知识管理案例分析

1、.：.；知识管理案例分析摘要：作为知识经济的中心，知识越来越遭到人们的注重，知识可以发明宏大的企业价值，这是非常简单的道理；可是，如何发明、搜集、分享和利用这些知识，并将其转化为实践的价值，却不是一件容易的事。本文主要经过一个工程型公司的案例，引见建立知识管理体系的战略和主要方法，同时还将引见一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识管理方案的部分内容。一、客户的背景以及面临的挑战我们的客户是一家以对外工程承包为中心业务的国际经济技术协作公司。在几十个国家承当过数百个各种不同方式的对外经济援助工程和国内建立工程。公司对外工程承包总额在12亿美圆以上。公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲

2、、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。由于公司从事的大都是国际工程工程，工程的时间跨度普通比较长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的工程管理对于企业的胜利就变得至关重要。为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程工程管理公司迈进的战略远景。然而，许多要素制约着这一战略目的的实现。曾经有这样一个故事，公司在非洲承接了一个电站建立工程，工程组成员抑制了言语文化法律和技术等方面的重重困难，终于按方案在两年时间内完成了电站建立；惋惜的是由于没有将这些重要资料和阅历进展及时整理，当公司招标非洲另一个电站的建立工程时，新的工程组差不多是从头开场搜集当地的资料，在工程执行的过程中

3、，许多本来曾经处理的问题又一次出现，工程组不得不破费珍贵的时间进展重新协调和谈判，对工程本钱和进度都呵斥了不利的影响。之所以出现这样的情况，缘由就在于公司还没有建立起有效的信息和知识共享的环境和机制。由于缺乏规范的和规范化的工程管理流程，每个工程组都是各有一套。公司中的绝大部分知识是以个人知识的方式存在的，包括员工个人头脑中的隐性知识与保管在个人电脑或文件柜里的显形知识。公司指点早就认识到将个人知识转化为组织知识的必要性，然而在推行知识共享体系的过程中，公司面临着许多挑战：每个工程组都有各自的阅历和窍门，许多阅历都是经过教训才获得的，因此，假设没有适宜的鼓励措施，就不情愿奉献出来即使情愿同大家

4、分享个人知识，又不知道谁需求以及经过什么有效的途径来分享，许多知识散落在各处，不了解如何分类，很少进展整理，难以查找很多时候，由于不能及时整理，这些阅历和知识就随时间流失、遗忘或失效了，或者错过了最正确时机，其价值也会降低，也有很多珍贵的知识随着人的流动如退休、离任、调动、提升而流失虽然曾经建立了公司的内部网站，许多人都不觉得上面有什么重要的资料二、知识管理的处理方案工程公司的指点认识到，假设不能建立起一套行之有效的知识管理体系，公司的知识型战略的目的就永远无法实现，因此公司指点决议聘请安达信公司协助建立知识管理体系。根据知识管理的最正确实际，达成有效的知识管理的要素包括三方面：技术手段、人员

5、的交流和企业文化。显然，技术手段是不可短少的，假设没有一个高效的技术平台和知识库系统，知识就没有一个交流和分享的根底；然而，知识管理所代表的并不是一个技术网络，而是一个人员交流的网络，因此必需建立人际网络即知识社群；最后，知识管理胜利与否的最关键要素是建立适宜知识分享的企业文化以及相应的鼓励机制。这个知识管理案例中，安达信与工程公司组建了三个任务小组：转变促成小组、内容和流程小组以及技术小组，工程阅历了四个阶段：认知评价、规划设计、开发测试和运转推行阶段。1、认知评价工程开场后，首先举行了知识管理认知研讨会，使公司的员工了解知识管理的根本理念和价值所在，并解答员工的种种疑惑。同时，转变促成小组

6、对管理层和员工开展了知识管理现状的问卷调查和访谈。工程组了解到，公司的员工和管理层对知识管理普遍怀有比较高的期望，但最主要的问题是缺乏有效的沟通机制和知识分享文化，而且公司的知识框架和流程也不够明确。根据公司的知识密集型开展战略和知识管理现状，工程组确定了知识管理的整体开展战略和框架，同时转变促成小组还制定了转变促成方案，包括工程各阶段沟通方案书及工程绩效管理方法，这些方案和方法在以后的各阶段中逐渐展开，协助 企业建立起了卓有效果的沟通渠道和知识分享的企业文化。2、规划设计工程组根据公司的知识管理现状和实践需求，规划了两类知识社群：专业设群和工程社群，专业社群以客户为中心，分别根据四类不同客户

7、群设立四个子社群，而工程社群那么以工程名义建立社群，强调工程组成员间的知识分享。进一步，工程组选择部分关键用户进展访谈，了解中心业务流程中所需求的知识物件，根据反复讨论的结果，工程组勾画出了公司的知识地图。然后，又对主要的知识物件进展了分类整理，制定了知识库的阅读架构图。现阶段的知识物件主要分为如下几类：工程管理：客户信息、胜利工程案例、工程管理重要文档、工程成果文档、行业参考资料、行业规范、指点建议书、工程情况调研的文字报告等；阅历引见：世界各国工程实施阅历、在各地进展胜利工程实施的阅历、企业内部进展培训所运用的电子教材等；人员资料：公司人员的引见、各领域专家的引见、联络方式等；文档模板：工

8、程预算编制表、开工工程概略表、财务决算表、工程建立本钱表、交付资产明细表、未完工工程明细表款式等；最后，根据公司现有技术环境和知识管理的功能需求，选择了微软公司的Sharepoint作为知识管理平台。3、开发测试这一阶段的主要任务是进展系统功能的开发和测试，同时将社群运作方式引入企业。利用各种沟通渠道，如电子报、工程网站、研讨会及电子邮件等，将社群的概念及运作方式在公司内部全面铺开，从而逐渐建立起各个社群内的沟通和交流气氛。同时，对现有知识物件的数量和分布情况进展问卷调查，制定了详尽的知识物件上载方案和全面推行方案。4、运用推行在系统稳定运转4-5周后，转变促成小组对公司员工进展了运用情况与接

9、受度调查，了解到了员工尚存的顾虑。为了确保知识管理体系在今后可以真实的运转，转变促成小组制定了知识管理绩效考核方案和鼓励机制，不仅协助公司建立了知识管理体系，还使公司内部逐渐构成了积累知识、奉献知识和分享知识的文化气氛。三、知识管理的价值如今，知识管理体系不仅促进了知识的共享，更重要的是，经过建立知识分享的气氛和环境，在全公司范围内营造了积极向上的学习气氛和企业精神。经过快速自创相关工程的资料，招标时间平均缩短了15%-20%，而且经过汲取以前的阅历和教训，提高了中标率，加强了企业的自信心退休的员工，由于可以将本人多年积累的知识和阅历整理并保管给公司，而感到骄傲；年轻的员工，由于可以快速学习到

10、新的珍贵知识和阅历，而激发了学习和发明的积极性，并加强了对企业的忠实度。知识管理的实施给公司员工带来了更多的个人开展机遇。一方面让员工能learn to work, 满足任务对员工的要求；另一方面又能让员工work to learn，满足员工对任务的要求在知识管理体系正式投入运用的仪式上，我们看到的是积极向上的企业员工，感遭到的是令人振奋的企业精神，这也许就是知识管理的真正价值所在。四、阅历分享在国内，知识管理是一个比较新的概念，在许多人眼里还是一个愉快而高不可攀的目的，然而经过这个案例引见，我们可以看到，知识管理是可以实真实在的发生在身边的故事。案例中的主角并非一家特大型企业或者耀眼的高技术

11、公司，它只是根据业务开展的需求，制定了切合实践的目的和根底平台，并且经过正确和有效的运用转变促成的方法，推进了适宜知识分享的企业文化的建立。建立一个知识管理的系统环境也许只需求二个月的时间，然而在这个案例中，工程组破费了将近五个月的时间建立知识管理的环境，同时协助培育知识分享的文化和鼓励机制。根据安达信的阅历，实施知识管理体系的最大挑战是如何鼓励人们利用知识管理体系奉献和分享知识。为此，在工程中特别建立了转变促成任务小组，转变促成小组在鼓励员工参与和建立沟通机制方面进展了卓有效果的任务。知识管理的徽标和标语都出自公司员工的创意，经过积极的参与，加强了认同感转变促成小组还组织了多次竞赛活动。为了

12、鼓励知识的奉献，工程组选择了主要的知识物件，开展了有奖上载竞赛；结果，在三周时间内，合计上载了有效知识物件2270份。一方面有效促进了散落在外的知识物件在短时间内的集中上载，另一方面也有效地推进了知识管理体系在公司内部的运用。公司的总经理仔细参与了转变促成小组组织的一切重要活动，言传身教之中，给了全体员工极大的自信心一位哲学家说，知识就是力量，这家工程公司的员工却说，知识分享才是力量五、附录：石油公司的知识管理简介石油和天然气曾经构成一个全球性的一致市场，产品和技术都不存在明显的差别，因此，对于共性知识的差别化运用就成为竞争优势的主要来源。我们的客户是名列全球十大石油公司的大型国有企业，面临猛

13、烈的国际竞争，企业认识到，假设不能有效抑制勘探、开发、炼油、化工等方面的低程度反复的科研和消费问题，企业的竞争力就无法得到明显的提高。安达信协助客户研讨了国际石油公司知识管理方面的胜利阅历：关于知识分享的文化和制度：BP充分发扬“绩效合同的成效，确保知识分享成为每个人任务的一部分，而不是额外职责。 BP早期就作出一个战略性决议，将一切的运作流程规范化，便于知识的分享和对照学习。Shell将知识分享融入到日常任务中，比如，参与会议人必需奉献出相关的知识，诸如会议笔记，奉献得多的人才有时机参与以后的会议。关于知识分享的工具：BP的知识分享系统“Connect为500个地域的18000名用户效力，B

14、P还建立了炼油知识库“Olympus和钻井知识库 “LINK。关于知识分享的效益： BP-AMOCO置信，每年得益于知识分享的收益到达7亿美圆。Shell 估计一年可以产生1500万3000万美圆的收益 ，额外的收益是员工更喜欢在他们价值得到成认的地方任务，因此任务气氛改善了，员工的流失也减少了；Chevron 发现知识分享有着财务上不可度量的潜在收益，包括平安度提高50。参照国际阅历，针对国内石油行业知识分享的现状，我们建议客户不用要在技术上倾注过多精神，从知识社群和社群知识库开场，便会产生收益。我们协助客户制定了知识管理方案并划分了主要的知识社群，参见以下图；客户将在两年内有方案的建立知识库，推行知