信息系统给监理师视频教程学习笔记

1、信息化建设存在1、信息系统不能满足应用的基本要求2、项目3、项目使用不合理或严重超出不全甚至严重缺失4、在项目实施过程中系统业务需求一变再变5、在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象6、工程进度拖后延期7、重硬件轻，重开发轻，重建设轻使用。8、系统存在着安全和陷患。实行项目经理制（计算机信息系统集成项目经理资质管理办法）系统项目经理分为项目经理、高级项目经理、资深项目经理信息系统工程监理资质等级条件：2004.511 评定条件甲乙丙三级。条件？信息系统工程：信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。信息网络信息：以信息资源系统：信息资源为建立的信息处理、

2、传输、交换和分发的计算机网络系统、处理的资源系统信息应用系统：各类业务管理的应用系统 监理活动的主要内容：四控、三管、一协调四控：质量、进度、投资、变更三管：合同、一协调：工程实施过程中协调有关及间的关系。监理工作程序：1、选择监理：建设采用招标、邀标或直接委托2、签订监理合同：监理业务内容、双方的权利和义务、监理费用的计取和支付方式、违约责任及争议的解决方法、双方约定的其他事项3、会议：4、组建监理项目组：实行总监理工程师负责制。5、编制监理计划：编制监理计划，征得建设确认。监理实施细则。6、实施监理业务：以监理合同为依据。执行监理工作计划和实施细则， 活动7、参与工程验收8、提交监理文档。

3、阶段性，至完工。监理1、应的权利和义务，公平、公正、独立的原则。开展监理工作，建设和承建的合法权益。2、按监理合同取得监理收入3、不得承包信息系统工程4、不得与被监理的承建存在隶属关系和利系。5、不得经建设和承建的知识、造成6、在监理过程中因违犯国家质量、安全事故的应承担相应的经济责任和。3、不得同时从事利和义务：1、根据合同独立执行工程监理业务 2、保守承建监理的技术和商业与被监理项目机关的技术和业务活动。信息系统项目管理的 14 要素：一、立项管理：1）立项阶段的主要工作 1、立项阶段：经过果。2、立项申请：形成立项申请书或者更细化地分成项目研究需求分析，准确描述出项目的目标和可交付的成和

4、项目可行性。3、立项：根据业务需求，预定目标、可行性、实力、效益分析等要素。4、招投标及合同签订：进行招标邀标、投标、评标，选定集成商和监理签订合同。系统方法：系统观念、系统分析、系统管理。明确业务需求。二、计划管理：项目计划：指导整个项目执行和控制的文件。项目计划的内容1）项目简介 1、项目名称 2、项目目标（应用需求，组织项目的原因，系统功能）3、项目各和联络人（负责人联络方式）4、分计划和协调管理、安全管理、知识任说明（组织和管理计划、质量管理、成本管理、变更和风险管理、外购外包管理、沟通管理、文档管理、评估和验收管理）5、交付成果、6、项目组织结构图、7、责2）项目进度：1、阶段的划分

5、，各阶段完成日期、交付成果。2 列出项目活动间的相互依赖关系。3、提出为保证项目进度所需的条件。4、形成进度管理计划的基础。3）项目：1、对项目所需的整体估算及按年度或月度的估算。2、的可伸缩性可浮动范围或不可更改。3、项目成本。4、形成成本管理计划的基础。4）有关项目管理的若干说明:1、项目过程检查：多少时间进行一次评估、是以月、季度为还是以任务阶段为，采用何种评估方法 2、变更管理：变更控制的原则，不同类型的变更经哪个管理层批准，形成变更管理的基础 3、风险管理：对风险的识别、管理和控制进行简要描述，形成风险管理计划的基础 4、需求说明：预估项目所需类型及数量，形成人组织和管理计划的基础

6、5、技术说明：预估项目主要采用的一些具体技术、方法及归档要求。6、说明：管理本项目所必须遵循的标准和规范。三、1、项目组织方式与组织结构密切相关(组织结构三种职能型、领域型和矩阵型)2、项目团队建设 3、项目经理要四、质量管理力、能力和质量管理包括：质量保证体系的执行与完善，开发质量保证，外购和外包质量保证，项目组内质量保证机制，项目经理与企业质保体系之界面等。项目质量管理的主要的目的：确保项目满足建设的应用需求和期望。项目质量管理由质量计划编制、质量保证、质量控制面。质量计划编制包括：1、综合合同中或标准中的相关条款，形成本项目的质量标准、2、确认在项目的实施过程中达到项目质量标准的主要方法

7、及组织3、必要时可供采取的纠正措施。质量保证：为实现质量计划和不断改进质量所开殿的所有活动。质量控制：指信息系统工程实施过程中在对信息系统质量有重要影响的关键时段进行质量检查、确认、决策及采到相应措施。五、成本管理：包括设备采购及业务外包中的成本控制、人月数控制以及其他成本控制和核算1、项目成本管理的根本目的是确保在批准的范围内完成项目合员中所规定的各项任务。其过程包括：资源计划与成本、成本控制。资源计划与成本：1）资源计划：指导是第一确保完成项目，第二尽量节省支出；主要内容是将任务分解，确定成本2）成本，并列出资源需求：员工薪酬、外请（人力资源需求，外购与外包资源需求，系统开发与集成环境资源

8、需求，其他资源）或费；外购与外包费用；场地、软硬件设备折旧、软硬件设备；差旅费、交通费、通信费；会议费、培训费；日常办公费、耗材费。3）成本基准计划：成本之后应该形成一个成本基准计划一个按时间分布的、成本实施情况的。成本控制：成本控制的目标和作用是：1、尽量使项目的执行不超出原定2、必要时提出3、对实际发生的事件提出纠正措施，分析原因，总结教训。成本控制中常采用辅助工具和技术，典型的是挣值分析。六、进度管理：包括阶段和过程管理，为保证预定进度或者为调节可能出现的偏差而采取的常规措施、应急措施等。 1、任务分解与排序 1）任务分解的结果（本工作单元的目标；本工作单元预期历时、成本和资源要求；与别

9、的工作单元的关系；其他相关信息如约束条件）2）任务排序：各工作单元之间的依赖关系。2、进度计划 1）任务历时估算，影响任务历时估算的主要有（一阶段形成的项目中各子任务及工作单元的关系与次序图；承担这些任务的人选及其胜任程度；相关约束条件；相关历史信息资料；各子任务及工作单元之间的沟通时间）通过任务历时估算，应该形成（各项子任务及工作单元的历时估算值；配套的估算说明文档；对前述任务分解的调整意见）2）建立进度计划：的目标是建立一个现实的、可供操作的项目进度计划，常用工具和方法有（图；关键路径法CPM；计划评审技术PERT）为建设一个现实的进度计划,要求项目经理及其上层(不要太理想化,不要屈服于压

10、力,要尽量切合实际;制定进度计划时要留有一定余地;要为准备执行进度计划提供充分支持)3、进度控制：进度控制的根本动因是应变，其主要活动是与人打交道；其目标是使项目基本按计划预定日期完成，如果有所推迟，也在度之内。进度控制的主要内容和方法：要有开明的和的纪律支持项目进度计划的实施；项目组要制定供实施目的、更加详细的、具体的进度计划；项目经理要调动和充分发挥团队员工的积极性与创造力，包括、激励、谈判。七、变更与风险管理 确定风险来源。风险应对：（应对风险的三项基本措施：规避、接受和减轻。制定风险应对计划并执行，包括：风险管理计划、应急计划和应急储备）风险控制包括（随时追踪风险已经、正在和将要发生的

11、变化；和判断风险的应对是否会引起更新的风险发生；对用于风险管理的资源配置进行调整；调急应变措施等。）险应对计划；采取临时紧八、合同管理 合同是项目实施中的根本依据，具有法律效力。合同管理主要内容：相关各方都要至少有两人对合同的内容非常熟悉并且有一致的理解；要有专人负责追踪和检查合同的执行情况；对与合同变更有关的事宜进行处理；对任何一方的违约行为进行处理；按合同进行评估与验收；对于大公司或大项目最好有法律和合同专业与管理。=参与合同的签订九、安全管理：1、我国信息系统安全体系：信息系统安全等级管理、信息系统安全等级、信息系统及其产品的研发和生产、信息系统安全等级保护标准体系、信息系统安全保护条例

12、等法律依据）法律依据：中国计算机信息系统安全保护条例；标准体系：GB178591999计算机信息系统安全等级保护划分准则民共和产品；检测与评估；机构：2、信息系统安全内容、技术要求和保护等级简介：1）信息系统安全划分为五个层面：物理层面安全；网络层面安全、系统层面、应用层、管理层面 2）安全技术要求四个方面：物理）设施、环境和介质）；运行安全（风险分析、检测、防、备份与故障恢复）；（标识与鉴别、标识与控制、性、完整性和支持）；安全管理、操作管理与行政管理 3）信息系统安全保护分五个等级：用户保护级；系统审计保护级；安全标记；结构化；验证TCB 是计算机系统内保护装置的总体。包括硬件、固件和负责

13、执行安全策略的组合体。十、外购和外包管理：外购和外包管理的主要内容：设备供应商和分包商的选择；外购设备和外包及服务在质量、价格及交付时间等方面是否满足信息系统工程总体要求。外购外包方与供应方之间的界面；对二外购外包方与供应方之间业务往来过程中出现的偏离合同和计划的处理。十一、知识管理：汲及系统集成商的知识。1、涉及建设的知识；2、设备及供应商 3十二、沟通与协调管理：沟通与协调的原则是：目标共同；信息共享；要点共识；携手共进其主要内容和方法：1）确立沟通框架，（信息报送情况）2）项目进度及绩效，3）召开有效的会议十三、评估与验收管理：包括阶段性的评估与验收和项目结束时的终评估与验收。主要内容有

14、：按照合同及计划对前一阶段中项目实施情况或整修情总进行回顾、评估以及验收，包括合同完成情况，计划执行情况，进度、成本、质量控制情况，安全保证及文档建设情况等。评估验收要以合同为基准，以测度结果为依据，以合同各方的法人或受法人委托的代表签字及盖章为确认。十四、文档管理：项目相关信息要分类别、分层次地按形成文档；文档采用纸面与电子两种形式；项目管理中的各种管理活动都要形成文档并妥善管理；对其使用、修改权限要有明确规定并严格执行；要有备份系统，有异地备份系统。项目应国际项目管理IPMA项目管理学会PMI 项目管理知识体系指南PMBOKIPMA 国际项目管理专业资质认证分四个等级：A：CPD 高级项目

15、经理B：CPM 项目经理C：PMP 项目管理PMF 项目管理专业D：第 3 章：工程监理资质管理监理资质等级条件：从综合条件、业绩、监理能力、实力四个方面描述甲乙丙三个级别：信息系统工程监理实行年检制度；资质的有效期为四年；丙级和乙级监理在获得资两年后可向评审机构提出升级申请；企业获得资质满四年未及时更换且超过有效期 30 天视为放弃资质资质予以注销；因监理变更、合并、等情况取得具有法律性的文件后 30 日内向信息报并办理有关手续。第四章：监理一、监理的组织建设体系建设：1、业务体系建设：要具有一定数量的专业；建立完善的监理工作制度；建立科学的组织管理系统；建立完备的质量保证体系；具备较为完善

16、的监理设施；做信息系统工程建设监理申报工作的准备2、质保体系建设：监理对监理服务质量的管理有两种：一是以管理为主，二是以监理项目部自我管理为主；监理的监理业务也有两种特征一是区域特征，二是工程类型特征：例：如监理业务分布在省内各个地市或各地，本部离监理项目部的监理地点较远，则采用监理项目部自我管理为主；如监理理为主的管理方式。一般只限于某个区域，即使开展各种类型的信息系统工程监理业务，也可采用集中管以管理为主的质量管理模式的优点：可以保证各个监理项目部按照的要求进行监理，易于控制；缺点是：限制了总监理工程师质量控制的积极性，用大。以监理项目部为主的质量管理模式的优缺点正好相反。监理服务质量的控

17、制方式按照时间可分为：预防性控制、监督性控制、补偿性控制；按控制主体分：按评价方式分：质保部门、监理项目部评价、外部评价预防性控制以质保部门为管理主体，控制内容有：对监理的认可、监理规划、监理细则的、监理设施的认可等；监督性控制是控制的主要过程，以总监理工程师为主，采取计划、监督、评价等方式按照系统对各项工作进行抽样检查，主要控制各项监理工作是否按规定要求实施，是否及是到位，有效？外部评价是最终评价。评价是监理服务质量控制的基础，监理服务质量控制可采取文件审核（监理规划、监理细则意见等方式进行。、审阅月报、监理资料）、现场、询问、征求监理服务质量控制的目标是：通过健全的质量保证体系对监理工作各

18、个中影响服务质量的进行有效控制。其内容是：监理素质与数量、监理设施、监理工作指导文件、监理实施过程、监理效果等。3、管理体系建设：监理及的权利与义务；监理的行为准则为、公正、独立、科学、二、监理的风险防范：1）监理工作的风险类别：1、行为责任风险：三个方面：监理工程师超出建设委托的工作范围，从事了自身职责外的工作，并造成了工作上的损失；监理工程师未能正确地履行合同中规定的职责，在工作中发生失职行为造成损失；监理工程师由于上的无意行为未能严格履行职责并造成了损失。 2、工作技能风险：由于监理工程师在某些方面工作技能，并未发现本应该发现和隐患。3、技术资源风险：4、管理风险：明确的管理目标、合理的

19、组织机构、细致和职责分工、有效的约束机制是监理组织管理的基本保证。2）监的风险防范方法：1、谨慎签订监理合同。2、严格履行合同 3、提高专业技能 4、提高管理水平第五章 监理项目的组织和规划监理项目部的组成：监理项目部是监理为了履行委托监理合同而组建的组织机构。组织的职能是：按照组织目标和实施计划，建立合理的组织机构，包括各个管理层次和的建立；按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围；按照所负责任给予各个部门、各管理相应的权利；明确之间、上下级之间的和协作关系，建立通畅的信息沟通；配备和使用适合工作要求的。监理项目实行总监理工程师负责制。一般来说，监理应于委托监理合同签订后 10 个工作日

20、内将监理项目部的组织形式、位。及对总监理工程师的任命书通知建设单当总监理工程师需要调整时，监理应征得建设同意并通知承建。当专业监理工程师需要调整时，总监理工程师应一、监理通知建设和承建。的岗位与职责：1、总监理工程师的职责：对信息工程监理合同的实施负全面责任；负责管理监理项目部的日常工作，并定期向监理；确定监理项目部的分工；检查和监督监理的工作，根据工程项目的进展情总可进行的调配，对不称职的进行调换；主持编烈军属工程项目监理规划及监理实施方案；主持编写并签发监理月报、监理工作阶段、专题和项目监理工作总结；组织整理工程项目的监理资料；主持监理工作会议，签发监理项目部重要文件和指令；审定承建的开工

21、、系统实施方案、系统测试方案和进度计划；承建竣工申请，组织监理保同进行竣工预验收，参与 工程项目的竣工验收，签署竣工验收文件；审核签认系统工程和单元工程的质量验收；主持和处理工程变更；承建的重要申请和签署工程费用支付；参与工程质量事故的；调解建设和承建的合同争议，处理索赔，工程延期；负责指定专人工程项目监理日志。2、总监理工程师代表的职责：总监理工程师代表由总监理工程师负责本项目的日常监理工作和一般性监理文件的签发；，负责总监理工程师指定或交办的监理工作；总监不得把下列工作委托总监代表：根据工程项目的进展情况进行监理的调配，调换不称职的监理；主持编写工程项目监理规划及监理实施方案；签发工程开工

22、/复工报审表、工程暂停令、工程款支付、工程项目的竣工验收文件；审核签认竣工结算；调解建设和承建的合同争议，处理索赔，方案的评审；接受工程延期。3、的职责：提供参考意见；提供技术指导；参与4、专业监理工程师的职责：负责编制监理规划中本专业部分以及本专业监理实施方案；按专业分工并配合其他专业对工程进行抽检、监理测试或确认数据，负责本专业的测试审核、单元工程验收，对本专业的子系统工程验收提出验收意见；负责审核系统实施方案中的本专业部分；负责审核承建提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监提出；负责核查本专来投入软、硬件设备和工具的原始凭证、检测等质量证明文件及其实物的质量情况，根据实际情况

23、有必要时对上述进行检验；负责本专业工程量的核定，审核工程量的数据和原始凭证；负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理日志、监理月报。5、监理员的职责：在监理工程师的指导下开展监理工作；检查承建投入工程项目的软硬件设备、人力及其使用、运行情况，并做好检查；复核或从实施现场直接获取工程量核定的有关数据并签署原始凭证、文件；按详细设计说明书及有关标准，对承建的实施过程进行曲检查，对安装、调试过程及进行；做督导工作，发现问题及时并向本专业监理工程师；做好监理和有关的监理。二、监理工作的计划：监理大纲、监理规划和监理实施细则，是为监理工程师实施具体工作的重要指导文件。监理大纲：是在建设选择监理

24、时编写，其目的是要使建设信服，采用本监理制定的监理方案。其作用是为监理的经营目标服务的，起着承接监理任务的作用。监理规划：是在监理委托合同签订后，由监理制定的指导监理工作开展的性文件。监理规划在内容和深度等方面比监理扫托合同更加具体化，更加具有指导监理工作的实际价值。监理实施细则：是在监理规划指导下，监理项目部已经建立，各项专业监理工作责任制已经，配备的专业监理工程师已经上岗，再由专业监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的、具有实施性和可操作性的业务性文件。报送项目总监理工程师认可批准执行三、监理规划的作用：1、是监理项目部职能的具体体现；2、是指导监理项目部全面展开工作的性文件；

25、3、是信息系统工程监理部门对监理进行监督管理的主要内容；4、是建设检查监理是否认真、全员履行信息系统工程监理委托合同的重要依据；5、是具有合同效力的一种文件。监理规划的基本要求：其内容应有性、针对性、时效性。编制监理规划的步骤：规划信息的收集与处理；项目规划目标的确认；确定监理工作内容；按照监理工作性质及内容进行工作分解。编制监理规划的依据：与信息系统工程建设有关的及项目文件；与信息系统工程监理有关的法律、及管理办法等；与本工程项目有关的文件、技术资料等，其中标准应包含公认应该遵循的相关国际标准、国家或；监理大纲、监理合同文件及与本项目建设有关的合同文件。监理规划的内容：工程项目概况、监理范围

26、、监理内容、监理目标、监理项目部的组织形式、监理项目部的配备计划、监理项目部的设施等。岗位职责、监理依据、监理工作程序、监理工作方法及措施、监理工作制度、监理工具和工程项目概况（项目名称，项目组成及规模，工程预计总投资额，预计工期，工程质量等级，设计、实施及开发承建名称，工程特点的简要描述）监理范围、监理内容、监理目标、（三者要根据监理委托合同和一般的监理原则确定）监理依据、程序、措施及制度：要求列出监理工作所依据的所有文件、标准、资料，并对依据的理由和办法进行阐述。监理工具和设施分两类，一是监理四、编制监理实施细则的作用：自带，二是由建设提供监理设施1、对监理项目部的作用：是指导监理工作开展

27、的文件与备忘录。2、对承建：起到提醒与警示的作用3、使用建设对工程的质量、进度、投资、变更等控制方法有一定的把握，有利于建设对工程的管理和控制。监理实施细则编制的程序与依据：1、监理实施细则编制的规定：应在相应工程实施开始前编制完成，须经总监理工程师批准；应由总监组织各专业监理工程师编制；应符合项目的特点2、监理实施细则编写的要求：要符合项目本身的专业特点；严格执行国家、地方的规范及标准并考虑项目自身的特点；尽右能地对专业方面的技术指标量化、细化、使期更具有可操作性；3、编制方式：第一种：按信息工程涉及的专业分工编制；第二种：按信息工程的阶段编制（分为工程准备阶段、设计、实施、验收和缺陷责管理

28、）；第三种：按监理的工作内容编制（质量控制、进度、投资、变更、合同管理和信息4、编制监理实施细则的依据：已经批准的项目监理规划；与信息系统工程相关的国家、地方政策、标准；与工程相关的设计文件和技术资料；实施组织设计；合同文件。五、监理实施细则的内容：工程专业的特点、监理流程、监理的控制要点及目标监理法及措施。和技术第六章 质量控制信息系统工程一般要从功能、性能、安全性、可靠性、易用性以及可扩展性等方面其质量，但是最根本的还是要看信息系统工程完成后所能够满足建设预期的要求。监理的质量控制主要包括：项目实施过程的质量控制以及项目实施结果与服务的质量控制。质量控制的原则：1、质量控制要与建设量控制要

29、实施全面控制；对工程质量监督紧密结合；2、质量控制是一种系统过程的控制；3、质质量体系的结构由：责任、质量责任和权限、组织结构、资源和及工作程序五方面组成。质量体系的功能：1、应能对所有影响质量的活动进行恰当而连续的控制；2、应重视并采取预防性措施，避免问题发生；3、应具有一旦发现问题及时做出反应并加以纠正的能力/分阶段质量控制：设置质量控制点：在工程项目进行的不同阶段依据项目的具体情况，可设置不同的质量控制点，通常分为：工程准备阶段、设计阶段、实施阶段和验收阶段的质量控制点。其目是：可将工程质量总目标分解为各控制点的分目标，以便通过对各控制点分目标的控制，来实现对工程质量总目标的控制。质量控

30、制点设置原则：1、应该突出重点；2、应该易于纠偏（如综合布线）3、有利于参与工程建设的事工程质量的控制活动；4、保持控制点设置的灵活性和动态性。共同从招投标及准备阶段的质量控制：1、招投标过程的质量控制：监理在招投标阶段质量控制的要点是：协助建设提出工程需求方案，确定工程的整体质量目标；参与标书的编制，并对工程的技术和质量、验收准则、投标资格等可能对工程质量有影响的明确提出要求；协助招标公司和建设制定评定标准；对项目的招标文件进行审核，对招标书涉及的商务内容和技术内容进行确认；监理在协助评标时，应对投标标质量控制计划进行，提出监理意见；对招标过程进行临控，如招标过程是否存在不公正的现象等问题；

31、协助建设程合同，在合同中要对工程质量目标提出明确的要求。与中标洽商并签订工2、对承建设以及资质的审核：资质文件是否真实、齐全；承建的资质等级是否与本工程的规模相适应；承建的主要技术领域是否与本工程需要的技术相符合；拟派往本工程的项目管理是否具有信息颁发的系统集成项目经理或高级项目经理，是否真实有效；其他技术的技术经历是否与本工程的技术要求相符合；承建是否建立了完善的质量保证体系。3、设计阶段的质量控制：（信息系统工程设计阶段的主要任务是使工程设计的各项工作能够在预定的投资、进度、质量目标内予以完成。）了解建设建设需求和对信息系统安全性的要求，协助建设制定项目质量目标规划和安全目标规划；对各种设

32、计文件，提出设计质量标准；进行设计过程，及时发现质量问题，并及时与承建协调解决；阶段性设计成果，并提出监理意见；承建提交的总体设计方案（主要以下内容：确保总体方案中已包括了建设的所有需求；要满足建设所提出质量、工期和造价等工程目标；总体方案要符合有关规范和标准；质量保证措施的合理性、可行性；方案要合理可行， 不仅要有明确的实施目标，还要有可操作的实施步骤；对整个系统的体系结构、开发和开发工具的选择、方案等要进行充分论证；对总体设计方案中有关材料和设备进行对关键部位的测方案（如主机网络系统软硬件测方案、应用比较，在价格合理基础上确认其符合要求）；开发的模块功能测试方法等）；协助承建承建建立、完善

33、针对该信息工程建设的质量保证体系，包括完善计量及质量检测技术和度和质量事故范，实施验收及；协助总承建完善现场质量管理制度，包括现场会议制度、现场质量检验制度、质量统计报表制及处理制度等；组织设计文件及设计方案交底会，熟悉项目设计、实施及开发过程，根据有关设计规工程验收等规范、规程或标准，对有的工程部位下达质量要求标准。方案经监理工程师审定后，由总监理工程师审定签发，上述方案批准，建设的工程不得部署实施。完善实施过程中阶段性质量控制 1）工程实施条件的控制：是指工4、实施阶段的质量控制：一）、协助承建程项目在各阶段的工作内容要素及实施环境条件；其基本控制内容包括：、产品、设备、程序及方法和环境条

34、件等。控制方法可采取：检查、测试、评审、监督等方法。2）项目阶段性实施结果的质量控制：属于事后质量控制，其步骤：测度或评审：指测定阶段性实施结果的有关质量特征和特性的指标值；判断：判断阶段性实施效果是否达到设计质量和项目需求所规定的质量标准要求；认可或纠偏。二）、关键过程质量控制的实施要点：制定阶段性质量控制计划，是实施阶段性质量控制的基础；进行工程各阶段分析、分清主次，抓住关键是阶段性工程结果质量控制的目的；设置阶段性质量控制点，实施的检查：四）、协助建设控制是工程质量控制的有效；严格各过程间交接检查。三）、对开发、实施材料与设备对严重质量隐患和质量问题进行处理：在下述情况下，总监理工程师下

35、达停工令：1、实施、开发中出现质量异常情况，经提出后承建仍不采取改进措施者；或采取的改进措施不力，还未使质量状况发生好转趋势者；2、隐蔽作业（指综合布线及系统集成中埋入墙内或地板下的部分）现场监理查验自行封闭、掩盖者；3、对已发生的质量事故未进行处理和提出有效的改进措施就继续进行者；擅自变更设计及开发方案自行实施、开发者；使用没有技术合格证的工程材料、没有的，或擅自替换、变更工程材料及使用盗版者；技术资质的进入现场实施、开发者。五、工程款支付签署质量认证：凡质量、技术方面有法律效力的最后，只能由项目总监理工程师一人签署有效。六、质量控制的其他方法：组织定期或不定期的现场会议，及时分析、通报工程

36、质量状况，并协调有关之间的业务活动等。5、验收阶段的质量控制：工程竣工是：承建按设计文件和合同要求完成了全部工程实施任务工程验收是：工程竣工后，由建设组织对该工作进行最终的检查验收工程交工是：工程经验收合格后，承包双方办理项目转移手续和结清工程价款验收阶段的质量控制主要是通过对验收方案的和对验收过程的来完成。主要内容：1、验收阶段质量控制流程：承建提交验收申请-验收条件（监理意见）-承建提交验收方案-验收方案（监理意见）-验收组实施验收-验收过程（监理意见）-验收是否合格-工程竣工2、验收计划、方案的：承建提出验收申请后，监理首先对其验收计划和验收方案进行；验收方式其内容：验收目标；各方责任；

37、验收内容；验收标准；验收资料的3、验收资料的：承建与各方签订的信息系统工程建设合同；承建的设计、实施方案；承建的竣工；建设出具的试运行报行；承建和建设的初验；建对建设进行培训的；用户使用说明书；需求分析规格说明书；设计方案论证意见；设计、施工图纸；应用开发过程文档；系统调试；系统试运行；系统检测。4、对验收中出现的质量问题进行处理：对于工程中的关键性技术指标，及有争议的质量问题，监理机构应要求承建出具第测试机构的测试。第测试机构应经建设和监理机构的同意。对验收中发现的质量问题要监理机构、承建和建设共同进行确认；对验收中发现的质量问题进行评估，根据质量问题的性质和影响范围，确定程。要求和后的验收

38、方式，必要时应组织重新验收；敦促承建根据要求提出方案，并监督过5、验收结论处理：系统工程验收合格，按有关规定办理资料移交手续，归档；系统工程验收不合格，由验收组签署意见（通知书）交承建，并限期完成后再验收。质量控制：评审；测试；旁站；一、评审：评审的主要目的是本着公正的原则检查项目的当前状态。项目评审一般在主要的项目里程碑接近完成时进行时的。如总体设计、产品设计、编码或测试完成时，通过评审，可以及时发现问题并给出处理意见。二、测试：是判断信息系统工程质量最直接的依据。监理主要工作内容：1、监督评审承建的测试计划、测试方案、测试实施及；2、对重要环节监理要亲自进试；3、对委托的第测试的结果进行评

39、估三、旁站：是监理控制工程质量、保证项目目标实现必不可少的重要。四、：到贷验收的；实施过程的第七章 信息系统工程的进度控制进度控制可分为四个步骤：计划plan 执行do 检查 check 行动 action 简称：PDCA一个完整的进度控制过程分为四个阶段：编制进度计划、实施进度计划、检查与调整进度计划、分析与总结进度计划。进度控制：1、进度计划编制：进度计划是表示各项工程的实施顺序、开始和结束时间以及相互衔接关系的计划。1）进度计划编制的主要目的：保证按时获利以补偿已经发生的费用支出；协调资源；使资源被需要时可以利用；在不同时间上所需和资源的级别以便赋予项目以不同的优先级；项目进度的正常进行

40、。2）进度计划的编制基本要求：保证信息系统工程项目在合同规定的时间内完成，实现项目的要求；实施进度安排必须满足连续性和均衡性的要求；实施顺利的安排应进行优化，以便提高经济效益；应选择造当的计划图形，满足使用进度计划的要求；讲究编制程序，提高进度计划的编制质量。3）进度计划编制的原则：应该对所有大事及其期限要求进行说明；确切的工作程序能够通过工作网络得以详细说明；进度应该与工作分解结构 WBS 有直接关系；全部进度必须体现时间的紧迫性；项目越复杂，专业分工就越细，就更需要全面综合管理，需要有一个主体的协调的工作进度计划，否则不可能对整个项目的建设进度进行控制。4）进度计划的内容：项目综合进度计划

41、；设备（材料）采购工作进度计划；项目实施（开发）进度计划；项目验收和投入使用进度计划；2、进度计划的实施：计划实施阶段是工程进度控制的。1）做好准备工作：应将进度计划具体化为实施作业计划和实施任务书（或承建任务书）。实施作业计划是指月旬计划，它明确了月旬的实施任务，提出完成计划和提高效率的措施。实施任务书是将作业计划下达到班组进行责任承建，2）做好实施3、进度计划的检查与调整：；3）做好调度工作；检查的时间分两类：一类是日常检查，一类是定期检查，定期检查一般与计划周期一致，在计划执行结束时检查。检查的内容：进度计划中工作的开始时间、完成时间、持续时间、逻辑关系、实物工程量和工作量、关键线路和总

42、工期、时差利用等检查的方法是：对比法，即计划内容和4、进度计划的分析与总结：的实际状况进行对比。进度计划实施情况检查结果应写进进度。项目进度控制不定期地收集项目完成情况的数据，将其与计划进度进行比较，如果项目实际进度晚于计划进度，则采取纠正措施。在整个项目实施期间，应收集以下数据和信息：1）实际执行中的数据：活动开始或结束的实际时间；实际投入的人力；使用或投入的实际成本；影响进度的重要变更的信息进度控制的目标和范围及分析；进度管理情况 2）有关项目范围、进度计划和进度控制的重要意义是：1、有利于尽快发挥投资效益；2、有利于维持良好的管理秩序；3、有利于提高企业经济效益；4、有利于降低信息系统工

43、程项目的投资风险；进度控制的总体目标：通过各种有效措施保障工程项目在计划规定的时间内完成，即信息系统达到竣工、试运行及投入使用的计划时间。进度控制的范围：对工程建设全过程的控制；对分项目、分系统的控制影响进度控制的见或不可见的各种风险：工程质量的影响；设计变更的影响；资源投入的影响；的影响；相关的影响；可；承建管理水平的影响进度控制的任务、程序与方法措施各阶段主要任务：1、准备阶段：参与建设招标前的准备工作，项目主要内容、组织管理、项目实施阶段划分和项目实施进程等；2、设计阶段 3、实施阶段；拉出的工程延期申请，若出现工程施工延期，按下述流程进行：1、做出工程延期批准之前，应及时处理承建与建设

44、、承建进行协商，共同商协；及时受理承建的工程延期申请，根据工程情况确认其合理、可行后，由总监理工程师签署执行；阶段性工程延期造成工程总工期延迟时，应要求承建修改总工期，修改后的总工期应经过审核，并报建设备案；工程延期造成费用索赔时，监理应提出建设交按规定程序处理。4、验收阶段；进度控制程序：承建编制工程总进度计划，填写工程总进度计划报审表-总监理工程师通过-承建编制单体工程或阶段作业进度计划填烈军属项目进度分解计划报审表-总监理工程师通过-按进度计划组织实施-监理工程对进度实施情况进行检查、分析-基本实现计划目标-承建理工程师签发监理通知指示承建采取调整措施)-编制下一期计划(严重偏离计划目标

45、-总监在实施进度控制时，采用的基本措施：1、组织措施：监理进度控制的组成，具体控制任务和管理职责分工。2、技术措施。确定合理，进行进度分析和进度统计。3、合同措施。合同期与进度协调；4、信息管理措施。实施计算机进度动态比较，提供比较。进度控制的技术：1、图表控：利用图进行进度控制，利用工程进度曲线作为进度控制的对比2、网络图计划法：双代号网络图；单代号网络图 3、香蕉曲线图第八章 投资控制一、投资控制概述：其内容：信息工程项目的投资控制主要是在批准的的是：在于降低项目成本，提高经济效益。条件下确保项目保质按期完成。其目投资控制的原则：1、投资最优化原则；2、全面成本控制原则；3、动态控制原则；

46、4、目标管理原则；5、责、权、利相结合的原则；投资控制失效的原因：1、方面；2、组织方面；3、技术方面；4、方法方面；5、方面；投资控制要点：1、项目实际成本不超过项目计划投资；2、重视项目前期（设计开始前）和调和阶段的投资控制工作。信息工程项目投资一般划分为：工程前期费用（建设请专来公司在编制工程方案设计、项目可行性分析、造价是否合理评估，以及项目招、投标待方面所需要的费用）、监理费、/设计费用（建设聘请专来的顾问公司或设计进行信息系统工程项目或进行项目规划设计的费用）、工程费用1、直接费用：指系统工程中耗用的构成工程实体和有助于工程实体形成的各项费用，包括人工费（基本工资、工资性补贴、辅助

47、工资；）、现场经费（现场管理的基本工资、工资性补贴、职工福利费、劳动保护费；办公费；差旅交通费；固定资产使用费；工具、用具使用费；保险费；其他费用）2、实施方案设计费：根据建设需求、可行性或规划设计方案，编制信息系统工程实施方案所需要发生的费用；3、硬件费用；4、费用；5、间接费用（企业；财务费用；）；6、计划利润；7、税金、第测试费用、工程验用、系统运行费用、风险费用和其他费用货币时间价值：Fn=P（1+R）n （ Fn 为n 年末的终止，P 为n 年初的本金；R 为年利率；（1+R）n 为到n 年末的复利因子。1/（1+R）n 为贴现因子）投资决策分析：净现值NPV 现值指数PVI 内含率

48、IRR单方案的经济评价方法：1）成本回收期：静态成本回收期：成本回收期期愈短愈好；动态成本回收期：给定基准收益率I 用项目方案的净现金收入求出偿还全部成本的时间；2）等效年值法：MARR。基准收益率应高于利率。3）净现值与净现值指数法：4）收益率法：收益率法只能用于评价党规的成本方案，即现金流量中所表示的开始年份为负值的成本支出；以后名年均为正的项目，多方案经济评价法：1、追加成本回收期与计算费用法；2、年成本法；3、追加成本净现值法；4、追加成本收益率法：是指两对比方案净现金流量之差的各年折现值之和等于零时的折现率。投资控制的常用技术：1、利用费用控制改变系统；2、实施的度量；3、督促建立附

49、加的计划；4、利用计算工具；投资控制的方法：挣值分析法、ABC 分析法、全费用方一、挣值分析法（偏差分析法）；挣值管理：EMV 是综合了项目范围、进度计划和资源，测量项目绩效的法。它比较计划工作量、实际挣得多少与实际花费成本，以决定成本和进度绩效是否符合原定计划。计划成本PV挣值EV 实际成本AC 完成BAC 完工估算EAC 完工尚需估算 ETC成本偏差CV 进度偏差SV偏差=计划-实际挣值管理的基本：所有工作开始之前的预先计划；基于技术目标上的性能衡量；时间表状况分析；按照完成的工作对支出的分析；完成日期和费用；纠正行为；维持性能测定基线的正常控制挣值管理的三个基本参数及两个重要指标：BCW

50、S 计划投资额：计划工作实际费用费用；BCWP 实现投资额：完成工作费用；ACWP 消耗投资额：完成工作进度业绩指标：SPI=实绩值/计划值 SPI1 表示进度超前；费用业绩指标：CPI=实绩值/消耗值 CPI1 表示费用节余；运用挣值分析进行项目成本：项目未完工成本FCAC 有三种方法：1、假定项目未完工部分将按照目前的效率去进行的方法：完工成本=总成本/成本绩效指数 FCAC=TBI2、假定项目未完工部分将按计划效率进行的方法：完工成本=已完成作业的实际成本+（总成本-挣值）FCAC=ACWP+（TBC-EV）或 FCAC=ACWP+（TBC-BCWP）3、重估所有剩余工作量的成本做出方法

51、：完工成本=已完成作业的实际成本+重估剩余工作量的成本利用挣值法进行综合控制：必须在项目开始之前，先为在整个项目工期内如何和何时使用项目开始后，监督实际成本和工作绩效以确保成本、进度都在控制范围之内，步骤如下：做出和计划。1、项目和计划：1）制订详细的项目TBC（totoal，把分解到每个工作包，为敏个工作包建立总budgeted cost）2)将每一 TBC 分配到各工作包的整个工期中去。每期的成本计划依据各工作包的各分项工作量进度计划来确定。当每一工作包所需完成的工程量分配到工期的每个区间，就能确定何时需用多少。这一数字通过截止到某期的过去每期成本累加得出。即累计计划成本 CBC 或BCW

52、S2、收集实际成本：项目执行过程中，会通过合同委托每一工作包的工作给相关承包商。合同工程量及价格形成承付款项。承包商在完成相应工作包的实物工程量后，会按合同进行进度支付。在项目每期驿已发生成本进行汇总。形成累计实际成本CAC 或ACWS3、计算挣值：earned value 对项目每期已完工工程量与单价之积进行累计，为累计赢得值 CEV 或 BCWP CEV 反映了工程实际绩效的价值。4、成本/进度绩效成本绩效指数：CPI=CEV/CAC （BCCWP）成本差异CV=BCCWP5、成本/进度控制：有效成本/进度控制的关键是经常及时地和无效率，以便在情况变坏之前能够采取纠偏措施。、分析成本/进度

53、绩效，及时地发觉成本/进度差异成本/进度综合控制的内容：分析成本/进度绩效以确定需要采取纠正措施的工作包；决定采取何种纠偏措施；修订项目计，包括工期和成本估计、综合筹划控制措施。CPI 最小或 CV 负值最大的工作包或分项工作工程应最高选择纠偏进度控制还必须采用关键线路法CPM 对进度进行分析控制。二、ABC 分析法（也叫费用分析法、不均匀分布定律法）ABC 分析法分五个步骤：收集数据、统计汇总、编制 ABC 分析表、编制 ABC 分析图、确定重点管理方式。ABC分析法的缺点可以通过经验分析法、强制确定法方法补充修正。三、全费用方法：通过招标、设计阶段的投资控制监理工作，使采购成本、设计超投资

54、估算的现象得到了基本控制。实施阶段通过实施监理的全面推行，使工作不合理部分。但如何对项目投资得到了合理的确定和有效控制。通过对工程结算和决算的审核，剔除其中的和可行性研究阶段投资估算和优化设计来有效控制投资，尚未得到重视。采取全费用方法是投资规模得到有效控制、杜绝信息系统工程资源计划、成本估算及现象的有效之一。资源计划：是确定为完成项目各活动需什么资源（人、设备、材料）和这些资源的数量。1、 资源计划的输入：工作分解结构、历史资料、范围陈述、2、 工具与方法：判断、替代方案的确认3、 输出：资源需求描述、组织结构总成本费用的估算：1、成本估算过程：输入（工作分解结构、资源需求计划、资源价格、活

55、动时间估计、历史材料、财务图表）；工具和方法（类比估计、参数建模、累计估计、计算工具）；输出（成本估计、细节说明、成本管理计划）2、成本估算主要依赖的资料：工作分解结构、资源需求计划、资源价格、活动时间估计、历史资料、财务资料3、成本估算的工具和方法：类比估计、参数建模、累计估计、计算工具4、 成本估算的基本结果：项目的成本估算、详细说明信息系统工程成本：成本是把估算的总成本分配到各个工作细目，建立基准成本以衡量项目执行情况。其过程：输入（成本估计、工作分层结构、项目进度）=工具和方法（成本估计工具与技巧）=输出（基准成本详细依据和成本管理计划）信息系统工程项目成本的特点：（ 1、信息系统工程

56、项目的单件性；2、信息系统工程的建设周期长且程序复杂；3、信息系统工程建设工期的差异性；）的类型：量级确度为-25%75%）、度在-10%-25%）、最终（提供了信息系统工程建设成本控制的一个粗略概念，通常在工程建设完成之前 23 年。精估算（被用来将划入的。估算在信息系统工程完成前 1年。精确（提供一个精确的项目成本概算，用于估算信息系统工程建设的最终成本，精确度-5%-10%）三都不同在于其在什么时间进行、如何使用和精确度如何的工具和技术：类比法、自下而上估计法的结果：基准成本：是以时间为自变量的，被用于度量和监督项目执行成本中存在：成本的控制：监理工程师审核的重点是：编制依据是否符合规定

57、，造价及各项经济指标是否合理，工程有无漏项，说明是否全面，并做到内容完整，造价正确，经济指标及主要设备、重点审核法；3、经验审核法；4、分解对比审核法信息系统工程成本控制配置合理。1、全面审核法；2、成本控制：项目成本控制工作是在项目实施过程中，通过项目成本管理尽量使项目实际发生的成本控制在范围之内的一项监理工作。成本控制的方法：一类是：分析和项目影响要素的变动与项目成本发展变化趋势的项目成本控制方法。另一类是：控制各种要素变动而实现项目成本管理目标的方法。（方法有：项目变更控制体系、项目成本绩效度量方法、附加计划法、计算机工具法、）成本控制的内容：费用执行情况以确定与计划的偏差；确定所有生的

58、变化被准确在费用线上；避免不正确的、不合适的或无效的变更反映在费用线上。建设权益改变的各种信息。成本控制的依据：费用线、实施执行成本控制的监理工作任务和措施：、改变的请求1、主要监理工作任务：参与项目总投资目标的分析、论证、审核；对项目总投资切块、分解规划结果进行审核、确认、监督和实施建议；审核承建编制的项目实施各阶段、各年、季度等阶段性使用计划，并控制其执行，必要时，对上述计划提出调整建议；审核工程核算、比较，并按阶段提交各种投资控制监理报表和、标底等；项目实施过程中，按阶段进行投资计划值与实际值的；对设计、实施、开发方法、器材和设备等多个方面作必要的技术经济比较，以能够提出有效的建议，从而

59、挖掘节约投资、提高项目经济效益的潜力；审核招投标文件和合同文件中有关投资的条款；审核各类工程付款单；计算、审核各项索赔金额2、成本控制措施：组织措施（总监是成本管理的第一责任技术监理工程师是整个项目实施技术和进度的。负责综合管理的监理主管合同实施和合同管理工作，负责工程进度款的申报和催款工作，处理施工赔偿问题）、经济措施（促进人工费控制管理；设备、及开发、实施费控制管理；间接费及其他直接费用控制）、技术措施（四大内容：技术实施方法的确定；技术实施设备、工具措施实施阶段成本控制：的选择、技术实施顺序的安排；流水技术实施的组织）和合同主要监理工作：1、督促承建编制项目总费用计划，监理审核总费用计划

60、的可行性，并监督其执行；2、总监理工程师依据承建合及其补充协议，审核承建提交的工程阶段性和付款申请。3、监理从目标系统的质量、进度和投资等方面审核工程变更，由于变更引起投资的改变应按照合同的相关条款执行。合同没规定的，在三方协商确定投资变化并做备忘录。4、监理验收阶段成本控制：1、总监审核承建及时处理索赔申请。提交的阶段性付款申请，根据合同规定的付款条件，答发付款意见；2、监理协助建设进行工程决、投资评估等工作；3、参与处理索赔事宜信息系统工程计量与工程付款控制1、工程计量：是价款结算的基础。有两种一是由承建负责工程计量，并提供计量工作的和计算结果，经监理工程师和驻地工程师定期检查确认；二是由