QC七大手法-柏拉图

1、QC七大手法之 柏拉图2021Project investment in high end commercial financing plan部门：质量花园时间:2021.03目录 Contents 实操案例E使用用途D产生背景A基本概念B制作步骤C结束语F产生背景01产生背景柏拉图 意大利经济学家柏拉图（Pareto）在统计国民收入时，对贫富收入分配不均统计使用的图表。通过柏拉图得出著名的“二八分配”原则，即：20%的富人却占有80%的国民收入。后来将这一原理引入判定问题，以确定主要症结所在产生背景 1897年，意大利经济学者巴莱多偶然注意到19世纪英国人的财富和收益模式。在调查取样中，发现

2、大部分的财富流向了少数人手里。同时，他还从早期的资料中发现，在其他的国家，都发现有这种微妙关系一再出现，而且在数学上呈现出一种稳定的关系。于是，柏拉图从大量具体的事实中发现：社会上20%的人占有80%的社会财富，即：财富在人口中的分配是不平衡的。同时，人们还发现生活中存在许多不平衡的现象。因此，二八定律成了这种不平等关系的简称产生背景什么是80/20法则大部分的产出、结果、或酬劳，常是出自一小部分的投入、原因、或努力。你所完成的工作里80%的成果，来自于你所花的20%时间。换句话说我们五分之四的努力，也就是大部份的努力，是与成果无关！所以在原因与结果、投入与产出、以及努力与报酬之间，本来就是不

3、平衡。产生背景20%的产品或客户，涵盖了约80%的营业额。20%的罪犯，占了所有罪行的80%。20%的驾驶人，引起80%的交通事故。20%的孩子，达到80%的教育水平。20%的地毯面积，有着80%的磨损。事实胜于雄辩基本概念02基本概念柏拉图 根据所收集的数据，依据不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因，并且将所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累计值的图形，以作为改善主题优先级的选定、寻求要因之依据。基本概念基本概念柏拉图举例制作步骤03制作步骤柏拉图制作步骤 1、分类不良项目，确定数据的分类项目并进行层别, 从结果分类：不良项目别、

4、场所别、工序别 从原因分类：人、机、料、法、环等2、将取得数据汇总成以下表格，计算各项目的比率，并从大至小排列在表格项目人过程管理法机料原因未明其他合计异常数30174322361比率49.2%27.9%6.6%4.9%3.3%3.3%4.9%100.0%累计比率49.2%77.0%83.6%88.5%91.8%95.1%100%制作步骤3、画出坐标轴： 横轴表示需层别的项目，左纵轴可以以数量表示，右测纵轴表示对应的百分比；制作步骤绘制柏拉图注意事项不太重要或所占比例较小的项目可把它整合为“其它”项目，摆在最后。（其它10）矩形最好在5-7个之间。如果项目过少（3-4个以内），建议用饼图表达，

5、可较直观。不良项目排列需由高至低依次排列。使用用途04使用用途 柏拉图用途 3.1 作为降低不良的依据，快速锁定主要问题进行改善; 3.2 决定改善的攻击目标; 3.3 用于整理报告或记录; 3.4 确认或调整特性要因图; 3.5 可作不同条件下的评估; 3.6 确认改善的效果(改善前后之比较); 3.7 应用于发掘现场的重要问题点. 使用用途 哪些数据可以整理为柏拉图 1、质量方面: a. 不良品发生数. 损失金额. 可依不良项目别, 发生常所别, 发生制程别, 原料别, 材料别, 机械别,设备别, 作业者别, 作业方法别等结果或 要因区分出情形. b. 消费者的抱怨件数. 修理件数. 抱怨

6、项目别等. 2、 时间方面-效率 a. 作业的效率-制程别或单位作业别. b. 故障率. 修理时间-机械别. 设备别. 使用用途 哪些数据可以整理为柏拉图 3、 成本方面: a. 装配品的零件单价别. b. 商品的原价别. c. 材料或原材料的单价别. 4、 安全方面: 火灾的件数-场所别. 职种别及人体部位别. 5、 营业方面: 利润的损益-商品销售量别, 销售金额别, 营业所别, 业务员别.实操案例05实操案例某商场1-3月服务工作考核得分率末达标，调查扣分原因：环境卫生42分人员出勤8分便民措施20分仪表仪容9分服务用语11分商品摆放2分商品供应3分促销活动2分服务态度3分画出1-3月服务扣分排列图，并指出主要改进项目是？注意：柏拉图的三大注意与五要素！结束语06工作汇报/工作总结