ch01 电子商务概述

1、第一章 电子商务概述电子商务基本概念电子商务的产生和发展（简介）电子商务的影响（简介）电子商务面临的问题什么是电子商务、电子商务的特征、电子商务的分类，电子商务的产生与发展，电子商务的影响、电子商务面临的问题，电子商务的现状1第一节 电子商务基本概念一、商务的含义和内容二、电子商务定义三、电子商务特征四、电子商务分类2一、商务的含义和内容1. 商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2. 商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。33.商务实务操作过程交易前的准备供需双方如何能宣

2、传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行签定合同与执行合同。支付过程现金和支票形式。44.传统商贸存在的问题信息不完善时间长 花费高！5二、电子商务定义电子商务（Electronic Business简写为EB）是在以网络（尤指Internet）为基础的计算机系统支持下，采用电子方式从事的交互式的各种商务活动的过程。当企业将它的主要业务通过内联网（Intranet）、外联网（Extranet）以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。说明1：有三种网络：

3、企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)和因特网（Internet）6说明2：一般有狭义和广义电子商务说法：狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事的商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真，到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。7说明3：电子商务活动可以从客户和企业两个方面理解

4、从客户视角：8从企业角度：9确定自身需求；选择满足需求的产品；选择供应商；进行商务谈判；成交签约并支付货款；要求售后服务。进行市场调研，分析需求；设计制造满足需求的产品；进行促销活动；进行商务谈判；成交签约；接收货款并交付产品；提供售后服务。计算机网络10任务1：理解电子商务活动每个同学上网，从客户角度，通过internet开展电子商务并了解电子商务的活动，尽量罗列这些活动并屏幕硬拷贝，最后以小组为单位选拔一个你们认为最好的进行presentation。11三、电子商务的特征结合传统的商务活动，思考电子商务有什么特征。问题：到商店去买商品是不是属于电子商务？12主要特征是电子的。交易虚拟化交易

5、成本低交易效率高交易透明化（可以互相核对）123413交易的方式：由电子方式（信息化）完成任何形式的交易活动。 交易的过程：网上广告、订货、电子支付、货物递交、服务、市场调查分析、财务核算、生产安排等。交易的工具：电子数据交换、电子邮件、电子公告板、电子目录、电子合同、电子商品编码、信用卡、智能卡等。14技术的应用：网络技术、数据交换、数据获取、数据的统计处理技术等（信息技术）。交易的平台：因特网。交易的时空观：7*24、地球村。交易的环境：电子商务是在Internet环境下运作的贸易方式（与用户、上下游企业间）。15四、电子商务分类刚刚上网开展的电子商务活动，你认为是那种电子商务？161、按

6、照交易对象分类1.按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Customer）企业与企业之间的电子商务B2B（Business to Business）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（Business to Government）17182、按照商务活动分类2.按照商务活动分类间接电子商务直接电子商务193、按照网络类型分类3.按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务204.按从事交易活动的企业或网站的类型网上企业：指生产或销售型企业利用因特网进行的管理和营销等活动。网上银行：指

7、在网上进行金融活动的金融机构，主要从事电子货币的发放，网上支付及认证等服务。网上商店和网上购物：主要指那些在网上从事零售业务的网上商店，及消费者在网上进行的购物活动。21网上拍卖：向企业或个人提供在网上拍卖、竞拍商品的网站。网上人才市场：帮助企业或个人在网上招聘、网上求职。网上服务：主要指利用因特网开展的信息服务，如网上旅游、网上娱乐等。网上教育：网上学校、网上课堂、网上培训等。225.按网络设备的接入方式固定电子商务移动电子商务23第二节 电子商务的产生与发展一、 电子商务产生的基础 二、 电子商务的发展历程三、 国际电子商务发展状况24一、电子商务产生的基础计算机的广泛应用。网络的普及和成

8、熟。信用卡的普及应用。安全电子交易协议的制定。政府的支持与推动。产生和发展的重要条件25电子商务是一个新名词，但并非新的事物。从更广泛的意义上讲，自从有了电子通信手段就有了电子商务活动。早在1839年当电报刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动的实践，而在西方发达国家广泛流行了几十年的电话购物和信用卡支付等商务活动也都属于电子商务的最初表现形式。二、电子商务的发展历程上页下页26但是，真正意义上的电子商务研究和应用经历了两个重要的发展阶段，即开始于20世纪70年代末期的基于EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）的电子商务和开始于90年代初期的基

9、于因特网（Internet）的电子商务。现在人们所讲的电子商务主要是指在计算机网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。上页下页27第一阶段：基于EDI的电子商务 早在20世纪60年代以前，人们就已经在用电报报文发送商务文件；70年代又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到计算机信息管理系统中，数据的重复录入量较大。70年代末应用于企业间的电子数据交换（EDI，Electronic Data Interchange）技术和银行间的电子资金转账（EFT，Electronic Fund Transfer）技术作为电子商务应用的

10、系统雏形出现了。28第二阶段：基于因特网的电子商务基于因特网的电子商务主要以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付和结算为手段，以客户信息数据库为依托的一种新的商务模式。上页下页29IBM因特网的普及和信息技术的成熟推动了因特网电子商务的发展：1991年美国政府宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统，一直被排斥在互联网之外的商贸活动正式进入这个王国，依托因特网的电子商务应运而生。电子商务也逐渐成为互联网应用的最大热点。上页下页301993年WWW（World Wide Web，万维网）在因特网上出现，这是一种具有处理数据、图文、声像、超文本对象能力的网络技术，使因特

11、网具备了支持多媒体应用的功能。1994年美国网景（Netscape）公司成立。该公司开发并推出安全套接层（SSL）协议，用以弥补因特网上的主要协议TCP/IP在安全性能上的缺陷（如TCP/IP协议难以确定用户的身份），支持B2B（企业与企业间）电子商务，支持按X.509规范制作的数字证书以识别通信双方的身份。上页下页311995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量。这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。1996年2月，VISA和MasterCard两大信用卡国际组织共同发起制定保障在因特网上进行安全电子交易（SET）的协议。SET协议适用于B

12、2C（企业与消费者间）电子商务模式，围绕客户、商户、银行，或客户、商户、收单行，或开户行以及其他银行相互之间确认身份（把数字加密技术用于数字签名和颁发数字证书），以保障交易安全。上页下页321997年12月，VISA和MasterCard两组织共同成立安全电子交易有限公司，即SETCO，专门从事管理与促进SET协议在全球的应用推广。该公司被赋予代表上述两大银行卡国际组织管理颁发具有最高权威等级的根认证（RCA）的特许权利，在根认证之下，建立分层结构的认证体系。 加拿大北方电讯公司（Nortel）所属Entrust公司也开发出了公钥基础设施（PKI，public key infrastructu

13、re）技术，支持SET、SSL、IP sec及数字证书和数字签名，弥补了SSL协议的缺陷，IBM、Sun、Microsystems等公司目前均采用Entrust公司的PKI技术进行B2B电子商务的安全结算。上页下页33全球因特网电子商务的环境据联合国贸易及开发会议2002年11月20日在日内瓦发布的电子商务和发展报告显示，全球使用互联网的人口在2001年底5亿人的基础上已经增加到2002年底的6.55亿人，全球网民年度增长率大约为30%。预计到2005年全球上网人会超过10亿。上页下页34三、国际电子商务发展状况电子商务目前已经成为推动全球经济增长的主要动力。近年来全球电子商务交易额如下：19

14、94年12亿美元1997年26亿美元1998年500亿美元2000年3000亿美元2001年6000亿美元2002年10000亿美元上页下页35在各种形式的电子商务活动中，B2B（企业与企业间）电子商务在市场总份额中依旧占有最高的比例。2000年全球B2B电子商务交易额为2820亿美元，2001年为5160亿美元，2002年将达到9160亿美元。从2000年到2005年，全球通过B2B进行商品和服务交易的数额将以年均73%的速度增长，预计到2005年市场规模将增长到4.3万亿美元。从国际电子商务发展的现状和趋势看，B2B业务在电子商务总交易额中的比例高达80%至90%，2002年B2B所占比例

15、将达83%，到2006年，B2B比例将进一步增长至88%。全球B2B电子商务交易额上页下页36全球B2C电子商务的交易额预计到2004年时将超过4000亿美元。预测在未来10年内，50%的商务活动将用电子形式替代传统的交易方式；在未来20年内，三分之一的全球贸易将会以电子商务的形式来完成。全球B2C电子商务交易额上页下页37国际电子商务发展格局电子商务在美国和西欧一直受到极大的重视。美国电子商务的应用领域和规模远远领先于其他国家，在全球所有电子交易额中始终占据着主导地位。1999年占80%左右，近几年都在50%以上。2002年11月联合国贸易及开发会议的报告提供的数据认为，目前美国占全球电子商

16、务交易总额的45%，西欧是25%，日本是15%。世界范围内已经形成了以美国为首，欧洲和亚洲发达国家随后的国际电子商务发展格局。IDC预测美国在2005年前将继续保持其作为世界B2B电子商务龙头的地位，年平均增长率将为68%，2005年其规模将达到1.56万亿美元。上页下页38欧洲的电子商务欧洲的电子商务虽比美国起步晚了一年半，但也不甘落后，奋起直追。2001年电子商务交易额达到了770亿欧元，占欧盟商务贸易总额的1%。IDC认为西欧地区今后几年的年平均增长率为91%，到2005年规模将达到1.46万亿美元。另一家研究机构Forrester Research在2002年9月的预测报告也认为，从2

17、000年到2004年，欧洲国家的电子商务贸易总额将以每年100%的速度增长，并在2004年达到1.6万亿欧元的水平，占欧盟商务贸易的总额的6%；到2006年B2B电子商务将增长到2.2万亿欧元，占欧盟商务贸易总额的22%。上页下页39亚洲的电子商务亚洲国家因电子商务发展水平不均衡和相对滞后而面临巨大的商机和挑战，作为最具高回报及商业机会的区域，电子商务的发展潜力仍不可小视，信息产业发达的日本、新加坡和韩国等国的电子商务近年都有较快的发展。2000年B2B电子商务的交易额为128亿美元，2002年将达到610亿美元。IDC预测亚太地区将成为世界上电子商务发展最快的地区，今后四年的年增长率将高达1

18、09，预测2005年B2B交易额将达到5000亿美元。上页下页40美国和日本电子商务发展状况1. 美国美国是开展电子商务较早的国家，在许多领域处于全球领先的水平，电子商务的应用也最为成功，成为其他国家开展电子商务的范例。美国政府认为，电子商务是21世纪经济增长的一个重要推动力，其作用甚至可以与200年前工业革命对经济发展的促进作用相提并论。上页下页411997年5月份，美国公布了因特网免税区政策，即在全球范围内，通过因特网所成交的商品不加税，包括关税和商业税。1997年7月1日，美国政府发表了全球电子商务纲要的电子商务策略报告，号召各国政府不要对因特网上的商务活动进行限制和征税。从1999年元

19、旦起，美国政府将利用网络进行政府采购。电子电器、汽车、钢铁等行业的巨头们随后纷纷宣布网上采购计划。上页下页42从2002年起，美国与世界各国、地区间的贸易不再采用传统的文本交换，而采用电子贸易数据。近年来，美国的许多大公司纷纷利用因特网扩展自己的业务。英特尔（Intel）公司是全球最大的电脑芯片生产厂商，它每年的网上交易额高达100亿150亿美元；如今美国已经有三分之一的制造商在网上处理商务。尽管近年美国经济减慢对总的商业活动产生了不利影响，但更多的采购活动采用电子商务模式，仍将推动全球B2B电子商务保持快速增长。上页下页43日本日本作为世界第二经济大国，网络用户仅次于美国，对因特网的开发利用

20、也处于比较领先的地位。过去，日本的计算机主要用于优化生产过程和提高公司内部的工作效率。由于日本泡沫经济的破灭，国际竞争力大大削弱，电子商务被日本政府和私人机构推到了显要位置。上页下页442001年日本电子商务发展状况2002年，日本通产省(METI)、日本电子商务促进会（ECOM）联合发布的上年度报告显示，2001年日本电子商务整体上有大幅度增长。B2B（企业间）电子商务市场份额已经增长到了4万亿日元，比上年增长58%。预计日本的B2B市场将在2006年达到25万亿日元；B2G(企业与政府间)电子商务市场在2001年已经达到10亿日元销售额的基础上，因日本政府计划从2002年开始采用电子招标，

21、B2G市场会得到较大的发展，预计到2006年将会达到1万多亿日元的规模。2001年日本国内的B2C市场销售额已经达到了5000亿日元，市场增长率为80%，预计到2006年将会增长到6万亿日元。上页下页45各国政府和国际组织的电子商务立法美国的电子商务基本政策和基本框架已趋于成熟，在某种意义上已经成为其它国家电子商务的先导。美国于1997年7月，制定了全球电子商务政策框架，1998年2月宣布电子商务为免税区、Internet为全球贸易区；1999年元旦开始实行政府采购全部上网。日本于1997年11月制定了改善电子商务环境的文件。新加坡于1998年4月发表了电子商务政策框架。其他国家也陆续对电子商

22、务作出了政策响应。在各国政府立法方面上页下页46国际组织的电子商务立法1996年，联合国国际贸易法律委员会（UNCITRAL）推出电子商务示范法；1998年5月，世界贸易组织（WTO）的132个成员国签署了电子商务宣言；1998年10月，经济合作与发展组织（OECD）在渥太华举行的部长级会议上，达成全球电子商务里程碑式的文件一个无国界的世界：发挥全球电子商务的潜力。1997年4月和7月，欧盟先后提出了欧洲电子商务行动方案和欧盟支持电子商务共同宣言；1998年发布了欧盟电子签名的法律框架指南。1999年9月，各国企业界的知名人士在巴黎举行了影响广泛的“电子商务全球商家对话会议”。上页下页47四、

23、电子商务在中国上页下页1.4.1 中国电子商务的发展历程 1.4.2 中国电子商务发展的状况 1.4.3 中国电子商务应用现状分析48中国电子商务的发展历程1990年，EDI电子商务应用出现。1993年，金关、金卡、金税“三金工程”为电子商务的发展打下了基础。1995年，中国互联网开始商业化，互联网公司崛起。1996年2月，外贸部中国国际电子商务中心成立，实现了外贸业务联网查询与管理。1997年，中国商品订货系统（OGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟“广交会”等大型电子商务项目相继推出，拉开中国电子商务的序幕。国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会。

24、上页下页491998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功；国家经贸委与信息产业部联合启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”；北京、上海等城市启动电子商务工程；中国银行、招商银行开始率先提供网上支付业务。1999年3月，国内一批B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期。政府上网、企业上网、电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育、远程诊断等广义电子商务开始启动。2000年6月，中国电子商务协会在北京正式成立，架起了国内外电子商务发展的桥梁。上页下页50中国电子商务发展的现状我国开展电子商务的基础环境正在逐步成熟。据CNNIC发布的中国互联网络发展状

25、况分析报告（2002.7）显示，截至2002年6月底，我国已经有4580万网民，占世界网民总人数的10%，仅次于美国（1.7亿人）和日本（5000万人）。到2002年底的此刻，我国网民人数已经达到了5660万人，列全球第二位。近一年来中国上网人数保持了72%的惊人增长率。而同期美国、德国、日本的增长率基本都在20%一下，只及中国的1/5到1/4。1. 电子商务的基础环境上页下页51我国上网计算机数已达1613万台，CN下注册的域名数为126146个，WWW站点数（包括.CN、.COM、.NET、.ORG下的网站）为293213个；我国九大网络单位的国际出口带宽的总量已经达到 10576.5M。

26、(表1-2)。2002年5月14日，著名投资银行摩根斯坦利发布最新的研究成果，在对技术市场潜力（也可以直接反映互联网的发展潜力）评估中，中国市场综合评分为0.75，仅次于美国（1.61），排在了日本（0.66）、德国（0.35）和英国（0.27）之前。上页下页522001年我国互联网服务市场规模为70亿元人民币。其中互联网接入服务市场为46.9亿，比2000年增长22.5%；虚拟主机市场为4.9亿元，比2000年增长53.1%；域名注册服务为1.1亿元，比2000年增长13.45%；主机托管市场为10.5亿元币，比2000年增长60.1%；网络广告市场为5.3亿元，比2000年增长70.1%。至2002年6月，中国因特网信息传输量占全球总量的6.63，仅次于美国居世界第2位。上页下页53中国互联网络发展状况统计报告(200