专职客户经理每周练习题716附答案

1、专职客户经理每周练习题7.16您的姓名： 填空题 *_您的单位（支局/部门）： 填空题 *_1、以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。 单选题A、当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用B、可以避免客户的某些拘谨和尴尬C、营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼(正确答案)D、是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象2、以下关于现场作业计划的表述错误的是（ ）。 单选题A、是营销员就客户沟通拜访过程中的一些具体环节提出的指导性的设想B、是营销员就销售过程中如何随机应变的谋划(正确答案)C、是准备工作的关键一环，直接关系到沟通拜访的成败D、是营销员就拜访过程中可能出现的问题提出的解决

2、方法3、以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（ ）。 单选题A、是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议B、权力异议有真实与虚假之分C、真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买(正确答案)D、“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议4、根据邮政法相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（）。 单选题A、负责全网性客户维护B、负责本区域邮政业务开发C、负责本区域邮政干线网的维护D、负责本区域邮政市场监督管理(正确答案)5、 营销员在接近拜访客户过程中遇到最多的不利情况是（） 单选题A、不知道找谁B、态度不友好(正确答案)C、进不去客户的门D、找不到邮政业务能带给

3、客户的利益6、以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（） 单选题A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径(正确答案)7、以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（）。 单选题A、比较费时费力，带有较大的盲目性B、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险(正确答案)C、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位D、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力8、“红杯”特快专递邮件限重（

4、）千克。 单选题A、5B、10(正确答案)C、35D、409、 下列选项不属于书面形式合同的是（）。 单选题A、合同书B、信件C、传真D、口头承诺(正确答案)10、一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。 单选题A、双方精力充沛，时间充足(正确答案)B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情11、客户调查包括（）。 单选题A、小客户调查和大客户调查B、公众客户调查和大客户调查(正确答案)C、政府类客户调查和非政府类客户调查D、专业客户调查和综合客户调查12、以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。 单选题A、营销员可以通过挖掘分析前台营

5、业记录、投递信息等获取客户信息B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径(正确答案)13、在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。 单选题A、插入单元格B、编辑删除(正确答案)C、文件删除D、编辑删除工作表14、下列选项不属于书面形式合同的是（）。 单选题A、合同书B、信件C、传真D、口头承诺(正确答案)15、广告法规定企业在进行广告宣传时应遵守的规定不包括（）。 单选题A、宣传应当真实B、宣传应当合法C、不得欺骗和误导消费者D、广告要有创意(正确答案)16、为了充

6、分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。 单选题A、馈赠消费心理B、安全消费心理C、习惯消费心理D、留念消费心理(正确答案)17、 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。 单选题A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候(正确答案)B、不要借用他人的化妆品C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定D、不要议论他人的化妆18、下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。 单选题A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具(正确答案)D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信

7、或推荐信等属于销售工具19、下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。 单选题A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好(正确答案)B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力20、邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。 单选题A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，严守秘密C、团结协作，顾全大局(正确答案)D、开拓市场，双赢为本1、 以下选项中，不能在国内邮件中寄递的物品有（ ）。A、烟叶B、人民币(正确答案)C、

8、炭疽(正确答案)D、经药制的兽骨2、使用最后机会成交法应注意的问题不包括（）。A、需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会B、要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果(正确答案)C、为了刺激客户尽快购买，营销员可以多抛出几次最后机会(正确答案)D、与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性3、以下关于现有客户介绍法的优缺点表述正确的有（）。A、优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性(正确答案)B、优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高(正确答案)C、不足是现有客户介绍的信息不充分，影响了营销员的工作效率D、不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易

9、造成营销员被动的工作局面(正确答案)4、下列关于我国邮政编码说法正确的有（）。A、前两位代表省（自治区、直辖市）(正确答案)B、第三位代表邮区C、第四位代表县（市）邮局D、最后两位代表投递局（区）(正确答案)5、 以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（)。A、产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量(正确答案)B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C、在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象(正确答案)D、在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面(正确答案)6、

10、以下属于征询用语的有（）。A、“您好！请问您需要办理什么业务？”(正确答案)B、“请稍候。”C、“请问您对我们的服务有什么建议？”(正确答案)D、“李先生，我们又见面了！”7、以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。A、大客户在营业区内的地理分布和行业分布情况(正确答案)B、大客户不同时期使用邮政业务的数量(正确答案)C、大客户对各类业务的需求程度(正确答案)D、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况(正确答案)8、以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。A、理解客户并设身处地为客户着想(正确答案)B、随时做笔记C、提问的语速要恰当(正确答案)D、提问的语气要自然(

11、正确答案)9、下列选项中属于4P组合策略的有（）。A、定位策略B、价格策略(正确答案)C、细分策略D、渠道策略(正确答案)10、为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。A、提供售前、售中和售后全方面的服务B、邮政产品的包装精美(正确答案)C、邮政服务场所的环境舒适(正确答案)D、邮政服务人员的仪表美、语言美(正确答案)1、地级市与其所辖县之间互寄的函件为外埠函件。 判断题对(正确答案)错2、推销观念认为，企业营销的主要任务是增加产品产量，提高生产效率，降低成本，在销售上不花费力气。 判断题对错(正确答案)3、消费者所获得的商业信息一般起到通知的作用，个人信息起着判断或评价的作用。

12、 判断题对(正确答案)错4、现役义务兵重量不超过20克的函授作业可以免费寄递。 判断题对错(正确答案)5、佩戴饰品时，各种首饰之间的搭配应该相互协调，最好是大小相同。 判断题对错(正确答案)6、运用爱好接近法接近客户需要的时间一般较短。 判断题对错(正确答案)7、如果客户的语言从提出异议、提问题等转为谈论交货日期、降价幅度时，可以认为客户在发出购买信号。 判断题对(正确答案)错8、系统软件包括操作系统、语言处理程序、Word处理软件、数据库管理系统等类型。 判断题对错(正确答案)9、客户关系网是营销员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。 判断题对(正确答案)错10、现有客户介绍法的不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面。 判断题对(正确答案)错11、邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。 判断题对错(正确答案)12、Excel工作表中，