质量意识培训

1、2022/8/12 质量意识培训 质量管理部目录一、质量管理发展简介；二、质量和质量意识的概念；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、寄语;一、质量管理发展简介质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段一操作者(自我检查) 二工 长(工长负责) 三检验员(专职检验) 四 统 计 (抽样检验) 五全面质量 （TQM） 六全面质量一体化（TQM） （2030年代） （4060年代） （7080年代）质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理范围方法参与者仅着眼于已生产的产品 着眼于产品生产的过程保证能力 着眼于产品实现全过程的质量保证能力 事后检验和挑选事前预防对产品实现全过程进行策

2、划和预防控制 操作者检验员质量统计分析工程师、操作者 全员 22世纪，是讲究质量的世纪；Rigol的愿景是“成为世界优秀的测试测量专业服务企业，让中国制造成为优秀和高品质的标志！” ，那我们应该如何做呢？这是我们本次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在本企业里到底有多重要？ 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西- 因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？- 有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨- 你还敢去坐吗？

3、引言：对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？对质量的思考案例1：上海“楼脆脆事件”房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管案例2：石家庄“三鹿奶粉事件”案例2:“三鹿奶粉事件”原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业

4、汇报 ）案例3：日本“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 目录一、质量管理发展简介；二、质量和质量意识的概念；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、寄语;二、什么是质量和质量意识五位质量大师对质量的定义一戴明（Edwards Deming)质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品。-质量是制造出来的而非检验出来的。二朱兰(Joseph Juran)质量是一种适用性(FITNESS OF USE) -产品使用期间要满足使用者需要。质量三费根堡姆(Armand Feigenbaum)质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好。

5、 -首创全面质量管制名词。四石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质 -以良好人力资源建立工作质量。五克劳斯比(Philip Crosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 -质量就是合乎标准零缺点。质量定义质量定义ISO9000：2005 质量管理体系 术语中的定义：质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？要求：包含隐含的和需要规定的， 许多情况下 要求是会随时间改变的。 质量首先有几种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按企业设定的管理基准进行实施 。第三，顾客满意

6、。广义的质量包括工作质量服务质量信息质量制程质量部门质量人的质量（包括工人工程师管理者）制度质量公司质量目标质量等。质量定义我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量不好就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。顾客落意是指顾客对其要求已被滿足的程度的感受什么是产品质量有形特征1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 5.经济性(性价比) 6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命) 无形特征1.性能 2.经济性 3.时间性 (有效性) 4.舒适性 5.文明性产品质量-特性产品质量是全员工作质量的综合体现生产部门质量部门采购部门配送部技术部门销售部门什么是工作质量工作

7、质量: 是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。产品质量不是检出来的，工作质量与产品质量息息相关产品质量是生产出来的！工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度，每个员工都必须意识到，次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的，不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的。产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是

8、检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原則。遵守各项规章制度不合格品的控制。5M1E的控制。员工工作质量的具体要求品质保证的三不政策1.不 接 受 不 良 品-互相检查（互检）。2.不 制 造 不 良 品-自检。3.不 流 出 不 良 品-自检和互检。品质保证三不放过原則1.事件原因分析不清不放过2.事件責任者与群体未受到教育不放过3.事件沒有防范措施不放過。做好自检、互检、专检与首检、巡检、完检 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了

9、。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”请看割草的男孩做好自检、互检、专检与首检、巡检、完检做好事前预防魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去； 中兄治病，是治病于病情初起时。一般

10、人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。 而我是治病，于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国” 请看扁鹊的医术管理心得： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制 可惜大多数的经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果也于事无补。做好事前预防做好事前预防遵守规章制度1有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准

11、时、不响亮？老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”请看小和尚撞钟 小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。 既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它， 不要打折扣，不要等到

12、领导认为你不能胜任工作才后悔！ 所以公司、各部门、各岗位的培训 都是很重要的，为了让员工知道该 怎么做，就必须定好标准，作好培训！ 故事体会 有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人

13、平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”遵守规章制度2请看电话亭的故事故事体会 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！遵守规章制度遵守规章制度1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效 1：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾

14、客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退 1、不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品。2、不合格品的控制要求标识；记录；评审；隔离；处置。3、不合格品评审和处置的方法 返工； 让步接受； 降级； 拒收或报废。不合格品的控制出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯出现问题的处理方法请看 丰田实例一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断

15、了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。出现问题的处理方法东航“11.21”特别重大空难事故的原因与处理（官方） 事故原因: 事故调查组通过对CRJ-200机型飞机进行气动性能、机翼污染物、机组操作和处置等进行分析，

16、认为本次事故的原因是:飞机起飞过程中，由于机翼污染使机翼失速临界迎角减小。当飞机刚刚离地后，在没有出现警告的情况下飞机失速，飞行员未能从失速状态中改出，直至飞机坠毁。 事故调查组认为，飞机在包头机场过夜时存在结霜的天气条件，机翼污染物最大可能是霜。飞机起飞前没有进行除霜（冰）。 东航公司对这起事故的发生负有一定的领导和管理责任，东航云南公司在日常安全管理中存在薄弱环节。 经调查认定这起事故是一起责任事故。请看 东航实例出现问题的处理方法运用戴明环不段改进PCDAPCDAAPCD纠正措施预防措施FMEA8D报告QC小组排列图5W1H方法鱼刺图防误防错持续改 进改进方法分析工具运作形式不断改进的方

17、法、分析工具、运作形式持续改进出现问题的处理方法所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。什么是质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质

18、量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 质量意识与每个人质量意识与每个人WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？谁对质量负责？ME！我！目录一、质量管理发展简介；二、质量和质量意识的概念；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、寄语; 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9

19、%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论？案例：降落伞的真实故事1、提高质量，总是有方法！2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所

20、提出的要求，即 使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才 有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。4、品质没有折扣。故事体会三、为什么企业提高质量意识 养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？ 99% Good (2.8 Sigma)Vs99.99966% Go

21、od (6 Sigma)每小时丢失 2 万邮件每小时丢失 7 件邮件每天有 15 分钟有不安全自来水每 7 个月有 1 分钟不安全自来水每星期有 5,000 例不成功外科手术+每星期有 1.7 例不成功外科手术在一些主要机场每天有 2 个航班不能降下在一些主要机场每 5 年有 1次航班不能下降每年有 20 万次配错药每年有 68 次配错药每月有 7 小时停电每 34 年有 1 小时停电 客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？ 案例：客户订单 第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成； 第二种情况：如果我们其中一至两个

22、工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更多）1提高我们的工作效率； 2降低我们的损耗； 3增加公司信誉及客户满意度； 4加快公司产品的流通； 5提高我们的产能； 6减少工作时间； 7相同时间内提高我们的收入； 8提高产品的合格率； 9减少不必要的返工； 10提高公司的竞争力。 良好的质量意

23、识会给公司与自身带来什么样的好处？ 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。 如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间且收入不高的环境当中。 如果没有良好的质量意识会有什么不好处？目录一、质量管理发展简介；二、质量和质量意识的概念；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、寄语;四、怎样提高质量意识首先，