质量意识训练和方法

1、2022/8/11质量意识训练和方法2022/8/11互动1. 质量是什么（质量范围或品质定义）？2. 你对购买一部手机有哪些要求？3.谁决定了启晟的品质？2022/8/11谁 决定了 启晟的 品质 是 谁 ? 哪些单位 ? 哪些职务 ?2022/8/11 每一个人 所有单位 所有职务 品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品管、采购、生管、2022/8/11课程内容目录（Contents）一、品质的定义(Definition)二、质量管理三、质量管理最常用的2种分析方法四、 质量记录五、启晟公司质量政策六、 品质认证介绍七、 品质纪律 附：几种常见的质量意识2022/8/11 课程目的

2、通过本课程的讲解，使学员能具备一些最基本的质量意识和掌握相关解决问题的方法。通过学习它，使学员能意识到由于自己工作上的疏忽而给整个公司带来很大的损失，而将学到的质量相关知运用到日常工作当中，避免问题的发生，即使发生了也能对一些基本的问题进行分析，并以解决。2022/8/11一、品质的定义(Definition) -品质：即质量，是指一组固有特性满足要求的程度。对于要求的理解：明示的 或 隐含的 或必须履行的需求或期望。 1.明示的可以理解成规定的要求。如在文件中表明的或顾客明确提出的要求。组织、顾客和其他相关方要求的惯例或一般做法。所考虑的需求或期望是不言而喻的。如化妆品对顾客的皮肤的保护性等

3、。一般而言，顾客或其他相关方的文件不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别。并做出规定。2022/8/113.必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要 求的 。如食品卫生安全法、GB8898（家电、电子设备完全要求）等。 4. 不同的相关方对同一产品的要求有时可能是不同的。例如对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但对社会来说，其要求对环境不产生污染。对组织来说，在确定产品要求时，应考虑顾客及相关方的要求。（产品、体系、顾客要求等） 2022/8/11简单的来说：品质 意义一种 产品 一项 服务能 满足 顾客 的 特质 和 需求。2022/8/11客户想要

4、的 品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的美的.没有少一些高一点低一点准时一点2022/8/11产品 质量特性外观强度纯度寿命尺寸性能2022/8/11品质范围 - 服务 说明书 是否清楚 ?售后服务的 速度! 抱怨处理 的 态度 !2022/8/11品质(另意) 是 持续改善 的 结果 是 执行 5S 的 结果 是 具备 品质意识的 结果2022/8/11二、质量管理：订下明确的质量标准严格执行的惯例对品质的定义必须是符合要求，而不能只是好。2.预防重于事后检查：抛弃高成本的品管方法(检验）事先了解标准和做法(质量标准)统计式质量管理(SPC的应用)2022/8/11控制工程师形同虚设(

5、依靠全员的力量)管理不当是病因(80%的原因来源管理)提升品质的良方是预防，而非检验。3.零缺点：第一次就做对事要求完美无缺企业生存的关键“0”缺点的观念2022/8/11执行标准不打折扣执行标准必须是零缺点，而不能是差不多。价：列出质量不符合要求的成本(成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费等)以质量不合要求的花费成本为衡量质量的方法，而不是指数来评核。2022/8/11品质 观念 要合乎【标准/ 规范】 要【防患未然】 要做到【零 缺 点】 要养成【持续改善】的 习惯 2022/8/113不品质原则 【不制造】不良品 【不接受】不良品 【不流出】不良品 到 下一工作站2022/8/11检验

6、作业检验分为：进料检验(Incoming-Inspection)是工厂制止不合格物料进入生产环节的首要控制点.制程检验(In-process Inspection)：是指对物料在制造过程的检验活动。 包括：a.首件检验; b.材料核对; c.巡检:保证合适的巡检时间和频率,严格按照检验标准或SOP检验.包括对产品质量,工艺规程,机器运行参数,物料摆放,标识,环境等成品检验(FQC)：是针对产品完工后的质量验证以确定该批产品可否流入下道工序,属于定点检验或验收检验2022/8/11品质异常的反馈及处理：1.自已可判的,直接通知操作工或车间立即处理;2.自已不能判的,应持不良样板交主管确认,再通知

7、纠 正或处理;3.应将异常情况如实进行记录;4.对纠正或改善措施进行确认,并追踪处理效果;5.对半成品,成品的检验应作好明确的状态标识,并监督相关部门进行隔离存放；2022/8/11三、质量管理最常用的2种分析方法1. PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法,把质量管理的全过程划分为 P (plan-计划), D (Do-执行), C (Check-检查), A (Act-反应)四个阶段.2. 4M1E Man(人) ,Machine(机械,设备,工具), Material(原材料),Method(方法),Environment(环境)2022/8/11PDCAPCApla

8、n 计 划 check 检 查action 改善行动D do 执行 2022/8/11还是 环境 出了问题?环法人料机是人员 疏失 吗 ?是 方法 不对吗?是材料用错了?是 机器 参数 设定 错误? 4M1E2022/8/11质量记录:为已完成的质量作业活动和结果提供 客观的证据.必须做到:准确,及时,字迹清晰,完整并加盖检验 印章或签名.还要做到:及时整理和归档,并贮存在适宜的环境.四、质量记录2022/8/11记 录 须 有 哪些 项目?地人时事签名 物内容单位(或 部门别)日期主题2022/8/11五、质量政策客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生产、资材及质量等工作，均一切以客户导

9、向为工作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执行之唯一方向技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力以确保公司的竞争力2022/8/11制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部运作一定要有完善的制度规划，因此不完善之处应实时的集思广益建立制度，才能发挥应有的效益全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至上、技术领先与制度完善，均须依赖全体同仁的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因此全员参与可说是其他三项的必要条件2022/8/11环境政策1、通过 教育训练, 让 员工 都知道 【环境保护是 所有人应尽的

10、责任与义务】2、要 减少【空气 污染、水 污染】3. 要 减少【废弃物 的产生】2022/8/115、产品设计时, 要考虑 【低能源、低污染】问题.4、 设计、制造时, 严格 遵守 法律、法规 之 要求.6、设定 环境目标, 持续改善.2022/8/11ISO 是 世界上 最大 的 国际 标准化 组织六、质量认证介绍2022/8/119000/ 14000/ 18000 OHSAS 18000环境管理体系安全管理体系品质管理体系ISO14000ISO 9000 , ISO/TS 16949 , .2022/8/11品质认证 (来源)产品 认证 1903年 发源于 英国, 2. 管理 体系 认证

11、 1959年 美国 最早提出, 是现代的第二方品质体系审核的雏形。2022/8/11品质认证 (分类) 产品 品质认证管理 体系 品质认证2022/8/11品质认证(产品) .ULJISCEGSCSA产品 品质认证:美日加德欧2022/8/11 . ISO 9000OHSAs 18000ISO / TS 16949ISO 14000QS 9000 体系 品质认证:品质认证(管理体系)2022/8/11ISO9000简介ISO：International Standard Organization国际标准化组织。 -ISO9000质量管理体系功用：帮助组织增强顾客满意，促进组织持续的改进产品质量

12、与过程管制。 国际标准化科学技术与管理科学的发展，ISO9000约每5年修订一次，以满足用户适应市场需求。ISO：International Organization for Standardization成立于1947年2月23日。2022/8/11ISO/TS 16949简介2022/8/112022/8/11ISO 14000它是 顺应国际 环境保护的发展, 依据 国际 经济贸易发展 的 需要而制订的。2022/8/11ISO 14001 与 OHSAS 18001之差异性ISO 14001OHSAS 18001环境考虑面鉴别环境冲系(空/水/废/毒/噪/能资源)重大环境冲击(采重点管理

13、)管理代表主要对象对外未强调员工对环境的责 任与义务未明文要求量测绩效污染预防安全卫生风险/鉴别评估控制 (可见度低、评估较困难)安全卫生危害(人、机、材、环)重大不可接受风险(采风险分级管理)管理代表(高阶主管)主要对象为对内(强调对内沟通且增加 员工咨商功能)强调员工认知个人对职业安全卫生的 责任与义务要求定期量测绩效(主动/被动性指标)风险预防(意外/虚警事件调查)2022/8/1114000 与 9000 ISO 14000 ISO 9000 环境 方针 品质 方针 组织架构和职责 组织架构和职责 人员 环境 培训 人员 质量 培训 环境 信息交流 品质 信息交流 环境 文件控制 ?

14、品质 文件控制? 应急准备和响应 纠正和预防措施 环境 记录? 品质 记录? 内 稽 内 稽 管理审查 管理审查2022/8/11文 件 必备 哪些 项 目 , 如何表示?页次文件编号文件名称 版本阿拉伯 数字 0,1,2, .英文字母 A,B,C, .阿拉伯 数字0,1,2,3 .英文字母 A,B,C, .阿拉伯 数字0,1,2,3 .中文、英文2022/8/11工作秩序作业节奏 (熟练度)5SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪 律七、品质纪律2022/8/11【生活中】不良 品质行为2022/8/11【工作中】不良 品质行为2022/8/11安全通道口 堆放杂物( 逃生通道 ?)化学物品 乱堆放

15、 标示 ?分类 ?加盖 ? ?仓库消防栓 通道堵塞 ( 安全问题 ? )消防栓 堵塞( 安全问题?)2022/8/11造成【不良品质】的原因 缺 乏质量意识未落实品质行为未遵守 品质纪律2022/8/11如何 做好 【品质】 ?参与 品质课程 的培训品质意识质量技术质量管理2022/8/112. 做好 5 S 养成 品质习惯把【品质意识】变成 习惯 很自然的 表现【品质 行为】2022/8/113. 一次 就 做好如何 可以做好作业 ?如何 可以 不让 错误发生 ?如何 可以做好产品 ?事先 想想:2022/8/114. 在 工作时候 要: 【手到】【心到】【眼到】依程序、规范、SOP.正确 操 作心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?看清楚了做看看产品有无瑕疵、有无不良 ? 或 看看 作业 有何错误 ? 2022/8/11 5. PDCA持续改