近三年满意度调查前三位汇总

1、2012年患者满意度调查表列前三位 意见建议及改进措施2012年共发放患者满意度调查表1206份，收回有效问 卷1197份，综合1197份调查表列前三位的意见及建议如下， 医院班子及职能科室人员召开会议认真研究讨论后，提出改 进措施后下发科室，认真加以改正。意见及建议如下1、要求提升医疗服务意识和服务水平。2、加强医务人员的技能和培训，创人民医院新特色。3、病房布局要合理，增加床位，解决入院难的问题。4、加强人民医院的宣传力度。5、卫生状况进一步加强。改进措施1、医疗质量、服务态度、应急能力需提高，这也是我 院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级甲等 医院，各种措施已在制定和落实之中

2、，相信通过全院职工的 共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保 障的应进一步提高。在本次会议以后我院将组织相关人员走 上街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体 检等服务。调整和加强服务次数和能力。医院文化问题，将突出人民医院的名医、特色科室效应， 打造医院新品牌。让周边人民群众实实在在感受到新等级医 院带来的变化，后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、 做全各种保障服务。3、加强技能水平和培训，自创建二级甲等医院以来， 我院正在紧锣密鼓的开展中，使我院医务人员的业务技能水 平会得到大幅提升。4、解决住院难、床位紧张问题，

3、院里已有统筹规划， 二期工程马上投入使用，届时住院部结构布局更加合理，满 足群众诊疗要求。5、加强科室协作，改善全院职工的服务态度，狠抓职 业道德和业务水平的培训学习，真正将各项制度和措施落到 实处，确保医疗质量和医疗安全6、加大保洁人员监查力度，各科室人员均为监督员， 不仅要求患者及家属保持卫生，医务人员也要率先垂范，保 持诊区及值班室卫生。2011年共发放患者满意度调查表1046份，收回有效问 卷976份，综合976份调查表列前三位的意见及建议如下， 医院班子及职能科室人员召开会议认真研究讨论后，提出改 进措施后下发科室，认真加以改正。意见及建议如下1、挂号等待时间太长，配套设施（叫号系统

4、）及服务 不完善。2、病区住院环境尚需改善，各科室间的工作衔接有待 改进。3、彩超人多设备少，等候时间太长，等候的场所太拥挤。4、卫生较去年大有好转，在进一步加强。5、病房有蟑螂出没。改进措施1、给病人提供一个优质的诊疗服务是一个医院便民服 务的一个重要举措。配备多点挂号和一套叫号系统，同时支 持集中挂号与科室挂号，真正实现一号制就诊，方便就诊， 减少患者等候时间。2、各科要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，加强 医院内涵建设，通过转变工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提高服务水平，真正达到“服务好、质量好、医德 好、群众满意”的目标。要认真开展服务质量自查工作，对 存在的不满意的问题要

5、加以整改，不断提高医疗质量，改善 服务态度。3、彩超人多设备少，等候时间太长，等候的场所太拥 挤，这些都是实实在在存在的问题，要确实解决这些问题。 我们在今年、明年各增添一台彩超机，把彩超室挪到后楼影 像区，扩大等候区，增添排椅。4、护理部与保洁负责人沟通联，进一步做好病区卫生 工作，加大保洁人员监查力度，保持病区卫生，加大奖惩力 度，进一步细化奖惩标准，达到重赏之下必有勇夫的效果。5、为彻底杀灭蟑螂，减少虫媒传染，与齐齐哈尔超越 杀虫公司签订灭蟑、老鼠、七星瓢虫合同，进行彻底杀虫处 理，保障病区清洁。2010年患者满意度调查表列前三位 意见建议及改进措施2010年共发放患者满意度调查表101

6、6份，收回有效问 卷968份，综合968份调查表列前三位的意见及建议如下， 医院班子及职能科室人员召开会议认真研究讨论后，提出改 进措施后下发科室，认真加以改正。意见及建议如下1、早上排队秩序不是很好，有人插队。2、病房嘈杂不安静，影响患者休养。3、门诊服务质量不如病房服务质量，应加强。4、卫生有待进一步加强。改进措施1、给病人提供一个优质的诊疗服务是一个医院便民服 务的一个重要举措。配备多点挂号和一套叫号系统，同时支 持集中挂号与科室挂号，真正实现一号制就诊，方便就诊， 减少患者等候时间。2、声环境是就医环境的一部分，噪杂的环境直接或间接 的影响病人的身心健康，影响医生的工作质量。分析噪音来

7、 源有：床头呼叫系统音量比较大。走廊的人相互之间聊天 说话声。墙壁上电视的声音患者家属和医护人员说话的 声音。来来往往的人的脚步声。针对上述情况，要求病房 要保持病房整洁、舒适、肃静、安全、避免噪音，做到走路 轻、关门轻、操作轻、说话轻；合理安排工作时间、避免嘈 杂。早6： 00前，晚9： 30 （夏季晚10： 00）后及午睡时间， 尤其应保持病房安静，不得大声喧哗。在不影响医疗效果的 情况下，有些治疗可待患者醒后施行。3、医院门诊服务满意度测评分析中，患者对门诊服务的 满意度受到门诊区域环境、等候时间、辅助人员服务、门诊 医生服务、费用五个方面的影响。为了提高患者的满意度水 平，综合考虑患者的评价和对满意度的影响大小，重点提升 改进的满意度驱动要素包括：诊疗效果、根据病人病情和经 济能力开具处方、治疗费、服务特色、仔细观察及询问病情、 医生诊疗时间、医院总体形象、病历填写完整清楚、按病所 需掌握化验及检查费标准，从多方面入手，提升门诊满意度。4、医院环境是患者进入医院第一印象，一个舒适优雅、 清静卫生的环境对保障患者身体健康极其重要。由于病人的 情绪比较急躁，容易生气，所以凡是可能引起情绪激动的因 素，都应避