空姐服务礼仪培训

1、.：.；培训主题：空姐效力礼仪培训培训讲师：沈清仪培训时间：1-2天培训对象：航空乘务人员培训人数：待定培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实际型培训、游戏带动培训目的：1、经过培训使空姐人员懂得塑造与个人风格相适的专业笼统和空姐礼仪2、经过培训使空姐人员提高空姐化素养，从而提升精神容颜3、经过培训使空姐人员进一步将文化精神理念与空姐礼仪落实到行为规范中4、经过培训使空姐人员规范的空姐礼仪知识经过培训使空姐客服技巧和礼仪程度得到提高提高培训背景：中国航空业已从注重硬件建立过度到注重内在素质和外在笼统的时代。随着中国的崛起,国际化的实现,国际航班日益添加,

2、航空乘务人员代表的已不仅是所在航空公司的笼统,而是折射出中国的笼统,中国人的素质。因此，空姐礼仪的培训如今也更为重要。培训大纲：一：航空乘务人员所必备的根本素质课堂要求：确立职业品德观念1、高度的责任感2、拥有使命感和骄傲感3、尊重本人,尊重差别4、亲和力A、浅笑的重要性B、浅笑的八个原那么C、养成浅笑效力认识D、浅笑是福5、舒心的问候A、问候积极热情B、问候明晰简约C、人物乘机情况D、正确的体态与称谓6、雅洁的仪表7、得体的言语A、效力言语的熟习与训练B、机舱内常用效力语C、相关效力忌语与敬语8、诚实的态度A、真诚原那么B、明朗原那么C、好心原那么D、智慧原那么二：航空乘务人员所必备的根本技

3、艺1.礼仪根底知识2.言行举止礼仪规范3.掌握根本接待礼节4.管理好本人的笼统第一眼印象=第一印象=首轮效应30秒决议来宾对他的印象！5.称谓礼仪6.引导礼仪言语态度问候7.接待技巧接待顾客心志愿技言词体态度8.任何时候都要面带浅笑浅笑是提升好感度的捷径没有浅笑就没有好的人际关系浅笑是礼仪会务师的第一项任务三、空乘人员应备的优美动作仪态1、空乘人员要注重和维护良好的职业笼统A、外表笼统B、人格笼统2、空乘人员规范的效力仪态动作A、站姿B、坐姿C、走姿D、拣拾E、递送3、空乘人员相关的接待礼仪A、接待礼仪实务B、接待行为忌讳4、空乘效力运用的动作原那么A、持重原那么B、平衡原那么C、身膂力行D、

4、附近操作E、防止反复四：言语礼仪空姐效力礼仪培训1.规范用语2.问候语3.请托语4.致谢语5.咨询语6.应对语7.赞赏语8.推托语五：礼仪浅笑效力1.面部表情与眼神的运用凝视的部位凝视的角度凝视的技巧凝视的时间2.面部表情：浅笑笑的种类浅笑的要领笑容是提升好感度的捷径没有笑容就没有好的人际关系笑容是礼仪会务师的第一项任务带着笑容出如今顾客面前3.浅笑练习六、空姐礼仪空姐效力礼仪培训总结讲师引见：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网 HYPERLINK liyipx liyipx特邀讲师！联络：沈清仪：国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪谋划专家，品牌营销谋划专家 国家高级美容师，企业笼统塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪教师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心研讨。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，适用性，突破性的培训课程。多年的教学实际，构成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目的性培训。讲课风格：沈教师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重实际与实践相结合，最擅长将纷