成功的沟通与团队建设

1、.：.；胜利的沟通与团队建立讲师手册课目：胜利的沟通与团队建立授课方式讲授授课时间一课时课程目标使学员注重沟通、运用沟通的方法于实践授课大纲自我引见导入课程 3生长的三个阶段 15沟通技艺 20团队建立技艺 15结语 3授课对象业务主任注意事项提示时间内容 315 201讲师自我引见导入课程一、胜利的三个阶段：依赖期：“他好，我不好！靠他人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。独立期：“我好，他不好！在生理.心思.情感和经济才干方面可以完全自立的人，可以事事自动积极，而非受制于人。互赖期：“他好，我也好！互赖的人，群策群力以达胜利。唯有独立的人才干到达互赖的境界。好像播种.耕

2、耘.收获一样，个人的胜利一定先于公众的胜利；就个人而言，那么是先内省而后外显。两种胜利的类型：个人胜利：我们经过学习自主与自律来实现个人胜利。人际关系胜利：我们经过与他人建立深层.继续.高效能的人际关系来实现公众胜利。个人独立的胜利是可以预见其顶峰的，而团队互赖的胜利是无可限量。要想到达更高的成就，必需从一高级的独立任务者向高级的管理者过渡，即指点团队。知道沟通：信息的传送与了解,本质是“送和“收。完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传送+情感的交流为了让大家对影响沟通的要素有一感性的了解请思索以下问题：发送者对沟通效果有何影响？接纳者对沟通效果有何影响？

3、环境对沟通效果有何影响？设备对沟通效果有何影响？所以要进展良好的沟通以下要素非常重要：发送者的明晰度、接受者的才干、环境要素、角色要素、设备要素。沟通的方式单向沟通、双向沟通、多向沟通各种沟通方式适用的情形单向沟通：问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。效果：了解程度不高，能够有疑问，发送者称心。双向沟通：时间富余问题棘手，比较复杂重要的方案，下属能够提供信息建议。效果：了解程度高，置信对信息的了解接纳者更称心沟通的表达方式：口语表达、非口语表达口语表达要素文字内容：7%肢体言语：55%声音语调：38%婴儿先学会识别声音和姿态，再学会言语；表达爱意要用肢体言语和语调。同样内容的

4、文字，不同语调有时会表达出不同含义。人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话能够与内心想法不一致，但语调及肢体言语却往往泄漏了内心的真实感受。非口语表达工具：公文 阐明书备忘录 传单 图片公告 录音带方案书 提案报告 二、倾听的艺术：沟通首先是说话，说话的艺术首先是倾听的艺术。我如何听懂他人的说话，我如何让他人听懂他的说话。倾听的理由：只需倾听才干发现对方的需求；同时，倾听使对方有被尊重的觉得；倾听是鼓励对方一种简单有效的方法。妨碍倾听的缘由：由于我们总以为本人是对的倾听具备的要素：先诊断后开方，我们易对他人的情况.处境或问题客观臆断，而且迫不及待的提出本人的主张。我们的目的往往是

5、为了提出答案，从而表现本人，而不是为了了解对方。为什么倾听？为了回复用耳去听为了了解用心去听倾听的层次：忽视的听不用心的听伪装在听外表装着是在听有选择的听只留意本人感兴趣的部分如：天气预告/教师关注学生的错误专注的听从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以本人的阅历为参照进展比较；同理心倾听从对方的角度倾听用他的眼睛看世界用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。倾听的技巧：面对对方，身体前倾(说话.亲密间隔 )眼睛凝视，不断点头凝视5秒以上态度尊重，专注记笔记适当的廓清尾音上扬确定对方的意思重述对方的要点什么时候运用同理心倾听？对方只想倾吐心声时对方表现比较心情化时不太确定现实全貌时当情况

6、过于错综复杂或我们不太熟习时和对方信任程度并不高的情况下不一定对方能否明白我们想表达的意思时这里要特别提示的是：同理心倾听只是一种方法，不一定适用于一切的情况。换位思索，了解他人是交流的根本先了解他人，再要求他人的了解；站在对方的角度思索问题，才会了解他人，进而产生感恩的心态。沟通不仅仅是技巧的运用更重要的是个人品格的外在表现。好比大海中的灯塔，能发出光的仅仅是显露海面的一小部分，而支承它的却是雄厚的基石。所以一切要以品德为根底。现实上品德才是沟通的利器！因此我们应有的观念是：不埋怨他人，先从自我做起沟通效果不好，本人最少要负50%的责任总是沟通不好，一定是本人的问题无论我能否赞同他的观念，我都将尊重他，给予他说出他的权益，并且以他的观念去了解它,同时将我的观念更有效的与他交接。三、团队建立技艺何时需求团队？一个人无法完成时运用团队比较有效时团队定义2人以上集中力量于共同目的以互助互赖的关系运用一致的运作方法团队建立三要素:团队目的、团队关系、管理方法团队开展的三个阶段:构成期.凝聚期.成熟期确立团队的共同愿景我们想要发明什么？共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它发明出众人是一体的觉得，并遍及到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。愿景的强大驱动力假设没有愿景，