湖南省工业职业技术学校物业管理方案

1、省工业职业技术学校物业管第一章服务工作目标一、管理思路根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、 工作标准以及 各个班组的作业指导书和相关的记录表格。 认真落实合同中的每一点。力争做到业主方 满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解 他们的需求。在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确 定直线职能式的管理架构；根据“工业职业技术学校”的需求特点，提出合理的人员配 置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰” 的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考

2、核”的培 训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍根据“工业职业技术学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务容赋予深厚的文化底蕴， 力求全面提升“工业职业技术学校”的管理品位。二、整体管理方案策划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求， 校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将 是管理工作的重点。2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新， 同时表明物业管理工作对

3、环境的维护、 美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适 的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。3、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的 要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。三、物业管理具体措施基于对“工业职业技术学校”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：1、整体设想及策划的确立原则目标明确，共建精品；精心管理，周到服务;以人为本，持续改进;诚信经营，满意达标。2、高标准、高水平管理的措施、组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工， 在“工业职

4、业技 术学校”项目的物业管理中，要打造高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验 和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高 素质。在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态， 确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考 核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。（2 ）、

5、实行服务标准化对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在“工业职业技术学校”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想、安全管理服务建立一套治安防紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物建立一套治安防紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般区 域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建

6、高素质秩序维 护队伍、合理设置岗位、规工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。（2）、加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、 悬挂环保标训、使用环保性 服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“工业职业技术学校”的师生（师生）重视环 保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境四、各项物业服务标准序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施1绿化完好率98%以上实行全员管理，每一位员工都有责任对 环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义 务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取师 生意见，

7、接受师生监督。严格审核绿化工作计划，容包括时间要 求和质量标准。根据各种植物的生长特性，制定科学的日 常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施； 根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的 造型。每周对绿化工作完成情况、工作质量进 行检杳、考核。2清洁保洁率98%以上米用合理、科学的作业方式，给师生营 造一个良好的工作环境。垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。.定期进行消杀，区域无白蚁、蚊蝇、鼠害。.杜绝乱贴现象。5.管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。3治安案 件发生率0充分利用闭路监控等智能化系统并执行 24小时秩序维护巡查制度，实行固定岗、巡 逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防，做到 人防、技防、物防相结合。成立应急小分队，处理应急事件。建立工业职业技术学校施工人员档案， 并与施工单