徐州大学生对惠普电脑的消费需求情况调查报告

1、徐州大学生对惠普电脑的消费需求情况调查报告 调查组织：经管学院智远调查组调查时间：2010年9月2010年11月报送时间：2010年11月25日小组成员：吴琼 李冰 彭伟丽 姚娜娜 吴艳萍 顾伟伟 竺园 摘要笔记本电脑自1985年诞生起，已经走过风雨20年，在这期间笔记本发展速度非常快，各种品牌的笔记本也纷纷开始了激烈的竞争。消费需求是消费者对笔记本外观及性能等情况的要求。了解消费者的需求对企业开发生产笔记本有一定的引导作用；可以生产符合消费者要求的笔记本，有利于增加企业的销售额，增加竞争优势。当代大学生是笔记本电脑的最大消费群体，因此，调查大学生对笔记本的消费需求，可以为笔记本的发展和改进提

2、供依据。本报告通过对徐州大学生对惠普笔记本需求进行调查研究，对笔记本外观、价格及性能等情况进行了分析，并针对惠普笔记本销售和开发等问题提出了相关建议和对策。 前言惠普笔记本电脑如今已经是个家喻户晓的品牌了，大部分品牌电脑都会将消费者分为几个顾客群，大学生就是一个很重要的顾客群。消费需求情况调查是大学生对笔记本电脑需求情况的反馈，它是对笔记本或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价。笔记本电脑消费需求情况直接影响到惠普公司产品的销售方向，影响到产品的生产方向。因此调查消费需求情况的调查非常有必要，不仅可了解大学生对笔记本电脑的需求度，还可以为惠普公司以后的生产提供方向。惠普是一家来自美国的资讯科

3、技公司，主要专注生产于打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务。2002年收购了美国著名的电脑公司康柏电脑。 中国惠普有限公司总部位于北京，在上海等九座城市都设有分公司。惠普电脑针对大学生的需求，也推出了一系列电脑。大学生可以说是购买笔记本电脑的一个大的消费体，因此，做好这一部分的调查至关重要，是提高惠普公司销售额的一个重要方面。为了更好的满足大学生对笔记本电脑的需求，特展开此次调查研究，以便了解大学生对惠普电脑的认知度，满意度，忠诚度，以及对惠普电脑的意见和建议，以便于惠普公司进行改进，不断满足消费者的需求，提高惠普电脑的质量和水平。 第一部分 企业背景一企业概况 1惠普公司简介 HP

4、来源于惠普两位创始人的姓氏，1939年，在美国加州帕洛阿尔托市(Palo Alto)爱迪生大街367号的一间狭窄车库里，两位年轻的发明家比尔.休利特（Bill Hewlett）和戴维.帕卡德（David Packard），以手边仅有的538美元，怀着对未来技术发展的美好憧憬和发明创造的激情创建了HP公司，开始了硅谷的创新之路。 惠普研发合伙有限公司（Helett-Packard Development Company, L.P.）（简称HP）位于美国加州的帕罗奥多，是一家全球性的资料科技公司，主要专注于打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务。2002年收购了美国著名的电脑公司康柏电脑。

5、中国惠普有限公司总部位于北京，在上海、广州、武汉、沈阳、南京、西安、成都、重庆和深圳等都设有分公司。 HP企业文化与多种优秀的传统文化相结合，形成了平等、尊重、宽容和稳健的人性化氛围，吸引了众多不同文化背景的优秀人才，使他们的梦想和公司的目标紧密结合，实现最大程度的公司发展和个人提升。 第一部分 企业背景一企业概况 2HP合作伙伴 惠普实验室的主要合作伙伴是惠普（HP）的各个业务部门，他们将这些技术创新商品化，并推广给企业客户和个人消费者。此外，研究人员还与战略客户直接合作，以推动研究并促进行业发展进步。 惠普实验室的政府及公共事业部门和学术合作伙伴包括： *CERN，欧洲首席粒子物理实验室

6、* CITRIS，社会利益信息技术研究中心 * Gelato，基于安腾平台的Linus全球性研究团体 * PlanetLab Consortium，一个面向全球服务以及全球政府 机构的开放式平台第一部分 企业背景一企业概况 3. HP实验室 惠普（HP）是一家立足于进步和创新的高科技企业。作为惠普（HP）的核心研究 机构，惠普实验室担负着开创公司未来的重任。 惠普实验室的职责 惠普的大多数研究工作都有其业务集团主导，主要是开发各种产品和服务，以满足客户需求。 惠普实验室的职责是开发新的突破性技术和技术进步，为惠普（HP）增加竞争优势，并在惠普（HP）现有的策略之外创造新的商机。 同时，实验室还

7、负责惠普公司（HP）的战略制定和调整，并投资于惠普关注的基础科学和技术领域。 惠普中国实验室 惠普中国实验室（HP Labs China）成立于2005年11月，是惠普公司在全球的23家实验室之一。在惠普实验室看来，来自中国的创新应用需求，孕育着足以影响未来的实验室创新研究课题。更好地满足中国用户，不仅有助于惠普中国区业务的健康发展，同时也将对惠普实验室的全球战略发展提供重要的帮助。在成立之初，惠普中国实验室就把研究方向定在了“可调式信息管理（Scalable Information Management）”上，这是一种无论面对何种体系结构和操作系统的计算机，都能对数以亿计的信息进行有效管理和

8、数据挖掘的技术。这项技术能够有效保护用户投资，因此特别适用于包括中国在内的发展中国家和地区。通过这项有效的方法、体系和技术，用户将可以在千差万别的计算机之上，实现高效沟通和管理。目前，惠普研究院专注于八大影响未来的创新领域，并期待与中国的研究机构进行合作与分享 。第一部分 企业背景二同行主要竞争对手 1.联想集团 联想的总部设在美国罗利，在全球66个国家拥有分支机构，在166个国家开展业务，在全球拥有超过25000名员工，年营业额达146亿美元，并建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构。 【质量】 联想电脑的最大卖点就是质量。联想电脑生产时是专业化、流水线作业，出

9、厂关都经过严格的质量把关，由专业人员在电磁干扰、高低温、辐射等方面进行严格规范化测试。 【个性设计】 新颖的造型、绚丽的色彩、时尚化的设计，独特的外形、精细的做工。 【易用】 联想电脑的说明书详细通俗，驱动盘格式统一、标注得清楚，联想家用电脑，有很多贴心的设计，如“一键上网”、“多媒体播放”、“手写输入”等，降低了操作难度，提高了工作效率。 【服务】 联想配备了高素质的今后服务和技术咨询队伍，提供了一年包换、三年保修和及时、迅速的上门服务，还为消费者送上7-13个月的免费上网费用，让消费者真正做到“买得放心、用得安心！ 第一部分 企业背景2戴尔集团 总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴

10、尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有46,000个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。 【质量】 性能优越，外壳坚固耐磨且保持无线信号通畅的物理特性，采用了科学系统的布局和航空级材料，集成各种最新电脑组件形成一个强大的系统，配置丰富、强大。 【个性设计】 轻薄外观, 时尚美观、以人体工程学为导向，重视自我表达及文化内涵，坚持绿色环保。 【易用】 按照客户要求制造计算机，理解客

11、户的需要。通过平均四天一次的库存更新，把最新相关技术带给消费者。 【服务】 售后服务一般保修最少一年，可以增加延保通等服务续费保修，并由戴尔指定的当地的IT公司上门进行维护工作。第一部分 企业背景3华硕集团 是全球领先的3C解决方案提供商，致力于为个人和企业用户提供最具创新价值的产品及应用方案。短短18年，就已跻身财富500强，成为最年轻的世界500强企业之一；1998-2007年连续十年被美国商业周刊列为全球IT百强企业，更被华尔街日报评为台湾企业质量第一。华硕电脑始终坚持科技、人文、公益的同步发展，业已成为年营业额超过172亿美金的国际化信息产业巨擘。 【质量】 世界顶尖的科研制造实力，全

12、球第一家获得TCO99环保的认证，外壳坚固耐磨，性价比高，在电磁辐射、电气安全性等诸多领域取得显著成就。 【个性设计】 注入生活的人文元素，公益性强，时尚、环保、节能。 【易用】 免费提供工具设备及简易操作指导，便携、易用、节能。 【服务】 按照笔记本电脑、EeePC等产品分类细化，分别设有不同频道的服务热线；LCD无亮点服务；免费数据备份服务；“2+3”的客户增值服务；两年全球联保服务、两年免费清洁保养服务。 第二部分 调查方案一调查目的 确定调查目的主要是解决为什么要调查的问题。必须明确大学生对惠普电脑的消费需求情况调查的目的，首先这项调查的目的是徐州惠普电脑公司服务的，为他们的决策提供依

13、据。其次，说明调查的意义，也就是为什么要进行大学生对惠普电脑的消费需求情况的调查。再次，确定通过调查要了解哪些市场信息：要了解消费者喜欢什么颜色的电脑，购买屏幕尺寸多大的电脑，购买电脑的价格，通过说明渠道获知相关信息的，是否愿意购买惠普电脑。因此，大学生对惠普电脑的消费需求情况调查的目的可以描述如下：通过对各个高校大学生的对惠普电脑等方面的实地调查，分析惠普电脑在大学生中市场需求与潜力，为惠普公司推出新举措提供客观、可靠的依据。 第二部分 调查方案二调查对象 根据调查目的，要了解大学生对惠普电脑的消费需求情况，必须向徐州惠普电脑的大学生消费者进行调查。在徐州众多大学中选取了三所大学进行调查，分

14、别是徐州建筑职业技术学院、徐州师范大学、中国矿业大学的在校大学生。第二部分 调查方案三调查项目和调查问卷 确定调查项目就是确定调查什么的问题，调查内容要根据调查目的确定。大学生对惠普电脑的消费需求情况调查的目的是了解消费者对惠普电脑的认知度、个人喜好、满意度，以及对惠普公司经营的期望和意见。因此调查调查项目可以确定如下：第一，被调查者的基本情况，包括性别、专业、年级、是否拥有电脑、对电脑了解多少、买电脑的用途。第二，对惠普电脑的认知度，包括是否了解惠普电脑、知晓的渠道、影响购买的因素有哪些。第三，对电脑的个人喜好，包括喜欢的品牌、颜色、尺寸、价格、重量、在哪购买、何时购买。第四，对惠普电脑的满

15、意度，包括对性价比、功能、品牌、外观、售后服务、质量、重量、宣传、个性化需求。 第二部分 调查方案四、调查时间和调查期限 调查时间是指调查资料所属的时间。因为周末学生不用上课，有时间帮你填写问卷，所以把调查时间定在周末。期限设计为2010年9月2010年11月的周末。资料所属时间：标准时点为2010年9月13日，时期指标可以根据实际情况分项规定。 第二部分 调查方案五、调查的组织方式 调查的地点应该选在徐州的大学。为了便于调查，了解大学生对惠普电脑的消费需求情况，基本调查技术可以采用简单随机抽样或者任意抽样，具体方法可以采用问卷调查法、观察法、采访法等多种方法相结合进行调查。除了明确调查地点和

16、调查方法外，还应规定数据的整理和分析方法。调查可以对合格的问卷进行录入、计算，得出可供分析使用的初步计算结果，进而对所调查结果做出准确描述及初步分析，为进一步的分析提供依据。实施时需应用有关统计分析软件。将本次调查的实施情况、调查结果集初步分析结果付诸文字，形成大学生对惠普电脑的消费需求情况调查报告。第三部分 调查结果分析一.样本基本特征 为了确保样本的代表性，此次调查特选择调查时间为学生放假的周末，利用任意抽样方法调查了三所大学150名学生。本次调查共向三所大学发放150份问卷，收回有效问卷150份。从性别分布来看，男性占到40%，女性占到60%。从所在年级来看，大一占到27%，大二占到53

17、%，大三占到13%，大四占到7%。 从专业来看，计算机专业的人占到5%，非计算机的人占到95%。从是否拥有电脑上来看，拥有电脑的人占到63%，没有电脑的人占到37%。从对电脑知识了解程度上来看，几乎不懂的占到8%，了解较少的占到35%，一般的占到49%，比较熟悉的占到8%，非常熟悉的占到0%,从买电脑的用途上来看，计算机专业需要的占到4.67%，辅助非计算机专业学习需要的占到48.67%，一般性使用和娱乐的占到46.67%。 第三部分 调查结果分析二惠普电脑品牌认知度分析 1.对惠普电脑品牌熟悉度分析 图2.1的调查数据表明，大学生对惠普电脑的了解程度主要是一般，占到43.33%，而了解较少的

18、占36%。其次是几乎不了解的占12.67%，再次是比较熟悉的，占7.33%，非常熟悉的占了0.67%。这说明大约一半的人对惠普不是很了解或几乎不了解，只有很少的人对之熟悉，所以惠普电脑的宣传度还有待进一步加强，大力宣传让更多的大学生去充分了解惠普电脑。图2.1第三部分 调查结果分析二惠普电脑品牌认知度分析 2.了解惠普电脑的渠道 了解了大学生对惠普电脑的熟悉程度后，进一步了解大学生是通过何种渠道获得惠普电脑的信息的。图2.2的数据表明，消费者主要是通过网络宣传的途径了解电脑知识，占了大约42.67%；其次，通过电视宣传的途径了解电脑知识，占了大约11.33%；通过报纸杂志、宣传彩页等途径了解电

19、脑知识的比率分别为6.00%、3.33%；而剩下大多数消费者则是通过除这四种外其它途径了解电脑知识，占了大约36.67%（如：朋友介绍、路边广告、电脑专业人士介绍等）。这说明销售商要想宣传自己产品最好选择网络宣传和电视宣传的方式；其次，选择可以宣传彩页和报纸杂志的方式进行宣传；因为据图中数据表示，选择其他方式的消费者较多，销售商要深层挖掘出多种方式，这样可以起到更好的宣传作用。 图2.2第三部分 调查结果分析二惠普电脑品牌认知度分析 3.购买因素的分析 （1）. 购买电脑考虑的因素的原因分析 图2.3的数据说明，消费者在购买电脑时把质量作为首要考虑因素的占到59.33%，把售后服务作为首要考虑

20、因素的占到11.33%，把品牌作为首要考虑因素的占到8.67%，把性价比作为首要考虑因素的占到14%，把外观设计作为首要考虑因素的占到2%，把功能作为首要考虑因素的占到4.67%。消费者在购买电脑时把质量作为第二考虑因素的占到16%，把售后服务作为第二考虑因素的占到33.33%，把品牌作为第二考虑因素的占到14%，把性价比作为第二考虑因素的占到17.33%，把外观设计作为第二考虑因素的占到9.33%，把功能作为第二考虑因素的占到9.33%。消费者在购买电脑时把质量作为第三考虑因素的占到6.67%，把售后服务作为第三考虑因素的占到22%，把品牌作为第三考虑因素的占到11.33%，把性价比作为第三

21、考虑因素的占到12%，把外观设计作为第三考虑因素的占到20%，把功能作为第三考虑因素的占到22%，把重量作为第三考虑因素的占到5.33%。这说明消费者在购买电脑主要把质量作为首要考虑因素，没有把重量作为首要考虑因素。主要把售后服务作为第二考虑因素。图2.3第三部分 调查结果分析三. 惠普电脑的个人喜好分析 1.目前最想使用的笔记本电脑品牌 图3.1的调查数据表明，有33.33%人已经（最想）使用联想，有23.33%的人已经（最想）使用惠普，有10.67%的人已经（最想）使用戴尔，有12%的人已经（最想）使用华硕，有9.33%的人已经（最想）使用索尼，有11.33%的人选择了其他品牌。惠普要想进

22、一步打开学生市场，不仅要保障自己品牌的质量、有较高的性价比，更要做好校园宣传及节假日促销活动，提高惠普在学生中的地位。图3.1第三部分 调查结果分析三. 惠普电脑的个人喜好分析 2.最喜欢的笔记本电脑的颜色 图3.2的调查数据表明，消费者在购买笔记本时大多数还是比较喜欢黑色的，大约占59.33%；其他颜色所占比率为：喜欢白色的占12.00%，喜欢红色占12.00%，喜欢银白色的占10.67%，喜欢其他颜色的占6.00%。这说明生产商在生产笔记本时可以根据消费者的兴趣主要生产黑色笔记本；还要注重其他消费者的需求，可以少量生产一些其它颜色的笔记本。图3.2第三部分 调查结果分析三. 惠普电脑的个人

23、喜好分析 3.喜欢的笔记本电脑的尺寸 图3.3的调查数据表明，大学生喜欢的笔记本电脑的尺寸大部分是14寸，占到68.67%，其次是12寸，占到15.33%，再次是14寸以上，占到14%，最后是10寸的，占到2%。这说明了大部分大学生还是希望笔记本的尺寸在12寸以上。因此惠普公司可以偏重于12寸的笔记本的尺寸的生产。 图3.3第三部分 调查结果分析三. 惠普电脑的个人喜好分析 4.能接受的笔记本电脑的价格 图3.4的调查数据表明，大学生能接受的笔记本价格大都是30005000元，占到了70.67%，其次是50007000元，占到了24%。再次是3000元以下，占到了3.33%。最后是7000以上

24、，占到了2%。由此可见，大学生能接受的价格普遍是30005000。因此，惠普公司可以在这个价格区间针对大学生推出一系列的笔记本电脑。 图3.4第三部分 调查结果分析三. 惠普电脑的个人喜好分析 5.理想的笔记本电脑的重量 图3.5的调查数据表明，大学生理想的笔记本电脑重量是1KG2KG,占到了 64.67%。其次是2KG3KG，占到了23.33%。再次是1KG以下，占到了9.33%。最后是3KG以上，占到了2.67%。我们可以看出，大学生青睐的笔记本的重量是1KG2KG，因为这样可以随身携带，负重感轻。惠普公司可以偏重于这个重量区间。 图3.5第三部分 调查结果分析三. 惠普电脑的个人喜好分析

25、 6.购买（最愿意）从哪种渠道购买笔记本电脑 图3.6的调查数据表明，消费者购买电脑的主要渠道是去品牌专卖店购买，占到了大约53%，其次是在大型商场购买，占34%，再次是在徐州市区的海云电脑城，占13%，而在网上订购电脑的人数则是无，这说明消费者购买电脑的主要渠道还是品牌专卖店，相信品牌，较有权威性，而且消费者也相信大型商场等较专业的卖家。 图3.6第三部分 调查结果分析三. 惠普电脑的个人喜好分析 7选择在何时购买 图3.7的调查数据表明，消费者购买电脑的时间主要是在节假日前去，占到了75%，其次是在平时购买，占25%，从中说明消费者在购买电脑主要是赶在节假日购买，因为那时可能由于商家在节假

26、日举办促销或优惠等活动，价格相对较比平时较低，但质量仍是平时电脑的质量。图3.7第三部分 调查结果分析四惠普电脑的满意度分析 1.惠普电脑满意度 大学生在购买电脑时，可以选择惠普也可以选择其他商品。比如：戴尔、联想、华硕、索尼等等，因此大多数同学会在购买电脑时会进行比较，一般会对性价比、功能、品牌、外观、售后服务、质量、重量、宣传和个性化需求九个方面进行比较。为了了解大学生对惠普电脑满意度情况，这次调查对性价比、功能品牌、外观、售后服务、质量、重量、宣传和个性化需求九个方面进行综合评估。图4.1的数据说明，大学生对惠普电脑满意度评价为中等偏上，不满意和较不满意的比例偏低，大学生对惠普电脑性价比

27、、功能、品牌、外观、售后服务、质量、重量、宣传和个性化需求认为一般分别占到60% 、59% 、44% 、47% 、41% 、46% 、63% 、48% 、54%，较满意及以上分别为30% 、34% 、51% 、43% 、49% 、47% 、29% 、43% 、36% 。因此应该说大学生对惠普这个品牌比较满意其次是外观、售后服务和质量，最不满意的是它的性价比和功能。因此惠普电脑公司应该根据大学生的要求，采取相应解决的措施，尤其在质量和性价比方面应多改进，提高满意度。 图4.1第三部分 调查结果分析四惠普电脑的满意度分析 2、惠普电脑的满意度评分。 图4.2的数据说明， 消费者对惠普电脑的评价总体

28、上为基本满意，总评价分为3.41分，在性价比、功能、品牌、外观、售后服务、质量、重量、宣传、个性化需求者九个评价项目中，对售后服务的满意度最高，得分为3.59分；品牌、质量和宣传满意度较高，得分分别为3.57分、3.48分和3.50分。图4.2第四部分 结论和建议一结论 1.不同消费者对电脑的选择不同 不同消费者对电脑的选择不同。消费者的性别、年级、专业、是否拥有电脑、对电脑了解多少、买电脑的用途的不同，对电脑的需求就会不同。惠普公司可以根据消费者对电脑的用途的不同，开发出多种适合不同消费者需求的笔记本电脑。绝大部分的消费者喜欢黑色的笔记本电脑，喜欢14寸的笔记本电脑的屏幕，喜欢笔记本电脑的重

29、量为1KG-2KG。惠普公司就可以抓住这些信息，在生产时可以多生产这些型号的笔记本电脑。 2.质量是笔记本电脑销售的关键 质量是影响消费者购买电脑的首要影响因素。消费者在购买电脑时最注重电脑的质量，选择越来越理性。惠普公司要努力提高电脑的质量，也要适当控制电脑的价格。因此，在生产过程中要努力的进行创新，生产出低价质优的产品。第四部分 结论和建议一结论 3.服务宣传的满意度和产品的总体满意度相关性最大 服务、宣传和总体满意度关联度最高，说明对产品在服务、宣传方面的满意，对产品总体满意度的评价的满意度提升最大；外观设计、售后服务和性价比的满意度对总体满意度的评价关联较高，对产品总体满意度的评价的满意提升较大。 4.消费者选择的购买方式不同 消费者喜欢选择在大型商