数据中心项目集成与售后实施方案

1、 数据中心项目集成与售后实施方案目 录 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc46601521 1项目集成方案 PAGEREF _Toc46601521 h 3 HYPERLINK l _Toc46601522 1.1系统集成方案 PAGEREF _Toc46601522 h 3 HYPERLINK l _Toc46601523 2项目售后支持方案 PAGEREF _Toc46601523 h 18 HYPERLINK l _Toc46601524 2.1技术支持和售后服务保障 PAGEREF _Toc46601524 h 18 HYPERLINK l _Toc466

2、01528 2.2培训计划 PAGEREF _Toc46601528 h 24 HYPERLINK l _Toc46601530 2.3项目组织方案 PAGEREF _Toc46601530 h 28 HYPERLINK l _Toc46601532 2.4项目管理方案 PAGEREF _Toc46601532 h 39 HYPERLINK l _Toc46601534 2.5验收方案 PAGEREF _Toc46601534 h 74 HYPERLINK l _Toc46601536 2.6投标主要产品资料 PAGEREF _Toc46601536 h 80项目集成方案系统集成方案10.1.

3、1对集成工作的理解1、明确集成商定位，对项目建设成败负责集成商是甲方的助手和合作伙伴，参与项目全过程，对本次采购的设备进行集成，对本项目的建设全过程负责。2、充分重视集成工作的复杂性本项目面临需求复杂化、渠道多样化、工作交织化，集成商充分认识这些因素带来的项目建设复杂性，站在信息化和工程的角度，开展项目的规划、设计、实施、服务和管理协调工作。3、积极主动，真正为用户考虑鉴于本项目的复杂性，在系统集成项目建设过程中，集成商需要了解和把握项目的方方面面，为集成工作顺利开展充分发掘整理需求，发现和解决问题，真正为用户考虑，满足用户需求。4、项目建设和前瞻性研究相结合，保障可持续发展在项目建设实施过程

4、中，集成商在保障当前项目建设的同时，既要满足当前业务需求的要求，同时考虑未来技术和业务发展的需要，充分考虑3-5年内的业务发展需求，本次项目选择的设备均充分考虑到了这一点。确保当前项目建设和未来项目建设对整个证监会信息化建设是可持续发展的。5、认识“系统集成”本质，以“系统集成方法论”指导项目实施充分认识“系统集成”的本质，采用系统集成方法论，保障项目建设的总体性和持续性；实现系统安装调试、系统测试、整体集成、运行维护；统一组织、专业分工、全程服务，以高效项目管理降低项目建设风险，提高项目建设质量。10.1.2集成商角色定位1、服务者对于业主单位，集成商首先是服务者。集成商将从项目管理、工程总

5、体技术方案设计、工程总体实施方案设计、集成、运行维护、技术咨询与售后服务等各个方面为业主提供全面的服务。帮助业主出谋划策，成为很好的助手和服务者；完成好业主单位交办的任务。受业主单位委托，集成商开展项目系统集成工作，集成商与业主单位将形成紧密的合作关系。这种合作关系不仅集中体现在项目建设的全过程，而且体现在项目生命周期全过程。2、技术依托本项目是一个复杂的系统工程，工程实施对集成商的技术要求很高，集成商必须成为本项目的核心技术依托单位，为业主单位严格把好技术关。集成商承担系统深化技术设计方案和系统集成实施方案设计，相关设备之间的集成技术规范设计，完成整个项目设备的采购、安装调试、集成及验收，负

6、责项目的整体集成。3、系统成败的责任者集成商的工作职责，赋予了集成商的关键角色，这种关键角色决定了集成商成为系统成败的主要责任者，于是集成商的利益与用户的应用绩效紧密联系在了一起。作为系统集成商，我公司会承担这个责任，并将这个责任具体落实到每一项具体的工作中。我公司如果有幸中标，将负责本项目的集成工作，对本包质量负责，并负责本包的设备到货、安装、调试、测试、策略部署和验收工作。我公司将在对项目充分理解的基础上编制系统集成实施方案，制定工作进度、工作流程等与项目有关的管理文档。文档内容包括但不限于项目进度安排、项目组织结构和项目组织成员、项目组成员的简历和相关认证证书、项目实施流程等与项目实施管

7、理有关的管理性文档。我公司将在中标后完成系统集成实施方案的进一步细化形成实施方案。我公司将详细描述在本次项目实施中集成商的具体管理内容和措施，提交系统集成实施方案，方案中包括但不限于以下内容：系统集成实施综合管理系统集成实施质量管理系统集成实施风险管理系统集成实施沟通系统安全管理10.1.3集成商的职责界定集成商在本项目中的职责包括但不限于以下内容：（1）负责在招标文件技术要求的基础上，针对现状，提出系统、详细的、切实可行的技术方案，技术方案主要包含以下内容（并不限于以下内容）：方案的总体详细网络拓扑图；（2）负责本项目中与其它各业务应用厂商的沟通与协调，并配合实施，以保障本项目整体进度及质量

8、的要求。（3）负责本项目的集成工作。（4）编制本项目实施组织与计划：提交工程进度表及分布计划；组织、协调、参加施工调查；针对集成商的责任，协调相关工程界面、技术接口、工程进度等相关工作；提交施工过程中计划执行情况及变更情况；协调、汇总工程实施过程中需建设单位审批的文件报建设单位审批；工程进度表的组织、编制和提交；负责工程计划的组织和实施。（5）负责本项目设备的到货、安装、调试、培训、验收等工作。对本项目设备采购全过程跟踪及处理设备采购合同履行过程中的具体问题；负责本项目所有设备和系统软件运输；负责工程实施过程中本项目设备及材料的更换和调整；负责本项目所有设备、软件的安装；负责设备安装前对安装地

9、点、位置的检查；设备安装过程的督导；负责设备安装过程中设备的损坏及安装位置变更等事宜。（6）提供所投设备之间以及该系统与整个项目其他设备的集成支持；（7）提供详细、全面的技术支持和服务方案及故障应急方案；（8）负责本项目设备的策略配置部署工作，策略配置部署主要为在产品上进行安全策略的实施，确保设备发挥其最大的效益。（9）负责配合招标方完成本项目的验收测试。（10）负责提交整个工程的施工文档及测试报告，及设备文档资料的移交。（11）负责在设备到货后和项目完成时将系统的全部有关技术文件、资料及测试、验收报告等文档汇集成册交付招标方，并作出向招标方进行技术转移的方案和策略。（12）负责设备竣工验收前

10、及质保期内必要的技术支持与维护。（13）故障申告受理：提供7 X 24小时故障受理电话以及技术支持，并指定专人负责该项目的维护和故障处理。（14）故障响应和处理：提供3年系统维保，质保期内，1小时内做出明确响应和安排，在2小时内为招标人提供维修服务，并做出故障诊断报告。若需要现场服务才能解决问题，在4小时内到达我公司如果有幸中标，将负责解决本项目中发生的各类相关技术问题；对项目总体设计、项目管理、设备采购、系统集成、工程验收等关键工作进行合理计划安排，具备措施完善的项目管理计划与项目进度控制；根据本次项目的总体需求，对招标文件所提的的方案行进补充，使之更具科学性、合理性、先进性、可行性，更加适

11、合业主单位的实际需求。按照本项目总体规划与设计要求，根据了解网络的实际情况，依据相关技术和管理标准和规范，制定相应的设备部署方案；编制系统集成实施方案；组织技术队伍认真负责地做好整体方案设计并且制订长期保修、维护、升级、服务以及技术支持的方案；提供全方位的技术支持服务，包括方案审定、设备到货验收，设备安装调试、系统测试、系统集成、培训、阶段验收、系统试运行、正式验收和运维售后服务等各项工作。10.1.4集成工作内容一、深化设计根据本项目信息化建设的总体设计要求,结合现状，设计出设备的详细部署方案，从而实现设备的集成。1、编制系统深化设计方案结合项目的实际需求，结合系统现状，设计出详细的设备集成

12、方案。2、编制系统集成实施方案编制项目进度计划对集成实施进行阶段划分，确定项目里程碑,落实各阶段的工作任务目标，明确每个阶段的提交物，界定各参与方的职责范围和验收内容，使项目建设有序进行。 编制项目集成方案制定集成实施的步骤方法，确定系统构架方案，确保系统集成可以在设备到货后顺利实施。 编制集成测试方案制定测试计划、测试用例、测试流程、测试报告、缺陷管理等方面内容，确保集成测试质量。编制项目培训方案制定合理的培训流程、培训课程,采取多种培训方式,建立科学灵活的培训机制。编制项目验收方案制定验收流程，确定验收的必须达到的性能功能要求，使验收过程可以在验收方案的指导下顺利实施。技术支持、培训和售后

13、服务方案概述编制集成工作实施计划，包括对集成实施进行阶段划分，落实各阶段的工作任务目标，明确每个阶段的提交物，界定各参与方的职责范围和验收内容，使项目的建设有序进行。二、设备集成实施工作完成所有本项目提供设备的安装、调试、组网、配置、集成、维护和维修，并完成系统的联合调试及联合测试工作，实现与已有设备的集成。三、咨询服务项目建设过程中，我公司作为集成商需要为甲方提供技术咨询等其他相关服务，包括：1、提供与项目相关的其他技术咨询服务。本项目集成商需要协调供应商资源，了解和把握项目技术需求和技术发展趋势，提供相关技术咨询服务。2、协助甲方预见集成工作中可能发生的问题和困难，并向甲方提出可行的解决方

14、案或建议。本项目具备相当的复杂性，这就要求集成商要主动发现问题解决问题，及早预估困难及其可能带来的影响，尽力降低问题和困难发生导致的负面作用，保障项目在正常框架内运行。配合甲方解决上述未明确但包含在集成工作任务之内的有关问题。10.1.5集成实施步骤项目前期准备在项目实施前期，负责完成以下工作内容：1、根据项目实施内容，在用户的组织下，制定详细的设备安装文档、项目实施文档；2、对参加工程实施的人员进行技术培训，使之熟悉相关设备的安装调试和故障处理方法；3、制定详细的项目实施进度表和人员安排，提交用户进行评审，严格按照进度表和人员安排进行项目实施；4、其它需要在项目实施前期完成的工作。设备采购我

15、公司将按合同中规定的到货时间和地点完成所有设备的到货及设备检验/检测工作，所有设备均直接发送至最终使用单位。根据项目的进度要求，质量目标，我们制定了本项目设备采购计划，其重点是满足工期安排，以及项目质量要求。本项目的主要特点是涉及产品较多，工期要求较短。所以制定一个符合项目特点，满足项目施工要求的设备采购策略是保证项目顺利实施的一项重要任务。根据与用户项目合同，我公司和相应的设备供应商签订设备采购合同。由商务组负责实施设备采购计划。从合同签订之日后按合同的到货时间内所有设备将分批到达现场。根据具体施工和安装顺序要求，恰当安排采购具体时间，减少仓储，提高工作效率。设备的采购满足国家、行业技术标准

16、、规范及有关规定和设计要求，按照合同及有关标准，作好设备入库验收单，根据物资的物化性能和包装方式，选择相应的搬运方法。较大或较重的物资，宜采用机械装卸和汽车运输；工程主要物资或精密（贵重）的设备派专人提货和押运。在设备的搬运、贮存过程中：按外包装的标记方向搬运、摆放。不得碰坏外包装，不得野蛮装卸。严格按照公司质量管理手册组织入库、保管、查点、维护保养、出库等各项工作。仓库环境须干燥，清洁，无污染。仓库划区有序，设备摆放整齐。仓库必须做好安全防盗工作，并设专人看管。设备到达现场需对设备及名称、规格型号数量及外观、零配件数量及外观、备件数量及外观核对、保护。保管好随机文件，随机文件包括产品清单、产

17、品出厂合格证、各主要部件及设备检测报告、原产地证明文件等。到货验收我公司将按合同规定将硬件设备和成品软件运至现场用户指定的地点。我公司将当提供对所交付的产品及部件的生产厂家的检验证书。货物包括合同中列出的全部配件、相关资料以及装箱单等。我公司保证是合同签订后全新的、未使用过的（含最新版本的正版操作系统）的产品；我公司依合同要求对所供全部设备的型号、规格、数量、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行到货验收；货物开箱后,目测产品应无损伤。核对货物清单,检查交付货物的型号、数量以及相关配件。当出现上述证明文件不完整或相关手续不全、不是全新的、不是未使用过的产品或不符合合同要求的

18、严重质量问题、货物外观受损、货物包括附件与合同货物清单或装箱单不符的情况时，视为检验不合格；当出现上述检验不合格的情况时，我公司会于2周内负责补足或更换，并经甲方检验合格，由于补足或更换造成到货验收时间延长，甲方有权按违约处罚并索赔；设备检验/检测通过后，由我公司和招标方共同开具设备到货验收合格单。货物通过到货验收仅作为付款条件之一，既不视为招标人对货物的接收，也不视为招标人对货物质量的认可。1、现场点货在设备到达用户安装现场后，我公司将按照订货合同及发货单，检查包装箱外观，点验包装箱件数。外观检查和箱数点验时，做到发货单和包装箱相符，外包装应无损坏和碰伤。我公司与用户双方确认外观检查和箱数点

19、验无误后，方可开箱进行检查，开箱后首先检查箱内设备有无损坏，出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，由投标方负责解决。所有设备应与合同订货清单一致。我公司将与用户一起逐一清点，验证登记，在安装验收过程中发现设备、文档资料有遗漏或故障，我公司保证及时完成更换和补充工作。产品检测中出现不符合招标文件和合同要求的严重质量问题时，招标方保留索赔的权利2、开箱检查我方工程师和用户方负责人共同开箱验货，对所有设备进行验收。双方依据设备到货清单共同开箱验货，对货物的规格、数量、外观、品质是否与合同一致，设备配置是否正确进行检验。如果货物规格、数量、或品质与合同不符，我们将给予更换。如果设备发现故障，我公司工程

20、师填写设备报修单，及时与运输公司和供货厂家联系，及时更换设备。如果供货厂商在当地就有备件库，马上就可以安排设备的更换，我公司保障及时更换不合格设备，不会影响工程进度。3、加电测试在设备开箱检验无误后，我方工程师进行加电（Power on）自检测试，检查设备是否符合技术规格说明，检查设备的配置是否与合同一致。如果设备单机测试不合格，我们将立即安排免费更换或修复。提出系统的硬件测试计划、测试方案、测试过程及相关测试数据，按标书给出的技术指标对产品的性能、配置和连接特性进行选择性测试检查。4、到货验收报告当开箱验收和加电测试验收都通过之后，我公司和用户一起共同签署设备到货验收报告，本阶段任务完成。安

21、装测试与系统联调完成到货验收后，按照招标人的统一部署，和其他单位一起组织软硬件安装部署与联调测试工作，对软硬件进行配置和调试，保证系统软硬件能够正常运行并提供持续有效的基础服务。我公司将配置充足的实施团队，在交货地点开展安装部署与联调测试工作。联调测试内容主要包括与招标人现有软硬件环境的联调测试。我公司将按照招标人的统一部署完成项目集成实施工作。完成安装部署与联调测试工作后，我公司按照节点初步验收要求准备相关文档，由招标人组织节项目初步验收。在安装与测试阶段，我公司负责完成以下工作内容：准备产品安装工具和并遵从用户的指挥协调工程实施人员；按进度计划进行相关设备和软件安装工作；按进度计划进行设备

22、相关参数配置工作；配合用户将所有相关产品按照项目实施方案集成为一套可用系统；编制产品测试手册及制定详细的产品测试方案、准备产品测试工具与测试报告模板，并配合用户制定产品测试进度计划、准备测试环境；配合用户，按照系统联合测试方案对系统进行联合测试；根据用户在测试过程中所界定的问题，独立或协调相关资源进行解决并重新进行相关测试。硬件设备安装保证所有硬件设备都能实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。用户对我方的设备到货后进行开箱检查，当出现损坏、数量不全或产品不符等问题时，由我方负责解决。按标书和合同中的要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、

23、随箱介质等）进行验收。按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告。按标书要求构成相应的硬件平台、软件平台进行配套设备的连接测试。技术文档我方向用户提供下述技术文档：（1）技术文件：设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文件。（2）安装计划：安装日期是我方执行合同的开始，包括：运输/交货地点、设备测试、配置计划等。我方会提供一个设备配制计划，包括配置图和配件清单，以及所购软件、硬件设备的安装指南。（3）设备测试文档：我方会提供针对该项目特点的设备测试方案，并提供相应的设备测试文档。（4）设备验收文档：设备和工程验收时收集各项验收数据，汇总成册，并对所集成系

24、统进行综合评估。详细实施步骤工作任务及编号工作任务描述前提条件移交文件测试方法1、系统软、硬件设备验收原厂和投标人工程师负责配合客户进行系统软、硬件设备验收，参照合同清单无1、合同清单2、设备签收单设备无故障，加电正常2、系统设备上架、加电检验、调试原厂和投标人工程师负责配合销售人员及客户进行所有硬件设备的上架、布线，加电检测，确认所有的设备运行正常。无3、系统安装原厂和投标人工程师负责按照沟通协商内容完成设备安装、配置1、项目准备工作完毕2、设备已安装,加电1、用户手册初步验收在完成全部设备到货验收、完成本项目安装调试后，经最终用户、监理及中标方认可，由最终用户所在地项目办负责组织本项目的合

25、同验收。合同验收前应完成的工作包括但不限于：硬件设备上架安装、系统安装调试，并进行相关的配置和系统优化调试；完成实施过程中文档的提交（技术文档、实施文档、用户使用手册等）。我公司将在合同验收前5天提供一份详细的合同验收方案，最终用户所在地项目办、监理认可后执行。招标人在完成上述工作后即可申请合同验收。合同验收对于技术文档有如下要求：我公司将在验收时向用户交付完整的技术文档，提交的技术文档的内容与所提供的产品相一致，并尽可能详细。为了培训的目的，最终用户有权复制这些资料而不受限制和另付费用。所有技术文档包括但不限于如下内容：1）对产品各项技术指标的测试报告。2）技术文件：产品说明书、产品操作手册

26、、产品维护手册、故障诊断手册、开发手册（如果有）等。3）详细的产品质量文件：包括材质、材质检验、加工质量、外形尺寸、性能检验、产品合格证明书等文件。4）安装指南：我公司将向最终用户提供安装调试过程中的各种文档资料,以便最终用户能掌握操作方法和维护方法。有关产品正确安装与详细配置（包括安装方法、安装步骤及各种配置参数等）资料会以易理解的方式（包括详细说明及图示）形成中文文档，交于用户。5）系统配置文档：我公司将提供一个系统配置计划，包括配置图和配件/模块清单。试运行在设备安装调试完成，通过合同验收后，进入3个月的连续试运行期。在试运行期间，我公司将建立专门的服务团队，明确服务方式和时间要求，提供

27、免费的技术支持和服务，保障试运行工作的顺利实施，免费服务内容应包括但不限于下述内容：软件升级服务、系统调优、故障排除和故障排除所需的备件更换（含备件本身）等。对于由于本次采购产品故障造成的系统服务长时间中断（4小时），由我公司承担相关责任。试运行过程中出现故障，我公司及时做出响应，在4小时内完成修复。对于长时间不能修复的，应该提出替代解决方案，保证故障修复期间系统服务的连续性。在试运行期内，如本次采购的产品出现重大故障，则试运行期从故障修复之日起重新计算，顺延3个月，若仍达不到要求，继续顺延，一直到系统连续3个月无故障为止。本次采购的任一设备没有到达试运行目标，不能进行该节点最终验收工作。所有

28、试运行期间设备的修改和软件变化都会在试运行结束后由我公司写入操作和维护手册中。在系统试运行阶段，我公司主要负责完成以下工作内容：1、编制本建设项目运行方案及计划；2、根据用户对基础环境及应用系统部署实施及试运行的要求，配合用户进行基础环境及各应用系统整体运行状态的跟踪监控工作，并根据用户提出的修改意见做出相应的修改以及完善和优化，确保满足项目要求。根据合同中对试运行的要求，参照如下条件进行试运行操作：1、配合用户完成针对系统及应用软件的测试方案及测试文档。2、试运行期为系统预验收合格之日起直至系统终验。试运行期间，将根据试运行情况做出详细的试运行记录和合格证明。3、试运行期间设备的配置修改都在

29、试运行结束后写入操作手册和维护手册中。4、试运行结束后，根据整体系统试运行的情况做出综合评价，待确认所有测试项目合格后，方可进行系统的正式验收。5、在试运行期间，由于工程实施方法或设备质量等造成某些指标达不到要求，允许进行修复或更换产品，但试运行期顺延，在全部达到要求时，双方签署最终验收文件。6、在试运行期间，配合应用软件开发商进行数据备份和应用备份，按照要求进行配置。试运行设备运行记录表：项目名称： 项目单位： 运行开始时间运行设备设备开始状态设备调整记录运行异常记录异常记录解决办法运行结果测试人签字项目单位工程组 年 月 日工程实施小组 年 月 日最终验收试运行期满合格可以进行最终验收。系

30、统最终验收合格必须满足以下条件：1）已提供了合同的全部产品和资料；2）提交实施过程中所产生的全部文档，如技术文档、实施文档、用户使用和操作手册等；3）从系统合同验收通过之日起，进行3个月的连续试运行，在此期间保障系统的正常运行；正式验收后陆续上线的应用系统在运行时如发现我公司提供货物有质量问题，我公司将更换货物或按招标人同意的方式处理货物；4）安装、调试、测试和试运行时出现的问题均已被解决；5）最终用户单位、监理单位和我公司出具的系统可正常运转的说明文件。在整体项目建设系统最终验收阶段，负责完成以下工作内容：1、配合用户编制系统验收方案；2、配合用户进行硬件系统验收工作，向招标人提交系统验收报

31、告；3、评估本项目对项目其他建设内容的支持和协助工作。系统无故障运行，我方向用户提出项目系统验收申请，用户组织项目系统验收。投标方在系统验收前一周向配合项目应用软件开发商向招标方提供系统验收大纲，经招标方认可后执行。在确认以下工作进行完毕后方可进行系统验收，并由用户与我公司共同签署系统验收报告，否则不予系统验收。系统验收通过条件，包括且不限于以下条件，现场验收即为合格：1、成功地完成系统验收的测试程序，满足系统的功能要求，且在试运行中发现的技术问题被圆满解决。2、成功地完成系统稳定性测试运行。3、移交系统最终配置文档，硬件试运行期情况总结、现场竣工报告等资料。4、移交所有随机配备的资料、仪器、

32、工具。同时填写系统正式验收报告项目名称： 项目单位： 到货阶段工作验收实施阶段工作验收试运行阶段工作验收文档验收总体验收意见签字/盖章项目单位 年 月 日总集单位年 月 日项目售后支持方案技术支持和售后服务保障对于本项目，我公司承诺：1）中标后，与甲方一起进行系统的细化确认，并经过商务谈判签订合同，组建项目团队，启动项目；2）签订合同后3个月内完成需求调研、详细方案设计与设备及软件交货；3）设备及软件到货后1个月内完成安装调试部署并进行初验；4）系统初验后进入3个月的试运行期，系统稳定运行3个月后进行最终验收。在此期间，有义务对甲方的技术人员进行免费培训；5）最终验收后进入运维保障期，保修期自

33、最终验收合格之日起计算。项目启动阶段为了确保工程顺利实施，在项目启动伊始我公司将做充分的准备，保证项目人员迅速到位，以最快速度进入状态，在合同签署后立即启动项目管理。项目启动准备阶段的关键工作及其安排如下：关键工作主要工作内容工作成果签署项目合同与业主单位进行合同谈判，签订商务合同。项目承建合同确定项目组织结构和项目成员确定项目组织结构和项目成员，对项目组全体人员进行项目培训。项目组织机构及人员配置表编制项目工作计划详细研究项目内容，与业主单位密切沟通，完善和细化项目执行计划，并且明确各阶段的工作内容和具体人员安排，将任务分配给具体人员，做到每个项目人员任务清晰、责任分明。制定项目整体进度计划

34、时，将进行工时估计以及相关任务的排序。在进度安排的同时确定项目的初始里程碑，标明对项目整个进度造成影响的任务有哪些。有了项目的初始里程碑之后，由项目经理实时跟踪项目的进度情况，确保项目初始里程碑的任务不发生延误，以保证整个项目的进度不受影响。项目工作计划沟通计划文档管理计划召开项目启动会召开项目启动会议，任命项目经理、技术负责人，确定项目管理章程，明确项目组织机构成员的责权利及接口关系，建立一个目标一致、共同协作的项目团队。工作章程方案设计与设备采购阶段依据项目的需求，对现有机房环境、业务需求等进行需求调研、分析。根据需求调研的成果，进行设备和软件的详细设计和集成实施方案的编制，为系统部署集成

35、工作打下良好基础。关键工作主要工作内容工作成果现场勘察对设备实施的现场环境进行勘察，并针对本次设备提出现场环境要求。现场环境勘察表需求调研和分析在工程前期规划和设计基础上，与用户单位进行认真沟通，深入理解项目需求，正确理解集成任务的内容和范围。在用户单位配合下，开展相关建设单位的需求调研工作。需求调研分析报告详细技术设计和评审在前期规划和需求调研分析的基础上，进行详细技术设计方案和集成实施方案的编制。对编制的设计方案组织评审工作。系统深化设计方案系统集成实施方案测试计划培训计划验收计划设备采购组织、协调厂商，制定采购设备计划，进行设备采购。设备采购合同设备到货验收制定设备到货验收计划。设备到货

36、验收。设备到货验收计划设备到货验报告系统集成实施阶段按照用户要求对设备进行合理化规划及部署，完成项目所采购软硬件设备的安装部署等，确保系统能够安全稳定的运行。关键工作主要工作内容工作成果设备安装调试设备安装调试设备安装调试报告设备集成分布式存储设备集成文件系统集成软件集成系统安装配置手册系统用户手册系统联调测试系统集成联调测试系统联调测试报告系统验收阶段完成了项目合同及招标技术需求书约定的全部建设内容，功能、性能达到要求，并经过用户方审核确认，同时硬件设备到货验收，供货产品符合招标要求，技术文档和资料完备，完成相关方的审核，审验合格之后启动系统预验收。在系统预验收阶段，按照系统深化设计方案，组

37、织验收小组进行验收测试。从系统的功能性、稳定性、安全性、可维护性及系统文档、管理规范等方面组织全面验收。关键工作主要工作内容工作成果提交验收文档完成系统的功能性、稳定性、安全性、可维护性及系统文档、管理规范等方面验收。设备到货验收报告集成实施总结报告系统验收大纲系统验收报告预验收测试完成设备的功能和性能测试；预验收评审组织系统现验收评审系统试运行阶段在系统试运行期间，一方面提供足够的培训和技术支持，保障用户能够正确的理解和使用系统，另一方面，对系统进行监控，并根据运行中出现的问题及时修善系统。系统经预验收合格后，要求连续运行满3个月无故障。关键工作主要工作内容工作成果系统试运行试运行监控与完善

38、组织用户满意度调查系统试运行期间问题故障的解决系统试运行总结报告试运行期间各类故障和系统错误记录试运行期间系统修改完善报告用户使用报告用户对系统满意度综合评价报告用户对服务满意度综合评价报告系统培训阶段在系统培训阶段，我公司提供专业知识集中培训和现场培训，现场培训将培训现场安装环境、体系架构、设备操作及日常维护，集中培训进行所购产品与软件的深入培训。关键工作主要工作内容工作成果现场培训安装环境、体系架构、设备操作及日常维护培训培训方案技术培训教材培训记录培训效果评估报告集中培训进行存储、服务器、操作系统软件、机房等培训系统最终验收阶段在系统最终验收阶段，按照系统深化设计方案，组织验收小组进行功

39、能和性能的验收测试。监控系统的功能性、稳定性、安全性、可维护性及系统文档、管理规范等方面组织全面验收。系统最终验收通过条件，包括且不限于以下条件：1）成功地完成系统验收的测试程序，满足系统的功能要求，且在试运行中发现的技术问题被圆满解决。2）成功地完成系统稳定性测试运行。3）移交系统最终配置文档，硬件试运行期情况总结、现场最终报告等资料。4）移交所有随机配备的资料、仪器、工具。关键工作主要工作内容工作成果项目最终验收系统达到了全部设计要求，并且能够长期稳定运行后，进行系统最终验收。系统最终验收报告售后服务阶段我公司承诺保修期自正式验收合格之日起提供我公司及原厂商分布式存储、文件系统三年，相关软

40、件、后台系统等一年的售后服务与质量保证。关键工作主要工作内容工作成果售后服务我公司承诺保修期自正式验收合格之日起提供我公司及原厂商分布式存储、文件系统三年，相关软件、后台系统等一年的售后服务与质量保证。技术支持与售后服务方案常见故障处理手册系统运维服务方案培训计划概述前言中心2016年数据中心建设项目实施完成以后，如何才能对所有设备进行有效管理，是所有系统管理员关心的问题。为了保证整个系统稳定运行，提高其使用效率和安全性，需要对用户的系统管理人员进行相关技术培训，使他们能掌握产品的配置、故障诊断、设备管理、达到能独立进行日常管理，以保障系统的正常运行，使管理员能够更快的进入环境，真正帮助管理员

41、对系统进行有效管理，提高管理质量。因此，为用户培训出一支有较高水平的技术队伍，来保证整个系统的有效运行，也是十分重要的。针对中心2016年数据中心建设项目我司会对硬件设备提供现场操作使用培训，其内容涉及设备的基本原理、安装、调试、操作使用和保养维修(产品维护、故障排除、性能优化等)等，我司会在本章中提供详细的培训方案。培训目的培训目的为：强化机构IT人员对设备的认识程度及维护能力，让其可自主完成对网络的组建和设备运维；用户方的技术人员经培训后应能熟练地掌握与本产品有关的软件及硬件维护工作，并能及时排除大部分设备故障。本文件是技术支持部培训中心对采购人进行硬件网关的使用维护的培训大纲。针对培训对

42、象按不同的级别进行了分类，共设定了两个级别的培训项目：产品基础培训（初级）和专家级别培训（高级）。 对于每个培训项目，“培训项目说明”定义了该培训项目的培训对象、入学要求、培训目标、培训内容、培训方式、培训时长及培训课程等。培训内容技术培训：对货物生产厂家提供的软硬件设备的技术原理和操作使用方法、维护管理等进行培训。货物生产厂家负责提供培训教材，培训教材分为初级、高级两个等级。培训安排序号培训时长（工作日）培训内容培训对象培训地点阶段11云平台理论培训使用和维护人员现场初级阶段12云平台操作培训使用和维护核心人员待定高级阶段培训原则本项目是一个工程复杂、技术面广的系统集成项目。覆盖了开放服务器

43、平台虚拟化等众多的计算机技术。在系统实施完毕并开始提供服务后，为了使用户能够尽快感受到高科技为业务管理所带来的好处，使系统能够物尽其用，需要对用户进行相关的系统使用培训。对于负责技术的系统管理员，要求受训者可以维护操作设备，对一般性的故障问题可以自主解决，可以独立进行系统的管理、运行、处理及日常测试维护等工作。为了确保对用户的培训能有秩序、高质量的完成任务，本项目的培训将遵循以下原则：培训范围日常操作维护人员或设备管理人员。培训时间 根据实际的要求进行调整，计划将为人民出版社提供为期3天（工作日）的产品、技术培训服务。培训师资强大现场技术培训的教师将由我公司技术专家担任。技术专家在技术和设备管

44、理等方面有丰富的经验，将为本项目的相关人员提供专业化的培训。培训安排合理本培训方案根据本项目的实际情况向用户提供现场培训服务，教室培训地点设在用户所在地。对培训人员的要求本次项目的培训工作是本着“讲究实效、由浅入深”的培训原则而进行的，因此用户方参加技术培训的人员只需了解计算机的一般知识就能够参加培训。培训计划细节本期项目的培训工作可以分为两个阶段进行。第一阶段为工程安装阶段的产品基础培训；第二阶段为网络优化、系统运维的高级培训。产品基础培训（入门级培训）培训方式：集中培训本阶段培训在产品安装期间进行。本阶段的培训目的在于使用户总部的维护工程师加深对整个体系构建及管理的理解，掌握设备的安装调试

45、方法，以及加强常见故障的现场处理能力。培训内容包括硬件安装的流程、方法及整机调试步骤与方法，常见故障的现场处理方法。本阶段的培训为免费培训。系统运行维护培训（高级培训）培训方式：集中培训本阶段的培训于产品安装前完成（也可在工程实施后）。本阶段的培训目的在于使用户的维护工程师加深对整个体系构建及管理的理解，掌握全网设备集中优化、集中管理，熟练的数据管理、用户管理、报表系统的日常操作与维护。技术答疑培训方式：集中培训培训地点由人民出版社指定，本阶段的培训于产品安装前完成（也可在工程实施后）。本阶段的培训目的是为了使用户的维护人员对整个网络的建设、管理和维护加深进一步的理解，提高整体管理水平。将为人

46、民出版社提供集中培训服务，通过集中培训与讨论将使人民出版社相关信息化人员全面掌握设备的各项功能及日常维护管理工作。有针对性的二次培训根据用户维护人员的问题及用户的实际环境可提供有针对性的二次培训工作，从而保障用户的维护人员能够熟练掌握设备的操作能力。在有针对性的二次培训工程中，我们会以解决用户实际问题为出发点，将用户的使用问题或网络环境问题等逐一解决。升级培训服务随着网络需求的不断增加，在技术方面不断创新，并在服务期间为客户提供免费升级服务，同时结合产品的新功能、新特性，与人民出版社的实际网络环境采取有针对性的设备升级培训，使用户维护人员能够熟练了解新功能特性，并运用到实际的网络环境中。项目组

47、织方案项目干系人分析基于我们对本项目的理解，我们将从规划、设计、实施、咨询、培训、运维服务等多环节全方位提供信息化建设服务。从这个基础出发，我们把本次项目涉及到干系人分成几类，如下表所示：干系人名称主要职责项目招标人：提出并确认项目需求；监督项目进展情况；审查和验收项目工作成果。项目承建商：承建本项目，进行方案设计、产品采购和集成工作等；按照总体技术方案和系统集成实施方案的要求完成、产品采购、安装调试、系统集成、联调测试等工作；协助招标人完成验收评审工作；提供系统培训工作；提供项目咨询工作；提供售后服务。产品提供商：设备原厂商向承建商提供必要的技术文档资料和咨询工作；配合承建商完成项目设计和实

48、施相关工作；为承建商提供必要的咨询工作；提供相关产品的技术培训和原厂售后服务。项目组织架构我公司接受招标人的统一管理，项目人员组织架构如下图所示：项目团队包含项目经理、技术负责人、质量保障、深化设计、集成实施、培训、技术支持与和商务等成员。参与此项目的技术人员具有丰富的集成项目经验，能够与用户进行良好的沟通，掌握各专项技术领域的相关基础知识。在项目实施阶段，我公司配备专职的项目实施人员，负责方案设计、设备到货、安装部署、联调测试、现场培训、验收等工作。项目经理项目经理是项目的负责人，对整个项目负责。项目经理的具体职责如下：负责全面履行合同，负责整个项目的实施，确保整个项目的顺利进行，协调下属各

49、个项目组之间的工作；确保在时间及资金预算范围内顺利完成项目；制订计划，定期地检查项目计划的执行情况和对工程进度，质量和成本进行总体控制；组织实施和协调计划的执行；在计划过程中，负责项目计划的制定和变更；负责项目人员组织调配，提出人员增减计划；组织项目的验收； 考核、评定项目人员的业绩；项目相关主要文档的签发、审核；及时向项目领导小组汇报项目进度及项目中出现的问题。负责项目的调研设计工作；参加部署测试、联调等集成工作；参加项目全生命周期文档编写工作。技术负责人技术负责人负责把关整个项目中的技术问题，具体职责如下：负责组织系统调研设计工作；负责带领深化设计组完成系统深化设计方案、系统集成实施方案；

50、负责组织实施系统集成工作；负责协调解决项目设计和实施过程中的各种技术问题，并做好技术把关工作；负责审核实施过程中的所有文档。质量保障组质量保障组独立于项目经理，对项目的质量把控负责，对工程的质量总负责，组织协调项目的质量管理工作，并进行指导和规范，主要职责如下：制订本项目的质量工作计划，并监督整个计划的实施过程以确保项目按时保质完成；贯彻公司的质量方针、目标和质量体系文件的有关规定和要求；负责对工程任务全过程的质量活动进行监督检查，参与设计评审和其他重要的质量活动；检查工程的验收记录和各项工程技术资料的质量保障工作；参与工程质量的检查、监督、考核、验收，进行分部、分项工程的自检评定和资料收集归

51、档等工作。其质量业务工作受公司的总质量师和其他质量职能部门指导和监督。深化设计组深化设计组辅助用户对项目建设进行深入分析，规划项目建设架构，对项目建设过程中遇到的问题提供咨询服务，以便用户方更方便的进行信息化建设工作，主要负责完成系统深化设计和系统集成方案的编制，具体职责如下：负责带领深化设计组完成深化设计方案、系统集成实施方案；负责将相关系统集成技术规范设计文档提供给需要参与系统集成的各实施小组，并进行解释；为项目提供其他技术咨询服务。集成实施组系统集成实施组依据深化设计组制定和提供的系统集成实施方案落实网络、安全等运行环境的集成工作。对入场设备进行保管、安装、调试和集成，保证系统的互联互通

52、。具体职责如下：负责设备的到货验收；负责设备的安装调试；负责系统软件的安装部署；负责整个系统的集成工作；负责编写系统集成实施说明；负责编写系统安装维护管理手册。培训组技术培训组由本项目核心人员组成，负责落实招标文件中要求完成的各类培训工作，提供项目技术培训和协调各相关产品提供商的专业技术培训。具体职责如下：制定培训计划：编写培训资料：安排培训环境：培训授课；评测培训效果等。商务组商务组主要负责完成项目合同的签订，包括与甲方进行商务谈判、签订项目合同，以及相关设备的采购，包括与供应商进行商务谈判、签订采购合同、进行采购合同执行情况跟踪等。技术支持与服务组技术支持与服务组，主要负责本项目的技术支持

53、和售后服务工作，具体职责如下：结合本项目特点，建立完善的服务体系；负责系统的技术支持与售后服务工作；负责系统现场服务；对系统进行定期巡检；负责系统的升级工作。项目人员配置项目的成功与否，主要取决于项目团队成员是否有丰富的项目管理经验和实施经验，我们的项目经理均有丰富的大型信息化系统的项目管理实施经验，具有很强的问题判断与解决能力，极强的沟通协调能力，能够深入理解客户需求，为项目顺利实施提供有利保障；项目经理、技术负责人及主要技术人员参加了多项国家、部委重点信息化工程项目的设计，有丰富的大型信息化系统的集成经验，能够深入理解客户需求；项目组成员均参加过大型信息化工程项目的集成工作，有丰富的集成经

54、验，能够熟练使用本项目中所选用的软件产品，项目团队具有很高的稳定性，为项目顺利实施提供有利保障。为保证本项目的顺利实施，我们承诺为项目配置充足的管理、设计、集成实施、培训人员，满足本项目对相关人员的资质要求。根据项目建设工作的业务性质，我公司配备一名经验丰富的项目经理进行项目工程的管理和实施，项目经理具有5年以上的信息化建设管理经验，承担过大型系统集成建设项目，能够与用户单位进行良好的沟通。我公司参与本项目的技术人员具有相关项目集成经验，能够与用户进行良好的沟通，掌握各专项技术领域的相关基础知识。项目组成员名单序号姓名年龄职称公司内职务拟在本项目担任职务技术资格备注1高级项目经理、项目负责人、

55、工程师技术总监项目经理计算机信息系统集成高级项目经理、计算机及应用工程师职称、项目负责人证书、ISO20000 Lead auditor Cource证书、ITIL expert in IT Service Management、ITIL service management certificate证书、ITIL version3 Foundation Examination 证书、ITIL version3 Managers Bridge Examination、ITSS授权培训师无2项目经理、高级信息系统项目管理师技术总监技术负责人、质量保障组组长项目经理、高级信息系统项目管理师无3项目经

56、理项目经理深化设计组组组长项目经理无4无系统集成工程师集成实施组组长MacroSAN存储工程师无5无系统集成工程师集成实施组组员、质量保障组组员IT服务项目经理、IT服务工程师、ITIL Foundation Certificate in IT Service Management、IBM DB2无6无系统集成工程师集成实施组组员计算机信息高新技术网络工程师、火星舱数据保护系统认证工程师无7无网络工程师培训组组长、技术支持与服务组组长ITIL V3 Foundation Examination无8无网络工程师集成实施组组员、培训组组员H3C认证路由交换网络高级工程师无9无网络工程师集成实施组组

57、员、培训组组员计算机信息高新技术网络工程师无10无网络工程师集成实施组组员、培训组组员无无11高级工程师信息系统工程师培训组组员高级工程师无12高级信息系统项目管理师信息系统工程师质量保障组组员高级信息系统项目管理师、ISO20000证书、ITIL version3 Foundation Examination证书、IT服务项目经理、PMP无13高级项目经理、计算机及应用高级工程师、高级信息系统项目管理师信息系统工程师质量保障组组员高级项目经理、计算机及应用高级工程师、高级信息系统项目管理师无14项目经理信息系统工程师质量保障组组员项目经理、ITIL version3 Foundation E

58、xamination3无15无商务经理商务组组长无无项目组成员信息项目人员保障方案项目经理管理措施为了确保本项目的项目经理自始至终专职承担本项目工作，未经招标方许可不得更换，我公司特制定如下管理措施：公司方与项目经理签订协议，项目经理个人承诺在无正当且充足理由的情况下，必须自始至终专职承担本项目工作，不得中途随意撤离，否则以违约处理，须向公司方缴纳违约处罚金；公司方与招标方在合同中达成协议，公司方承诺在无正当且充足理由的情况下，不得中途随意更换项目经理，否则以违约处理，须向招标方缴纳违约处罚金；在项目执行过程中，项目经理须定期向公司项目管理部进行工作汇报，公司项目管理部会通过多种途径渠道对项目

59、经理的项目执行力进行监控、衡量和考核，一旦发现不足及时进行指导和纠正；如果因特殊原因，我公司不得不更换项目经理，必须提前7天向招标方提交项目经理变更申请，在得到招标方批准同意的前提下，方可进行项目经理的更换；招标方有权对我公司安排的项目经理提出更换要求，我公司将按照招标方的要求更换其认为不合适的项目经理。人员保障机制首先，我方将采取各种积极有效措施保证项目人员的稳定性，根据以往经验，我方有能力保证项目组成员工的稳定、投入力度和持续性。当项目组成员提出内部调转或离职申请后，经过沟通确无挽留可能，我方将保证至少提前七天通知客户方项目组成员变更申请，从部门现有人员中增补符合项目需求人员供客户选择，新

60、增补人员需要经客户认可后方可进入项目组，开展工作，同时保证项目组成员工的变更以不影响项目正常实施为前提。其次，除采用相关福利与激励措施外，我方拟采用以下策略保证项目组核心成员的连续性和稳定性，从而降低人员流动对项目带来的风险，保障项目顺利地成功实施。由于项目工期和工作量是一定的，如何很好地保证和提升服务质量水平就完全依赖项目团队的构成与稳定。虽然我们采用前种方式有利地保证了项目组关键岗位核心成员的可替代性，但人员流动仍将造成项目组成员部分岗位的空缺。所以，部门采用项目组成员随时流动，随时增补机制。其选拔机制与前期项目组成员选拔方式相同。并且，为保证新增人员迅速展开工作，在项目进行过程中，部门将