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文档简介

1、影城社会治安应急预案制订目的为及时有效地处置突发性治安案件和事故，做到反应迅速，组织有序，措施得力，切实维护影城员工及其观众人身，财产安全，特制订本预案。预防机制影院各岗位员工上岗前应提前做好工作准备。票房人员检查售票系统有无异常情况，场次及票价是否正确检查零钱、电影票打印给等日常营业用品是否准备充足。2、机房员工（1）提前对空调、放映机、音响设备进行维修养护（2）整理拷贝，有序摆放，对数字机内的在放影片进行确认，保证按时放映及放映质量。3保安人员（1）检查对讲机、手电筒等工具是否正常（2）确保所有安全通道的畅通无阻。4场务人员做好检票验票工作外，需增加维持休息区观众秩序的任务，增加巡厅次数，

2、配合保洁加快影厅卫生清洁速度。预备急救药品如发现有观众身体不适，员工应主动上前询问，提供帮助。应急组织机构总值：影城当日值班干部副总值：当班值班经理成员：售票、售货、场务、保安应急处置（一）因人员拥挤造成混乱的情况处置1为防止观众在高峰期同时购票，工作人员在接听观众询问电影时，尽量建议其提前购票。2如出现人流量过大，场面混乱的情况，应采用扩音设备对观众进行导流，广播通知购买某场次电影的观众可入场、影厅位于影院的某个位置，并提醒其凭票有序入场，和影厅内的注意事项。3、加大保安力度，维持票房、休息室、影厅门口的现场秩序；增加巡查次数，及时发现可疑人员和可疑现象；防止观众因拥挤等原因造成打架斗殴事件

3、的发生。4如果拥挤过程中观众受伤，距离最近的员工应尽快将其扶到休息区，并联系值班经理。值班经理根据现场善及时处理。如果伤势较轻，无需送往医院的，且因观众自身原因造成的，观众无特殊要求的，尽量安抚观众；如果伤势较重，应送往最近的医院，或拨打，并派专人接应救护车，有专人陪护受伤观众。（二）观众之间纠纷引发打架的情况处置观众因排队购票、影厅内座位等问题发生打架时，一线员工应及时报告，值班经理、保安应及时到达事发点，极力劝阻观众，并带离现场（避免影响其他观众）。对已有人员受伤的，及时拨打和电话，并做好接应、的工作，对观众的退票要求应给予办理。（三）观众与影院员工间纠纷引发打架的情况处置影院员工坚决不应和观众打架磨擦，否则将遭到严厉处分直至开除。如观众故意寻衅滋事，或影院员工被殴，影院应及时拨打报警。（四）放映设备故障造成观众不满的情况处置1向观众解释故

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