致加西亚的信01电子科大管理学院

1、案例分析把信带给加西亚8/15/20221案例前的思考题 罗文是怎样接受麦金利总统交给的任务？他反映了一种怎样的个性特征？这篇短文对领导者有什么启示？在现代企业里，出现像罗文这样的员工应具备哪些条件？如何创造这些条件？如何让罗文这样的人和这一现象不致于昙花一现？ 企业拥有一、两个“罗文”后，是否就万事大吉？8/15/20222案例分析思路案例简介寻找案例中的问题分析这些问题的根源提出解决问题的设想对现实生活中的同类问题进行分析得到的启示8/15/20223案例简介 本案例是篇经典的励志短文，最早出现在1899年。日俄战争时，每个俄军士兵都带着这篇短文，后来被日军发现，认为是俄军的法宝。在天皇的

2、命令下，当时日本政府的每一位公务员、军人和老百姓都拥有这篇文章。目前，这篇文章被印成了亿万份，是世界上流传最广的文章，甚至超过了圣经。8/15/20224故事梗概 美西战争中，美国必须立即与反抗军首领加西亚将军取得联系，而加西亚在古巴丛林的山里没人知道确切的地点。 美国总统经人推荐，托罗文将一封信交给加西亚将军，罗文没有提出任何愚蠢的问题，历经艰辛，及时地将信交给了加西亚将军。8/15/20225罗文是如何接受并完成任务收好信，装进油布制的口袋封好，吊在胸前划上小船进入危机四伏的古巴历经艰险，及时把信交给了加西亚将军最重要的是，罗文没有提任何愚蠢的和不能得到答案的问题8/15/20226 事实

3、上，像罗文这样的员工非常少有，从案例的后半部分可以发现，绝大多数的员工存在问题。8/15/20227员工的问题工作被动、懒懒散散，对公司漠不关心做事马马虎虎，不负责任无法或不愿意专心做事没有远景目标，不求上进，得过且过心理不健全，对上级充满敌意，将双方利益主观的对立在工作上讨价还价不是努力的寻找解决问题的途径，而是努力找借口回避工作等8/15/20228 从案例可以发现，罗文是所有企业及管理者都渴望拥有的员工，因为他具备了管理者希望下属所拥有的基本优点8/15/20229罗文的优点可信赖的敬业的明确工作的目的工作积极主动有独立完成任务的能力做事认真负责不提愚蠢的问题和无理的要求8/15/202

4、210罗文的独特个性和能力沉着冷静对待困难、挫折毫不畏惧具有自我保护和生存能力善于处理危机办事谨慎8/15/202211罗文是否就是任务成败的关键罗文在送信的任务中表现的确优秀，但他并不能确保所有工作的成功如果让罗文做书记员或者会计就未必成功领导者是否能正确的识别人才，妥善的分配、利用资源，才是成功完成组织任务的关键俗语说：将帅无能累死三军8/15/202212 因此，领导者对组织任务的成败，负有不可推卸的责任。从案例中可见，企业的兴衰，员工的优劣，与管理人员存在的问题有直接的联系。8/15/202213管理者存在的问题工作任务交待不清对员工放任不管无原则的妥协对下属的疑问不能或拒绝解答为下属

5、分派不适合的工作对下属不信任，无效的授权对下属的未来发展计划漠不关心没有为下属提供继续学习的机会组织结构混乱 8/15/202214产生上述问题的根源 客观的原因主观的原因8/15/202215客观的原因 个体的差异，导致个体心理与行为的不同，表现为个体感知的不同个体心理系统的不同个体能力、态度和价值观的不同8/15/202216主观的原因组织构架不合理企业文化的欠缺没有确立共同的远景目标 缺乏有效的沟通缺乏有效的激励机制没有为下属提供发展的机会8/15/202217 结果是，现成的“罗文”找不到，潜在的“罗文”不培养，同时，留不住已有的“罗文” 。8/15/202218 “罗文”可以单独存在

6、吗？是否企业有了一、两个“罗文”就能万事大吉？8/15/202219 从短文中，我们可以肯定，罗文具有独立完成任务的能力。但是，不能判断罗文是否是单枪匹马的完成任务。但即使是独立的完成任务，罗文也必定需要相应的领导和帮助，比如：从特定渠道获得加西亚的消息，取得必要的工具和给养。8/15/202220 因此，“罗文”必须融入适当的组织中，才可能有所作为。罗文式的员工很难得，更难得的是能允许“罗文”生存、发展的成功团队。8/15/202221 好的团队由好的队员组成，作为一名好队员不能仅仅是被动的，还必须主动的思考以下问题。8/15/202222好队员的思考如何一起工作，并制定工作计划？如何管理并

7、执行工作任务？如何彼此都充分掌握信息？如何给予反馈信息？如何确保每个人都是全身心地投入？如何消除分歧和解决问题？如何充分利用有限的资源？如何确保达到预期的结果？.8/15/202223 由于存在个体的差异化，在一个组织中必须进行有效的沟通，妥善的处理冲突，才能达到预期的目的，获得成功。8/15/202224 从案例可见，罗文义无反顾的接受了任务，并历尽艰险的完成了任务。不仅仅与其个人特性和能力有关，还与当时的时代背景、道德取向、组织成员的价值观等因素有关，以现在的说法，即是企业文化。 8/15/202225 就此，企业可以根据企业的宗旨和使命，结合自身的条件，创建适合的企业文化，以提高组织凝聚

8、力，并帮助员工寻找归属感。8/15/202226 从案例中，不能发现罗文在完成任务后，获得了何种奖励。但毫无疑问的是，罗文获得了最高的精神奖励，因为他的故事一直流传至今。同样，我们也明白，如果杰出的人不能获得相应的奖励，杰出的人将很快绝迹。8/15/202227给予适当的激励认清个体差异，提供适宜的奖励目标科学的评价，公平的给予奖惩提高员工的期望值正确认识报酬在员工心中的效价增强工作绩效与所得报酬之间的关联性8/15/202228 在上述探讨的要为“罗文”的存在提供必备的条件之后，我们发现要让“罗文”不至于昙花一现，最重要的一条是：要创造一个学习型的组织，使已有的“罗文”不断的更新知识和技能，

9、为潜在的“罗文”指明发展的方向，提供发展的机会。同时，使组织具有更强的凝聚力。8/15/202229 创造一个学习型组织，需要组织和个人分别承担一些责任 。8/15/202230组织对学习承担的责任 为成员提供资金、信息和学习的时间将学习融入组织的文化和价值中提供恰当的学习方式（如：学费补偿、正式培训、员工之间“传帮带”、在职培训、职员开发等）奖励学习优秀的员工组织要对学习进行管理（将员工从自发性和偶然性的学习向计划性和终身学习引导） 8/15/202231个人对学习承担的责任 调整学习的态度（从不愿学习和悠闲学习向终身学习过渡）勇敢面对并度过学习的各个阶段（没意识到无能意识到无能意识到有能力

10、没意识到有能力精通）对学习保持开放的心态 8/15/202232 只有组织和个人分别有效的承担了学习的责任，才能创造出真正的学习型组织，并将所有员工向罗文的方向引导，使得“罗文”不断涌现、不断提高，而不至于昙花一现。8/15/202233 企业需要罗文式员工的最终目的，在于使企业得以更好的生存和发展。为此，必须解决上述由于客观和主观因素导致的问题。同时，上司和下属还要为实际操作的可行性，思考一系列的问题 。8/15/202234上司要思考的问题你了解本企业的宗旨、使命、长期目标、中期目标和短期目标吗？你有就上述问题与你的下属进行过交流吗？你和下属探讨过职业生涯发展计划吗？你真心喜欢并关心下属吗

11、？你了解下属的职责范围吗？下属最希望你用怎样的方式与其交流？你知道如何公正的奖励、惩罚下属吗？能够达到预期目的吗？ 你能妥善的处理冲突吗？自己在管理方面有欠缺吗？打算如何提高自己？8/15/202235下属要思考的问题自己的特长是什么？最适合自己的岗位是什么？未来的职业取向是什么？自己的上司真的很讨厌吗？他/她有没有值得敬佩的地方？自己对目前的工作有何不满？为什么？自己的个性、知识、技能存在缺陷么？打算如何改进？在无法独立完成工作时，是否提出过需要帮助？8/15/202236实例分析 本案例于两周前，作为本公司“管理者沙龙”的讨论资料，进行了交流。为了获得较好的讨论结果，事前准备了一些问题以供

12、思考。8/15/202237思考题本案例是给谁看的为什么公司中罗文式的员工很少自己如何成为罗文式的员工作为管理者准备如何对待罗文式的员工获得怎样的启示8/15/202238本案例是给谁看的 本案例首先是给雇员看的，具有励志的作用。同时，也给管理者带来了启示。但是，案例作者是站在资方的角度，对劳方进行评价。因此，存在对劳方不公平的问题，将责任的大部分推给了劳方。同时，由于作者以西方人的观点，崇尚个人英雄主义，而淡化了引导、帮助罗文成功完成任务的群体。但是，我们不能忽视杰出人物与成功团队之间的关系8/15/202239为什么罗文式的员工很少公司缺乏凝聚力员工对公司的远景目标认识不清中层管理人员管理

13、能力偏低缺乏有效的激励机制（比如：优秀员工与业绩不良员工的待遇差距不大）公司培训机制不全内部沟通不畅8/15/202240 由于沙龙的参与者，多为公司的中层管理者，所处的地位比较特殊，既是上司，又是下属。因此，必须从两个方面进行考虑。8/15/202241如何使自己成为罗文式的员工认清自己，衡量自身的能力学会调整心态，享受工作，享受生活调整个人目标，与公司远景目标相结合通过有效沟通，获得必要信息学会思考，并转换思维模式学会协作，真诚的关心、帮助组织成员进行自我修炼，快速提高自己，紧跟公司发展学习挑战自我，超越自我，应付困境8/15/202242准备如何对待罗文式的员工关注下属的工作和生活了解下属的合理需要，给予适当的帮助与下属沟通，明确双方的需求和目标为下属提供工作的机会帮助下属不断发展、提高为下属打开升迁之门给予下属合理的奖惩8/15/202243额外的收获管理者不仅要求下属具备敬业精神，还要为员