专职客户经理练习题附答案

1、专职客户经理练习题2021年4月15日您的姓名： 填空题 *_您的单位： 填空题 *_1、当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（ ）。 单选题A、让年龄较大者先向对方递送名片B、让地位高者先向对方递送名片(正确答案)C、按座次顺序向对方递送名片D、按由近至远的顺序向对方递送名片2、以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。 单选题A、比较费时费力，带有较大的盲目性B、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险(正确答案)C、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位D、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力3、以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（ ）。

2、 单选题A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法(正确答案)C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D、又称直接市场调查法4、湖北宜昌“秭归”的拼音注释是（ ）。 单选题A、Zh guB、Z gu(正确答案)C、D guD、Z gu5、以下有关处理客户异议说法错误的是（）。 单选题A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重(正确答案)6、目前不适宜在互

3、联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（B）。 单选题A、客户熟悉的产品B、服务标准要求比较高的产品(正确答案)C、个体差别不大的产品D、可以简单进行购买决策的产品7、邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（ ）。 单选题A、窗口推销B、上门推销C、体验营销D、特殊场合推销(正确答案)8、计算机的（ ）是指构成计算机的物理设备。 单选题A、软件B、硬件(正确答案)C、输入设备D、输出设备9、营销员巧妙地把客户的异议转化为客户购买理由的方法是（ ）。 单选题A、忽视法B、太极法(正确答案)C、但是法D、直接反驳处理法10、在Excel表中，按住（ ）键可选中两张以上不

4、相邻的工作表标签。 单选题A、ShiftB、Ctrl(正确答案)C、AltD、Tab11、下列选项中不属于4P组合策略的是（ ）。 单选题A、价格策略B、渠道策略C、促销策略D、竞争策略(正确答案)12、以下客户的说法中，属于财力异议的是（ ）。 单选题A、如能在资金上通融一下，我们还是很想购买的(正确答案)B、价格太高了C、我们不能马上决定，研究以后再说吧D、订货的事我无权决定13、如果投保人与保险人就保险合同条款达成协议，这说明（）。 单选题A、保险合同已经成立(正确答案)B、保险合同已经生效C、保险合同已有效D、保险合同已无法变更14、现代保险首先是从（ ）发展而来。 单选题A、海上保险

5、(正确答案)B、火灾保险C、人寿保险D、责任保险15、保险人与被保险人订立保险合同的正式凭证是（ ）。 单选题A、保险凭证B、暂保单C、保险单(正确答案)D、投保单16、下面哪些是保险合同当事人（ ） 单选题A、被保险人B、投保人(正确答案)C、受益人D、保险销售员17、一次性交付保费的保险产品是（ ）产品。 单选题A、期交B、趸交(正确答案)C、期或趸交18、人寿保险合同中不因保险合同效力变化而丧失的内容是（ ）。 单选题A、现金价值(正确答案)B、保险期间C、保险金额D、保险责任19、我行销售人员必须取得（ ）证书后，才可向客户推荐保险产品。 单选题A、银行从业B、基金从业C、证券从业D、

6、总行理财资格证(正确答案)20、理财经理销售企业入收40%的保险产品，保费1万元，B理财经理为企业带来的收入是（ ）？ 单选题A、6000元B、4000元(正确答案)C、3860元D、5000元1、以下关于化妆的表述，符合礼仪礼节的有（ ）。A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B、不要借用他人的化妆品(正确答案)C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定(正确答案)D、不要议论他人的化妆(正确答案)2、教育培训类客户主要特征包括（ ）。A、招生市场竞争激烈，广告投放量逐年增加(正确答案)B、学校庆典礼品市场和毕业生市场潜力巨大(正确答案)C、提高学校经济效益D、各院校及在校生消费潜力巨大，在

7、校生是未来消费主力(正确答案)3、下列原因中，造成给据邮件损失，邮政企业可以不承担赔偿责任的有（ ）。A、不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外(正确答案)B、所寄物品本身的自然性质或者合理损耗(正确答案)C、寄件人的过失(正确答案)D、收件人的过错(正确答案)4、营销员可以从（ ）方面分析客户需求。A、客户面临环境的变化(正确答案)B、客户决策层存在的问题C、客户经营政策的调整(正确答案)D、分析客户存在的问题和劣势(正确答案)5、以下选项中，可以附回执的邮件有（ ）。A、挂号信函(正确答案)B、挂号印刷品(正确答案)C、特快专递邮件D、普通包裹(正确答案)6、邮政开发旅游类客

8、户时应关注的需求有（ ）。A、数据库商函、中邮专送广告等业务可满足客户宣传需求(正确答案)B、邮政贺年卡、客户信息反馈卡等业务可满足客户的沟通需求(正确答案)C、书信大赛可满足旅游主管部门整体提升当地形象的需求D、明信片门票等业务可满足旅游景点规范管理，提升整体形象的需求(正确答案)7、保险三差指的是？A、费差(正确答案)B、死差(正确答案)C、利差(正确答案)D、活差8、我行代销保险产品销售渠道为（ ）。A、手机银行(正确答案)B、网上银行(正确答案)C、微信D、柜员(正确答案)9、我行代销简易险产品类型分为（ ）。A、车险B、健康险(正确答案)C、家庭财产险(正确答案)D、意外险(正确答案

9、)10、简易险产品具有以下销售优势。A、低保费、纯保障(正确答案)B、高杠杆、高中收(正确答案)C、便捷性、线上化(正确答案)D、保障期长、种类多1、复姓“亓官”的拼音注释为q gun。 判断题对错(正确答案)2、请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。 判断题对错(正确答案)3、邮政营销员的应变能力指能够根据市场的变化适时推出新的服务项目的能力。 判断题对(正确答案)错4、在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。 判断题对错(正确答案)5、佩戴饰品时，各种首饰之间的搭配应该相互协调，最好是大小相同

10、。 判断题对错(正确答案)6、通过市场细分可以帮助实力稍弱的企业在较小的细分市场上占据较大的市场份额。 判断题对(正确答案)错7、各级邮政企业在进行营业推广时，必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小。 判断题对(正确答案)错8、与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。 判断题对(正确答案)错9、邮政通信业务词汇“magazine”译成中文是“杂志”。 判断题对(正确答案)错10、机银行购买保险输入理财经理号的归属于理财经理所在网点。 判断题对(正确答案)错11、金融网点每年只可与4家保险公司进行合作。 判断题对错(正确答案)12、保险合同生效后，被保险人可以申请解除保险合同。 判断题对错