2022年下半年二级人力资源管理师考试考点归纳

1、2022年下半年二级人力资源治理师考试考点归纳（7）十一、确定工作产出的基本原就 1、增值产出原就 2、客户导向原就 3、结果优先原就 4、设定权重原就 十二、提取关键绩效指标的方法 1、目标分解法 1）确定战略的总目标和分目标 2）进行业务价值树的决策分析 3）各项业务关键驱动因素分析 2、关键分析法 3、标杆基准法十三、提取关键绩效指标的步骤（5）1、利用客户关系图分析工作产出 2、提取和设定绩效考评指标（SMART原就,详细的、可达到、可衡量、现实的、时限性）关键绩效指标分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四类 3、提取的关键指标设定考评标准（先进的标准水平、平均的标准水平、基本的

2、标准水平）4、审核关键绩效指标和标准 1）工作产品是否最终产品 2）多个考评者进行评判是否一样 3）KPI 总和是否涵盖 80% 4）指标和标准是否有操作性 5）是否留有超越空间 5、修改和完善关键绩效指标和标准 十四、设定关键绩效指标常见问题和解决方法 1、工作的产出项目过多问题举例：列出了 15-20 项工作产出 解决方法：删除不符合、比较奉献率、合并同类项 2、绩效指标不够健全 问题举例：对某项产出可从质量数量时限几个方面衡量,但指标中仅给出了数量标准 解决方法：设定更全面、更深化、针对性更强的关键指标 3、对绩效指标的跟踪和监控耗时过多 问题举例：正确回答客户问题的比率 解决方法：跟踪

3、正确率比较难,改为跟踪错误率 4、绩效标准缺乏超越空间 问题举例：绩效标准中使用 0错误率、 100%、从不、总是、全部等指标 解决方法：假如必需达到就保留,假如不是必需就修改,预留肯定空间 十五、 360度考评的维度、优点与缺点 考评的维度：1、上级评判 2、下属评判 3、客户评判 4、同事评判 5、自我评判 优点：（7）1、全方位、多角度 2、基于胜任力的考评,有利于得出更全面深刻的考评结果 3、有助于强化核心价值观、增强竞争优势、建立和谐关系 4、采纳匿名方式保证了结果有效性 5、充分敬重成员看法,有利于激发组织成员的创新性 6、加强了治理者与组织员工的双向沟通 6、 促进员工个人职业生

4、涯规划进展 缺点：（4）1、侧重综合评判,定性比重大,定量比较少2、信息来源广,但不同渠道得到的信息并非一样 3、成本高,信息收集和处理的成本大 4、处理不当会造成公司紧急气氛、影响积极性、忠诚度下降、企业文化动荡等 十六、 360度考核评判的实施程序（5）1、评判项目设计 1）进行需求和可行性分析,打算是否要 360考评 2）编制基于岗位胜任特点模型的评判问卷 2、培训考评者 1）组建 360考评队伍 2）进行沟通技巧等培训 3、实施考评 1）实施考评 2）统计评判信息并报告结果 3）为员工进行培训提高认可度 4）对问题制定绩效改进行动方案 4、反馈面谈 1）确定面谈的成员与对象 2）准时反

5、馈考评结果 5、体会总结 1）验证各结果的精确性 2）评判应用成效 3）总结体会与不足,完善系统 第五章 薪酬治理一、薪酬调查的作用 1、为企业调整员工的薪酬水平供应依据 2、为企业调整员工的薪酬制度奠定基础 3、有助于把握薪酬治理的新变化和新趋势 4、有利于掌握劳动力成本增强企业竞争力二、薪酬市场调查的过程（4*4 ）1、确定调查目的 1）整体薪酬水平的调整 2）整体薪酬结构的调整 3）薪酬晋升政策的调整 4）岗位薪酬水平的调整 2、确定调查范畴 1）确定调查的企业 2）确定调查的岗位 3）确定调查的数据（如基本工资、奖金、福利、股票期权、薪酬政策等）4）确定调查的时段 3、挑选调查方式 1）企业之间相互调查 2）托付中介机构调查 3）采集媒体公开信息 4）问卷调查通信调查 4、统计分析调查数据 1）数据排列 2）频率分析 3）回来分析 4）图表分析 三、薪酬中意度调查的内容 1、员工对薪酬水平的中意度 2、员工对工资结构、比例的中意度 3