国电子商务立法应采纳的原则不包括（）。A.促进交易原则B.技术开放原则C.保护消费者权益原则D.与国际电子商务规范接轨原则.蠕虫病毒是通过（）传播的。A. U盘 B.网络 C.光盘 D.视频.关于跨境电商商铺产品的主图，如下述描述错误的是（）。A.主图就是一张图片不需要在意B

7、.主图是客户在列表页看到我们产品的第一张图C.制作主图时要重点突出主产品D.产品大小比例按照黄金分割点来占比和布局.企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代企业市场竞争的新焦点。A.售前服务B.销售服务C.售中服务D.售后服务.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，下列哪些行为属于“交易后处理”阶段？（）A.卖方按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信 用等业务B.相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司（或发卡银行）、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的准备工作，要能随时进行在线服务C.卖

8、方为本企业商品做好市场调查与分析，制订销售策略和方式D.卖方按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务.按照用户需求的角度进行分类，移动看病属于（）。A.按需定制型移动商务B.需求对接型移动商务C.预约接受型移动商务D.搜索查询移动商务.网络营销的主要内容不包括（）。A.网络促销策略B.网上经营者行为分析C.网络营销运营与管理D.网上渠道管理.第三方支付的支付中介集中了大量的（），形成规模效应，因而支付成本较低。A.电子小额交易B.电子大额交易C.电子金融产品D.电子金融平台.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（）A,其他三项都是B.淘宝论坛经验分享C.阿里学院视频教程D.本店类

9、目的官方帮派31、不属于网上售后处理的物流投诉是（）。A.网上客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭B.网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收部费C.快递实际显示发件时间比网店填写快递单号实际晚许多D.超过预定时间还未收到已发出的商品32、如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。A.良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志B.售后服务是企业摆脱价格大战的一济良方C.良好的售后服务是下一次销售前最好的促销D.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措33、下面有关计算病毒的叙述正确的是（）。A .计算机感染了病毒不会影响系统

10、的性能B .计算机病毒不会破坏计算机系统的正常运行C.计算机感染了病毒不会删除存储在计算机中的文件资料D.计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序34、接待客户投诉时，用心聆听可以（）。A.探调客户希望解决的办法B.客户反映的重要问题记录下来C.发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息D.引导用户说出问题重点35、以下说法正确的是（）。A.交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，顾客就不会再联系了B.在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程C.顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况D.顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消”36、售后服务，是指生产企业、经销商把产品（

11、）销售给消费者之后。为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。A.服务 B.制度 C.理念 D.目标37、IPV4、IPV6地址分别具有（）位地址空间。A. 32、128 B. 162、64 C. 512、32 D. 72、128 TOC o 1-5 h z 38、出售仿象牙饰品需注明（）。A.类型 B.材质 C.尺寸D.颜色39、下面哪种属于防火墙的作用？（）B.防止计算机病毒复制D.减少应用程序占用的内存A.限定内部网的用户对互联网上特殊站点的时间C.增加信息传输速度40、下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系正确论述是（）。A.职业道德水

12、平高的人肯定能够取得事业的成功B.缺乏职业道德的人也会获得事业的成功C.职业道德是人事业成功的重要前程D.人的事业成功与否与职业道德无关41、以下说法错误的是（）。A.截至2015年6月，我国网民规模近 7亿，整体网民规模增速继续加快B.未来，在云计算、物联网及大数据等应用的带动下，互联网将加速农业，现代制造和生产服务业转型 升级，形成以互联网在基础设施和实现工具的经济发展新形态C.随着“互联网+”行动计划的出台，互联网将带动传统产业的变革和创新D.随着网民规模的增长进入平台期，互联网对个人生活方式的影响进一步深化，从基本信息获取和沟通 娱乐需求的个性化应用，发展到医疗、教育、交通等公用服务深

13、速融合的民生服务42、以下说法能够说明售前服务重要性的是（）。A.售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力的团队合作精神B.售前服务为买家提供优质的导购服务C.售前服务需要明确客户需求D.售前服务是企业经营策略与经营决策之一43、认证中心属于电子商务系统框架结构中的（）。A .信息发布平台B.电子商务平台C.网络平台 D.电子商务应用系统44、电子支付中的信息安全与一般情况下所说的安全有一定的区别。它除了具有一般信息的含义外，还具 有（）信息的特征。A.数字 B.保密 C.安全认证D.金融业和商业45、顾客无法在线付款，以下解决方法最不安全的是（）。A.请朋友代付B.选择货到付款C.到线下

14、支持的便利店付款D.线下ATM机转账到买家账户46、一家小型电商仓库发货流程如下：打快递单、打发货单、填写快递单号一一拣货一一货品校验一一（）一一发货确认。A.包装封存fB.收款 C. 备货 D.客户确认47、下面有关网上商店商品包装的说法错误的是（）。A.首饰类产品一定要以报纸或泡沫等其他填充物填充，以便让首饰或首饰袋在纸盒里不晃动B.易变形、易碎的产品包装时要用多些报纸、泡沫塑料或者泡绵、泡沫网C.液体类产品用报纸包装好放入纸箱D.衣服、皮包、鞋子类产品在包装时可以不用不同类的纸张（牛皮纸、白纸等）单独包好48、下面有关物流对电子商务的影响叙述错误的是（）。A.物流是电子商务模型的唯一要素

15、B.物流是实现电子商务跨区域的重点C.物流现代化是电子商务的基础D.物流是实施电子商务的关键49、（）是论坛营销的核心价值。A,互动B,广告C.直观 D.实时50、设置安全密码是要保证至少（）个字符以上的密码长度。 TOC o 1-5 h z A. 5 B. 6C. 4D. 351、网络商务信息的主要特点不包括（）。A.时效性强B.准确性高C.检索难度小D.便于储存52、下列说法那个是正确的（）A.由于在线交易是在网络这个特殊的环境中完成，所以实现的法律不适用它B .电子商务交易在卖方有按照合同的规定提交标的物及单据的义务C.我国合同法第 11条明确了数据电文不能作为书面合同形式D.电子商务交

16、易中买卖双方之间的权利和义务不是对等的53.在选择快递公司时，下面那个不是应综合考虑的问题（）A.资金B.价格C.信誉、 D.速度、54、从产业链上看，移动支付的主要参与者包括：消费者、（）和银行。A.移动支付服务商、用户B.平台提供商、移动运营商、商户C.平台提供商、第三方平台D.移动支付服务商、商家55、根据成交金额（以买家付款到支付宝为准）的基线奖橱窗推荐位，不同产品的基线不一样，这种是按周统计的，如这周超过基线，就奖给（）个，下周没有就会撤消。A. 15 B. 12C. 10 D. 556、移动商务从本质上归属于（）的类别A.电子商务B.通信技术C.无线通讯D.网络技术57、以下对我国

17、网民年龄特征情况描述不正确的是（）。A.互联网继续向低龄群体渗透B.与2014年底相比，20岁以下网民规模有所下来 C.目前，20-29岁年龄段网民在整体网民中的占比最大 D.目前，我国网民10-39岁年龄为主要群体 58.淘宝自动发货商品订单在卖家发货后（）内系统自动达成交易。A . 72小时 B , 48小时 C , 24小时 D .马上 59、普遍观点认为电子邮件营销诞生于1994年，而电子营销概念进一步推向成熟的是（）理论的诞生。A.无形营销 B.电子营销C.许可营销D.网络营销60、下面哪个不是国内的快递公司？（）A,韵达快递 B.申通快递C.中通快递D. BMS二、多项选择题 1.

18、买卖双方选择第三方电子商务平台主要有以下哪些好处？（）A.在第三方平台网上开设网店对于中小企业更实用，为中小企业应用电子商务提供了有力的支持 B.交易双方只需要访问第三方平台的界面，而不是多个界面，节省了大量的时间和费用C.大量卖方通过第三方平台发布信息，形成信息集聚效应，可以吸引更多的买方访问平台，从而增加卖方的商业机会 TOC o 1-5 h z D.买方可以在第三方电子商务平台方便地搜寻需要的产品和服务，扩大了选择范围 2、域名cn.Y中，下述哪些说法不正确？（）A.cn.yahoo是一级域名B.Yahoo是二级域名C.cn.yahoo是一级域名D.Com是三级域名3、从业人员诚实守信的

19、具体要求包括（）。A.忠诚所属企业B.树立产品质量意识C.关心企业发展D.提高职业技能4、一个客服必有的品格修养包括（）。A.细心B.耐心C.自控力D.诚信5、网络营销的特点包括（）。A.技术性B.经济性C.滞后性D.高能性6、下述哪些说法是正确的？（）A.电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益 B.卖方可能因电子伪钞，向不真实买主交货，而钱货两空 C.银行可能因向虚假商家兑现，又遇收不到货的买家拒付而受损 D.买方可能因信用卡密码被窃，导致资金流失或商家虚假而收不到货 7、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是（A.改变了城市准入条件B.改变了人们的工作环境和条件C.改

20、变了需求结构D.改变了人们的生活方式8、网络安全管理的技术手段包括（）。A.法律制度B.设备管理C.病毒防治D.防火墙9、关于搜索引擎的概念，下列哪种说法是正确的？（）A.搜索引擎能为用户提供检索服务，从而起到信息导航的目的B.搜索引擎基本都是由信息查询系统、信息管理系统和信息检测系统三个部分组成的C.搜索引擎是一类运行特殊程序的、专用于帮助用户查询互联网的WWW服务信息的 Web站点D.在互联网中用来进行搜索信息是程序叫做搜索引擎10、下面哪些属于按照物流的作用的分类？（）A.供应物流B.绿色物流C.第三方物流D.回收物流三、判断题1、按开店的时间计算：在新开店的三个月内，系统会自动给10个橱窗推荐位扶持，三个月后就不再扶持，自动去掉这10个。（V ） TOC o 1-5 h z 2、安全超文本传输协议（SHTTP、HTTPS）的作用是保障 WEB的网站之间的通信信道的安全。（X ）3、