万科物业顾问书模版VI系统管理册

1、*物业管理顾问书（五）VI系统管理册探till市冲fllEH秀有用公司SHENZHEN V4NKE PROPERTY SERVICE COnLTD+目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 一、VI在CI系统中的构成 3 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 二、VI的功能简介4 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 三、VI基础设计系统5 HYPERLINK l bookmark69 o Current Document 四、

2、VI应用设计系统8 HYPERLINK l bookmark101 o Current Document 五、VI产品的制作方法及技巧11六、【导入和管理13 HYPERLINK l bookmark160 o Current Document 七、VI导入实施注意事项16 HYPERLINK l bookmark176 o Current Document 八、例：*物业VI品牌形象识别手册简介17 HYPERLINK l bookmark188 o Current Document 下期顾问书预告18一、VI在CI系统中的构成CI是英文Corporate Identity的缩写，中文意思是

3、：企业识别CIS 是英文Corporate Identity System的缩写，中文的意思是：企业识别 系统。CI与CIS既有联系，又有区别：CIS是CI的系统，CI是CIS的表 现方式。CIS由理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS) 构成。没有导入CI系统的企业，其理念设计、行为设计和视觉设计是个 别的单独进行的。今天是这样，明天又可能那样；这个子公司是这样的， 那个子公司又是可能那样；这个员工这样做，那个员工又是那样做，没 有统一的、恒定的设计，公众无法辨别不同时间，不同地点、不同人反 映出的理念、行为、外观出于同一企业。而CI是将企业生产、管理、促 销、

4、服务、公关、广告等一切企业行为纳入统一有序的系统之中，使企 业从思想到行为到外观形象，即使易地易人易时，仍然体现出高度的同 时性与独特性。CI的特性在于：整体的，系统的，稳定的，独创的，为 社会和公众认可的，其最根本的特性是一体化。MIS企业理念识别指企业同一而独特的理念，塑造一种不同于其他企 业、又为本企业全体员工普遍奉行的企业的精神，一种普遍遵守的行为 规范。企业理念强调人的精神，使企业充满向心力与凝聚力，是CI中最 富有鼓动性的无形财富，是行为识别和视觉识别的原动力。BIS企业行为识别是指企业全体员工围绕企业理念识别、开展设计、 生产、服务、管理多方面的活动，这些活动显出同一性与独特性。

5、它包 括对内行为和对外行为两部份，对内行为包括：企业管理、员工教育、 服务水平、行为准则、应接技巧等；对外行为包括市场调查、公共关系、 文化活动等。VIS企业视觉识别是围绕企业理念识别和行为识别开展的视觉设计， 使公众对企业同一的、独特的形象有视觉上整体上的认识。企业的视觉 识别系统应用项目多，涉及层面广，是CI中直接进入社会视角，最活跃、 最显露的部分。二、VI的功能简介从长期战略来看，VI具备以下功能：1、确立企业个性企业个性即企业鲜明而独特的主体意识和由此形成的独特性格。企 业独具特色的业务范围、经营方针、经营战略、行为准则等，均围绕个 性而展开，并在企业内部保持高度统一。2、提升企业形

6、象良好企业形象对内可以增加凝聚力，对外可以增加对投资伙伴、销 售伙伴和人才的吸引力，赢得公众的支持和认可，造就良好的内外环境， 使消费者产生信赖，从而实现市场的占领和开拓。日本松下、日立、索 尼公司的电视广告，不具体介绍产品，却播放公司的名称，正说明推出 企业形象比宣传产品更为重要。3、管理功能企业VI的全面导入，以VI手册予以确认。VI手册好比企业内部的 “参考书”，全体员工必须自觉遵守，以形成有效管理，直接提高企业的 经济效益与管理4、协调功能VI将地域分散、独立经营的分支业务机构联系、统一起来，形成实 力强大效益，使企业管理规范化、业务条理化，公共形象亲切化的企业 集团。事实证明，市场经

7、济中，群体效应远远大于个体效应。5、传播功能VI统一、系统的视觉识别，加快了信息传播的强度。【手册将企业 视觉识别系统标准化，规格化，消除同一企业传播歧义的现象，确保信 息传播的一致性，使传播效果倍增。三、VI基础设计系统1、企业标志企业标志是企业的象征。标志指名称、品牌中可以被视觉所识别、不 能用语言称呼、无需注册的部分。企业基础设计系统往往从企业标志设 计入手，标志设计是企业基础设计的核心。企业标志广泛用于生产、运 输、宣传、环境、服饰、办公系统、大到建筑、标牌、小到名片，在各 种固定的，流动的广告媒体上反反复复地出现，成为活的广告，使公众 对企业产生深刻印象，一看到这个标志，马上联系上这

8、个企业和它的产 品，从而达到强化企业形象、提高企业知名度、进而开拓市场的目的。（上图为肯德基标志、中图为爱华标志、下图为中国银行标志）企业标志既然是代表企业的图形符号，一经认可，便长期使用，其字 形、字距、图形、笔划粗细、线角变化等，都应该体现企业个性。好的 企业标志应该达到下列要求：既有强烈的现代感，又能囊括企业的理念精神，突出企业的鲜明个性，切合企业的事业界定，喻意深刻，耐人寻味。顾问书 简练概括，易于识别，易于记忆，有强烈的视觉冲击力。符合美感的法则。 强调企业鲜明的个性，是VI设计中的标志设计与一般标志设计的区 别所在。如中国银行的标志是圆形包着一个“中”字，既含名称的首 字，又像中国

9、古代的钱币孔方兄。标志的造型方法。企业标志有文字型（含汉字、阿拉伯数字等），有 图像形（含抽象、具象），有以企业理念构成主旋律，有以事业内容如产 品构成主旋律，有将公司的名称的略称作为标志，有将公司名称的首字 母作为标志，亦将公司建筑、企业创业者形象提炼为固定图式作标志。 目前，抽象化成为标志设计的趋势，标志日趋简化，使人容易识别、记 忆。2、企业标准字与企业标准色的设计企业标准字是企业运用范围很广，频繁地出现在企业建筑、车辆、 宣传用品等一切视觉传播媒介上。企业标准字要具备易读性、易识性和 美感，能够与企业理念、企业行为协调，与视觉传达的其他要素协调， 字体之间协调。以某种特定的颜色代表企业

10、的理念和行为，这种颜色反反复复地出 现于企业各种视觉识别的应用项目，此色便叫企业标准色。标准色是企 业基础识别系统的要素。企业标准色应围绕企业经营思想、服务宗旨等进行设计，体现企业 的理念和情感、塑造企业形象。如邮电部门多为青、蓝色；与开发自然、 保护环境有关的企业，常以绿色为企业标准色；企业标准色一般设为一种标准色，几种辅助色，组成系列标准色， 企业标准色一经确定，标志的色彩、员工服装服饰的色彩、车辆识别类、 礼仪公关类、广告类等在任何场所，任何情况下务必严格按照所示标准 色。3、企业标语企业标语是企业理念高度浓缩后的文字表达。如果说企业标志、企色万科朝业顾问书 业标准色偏重于视觉形式、企业

11、标语则更重内容和精神。它可以向社会 高扬企业态势，如北京大学校训：“勤奋、严谨、求实、创新”。可以向 企业内外宣传事业领域、经营方向、或服务宗旨；如日本大正制药企业 的标语：“通向健康世纪的行动”；深圳市万科物业管理有限公司：“全心 全意全为您”。企业标语代表了企业的目标和方向，它是企业全体员工的 行动指南，它的规范性、约束性、凝聚性，可以超过任何行政命令。企 业标语没有什么固定的模式，企业应根据自身实际情况，畅所欲言，言 必心声。4、商业象征画（吉祥物）将人的形象夸张化，漫画化，或将动植物形象拟人化，赋予特定的 姿态、动作、表情，使之成为个性化的表现（如下两图），使公众感到活 泼亲切，也有助

12、于企业和消费者之间的沟通，从而达到宣传特定企业、 特定商品的目的，这便是“商业象征画”。如果作立体表现，则称作“吉 祥物”。比如说深圳市万科物业管理有限公司的吉祥物，该吉祥物的名字 叫“维尼”，为“为您”的谐音，来自于公司的“全心全意全为您”的服 务宗旨。维尼之维字，出自于维护，有维护安全，有维护环境卫生，有 维护顾客权益之意。如左下图：四、VI应用设计系统应用设计系统是基础设计系统的展开与活用。以企业理念为指导、 企业标志为中心的基础设计系统，广泛用于各种应用项目，形式完整的 系统。如果说基础设计以“开发好的设计”为目的，应用设计则以“活 用好的设计”为目标。1、VI的服装系统设计VI的服装

13、是传达企业理念和形象重要工具，除符合一般工作服“实 用、经济、美观”的要求外，必须具备象征性、识别性及与VI整体协调 性。VI的服装设计应适当表现出企业标志、企业标准字体、企业标准色、 能反映企业的事业特点，富有时代气息，能适应季节的变化。在条件允 许的情况下，公司的制服设计，在企业标志等基础设计符合的统领下， 各部门的员工服装，如办公室行政人员、维修人员、安全护卫人员、家 政人员等岗位的服装应显出自身的职业特色。一般先制作样品，请有关 人员试穿，满意以后，方才投入大批制作。发给员工制服，应与员工素 质教育统一起来，使制服与着装人气质统一，人人给公众朴素、大方、 精干、自信、一丝不苟的印象。2

14、、VI的标识系统的设计标识指各种有表示、指南、导引、注意、禁止意义的标识。主要有 以下几种：表示性标识1）传播企业形象标志或略称的标识。一般大而醒目，用金属浮雕、大型 标牌等形式，安装在企业建筑物的顶部、入口的墙壁上，或将企业标 志、略称等印在建筑物前高挂的旗帜上。2）标示建筑或公共设施名称的标识，如餐厅、舞厅、邮局、医院、国库、 洗手间、图书馆等标识。3）办公标识。一般用企业标准字体书写或镌刻作标牌，嵌在部门上，或顾问书 钉在门口墙上，挂在门上方。4）设备、设施标识。5）花草树木环境标识。6）服务和警示标识。7）门牌和门柱上表示营业时间、业务范围等的标识等。指南性标识1）建筑外围表示方向、道

15、路等的路标；建筑内部表示出入口等的标 识。2）建筑底层的楼层设置图，标明每楼层单位或部门分布。3）多幢建筑构成的小区前，用小区建筑方位图标明各建筑的方位。限制性标识如表示禁止吸烟、禁止火烛、禁止倒置、禁止停车、禁止通行、禁 止停留等标识。3、VI的办公事务用品设计办公事务用品包括名片、信封、传真、稿纸、合同、资料袋、文件 夹、记事本、工牌、服务卡、旗帜、文件夹、车辆等，公司可根据实际 情况，分批导入VI。VI中的办公事务用品设计，是将企业名称、企业标志、企业通讯联 络信息如地址、电话、传真等按规定组合，对纸张、字体、套色等均统 一的，标准的限定，形成统一的企业视觉识别。名片是自我推销、同时宣传

16、企业形象的工具之一。名片的设计已经 突破单一格式，有各式各样的名片设计，但是VI中名片设计，万变应不 离其“宗”，这个“宗”便是自身企业的基础设计。应将企业标志和企业 名称标准字印在最醒目的位置，其次是持片人名字和职务。电话号码前 面，应将地区区号展示出来；地址用外文表示，应符合海外习惯。我国邮政部门对国际信封的规格有标准限定。VI中信封设计，要符 合邮政部门规定的尺寸，选择合适的造型尺寸，加印本企业的标准字、 地址、电话等。国内信封左上方，必须印六个红线方格，供发信人书写对方邮政编码。（下图式样）五、VI产品的制作方法及技巧VI产品的制作包括文本、服装、标识标牌等设计内容，这里只介绍 与物业

17、管理密切相关的标识牌制作的常用方法。钛合金板制作适合公司、部室名称牌，此类牌高档、豪华、不用抛光、不变色、 可以长久保持原色、但价格昂贵。不锈钢制作不锈钢分镜面不锈钢和砂纹不锈钢。不锈钢材料适合室外标识标牌 原制作，不易生锈、不褪色、耐用、能长久保持、但光泽不够理想，没 有强烈的视觉效果、在做室外标牌时还要结合其它材料一起使用，或部 分标识牌完全用其它材料制作。有机板制作有机板又称PVC板，它和其他材料搭配有多种的制作方法，常用有 喷漆、贴即时贴、丝印。喷漆：是根据设计图案直接在有机机板上喷漆，制作方法简单， 成本低，适合做各类标牌，但在室外使用不耐用，档次不高。贴即时贴：是将标识牌图案先用电

18、脑排版，然后在即时贴上切割 贴在有机板上。即时贴制作工艺简单，视觉效果比较好，室内室 外都可使用，成本也低，但小于1 CM的字和各种难度大的徽标图 案清洁易切割，效果亦不好，另外，受即时贴颜色种类的限制， 制作标识牌存在颜色的偏色色问题。丝印：它的制作方法是先做菲林，然后制作网板，最后晒网，丝 印适合复杂的图案，制作效果与设计效果逼真，在室内、室外 都能使用，视觉效果好但成本高，颜色保持不太好，特别在室外 易褪色。有机板制作标识标牌制作工艺简单，价格不贵，随着加 工手段、设备的改善能适合制各类型的标识标牌，目前已开始被顾问书 广泛采用。铝板制作铝板制作常用有喷漆、烤漆、贴即时贴制作（包括反光膜

19、）几种方 法，其中：喷漆、贴即时贴与有机板的喷漆、贴即时贴制作方法一样， 烤漆与喷漆比较只是烘烤工艺。铜板制作铜板适合做各类标识标牌，其制作工艺多样，视觉美观，价格中档， 可以翻新使用，但没有不锈钢耐用，在新材料如即时贴、复合材料出现 后，使用场所逐渐被取代，在礼仪、奖品类仍能一枝独秀。除上面制作的方法外，还有许多传统的、现代的制作方法，如陶瓷、 木刻、砖石、喷绘、复合材料等多种制作方法。物业管理标识标牌在保 持统一风格和视觉效果的前提下可同时采用以上多种制作方法。六、VI导入和管理1、导入时机和方式的确定导入VI是企业的大事。应选择有纪念意义的日子，作为企业导 入VI的纪念日，如新年、法定假

20、日或企业有值的纪念的日子等。导入方式有一次性切换应用和分阶段切换应用项目两种。在新公 司成立或合并为企业集团、更换公司名称、改变事业范畴、推出新产 品的情况下，多采用全部应用项目一次性切换的方法；在公司名称不 变的情况下，导入VI的应用过多、经费难以一次性投入，多采用应 用项目分阶段切换的方式。一次性同时切换所有应用项目，往往社会 反响强烈。此种导入方式，要集中大量的人力财力。分阶段切换应用 项目，应首先切换形象效果显著的应用项目，如招牌、旗帜、服装、 办公用具等。首先，导入的项目选择得当，也能产生与同时导入近似 的冲击效果。以后再对应用项目分期分批进行形象切换。2、发表时机与方式的确定一般在

21、VI导入不久，向企业内部和新闻发表本企业的VI系统。 可以内外发表同步进行，也可以对内发表先于对外发表。有的企业将 VI的发表与导入在同一天。通过对内对外发表，使企业的VI战略宣 传路人皆知，真正达到塑造企业形象、扩大企业知名度的目的。对外发表1）确定对外发表的形式。举行记者招待会、VI展示会、业主入 伙等时机，全面推出新闻报道，用专用手袋、文件夹等，装 好公司手册、带有VI标识礼品在会上发放；调动各种广告形 式，广泛宣传本企业CI战略。2）确定对外发布的时间、地点。VI发表的时间比导入时期更有 纪念意义，应在选择新闻媒介和多方人士尽可能参与的最佳顾问书 时机。发表当天，企业全体员工应积极投入

22、，参与这一盛大 节日。对内发表VI要化为企业全体员工的行动。如果员工对本企业VI语焉不详， 不能自觉投入，VI便流于形式。对内发表VI，一般通过举办VI知识 竞赛等形式的活动，对关键人员进行专门培训，印刷员工手册，发放 内部刊物，通过宣传栏全面VI，营造企业的文化氛围。对内发表VI， 一般应围绕以下方面进行：1）号召企业员工进入发表VI的状态，使全体员工有明确的参与 意识，认识到自身的行为风范、礼貌素养不仅关系自身形象 的塑造，也与企业形象息息相关，导入VI以后，公司的一切 企业行为必须服从于CI战略。2）使全体员工全面了解企业CI战略的重要性、必要性，了解企 业理念识别、行为识别、视觉识别的

23、分解项目内容，了解企 业基础设计系统和应用设计系统的理念内涵。3、VI导入后期的管理VI的导入并不意味着VI的结束，恰恰是以实践检验VI效果的 开始。企业在导AVI以后，应进行全面的VI管理，确保VI持之以 恒地运用，并且不断发展完善。VI管理如何，是VI流于形式还是卓 有成效的关键。在管理中修缮完善VI管理的过程，是一个发现问题的过程，也是一个修整完善的过 程。发现无伤及设计系统的问题，责成有关部门限期整改，但如果是 牵涉到改动基础识别系统或整体VI设计，则必须慎之又慎。企业在 具体的VI实施管理，可以和企业整顿、企业达标、员工培训、企业 环境的清理清洁等突击任务结合运作，教育员工严格遵守企

24、业理念， 爱护己确认的视觉识别系统。在管理中不断宣传企业VI发布一段时间后，企业内外印象可能淡化，员工行为规 范化的程度可能削弱。因此，要不断对内对外开展VI宣传，把宣传 VI长期渗透到企业营销活动、公关活动、广告活动等一切活动中， 不断强化VI效果。在管理中定期评估VI责任人应定期或经常对各部门实施CI战略的情况进行检测； 不断收集应用项目的成功案例，积累设计开发的成功经验，用于应用 项目的不断扩展；及时发现并禁止与VI不相和谐的应用设计项目， 使VI不断壮大发展。VI评估的过程是一个再调查的过程。找出企业实施VI后的实绩 变化。评估内容如：形象评估，调查员工和公众对企业实施VI的满 意程度

25、，听取企业内外的批评建议；管理评估，调查实施VI后，现 场管理、人事管理、日常事务管理是否趋于规范。七、VI导入实施注意事项根据我司的体会，贯彻以下思想和方法，对成功实施VI将有较 大裨益。树立系统严肃性的观念VI是一个系统性工程，它涉及到所有人员、岗位、部门，实施 工作繁杂且有相当难度，并不是简单地做几个标识牌的概念。执行 VI是严肃的，必须严格按VI的规定执行，否则就会失去统一的风格 和效果，在实施过程中决不允许个别部门或人员按自己的一套去做或 有偏差。实现效果和效益的统一在实施过程中不同的VI内容有不同的效果要求，在设计上，选 材上，制作方法上要考虑效果最佳和尽量降低成本。不断修改完善在实施过程中要对原有设计不断修改、补充、完善。持续实施实施VI不是一件短期行为的事情，而是一个长期实施的工作， 它和物业管理的维修、卫生、绿化等工作一样是长期存在的日常工作。八、例：*物业VI品牌形