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文档简介
1、黄宏为笑消得人憔悴英国绅士用幽默增加风度; 美国总统靠幽默赢得选票; 属于中国人的 黄宏,就以幽默为他人制造欢快,为自己抚平伤痕,到处表达笑星本 色;作为大红大紫的小品演员,黄宏的幽默天赋众所周知;难能珍贵 的是,他不仅在表演时制造幽默,现实生活中的他,也是“ 绣口” 常 开,妙语连珠,并且,对他来说,幽默的作用是多方位的,立体的;有时,幽默是他自我解嘲的戏言谑语;有时,幽默是他针砭时弊的直 言快语;有时,幽默又是他劝慰他人的“ 温言软语” ;而更多的时候,幽默就是他祝愿天下人的“ 甜言蜜语” ; “ 您不明白,在这里,像你我这样一般话说得不好的都受欢迎!”一次,黄宏应邀去南方某市演出, 一下
2、车就听见那些手持鲜花的少男少女喊着一个他从来没听说过的名字;一打听,才知他们喊的是一位根本不入流的“ 港台歌星” 的名字;少男少女对“ 港台歌星” 的盲目崇拜让黄宏感到有种说不出的悲伤;更令黄宏啼笑皆非的是, 这些所谓的“ 歌星” 不仅歌艺不精,仍往往孤陋寡闻,自以为是;一次,一 个台湾的什么“ 星” , 在一台晚会上客串主持; 当黄宏的小品演完后,观众反响热闹, 要求黄宏“ 再来一个” ; 这个主持人两次上台报幕都 被哄了下来,最终,她不得不把黄宏请上台,仍特别不解地问:“ 黄 先生,真没想到,你仍会这么受欢迎!”这明显不友好的问话并没有让黄宏气恼,他顺势接过话筒,微微一笑,答道:“ 您不明
3、白,在这里,像你我这样一般话说得不好的都受欢 迎!” 黄宏说自己是由于一般话讲不好而受欢迎,貌似自谦,实乃自 尊;由于他是小品演员,出于剧情需要,许多小品必需讲方言;假如 说对方讲方言,是由于不会讲一般话(按常理,主持人是不应当讲方 言的),那么,黄宏说方言就是艺术需要;所以,黄宏这么说,其实是示意对方自己是由于小品演得好而受欢迎的;另外,说两人受欢迎是由于一般话讲不好,乍听,明显是开玩笑,由于一般话讲不好之“ 因” 是导不出受欢迎之“ 果” 的;笑;因果错位造成幽默效应, 令人发 “ 看了刚才的场面, 我又有了一种新的感觉你们除了热忱,仍 特殊孝顺!”有一次,黄宏应邀去成都参与电视节晚会,等
4、演出开头,黄宏拿到节 目单,才发觉自己上当受骗,由于节目单上赫然写着:“ 为刘德华先 生颁奖文艺晚会” ;更让黄宏生气的是,当刘德华上场时,主持人对 观众进行了不合时宜的误导:“ 观众伴侣们,报告大家一个好消息,再过七天,就是刘德华先生的生日!我建议,我们大家一起为他唱一 首祝你生日欢快,好不好?” 结果,演显现场上万人同声吼一首 歌,惊天动地;生日唱歌完,主持人又拿起话筒,说:“ 刘先生过生 日,就唱一首歌?有没有什么礼物送给他?” 全场立刻乱作一团,观 众纷纷往台上扔东西,手表、毛衣,什么都有;这时,主持人意犹未 尽,再次上台说:“ 为表达我们的祝愿,我建议我们再唱一遍生日歌;” 轮到黄宏
5、出场时, 他拿起话筒,对观众说了几句推心置腹的话:“ 观众伴侣们,你们好!过去我就知道四川的观众特殊热忱;看了刚 才的场面,我又有了一种新的感觉你们除了热忱,仍特殊孝顺!”接着,他又把话头转向两位主持人,“ 在这里,我仍想提示主持人,今日大家是来看演出的, 包括省市领导和老年观众, 都是为了观赏节 目,而不是来祝寿的!” 在众人都如痴如狂为刘德华“ 祝寿” 时,说 几句泼冷水的逆耳之言,是要冒很大风险的;但作为一名头脑清醒,富有正义感的演员,黄宏觉得自己有义务提示观众保持应有的理智,否就,演显现场会乱得不行整理;出人意料的是,在他鼓起士气,实 话实说后,预料中的嘘声并未显现,会场上竟鸦雀无声,
6、观众明显是 被他的士气震住了;事实上,黄宏无意得罪观众,他只是出于让晚会 能正常举办下去的意愿, 才斗胆实话实说, 一旦观众领悟了他说话的 动机,也就听出了黄宏苦口婆心背后的那份诚心,为之感动也就不足 为奇了;黄宏这番话有情有“ 义” , 有理有节,刚柔并济,绵里藏针,不仅说服了观众,而且赢得了他们的一片掌声; “ 假如被领导抓到了,期望你多为大家排忧解难,任重道远,千万不能高枕无忧! ” 一次,总政歌舞团在中国剧院举办一次大型游 艺会;晚会主办者要求演员拿出一些东西,用自己的名字设奖;黄宏 买了一对木棉枕头作奖品;当获奖观众上台领奖时,被告知:“ 黄宏 仍写了一封信,在领奖前,须当众诵读;”
7、 黄宏在信中写道:“ 假如 这对枕头被未婚者抓到了, 期望你把另外一只留给你的梦中情人;如 果被已婚者抓到了,期望你们夫妻共枕,千万不要同床异梦;假如被领导抓到了,期望你多为大家排忧解难,任重道远,千万不能高枕无忧!” 为了给晚会增加喜剧颜色,黄宏有意把自己的枕头装进一个大号冰箱的盒子里, 让人误以为是一台冰箱; 当获奖者兴冲冲登台领奖 时突然被告知, 盒子里装的并非冰箱而是枕头后,他心里自然会感到 一丝扫兴,甚至恼火,但当他读完黄宏热忱充满、风趣诙谐的祝词,又会为自己刚才的重物轻情而暗生惭愧;由于,有时候,精神礼物比 物质礼物更有价值再好的冰箱用几年也会坏的,而美好的祝愿就 可以相伴终身;另
8、外,黄宏也以此举示意获奖者,在这个物化时代,更应重视精神的价值, 更应做一个有精神追求的人;由于事先不知道 获奖者究竟是谁, 黄宏只能虚拟几种获奖的对象,然后有针对性地写 下自己的祝词;妙的是,这些祝愿虽各不相同,但却都与枕头亲密相关,因此整个祝 词既放得开,又合得拢,既散点扫描,又九九归一,真可谓“ 花开千 朵” ,乃一“ 枕” 所系; “ 幽默是最好的灵丹妙药;”黄宏对生命的态度是积极乐观的,尽管他说过,我“ 不到三岁,就经 历了三次灾难” , 可是从他带有夸张谐谑的话语里,我们更多看到的 是他的乐观与幽默;黄宏刚诞生不久,一次,比他大三岁的二哥黄小 枫站在窗台上预备来个跨跃, 想跨过躺在
9、床上的黄宏跳到床头的被垛 上,他腾空跃下,一下子落在黄宏身上,砸得黄宏口吐白沫,不省人 事;如干年后,谈及此事,黄宏就说:“ 我是青年舞蹈家黄小枫艺术 道路上的第一块铺路石;” (黄宏的二哥后来成为一名优秀舞蹈家)黄宏以其特有的幽默为此次遇险抹上了一层温馨;其次次灾难是他刚学会走路时,因嘴里含了根筷子,一不留神,被门槛绊了一跤,筷子 直插喉管和咽壁,害得黄宏舌根肿得像个血葫芦, 三天三夜滴水未进;后来,黄宏常拿这件事开玩笑说:“ 我现在唱歌跑调,可能就是那次 筷子扎的;” 仍说:“ 幸亏我们的老祖宗给我留下的是使筷子的习惯,不然像西方那样使刀,使叉子,那就不是跑调的事了,冲这一点就得 爱国呀!
10、” 奇妙的想象包含着合理的成分, 这是黄宏幽默的一大特点,可谓出其不意,妙语解颐; 黄宏第三次遇险是掉在一个地窖里,半天 才被人营救上来,虽然遭了三次罪,但黄宏顽皮、活泼的天性并未改 变,以致后来被人起了个外号曰: “ 三猴子” ;对于这个难听的外号,黄宏自有看法:“ 现在想起来,我这个人或许仍真像猴王孙悟空那样,只有经受一次又一次的磨难才能修成正果;” 以幽默的语句感悟人 生,这正是黄宏的高明之处,可谓寓教于乐;黄宏不仅以幽默抚平记 忆中的伤痕,仍用幽默抚慰他人;宋丹丹是他事业上的搭档, 也是他生活中的挚友; 得知宋丹丹离婚后,他很伤心,便拨通了寻呼台,发了一句话:“ 丹丹,期望你有个好心
11、情!” 半年后, 他遇到宋丹丹,往日开朗活泼的宋丹丹这一回满眼含 泪地说:“ 黄宏,我成了独身了!” 为了劝慰宋丹丹,黄宏拿出看家 本事,对好友说:“ 别伤心,你和英达离婚,就像香港回来一样,你 最终从英租地回到了祖国的怀抱!” 一句话,果真逗乐了宋丹丹!黄 宏有意把“ 英达” 的“ 英” 与“ 英租地” 的“ 英” 牵扯到一起,既风 趣盎然,又饱蕴劝慰真情;看来,黄宏说的一点没错:幽默是最好的 灵丹妙药; “ 在中国,大拇指代表好,加上食指,就是八字,八就是发,我这个手势是向她祝愿;”一次在美国乘飞机,飞机快起飞时,黄宏因有事便匆忙解开安全带,办完事后,他赶忙又将其系好, 但一个美国空姐已怒
12、气冲冲朝他走来;黄宏意识到自己错了, 忙赔不是, 但美国空姐却不依不饶地对他大加斥责;或许是空姐的得理不饶人惹恼了黄宏,或许是他逗乐的习惯改不了,黄宏伸出右手的大拇指与食指向她做了一个瞄准动作;这下空 姐抓住了把柄, 她一扭头朝机头走去, 不一会儿,她带来了两名警察;警察对黄宏说: “ 你刚才用枪的手势对准这位小姐,现在她指控你侵 犯人权!” 黄宏也怕事情闹大,便灵机一动,说:“ 每个国家都有不 同的习惯; 在中国,大拇指代表好, 加上食指, 就是八字, 八就是发,我这个手势是向她祝愿;”警察听完黄宏的话, 忍不住笑出声; 黄宏的急智幽默收到了化干戈为 玉帛的成效,一触即发的“ 国际纠纷” 在
13、黄宏的一句话中化解于无 形;对黄宏来说,幽默犹如呼吸一样重要;在他,什么都可以舍弃,唯幽默难以割舍;1988 年 8 月 31 日,黄宏一行登上老山前线的509 高地,为士兵们演出;演出终止后,副大队长催他们下山, 高地连长执意要送他们一程;他从枕头下取出手枪,拉开弹匣准 备上子弹,没想到,弹膛里仍有一颗子弹, 连长一松手,只听见“ 啪”一声,子弹贴着黄宏的头皮擦过; 副大队长冲了进来, 责备连长:“ 这 是军区慰问团的同志, 你是怎么搞的?” 虽然吓出一身冷汗,黄宏仍 是赶忙为连长解脱:“ 没事,没事,枪仍是长了眼的,自己人不打自己人;” 在这种情形下,黄宏幽默的兴致竟丝毫未减,以枪喻人,生
14、动活泛,让人叹为“ 听” 止; 真可谓宁伤身体, 不伤包袱;宁丢性命,不丢幽默;舌灿莲花,妙语如珠,衣带渐宽终不悔,为“ 笑” 消得人憔悴;随时随地制造幽默正是一位笑星的本色,黄宏做到了这一点;黄宏为笑消得人憔悴责任编辑:飞雪 阅读:人次Sales 与客户之间,领导与员工之间,只有通过顺畅的沟通,才能达成合作与执行 沟通问题导致执行失误没有沟通就没有正确的执行 孙: 最近我看到许多关于执行方面的问题,也就是说项目已经谈下来了,但到了执行过程中却显现许多问题,甚至导致合作失败;赵:有时可能是销售和客户双方的高层达成了一样,但到了下面执行层的时候,由于缺乏沟通会导致许多误会;孙:半年前国内有家 I
15、T公司要办一次客户会, 该公司的老大和某广告公司的老大是老友,于是 IT 公司的老大想把这次会议托付给这个广告公司来办,广告公司的老大也很爽快, 于是两个人很快就达成了合作意象,并把详细事宜交给手下去办; 但是事情在治理层面说得特别好,到了下面执行起来就遇到许多麻烦; 广告公司的老大认为一方面自己应当帮忙老友,另一方面,能和这个 IT 公司合作也是很大的收成,所以也就没要那么多预算;但是事情层层下落之后就不同了,下面的人觉得这是个大生意,于是一层层,一次次把价格拉上去了许多;结果 IT 公司的执行人员也火了,特别冲动,拍桌子就要找自己老大打小报告去;但我一把把他按住了, 我问他,“ 你知道你们
16、老大在想什么吗?客户为什么 会这么做,你和他们沟通过吗?” 赵: 听说客户要怎样怎样了, Sales 就觉得对方违约, 就立刻跑到自己领导那里报告,这是很不理智的做法,但是又是绝大多数Sales 都会犯的毛病;孙:为什么这种做法不理智?由于领导不会认为这是客户的问题,而是会怀疑你 Sales 的沟通才能,处理问题的才能;Sales 不愿沟通执行不畅的根本问题在于Sales 不愿和客户沟通 孙:这种现象太多了,合作过程中,客户 你说你的, Sales 这边我做我的,结果最终出来的东西根本不是客户想要的;显现这种结果,归根结底是由于Sales 不专心待人;所谓“ peoplebuyfrompeop
17、le ” ,作为销售,我们第一应当是个人,用人的思维方式,由于我们的客户都是人,Sales 要用人心去感觉客户的心理;这种感觉不是要你空想,而是真正去和客户打交道,通过沟通明白客户;赵: 愿不情愿和人打交道对Sales 来说是很关键的,举个例子,有个夫妻店里请了一个店员,有一天店员就嘟囔一句,我的合 同后天就到期了; 这话就被老板娘听去了, 于是老板娘心里开头郁闷 了,她不知道这个店员是什么意思,是想合同到期就不干了,仍是有 什么其他的要求,比如加薪等等;于是老板娘不知所措,晚上就和老 板说了这些;老板也觉得这个店员挺勤快的,走了仍挺麻烦的;于是 其次天找服务员问,你明天合同就到期了,怎么想的
18、啊?店员说,我 就想能有一天休息时间,出去买点东西,办点事,然后再回来连续上 班啊!老板听了豁然开朗, 跑回去说老板娘, 人家的意思其实很简洁,当时听到他这么说,你就应当问问,事情就变得简洁多了,干吗非要自己跑到一边想得那么复杂呢!这个案例说明, 假如 Sales 不情愿去和客户沟通,就不能观看并发觉问题; 有时候解决问题就是这么简洁,就是我们开口问一句是什么就行;不和客户沟通, 自己跑到一边想当然,就很简洁把人看成机器,而不是人;孙:为什么自古就有长舌妇一说,由于的确有许多人特殊喜爱谈论人,测,往往最终把白的说成黑的;赵:许多而且最喜爱加上自己的猜 Sales 都有这个特点,在外面听了一耳朵
19、东西,根本不去沟通,也不去明白,就开头胡猜;孙:有这么个 Sales ,特殊喜爱列公式; 遇到什么事情都做一堆模型分析,到头来分析的仍不对, 做出事情根本不是客户想要的;其实哪有这么 复杂啊,你去问问客户想什么不就完了嘛!赵:我们说做客户有时候 要方案,那是由于我们 Sales 问不出来客户的想法, 这个时候你去做 方案是为了更好的沟通; 由于以前我们感觉一般的 Sales 都是缺乏计 划的,所以我们培训 Sales 开头强调方案,教大家许多方案的方法,但是现在发觉许多人知道方案的工具之后干脆不去和客户沟通了,就一天到晚坐在办公室方案了;有一次培训Sales ,我们假设有人告知你某地某人手里有
20、个某某项目,这时候问 Sales 应当怎么办; 结果这个说我要怎样怎样,那个说他要如何如何,都没说对!Sales 应当做的第一件事就是给那个客户打电话,问问有没有这件事! 而且我们说的方案是什么?比如我知道某个企业老大有项目,不管这个人我熟悉 不熟悉,这个人有多傲气,我都要先碰他一下;你总得输入点什么,然后客户输出点什么,然后回头我才能做方案;而我们现在的 Sales 是从别处听到点什么,然后开头分析,这从头就是走歪了;压力源自沟通惧怕不愿和客户沟通的问题在于心理惧怕 吴:其实每个人在沟通上都有一个舒服区域,按人的性格、习惯、文化不同,舒服区域也有很大不同;赵:另外,许多人不情愿和人沟通的缘由
21、在于可怕被拒绝,特殊是 Sales 见客户的时候,很简洁就被拒绝;吴:人在沟通的时候都有一个怕被拒绝的心理障碍,特殊你是卖东西的, 由于大多数人都对推销员反感; 全世界最难的事情之一就是把别人兜里的钱拿 出来,卖出自己的产品; 我们可以看到几乎全部的写字楼前面都挂着 一个牌子, 上面写着“ 谢绝推销” ; 我每次观察都会想到那些卖保险 的 Sales ,他们观察这个牌子,但是仍要跑进去销售,他的心理压力 和障碍就更大了; 而这种压力和这种心理障碍都可怕被拒绝;由于被 拒绝了太多, 就再没有胆识尝试了; 我没有见过哪个 Sales 是经受了100 次被拒绝,而第101 次他仍能坚持不放的;大多数
22、坚持下来的Sales 都是经受了 10 次被拒绝之后,第 11 次就遇到了一个好的客户;假如有经受过 100 次失败而仍在坚持的人,他的信心肯定是很强的;赵:我觉得不会有这样的人的,国外有过这样的科学试验,原来跳蚤 能跳很高, 但科学家把跳蚤放在一个不是很高的瓶子里,上面盖上玻 璃,跳蚤每次再跳的时候都会被玻璃拦住,久而久之,跳蚤再跳的时 候就只跳到瓶口的高度, 而当科学家再把玻璃片拿开之后,跳蚤仍是 跳到瓶口那么高,他已经不去尝试跳出瓶子了;孙:国外的讨论人员 仍曾经做过这种试验, 他们同时把一只凶残的鲨鱼和一群热带鱼放在 同一个池子里,但是二者当中隔着强化玻璃;最初,虽然试验人员每 天都给
23、鲨鱼投食一些鲫鱼,但鲨鱼仍是对另一边的热带鱼垂涎三尺,于是每天都不断冲撞那块玻璃,但它试遍了玻璃的每个角落, 每次冲击也都是用完全力,但每次也都弄得伤痕累累,甚至浑身破裂出血;但每当玻璃显现裂痕, 试验人员就立刻加上一块更厚的玻璃;连续了好些日子之后, 鲨鱼最终不再冲撞那块玻璃了,对热带鱼也不再感兴趣,只是每天等着固定会显现的鲫鱼,虽然它捕获鲫鱼的时候也很凶猛,但它已经不是往日无所恐惧的海中霸王了;试验到了最终阶段,人们把玻璃取走,但鲨鱼却没有反应,每天仍是在固定的区域徘徊,而对旁边的热带鱼视如无睹, 甚至于当投食下来的鲫鱼逃到热带鱼那边,鲨鱼也立刻舍弃追赶,也不愿再过去;赵:Sales 怕沟
24、通,就像这只鲨鱼怕冲击玻璃障碍一样; 调剂心态战胜惧怕让成功的欲望大于 沟通的惧怕 吴:任人都可怕沟通,沟通的惧怕对于任何一个Sales 来说,从始至终都是存在的;而能不能战胜这种惧怕, 关键是要有克服惧怕的心理, 要有一种让成功的 欲望大于沟通的惧怕心理; 赵:就看在心里,惧怕和野心哪个占上风;吴:销售人员的心理素养要锤炼,培育;你前面说的 Sales 做方案和 分析,其实就是 Sales 智商的部分, 而不情愿和客户沟通就是情商的问题;而假如是一个很大的项目,我们Sales 从下往上走,从底层一直沟通到最高层,要面对各种阻力和压力;项目越大,难度和成本越 大;这个时候 Sales 能够胜任
25、就不是简洁是智商和情商的问题了,这 个时候要考查销售的逆商, 也就是逆境销售, 我觉得最终打算命运的 经常是人的逆商;赵:也就是人克服人生困境,坚强向上的才能;逆 商越高,战胜惧怕的心理越强;吴:我熟悉一个很好的销售,有一次和他坐飞机,正好观察我们正在争取合作的一个企业老大也在飞机 上;由于这个项目太小了, 而这个老大又太大了,一般人都不会觉得 这里面有什么可做的, 但我这个伴侣就直接跑过去坐在老大旁边开头 介绍自己,老大开头很古怪,不过也不好说什么,于是这个 Sales 开 始聊双方合作的项目;另外仍有个案例,某省委书记参与展会,一个企业的展台上噌就蹿出去一个人,上去就和省委书记握手, 书记
26、的保镖都愣住了, 书记也不知道这个人是谁, 但是就被这个人拉到自己的 展台来了, 导致整个行走路线都转变了; 虽然之后省委书记也都忘了这事,但是这个地区的市委书记会怎么想!结果后来这个企业果真发展得很好, 甚至市领导都帮他们做生意; 有人可能觉得这种举动有点 悬,但要知道, 不管有没有直接结果,至少我们在和人开头沟通的时候就成功了一半;赵:所以Sales 应当尽量把心态调剂好,抓住赢的欲望,不怕对方拒绝;突破心理沟通障碍责任编辑:飞雪 阅读:人次高校简介北京外国语高校是训练部直属的全国重点院校之一,是我国外语院校中历史最悠久、层次齐全、语种最多的高等院校;北京外国语高校的前身是 1941 年在
27、抗大三分校俄文大队基础上创办的延安外国语学校;她是中国共产党为了适应抗日战争形势进展的需要而成立的,从一开头就受到了党中心和毛泽东、周恩来等老一辈无产阶级革命家的亲切关怀和详细指导; 新中国成立以来, 她始终是我国培育外语人才,特殊是培育外交、 外贸、对外文化沟通及外事翻译人才的主要基地; 1980 年前学校归外交部领导,1980 年后直属国家训练部领导,1994 年,学校由北京外国语学院更名为北京外国语高校;目前,北京外国语高校已进展成为一所以多语种外语教学为主,多学科、多层次进展的全国重点高校; 学校实行党委领导下的校长负责制;北京外国语高校现有英语学院、 俄语学院、高级翻译学院、 连续训练学院、国际商学院、国际沟通学院、网络训练学院等7 个学院,德语系、法语系、阿拉伯语系、西班牙语系、日语系、亚非语言系、欧洲语言系以及社科部、高校英语部、体育教研部10 个系部,外国语言文化研究院(包括外国语言讨论所、外国文学讨论所、国际问
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