网站设计原理

1、“阿里巴巴网”案例分析报告一、网站概况阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的商务交流社区和网上交易 市场。他曾两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮，两次被美 国权威财经杂志福布斯选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢 迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒 体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo，Amazon， eBay，AOL比肩的五大互联网商务 流派代表之一。其创始人、首席执行官马云也被著名的世界经济论坛”选为”未来领袖”、被 美国亚洲商业协会选为”商业领袖”，并曾多次应邀为全球著名高等

2、学府麻省理工学院、沃顿 商学院、哈佛大学讲学，是50年来第一位成为福布斯封面人物的中国企业家。 也许是取决于“良好的定位，稳固的结构，优秀的服务”，阿里巴巴如今巳成为全球首家拥有 210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为”最受欢迎 的B2B网站”，杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任 阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向 本地企业推荐阿里巴巴。”倾听客户的声音，满足客户的需求”也许是阿里巴巴生存与发展的根基，根据相关的调 查显示：阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里

3、巴巴；各行业 会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。在产品与服务方面，阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的”中 国供应商”专业推广服务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购商网上 商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多更有价值的国际订单。截至 2003年5月底加盟企业达到近3000家。目前已经有70%的被推荐企业已在网上成交，众多 类别市场名额已满。2002年3月开始为全球注册会员提供进入诚信商务社区的通行证-”诚信 通”服务。阿里巴巴积极倡导诚信电子商务，与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著 名的企业资信调查机构合作推

4、出电子商务信用服务，帮助企业建立网上诚信档案，通过认证、 评价、记录、检索、反馈等信用体系，提高网上交易的效率和成功的机会。每月赢收以双位 数增长。阿里巴巴以50万元人民币创业资本起步，吸纳了国际资本2500万美元，经过3 年的发展，于2001年底实现当月盈利，2002年实现每月收入双位数的增长，实现全年盈利， 从而保证对客户的持久服务能力。二、网站结构（一）频道设置：1、主频道：我要采购我要销售阿里助手资讯论坛2、搜索频道：供应求购公司报价代理加工资讯论坛3、辅助频道顶端：诚信通关键字竞价诚信安全贸易通支付宝帮助页尾：网上出口诚信通服务诚信通渠道推广著作权与商标声明法律声明服务条款隐私 声明

5、联系我们网站地图（二）主要信息服务栏目：1、交易平台:有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信 息2、产品展示:按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库3、公司库4、商业资讯5、价格行情6、以商会友7、阿里服务8、阿里助手9、商人论坛、商友博客（三）网站功能模块需求1、信息发布系统 2、图片展示系统3、搜索功能4、会员注册/登陆功能5、即时聊天功 能6、视频直播功能7、客户后台自主管理系统8、bbs系统9、资讯定制功能10、邮件 回复功能二、在线交易流程（一）总体流程卖家提交拍卖信息，包括：货品说明、货品数量、拍卖底价、拍卖方式等内容交易信息审核

6、后正式发布上网买家出价购买拍卖结束，最高出价者成交买家、卖家通过支付宝安全交易交易成功（二）买家参加在线拍卖步骤第1步：浏览拍卖货品找到您感兴趣的拍卖货品，您可以看到本次拍卖的标题、起拍价、货品数量、货品详细描述、 交易条件。第2步：洽谈与看样第3步：出价第4步：确认出价第5步：出价成功第6步：拍卖结束（四）卖家参加在线拍卖的步骤第1步：确认服务条款第2步：发布拍卖信息 第3步：注册支付宝帐户 第4步：拍卖发布成功三、内容与功能1、阿里巴巴主要信息服务栏目包括：商业机会，有27个行业700多个产品分类的商 业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会 员的各类

7、图文并茂的产品信息库公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网 页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司 加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全 貌。行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息，直接 通过电子邮件接受。价格行情:按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息以商会友: 商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题， 为会员分析如何做网上营销等话题。商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、 贸易代理等咨询和服务。这些栏目为用户提

8、供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成 了网上交易市场的主体。2、服务内容包括：发布信息：选择恰当的类别发布会员的买、卖、合作等商业信息每日最新：每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息商情特快：会员可以分类订阅每天新增的供求信息，直接通过电子邮件接受。公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚1万多家公司网页。可以通过搜索寻找贸易伙伴， 了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接 到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。公司链接：会员可以通过免费申请，把公司网站链接到阿里巴巴公司全库”样品浏览：按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的样品

9、信息库样品编辑：会员可建立和编辑自己的私人样品房，每个样品房均拥有独立网址。免费放置并 展示样品图文信息的网络空间。以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提 供新话题，为会员分析网上营销应如何去做？中国人才热线：提供人才供求、招聘信息个人资料3、为会员提供的服务：免费享受封面推荐：阿里巴巴每天选择一些供求信息刊登在网站主封面作特别推荐，而这部 分信息必定是在会员提交的信息当中选取的；简化发布信息步骤：一旦注册了会员，以后每 次发布信息时，很多固定信息会自动显示，让您一劳永逸；免费商情特快：会员可以分类选择订阅每天新增的供求信息，直接通过电子邮件接受， 高

10、效省时；商情特快是阿里巴巴网站为注册会员提供的一项免费的信息服务。为了提高效 率、节省用户的时间，我们将把每天新增加的商业机会信息在当天通过电子邮件直接发送给 需要此类信息的会员。商情特快和网站信息同步分为32大行业的700多个产品分类，您可 以根据自己的需要选择某几类订阅优先发布信息：阿里巴巴承诺会员提交的正确信息在24小时之内予以发布，让您轻松把 握稍纵即逝的商业机会；免费建立样品房：会员可以通过网络在阿里巴巴建立自己私人的“样品房”，展示产品的图文 信息，并拥有简易的网址域名；免费公司链接：阿里巴巴的会员可以免费把公司主页链接到阿里巴巴的公司全库中阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不

11、同国家采用当地的语言，简易可读，这种 便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站： 英文的国际网站( HYPERLINK )面向全球商人提供专业服务；简体中文的中国网 站( HYPERLINK )主要为中国大陆市场服务；全球性的繁体中文网站( HYPERLINK )则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务；韩文的韩国网 站( HYPERLINK )针对韩文用户服务。而且即将推出针对当地市场的日文、欧洲语 言和南美网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平 台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。第三，在起

12、步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户， 从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商 机。截至2001年7月，阿里巴巴会员数目已达73万，分别来自202个国家和地区，每天登 记成为阿里巴巴的商人会员超过1500名。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸 引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下，中小企业当然不肯错过这 个成本低廉的机遇，利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场，反过 来为阿里巴巴带来了各类供需，壮大了网上交易平台。阿里巴巴每月页面浏览量超过4500 万，信息库存买卖类商业机会信

13、息达50万条，每天新增买卖信息超过3000条，每月有超过 30万个询盘，平均每条买卖信息会得到四个反馈。阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上 交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴 巴不向会员收费，但据马云介绍，阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目主要是： 中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。中国供应商是通过ALIBABA的 交易信息平台，给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘。客户可以委托阿里巴巴作 一次性的投资建设公司网站，这个项目主要是alibaba帮助企业建立拥有独立域名网站，

14、并 且与alibaba链接。网上推广项目，是由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告组成。 邮件广告由网站每天向商人发送的最新商情特快邮件插播商家的广告;文字链接将广告置于 文字链接中。新推出的诚信通项目能帮助用户了解潜在客户的资信状况，找到真正的网上贸 易伙伴；进行权威资信机构的认证，确认会员公司的合法性和联络人的业务身份；展现公司 的证书和荣誉，用业务伙伴的好评成为公司实力的最好证明。适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。 阿里巴巴与日本互联网投资公司软库（Softbank阁盟，请软库公司首席执行官、亚洲首富孙 正义担任阿里巴巴的首席顾问，请世界贸易

15、组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁 彼得?萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。通过各类成功的宣传运作，阿里巴巴多次被选为全 球最佳B2B站点之一。2000年10月，阿里巴巴荣获二十一世纪首届中国百佳品牌网站评 选”最佳贸易网”。阿里巴巴凭据其可行的、具有说服力的商业模式在快速增长的电子商务市场中处于领先 地位，成功地缔造了被誉为经典的网上交易市场。中国发展E-Marketplace电子市场的存在的问题、战略定位和措施：阿里巴巴网上交易 市场的发展并不是照搬美国的商业模型，它主要针对亚洲特别是中国的情况制定自己的发展 战略。阿里巴巴根据目前中国网络发展现状，集中力量做好信息流来构筑网上贸易市场

16、，避 开了资金流、物流这些近期国内电子商务现实状况暂时无法解决的问题。总的看来，我国电 子商务目前尚处于初级阶段，许多问题有待解决，发展电子商务和网上交易市场不能照搬美 国的模式。那么当前中国发展E-Marketplace电子市场存在的问题主要是什么？针对中国的 现状，在中国发展E-Marketplace应采取什么样的战略和措施？首先，在中国发展E-Marketplace要以信息中介为基础，以丰富实用的专业信息构筑市场平 台。由于电子商务在中国是刚刚起步，许多企业对电子商务的初步认识是在网上基于信息查 询。许多企业特别是中小企业，由于信息闭塞，无法及时掌握供求方面的信息，因此企业渴 望从网上获

17、得实用的信息。E-Marketplace首先必须成为供需双方之间一个信息的桥梁，让 产品供应商能够迅速找到买家，让需求方也能根据自已的需求进行选择，这样才能赢得企业 对网上交易市场的信赖。同时，必须采用本地化的手法处理网站信息流，如分别采用中文和 外文的界面去面对国内和国外的市场。还必须不断进行调研了解客户需求，及时更新网站信 息，体现现代商业节奏和文化。第二，将网上结算和物流配送等功能模块列入未来扩展规划，不作为当前平台任务。目前 我国的电子商务网络支付、配送体系和安全认证体系远没有完善。网络安全缺乏保障，物流 现代化水平低，电子货币尚未普及，在网络上直接进行交易，以及在贸易过程中通过与金融

18、 网连接来支付和收费都需要时间去建设完善。在中国这样需要当面交易才比较放心的国度， 买卖双方之间的信任程度以及对支付手段的安全性的信任度不高。因此中国E-Marketplace 现在不能将精力放在网上结算和物流配送方面。交易时可采用网上查询、网下交易的办法以 避开不必要的麻烦。第三，要将市场机会定位于中小企业。我国是一个正在高速成长的市场，中小企业数量庞 大，分布广泛，潜力巨大，成长迅速，是整个社会经济生活中的重要力量。我国中小企业所 创造的工业总产值已占整个社会工业总产值的60%，利润也占到40%。由于没有过多的繁 文缛节，中小企业反应迅速，行动灵敏，很容易接受新生事物。我国85%在网上经商

19、的都 是中小企业，这同美国网站以大企业为主有别，那里是成熟的市场，大企业占主导地位。在 中国，要想在电子商务领域有所突破，就不能完全照搬欧美的做法，而是应该根据实际情况 因地制宜。抓住了中小企业，大企业自然就会来了。因为大企业都是靠中小企业养活的！正 如阿里巴巴定位在为小公司或小批发商提供服务上。正是这种战略，使阿里巴巴迅速发展成 有来自190多个国家和地区的成千上万的商人买卖各种商品的大市场。第四，提倡设定由低至高的市场准入规则，当前仍宜实行免费会员制，尽量吸引商家用户 参与网上交易市场。对于交易平台来说，为保证交易双方的诚意和平台自身的成长，可以对 入网会员收取一定的会员费。而对大多企业来

20、说，在没有得到实际利益时就要付费是难于接 受的。这就使得交易平台网站在其人气聚集上已先输一局。然而网上交易平台的关键是客户 和人气。现在，企业间电子商务（B2B）在我国还不够普及，中小企业由于资金问题或没有 意识到电子商务的巨大潜力而没有加入到B2B行列。如果设置规则繁琐，技术要求较高的 准入机制，这样的E-market无非是在拒绝客户。对于中小企业参与电子商务，必须逐步引 导，使其认识到与参与网上交易市场所能带来的效益相比，在企业间电子商务方面的那点投 入是微不足道的。当前在中国E-Marketplace仍应推行免费会员制和相关服务来吸引企业会 员的加入。免费会员制并不意味着没有收益，市场运

21、营者通过为会员用户提供虚拟的交易场 所以及制定规范和机制，逐步成为行业规则的制定者，大大增强其行业影响力，同时通过提 供各种增值服务获取利润。从另一个角度来讲，在初级阶段，E-marketplace鼓励中小企业免费加入，体现了网上交易 市场的开放性和公平竞争的原则。以后随着电子商务技术的普及，E-marketplace再逐步提 高自身的技术壁垒，要求进入网上交易市场的企业必须获得一定的资格。这个资格就是企业 内部必须先有一套合格的电子化生产管理系统，并且这套系统能与外部信息流无缝对接，从 而实现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。网上交易市场准入规则的设定必须遵循 由低至高的规律，才不会把

22、客户都吓跑。第五，建立各类辅助服务项目实现网站的增值和广告收益。网上交易市场可以提供政策法 规、关税、报关、商检、航运、保险、进出口业务、外汇换算等咨询代理服务，丰富市场中 介功能，实现网站增值收益。在信息网络日益全球化的进程中，中国B2B网站必须把握中国独特的本土化竞争优势资 源，信息服务与本地特性相结合的E-marketplace模式才可能更有生命力，也才更有机会赢 得海外资本市场的青睐。四、可视化设计阿里巴巴中国站（ google收录的中文网页数量2006年8月份数据为 5320000，不仅从被收录的网页数量上来说，要远远高于同类网站的平均水平，更重要的是， 阿里巴巴的网页质量比较高，潜

23、在用户更容易通过搜索引擎检索发现发布在阿里巴巴网站的 商业信息，从而为用户带来更多的商业机会，阿里巴巴也因此获得更大的网站访问量和更多 的用户。从整体结构看：设计作品的整体效果是至关重要的，在设计中切勿将各组成部分孤立分散，那样会使画面呈 现出一种枝蔓纷杂的凌乱效果。点击打开阿里巴巴的网站，访问者可以很快的查找到自己 所要寻找的信息和内容，理由是它的每个页面都有独立的标题，并且网页标题中含有有效 的关键词，每个网页还有专门设计的META标签，而且图形和文本层叠有序，框架结构明 显。从整体上看网站上的图片不是很多，因为它知道搜索引擎读不出来图片的信息和内容的。从页面的相互关系看：阿里巴巴的各组成

24、部分在内容上的内在联系和表现形式上的相互呼应很明确，并注意到了整 个页面设计风格的一致性，并且在搜索引擎搜索信息的情况下，阿里巴巴将它的主要业务放 在了整个框架的最左边也就是搜索引擎最关注的地方。它抓住了搜索引擎的在搜索信息的特 点。实现视觉上和心理上的连贯，使整个页面设计的各个部分极为融洽。页面分割的角度看：分割，是指将页面分成若干小块，小块之间有视觉上的不同，这样可以使观者一目了然。阿 里巴巴在这方面就做的很出色。它在信息量很多时，将关键词列出来，将画面进行了有效的 分割，使关注者更清楚的知道关键词的背后就是他所要的信息。所以网页设计中有效的分割 可以被视为对于页面内容的一种分类归纳。从页

25、面对比的角度看：对比就是通过矛盾和冲突，使设计更加富有生气。对比手法很多，例如：多与少、曲与直、 强与弱、长与短、粗与细、疏与密、虚与实、主与次、黑与白、动与静、美与丑、聚与散等 等。阿里巴巴在网页设计中无论是颜色、文本信息、文字的大小、格式、等等都无可非议。 因为它给人的感觉很协调很舒服。从页面和谐的角度看：和谐是指整个页面符合美的法则，浑然一体。如果一件设计作品仅仅是色彩、形状、线条等 的随意混合，那么作品将不但没有生命感”，而且也根本无法实现视觉设计的传达功能。和 谐不仅要看结构形式，而且要看作品所形成的视觉效果能否与人的视觉感受形成一种沟通， 产生心灵的共鸣。这是设计能否成功的关键。打

26、开阿里巴巴的网页一开始给人有点单一的感 觉，因为它的色彩不时很鲜明，但是从整体角度在看会发现它的颜色和线条的搭配让人的视 觉效果和它的网页达到一种想沟通的效果，尤其是它框架两边的空白部分从美学角度可以说 明两点：一是显示阿里巴巴企业的卓越；二是显示网页品味的优越感。所以从整体上体现出 了网页的格调。设计风格：页面设计风格体现了阿里的一种精神，从页面的设计来看他的设计风格和精 神就是简约，简单以及操作方便等，阿里的页面和功能操作不像有一些网站。他们信息量很 大的，乱成一团的，他们在网站首页想把自己所有的信息想体现出来的，比如中国的几个门 户网站一样，什么信息都是放在首页的，这样做的话，给人感觉很

27、乱，很难做到自己想要的 信息，但是这些门户网站现在做的很好，信息也分开拉，有条理的，一块一块的分开，而有 一些地方性的热线就乱的很，而阿里虽然信息量很多的，但是他把页面处理和信息安排上处 理的很好，在首页，他尽量体现三大栏目来做：我要销售我要采购以商会友和我的阿里助 手等，所以他的首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了阿里的精神：简单，简 约，虽然阿里的信息量很大，但是他就把这么多的信息全部包括在这几个大栏目中。并不是 全部把信息量大的特点直接的用各个栏目和版快来体现的，虽然阿里信息量很大的，但是他 是通过另外一种方式来体现的，就是在首页制作一个滚动的信息窗口，用来显示信息量的多 少，

28、以及每天和以往的信息多少，这样做的目的，即使体现网站简约精神风格，又显示了信 息量的多少。同时因为信息量很多，使很多的人难以找到自己所需要的有用的信息，但是阿 里针对这样的情况，同样做的很好，因为阿里针对这样的情况在首页很显眼的地方做了个大 型的信息搜索栏目。这样使人一下子通过网站首页就可以找到自己所需要的信息。这样做的 目的又体现了阿里网站的精神。现在一个网站的搜索真的是很重要的，因为现在网站信息量 大的很，所以很多第一次来浏览网站的人，很难一下子找到自己所需要的信息，所以此时的 搜索就是很重要的，假如把搜索栏目做的很小的话，同样别人也找不到搜索的地方在那里。 所以好网站从页面设计到功能设计

29、等等各个方面都是体现自己的精神和风格。这些是别人模仿不了的东西。主题明确，重点突出：阿里虽然信息量很大，但是不会给人很乱的感觉，就是因为阿里 的主题明确，重点突出，因为阿里就是围绕四个版块来操作的：我要销售 我要采购以商会 友我的阿里助手等。首页的内容和信息就是围绕这四大版块来操作的，比如首页里重点突 出公司的信息和资料很多，他的首页大致分为：公司信息版块，论坛版块，咨询版块，公告 版块，服务版块等，各个版块的大小搭配和布局合理，美观，有序等，这些版块内容就是各 自体现：我要销售我要采购以商会友我的阿里助手等来做。优秀的论坛：在中国有需要优秀的网站，但是他们不一定有一个优秀的论坛，而阿里却 有

30、一些最优秀的论坛，阿里不仅是一个成功的好的电子商务网站，重要的是他拥有一个优秀 的，好的，论坛，从论坛的模式和管理团队以及论坛与会员之间所培养的感情来看，阿里的 论坛绝对是一个很不错的论坛，他的会员数和帖子数和人流量和质量等等都是很高的，他的 论坛包括商人的学习和交流，包括文学爱好者的天堂，也是一些重要信息的咨询区。阿里的 论坛满足了很多来论坛会员的目的，比如让他们学到了自己的需要的东西，或者让他们交到 了自己需要的朋友，同时寄托了他们的感情等等。任何一个网站，假如缺少论坛的话，就显 的网站缺少活力和生气一样，就会给人们感觉网站是死气沉沉的一样。所以要做到一个网站 的话，需要搞活一个网站的话，

31、需要宣传一个网站的话，论坛是绝对少不了的，并且绝对需 要管理好的。阿里的骄傲不是创造了很大的奇迹，而是拥有一个好的论坛，阿里的奇迹也是 针对一些企业有帮助的，但是他的好论坛是针对每一个会员都是有帮助的，从这里可以看出， 论坛是多么的重要。因为论坛是会员与会员之间，以及会员于网站之间交流的地方，是会员 与网站互动的地方，是会员与网站培养感情的地方，培养忠诚度的方式和地方。很多的人也 许是通过论坛而了解网站，并且爱上网站的。也许有些人是因为喜欢论坛而介绍自己的朋友 也一起来浏览网站的，论坛是一个会员与会员之间，会员与网站之间交流和学习的地方，也 是会员结交朋友的地方，也是会员寄托感情的地方，论坛的

32、作用远远不止这些的。同时论坛 是聚集人气，并且留驻人气的地方。阿里的管理不仅管理的好，并且拥有一批忠实的会员。 想把论坛的人气做上去的，必须管理好论坛，并且拥有一批管理论坛的团队，好的管理团队 才能管理好一个论坛的，阿里就具有这样的好的管理团队和忠实的会员，论坛管理团队积极 的组织活动，调动会员们的积极性和参与性，充分满足各种会员的需要，好的论坛管理团队 是及时的调解会员之间的矛盾，好的管理团队积极的发表一些话题，充分调动会员的参与和 吸引会员的参与。好的管理团队是及时的收集会员的各种情况，和心理状态，了解会员的需 要，并且尽力满足会员的各种需要，使会员来到这个论坛就感觉值得，感觉对自己有帮助

33、， 感觉自己学到了很多的知识等。好的管理团队可以把论坛的气氛做活跃，好的管理团队可以 把论坛的会员留驻，可以吸引更多的会员参加。我个人认为阿里的论坛是中国最优秀的论坛， 因为论坛模式很适合网友们之间的交流，同时拥有一个很好的论坛管理团队的，阿里的论坛 的管理有序，组织严密等，没有出现一些很大的失误和大的不愉快的事件发生，阿里的论坛 即有专业的管理人员，也有一些会员积极的参与管理，使论坛和会员之间，使网站和会员之 间，使会员和会员之间，做到良性的循环发展，充分调动会员的参与的积极性等，并且满足 了各个会员的各种需要，比如满足会员的谈生意，交商业朋友，聊文学等各个目的人性化的服务：网站看起来虽然是

34、虚拟的一样，但是你对待网站的心态和服务却不能是 虚拟的，你必须用心的投入和真实的服务，不然你就会失败的。阿里成功的因素虽然很多的， 但是他的人性化的服务却是很重要的一点的，因为网站本身看起来是虚拟的，但是阿里却提 供真实和人性化的服务，所以使人们感觉阿里网站是实在的，可以产生效益的，信任阿里的。 所以我认为人性化的服务是阿里的一大特色的，从人性化的页面到人性化的功能操作，以及 人性化的论坛，最重要的是人性化的线下和售后服务，同时热情的指导企业进行上网服务， 由于很多的企业是第一次进行网上电子商务，所以有很多的企业还不怎么了解和熟悉怎么样 进行网上电子商务和操作，所以阿里的人性化的指导服务显得很

35、重要，比如电话指导和网上 和网下的贸易培训等。通过各种方式，使企业在网上取得很大的效益，也防止了一些企业因 为不懂网上操作，没有取到效果而严重流失的情况。阿里的服务很有多的地方做的很好，同 时很多的地方也显示了阿里人性化的服务，阿里的服务做的很细，全面，周到，热情等。不放过任何一个细节：阿里的成功因素很多的，我认为阿里对待自己，以及对待顾客， 对待会员等等都是很认真的，使虚拟的网站在他们热情的帮助和指导下，已经变的真实一样， 阿里对待任何一个问题和缺点和细节也不放过的，这些都是需要细细体会阿里的服务，阿里 的操作，阿里的功能，阿里的管理等。同时阿里对待信息上也做的很不错的，阿里的信息不 会过期

36、，阿里的信息真实性和可信度比较高，不像有些网站的信息过期了，信息虚假等情况， 并且阿里的信息量大，阿里的信息全面，各个行业都是有，并且阿里的行业分类很合理，针 对实际情况，进行分类的，针对企业的需要进行分类的，有行业分类和公司分类，有供应信 息，求购信息，代理信息，加工信息，项目合作，商务服务等。满足了不同公司的需要。并 且阿里的信息更新及时，从以前信息的每2小时更新一次，到现在的每一个小时更新一次的， 说明信息量多了，信息量大，咨询更新快信息真实等。五、对网站的建议阿里巴巴的信息越来越细分化，假设一条萍果的信息他会深入到底，从农业类，到水果 再到萍果，提供给与萍果有关的会员，这样就更具有针对

37、性和有效性。网站的整体布局非 常合理，简洁易于操作，且多是自助化的，文件上下传输速度比较快，色调选用也非常注理 人体工程学，长时间注视屏幕工作也不会产生疲劳的感觉。以商会友，咖啡时间也比较有 内涵，每天都有新题目都是一些行业动态，热闻的评论及管理方法、哲理小品的讨论，主持 栏目的枪手素质也较高，常能写一些有抛砖引玉效果的文章来吸引会员参与。阿里巴巴也 在向展会要会员，想大批量地接收会员。近日华交会他们做的声势比较大，能够主动出击拉 会员应该说是阿里巴巴的一个转变，不容小视。会员的增多，知名度的提升，品牌的树立 使阿里巴巴的供求信息越来越多，这也促使了更多的人上阿里巴巴寻料。他在版首设置的统 计

38、表，比较有煽动性，网站开通以来聚集了一批忠实会员，这也是他优势。阿里巴巴的全开 放、免费加入的形式，会员结构显得鱼龙混杂，实力企业与小企业无法分辨，这就面临的是 怎样给实力企业更多符合实力的服务，也就是说有针对性的运用差异化营销服务实力企业， 创造价值。这也符合20/80%定例。免费，使得一些企业能够忍受阿里巴巴某些方面的欠缺， 但天下没有白吃的午餐，当他要有利润收钱的时候，会不会流失客户这也是一个问题。阿里 巴巴的平台已经很难适应现时会员扩展的需要，是改造平台还是重建，是他面临的一个难题， 且他的现状属于是发展的瓶颈需要有所突破，出去就会更加广阔出不去只能在瓶子里过家家 了。其实说到底他的优

39、势就是他的先知先觉，建立这么一个交易平台，提供免费的自助式 供求信息服务，吸引大批会员。用哲学的角度讲，这也正是他的劣势，他能长期免费？什么 时候收钱，怎么收钱令人头痛。且台子越铺越大，竞争越来越激烈，他的服务，他的实力， 他的一切一切能不能跟得上不掉队也是个难题。免费不是万能法宝，现在的企业要的是能为 他赚到钱，这才是他们最关心的问题1.未来的模式：我认为未来企业对企业的电子商务模式就是：企业的专业搜索加上现 在的B TO B形式。因为电子商务以后的发展，一定是大家的信息回很多的，现在阿里巴巴 最大的优势和最大的资源就是她拥有最多的企业会员和个人会员等，但是以后的发展回使这 样的差距减少，等信息和会员数量差不多的时候，竞争的焦点一定在其他项目上，比如价格 和功能上，所以企业专业搜索必然是一个未来电子商务竞争的焦点和重点的。现在的电子商 务模式也不会一下子消失，而是更加完善和成熟的，以后的竞争焦点和利润点就是在附加值