川汇公司职业化培训

1、川汇职业化培训2022/8/151职业化主要内容职业化形象职业化态度职业化技能职业化道德2022/8/152（一）职业风格侠客型：坦荡爽朗效率型：高效干练强势型：强悍具备霸气交际花型：良好的人际交往能力，能与任何人为善学者型：知识丰富、温婉儒雅浮萍型：缺乏主见、人云亦云综合管理型：具备较强综合素养、风格与所处职业环境比较适宜得体2022/8/153、着装衬衫：衬衫的领子和袖口不得有污秽、衣领别变成飞机跃跃欲飞领带：色彩搭配、领带下缘与皮带扣上缘持平鞋子：休闲风格、商务风格（黑色、褐色）西装：休闲西装、正统西装要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣 要少装东西 20

2、22/8/154仪表仪容头发:经常清洗、保持清洁、不得有头屑、男生：头发不超过三寸、不得染黑色以外的颜色、不得人为造成卷曲。女生：不得留太夸张发型、可留微卷发型、不得染太夸张颜色指甲：颜色（淡色指甲油）胡子：经常修剪眼睛：布满血丝、眼角边缘的沙丘鼻子：不得让鼻毛探头探脑、更不当中挖鼻孔口腔：保持清洁，不得有食物碎片残留物、上班前不能喝酒或吃带有异味的食品。化妆：应化淡妆、不能浓妆艳抹、不宜用浓烈的香水。2022/8/155女士套裙面料：面料不可太透明色彩：淡雅造型：简单款式：不能露背、露肩长度：露大腿（遮住膝盖）2022/8/156身体姿势走姿：挺胸收腹、双眼平视前方、不可摇头晃脑坐姿：上身保

3、持正立、腿部不得抖动站姿：挺胸收腹、双手互握置于腹部手势：手指可指天指地，不可指人。常用手势：开放式（平摊双手）、拒绝式（双臂环抱于胸前）、强调式（握拳头）、下决心（手掌下劈）眼神：平和、友好面部表情：放松、微笑2022/8/157公司工作礼仪进出他人房间礼仪：应先敲门，一般三声、声音不可太大、也不可太小，进入房间后应主动关门，出来后也应主动将坐椅放回原位，离开时应道声：打扰您了，您慢忙！若对方正忙，应主动道声：“对不起，打扰您一下”递送物品礼仪公司内与同事相遇应互相问好或点头致意不得讲带色情内容话题，更不得调戏女同事公司内走路应放轻脚步，公司不可大声喧哗2022/8/158商务场所礼仪自我介

4、绍与为他人介绍礼仪送接名片礼仪握手礼仪进出电梯礼仪车辆接送礼仪2022/8/159介绍礼仪先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事2022/8/1510递接名片礼仪（一）递接名片原则：位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事2022/8/1511递接名片礼仪（二） * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时

5、，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 2022/8/1512握手礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 2022/8/1513（二）握手礼仪原则年长的先伸出手、年轻的才伸手上级先出手、下级再出手女士先出手、男士再出手主人先出手、客人再出手2022/8/1514乘车礼仪公司领

6、导开车时座位尊卑顺序公司司机开车时座位尊卑顺序2022/8/1515进出电梯礼仪进电梯礼仪：主动摁上下按钮，然后先进入电梯控制电梯门，以方便客人进入电梯出电梯礼仪：控制电梯内部打开的按钮，以方面客人从电梯出去。2022/8/1516电话沟通礼仪打电话礼仪* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 2022/8/1517接电话礼仪 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 2022/8/1518二、职业化态度接受工作指示要点如何

7、向上司汇报工作工作要点5W1H方法如何开展您的工作PDCA工作法沟通技巧时间管理要点2022/8/1519（一）接受工作指示步骤步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义 2022/8/1520注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问 2022/8/15215w1H方法5W 1HWHAT (什么) HOW(如何做)WHEN (时间) WHERE (地点) WHO(谁)WHY(为什么)2022/8/1522 程序化计划的五个步骤： 步骤 明确了解工

8、作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 2022/8/1523工作汇报时机把握1.重要性工作汇报,需要提前与上司预约，或简明扼要将事情梗概汇报于上司，由上司决定择时与你详谈。2.日常工作汇报时，若上司正忙于重要事务（如会见客户、开会），根据工作的重要性和紧急性，可等上司有空后再汇报，特别重要和紧急的事务，可直接汇报于上司，由上司定夺是否处理。3.突发性事件汇报：可直接找上司汇报或者电话汇报4.尽量不在上司在客户会

9、谈和开会时间汇报工作或办理日常审批工作，除非非常紧急。2022/8/1524如何向上司汇报工作1.提前将所汇报工作进行重要和紧急类别划分2.提前做好提纲3.要充分考虑周全4.进行破坏性攻击，做最不利考虑（预想上司听取本人汇报后的想法，或上司否定自己看法后，如何说服上司）5.汇报过程应先汇报结果再汇报具体细节的原则6.汇报力求层次清楚、言简意赅2022/8/1525如何进行您的工作了解二个类型的工作目标 2022/8/1526工作目标的种类 1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生

10、，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 2022/8/1527工作种类岗位职责内工作（份内之事）协作性工作（需与他人共担责任的工作）临时性工作2022/8/1528如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P 计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action) 2022/8/1529解决问题的三个重点 1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(h

11、ow to)?2022/8/1530 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 问题解决的九个步骤 2022/8/1531企业人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯 2022/8/1532企业

12、内人际关系的技巧 2022/8/1533理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 2022/8/1534如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 2022/8/1535赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望诉求共同利益 顾及别人的自尊 2022/8/1536与上司的相处之道 * 与上司（老板）保持适当距离，切忌别跟上司称兄道弟或称姐道妹。千万别拿私人情感作为自己工作不力或搪塞的理由。理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供

13、情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 2022/8/1537有效沟通的要决 * 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效 2022/8/1538与上司的相处之道力求在工作中能说能做不可成为去处不明的人提出问题要选择时机学会勤于报告当说则说，不当说绝对不可说实绩加上表现能力学会把握上司的期望设法消除与上司的心理距离尝试以自己的表现弥补上司的不足避开让上司感到困扰的行为2022/8/1539与上司的相处之道理由正当未必行得通切忌突然提出意见或建议让上司也表示意见至少要准备三个腹案重复上司

14、说的话使第三者作证 获得认可的具体方法2022/8/1540敬而远之型我行我素型自我推销型持批评态度型锋芒毕露型与上司的相处之道难为上司容纳的五种类型的下属2022/8/1541建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。2022/8/1542语言使用原则 不要使用术语或方言 避免使用“但是” 积极语言换位思考（上下级换位、公司与个人换位、与客户换位、平行换位） 避免将个人意见权威化 合一架构法转换法2022/8/1543身体语言比语言更可信

15、 * 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 2022/8/1544积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 2022/8/1545三、职业技能自我认知能力系统思维能力计划管理能力沟通能力人际交往能力自我展示能力岗位工作履行能力2022/8/1546（一）自我认知能力自我认识知他找差距打造自己的个性化名片2022/8/1547、自我认识性格上优势、劣势、机会、威胁综合技能上优势、劣势、机会、威胁工作经验历练上优势、劣势、机会、威胁思维意识上

16、优势、劣势、机会、威胁知识结构上优势、劣势、机会、威胁2022/8/1548、知他社会各个岗位人的平均水平和要求（知识、技能、经验、性情、思维）社会行业发展趋势2022/8/1549、找差距自身具备的水准与行业或者社会平均水平的差距2022/8/1550、打造个人个性化名片工作风格做人风格处世风格2022/8/1551（二）系统思维能力换位思考(平行、垂直、内外部换位)系统思维（不拘泥于细节，而是站在全局的角度来思考问题）2022/8/1552（三）计划管理能力制订计划能力计划执行能力计划矫正再执行能力2022/8/1553（四）沟通能力、良好听、说、读、写能力、良好沟通技巧2022/8/15

17、54（五）人际交往能力2022/8/1555（六）自我展示能力2022/8/1556（七）岗位工作履行能力2022/8/1557四、职业道德忠诚于自己的职业和每段工作经历做个正直、坦荡、诚信的职业人常见职业道德败坏行为：当天和尚撞天钟出工不出力事不关己高高挂起利用公司财务漏洞谋取私人利益特立独行，行为脱离于团队之外2022/8/1558新晋人员的职业化素质 敬业协作规范创新精神服务意识 2022/8/1559敬业 敬业是职场从业者最基本的素质 2022/8/1560协作 大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面

18、的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。 2022/8/1561规范 行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。 2022/8/1562创新 3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。2022/8/1563服务意识 服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的

19、同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。 2022/8/1564应摒弃的几个思维定势自我保护意识从众心理面子意识自我验证意识推崇权威意识炫耀心理攀比心理2022/8/1565一、 接受命令的三个步骤步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义2022/8/1566步骤1 主管呼叫您的名字时 注意点1 用有朝气的声音立刻回答。注意点2 不要闷声不响地走向主管。注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。2022/8/1567步骤2 记下主管交办事项的重点1 具有核对的功能，当主管指示

20、完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。2 日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。3 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。2022/8/1568步骤3 理解命令的内容和含义注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫确认。注意点2 尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫检验理解。注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。2022/8/1569科学的记录方法6W3H WHAT指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE泛指各项活动发生的场所 WHO指与命令有关联的

21、对象 WHY指理由、目的、根据 WHICH根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化 HOW MUCH指预算、费用 2022/8/1570解决问题的九个步骤 期望目标 实际情况 差距 所谓“问题”是指“期望目标”与“实际情况”间的差距 2022/8/1571步骤1界定问题。首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。 2022/8/1572步骤2分析问题并搜集有关资料。 掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善

22、地分析，整理数据。这里给大家介绍一种科学的分析工具：因果图（或叫鱼骨图、石川图） 2022/8/1573因果图使用步骤 1：集合有关人员。2：挂一张大白纸，准备23支色笔。3：由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。4：时间大约1小时，搜集2030个原因则可结束。5：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。2022/8/1574范例：施乐公司客户不满意的因果图 机械人力客户不

23、满其他方法材料电话信息未经处理 非专业管理 报告不令人满意 未回电话 故障频繁 塞纸 复印质量 供应不足 延期交货 定货问题 帐单错误 发票问题 信用延误 电话服务问题 交货太慢 没有修理 2022/8/1575步骤3列举可作选择的解决办法 在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。 一种有效的寻找解决方法的方法：“脑力激荡”法（又叫头脑风暴法）（Brain Storming）。2022/8/1576“脑力激荡”法四原则 （1）与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量 （2）不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现 （3）自由发言，畅所欲言，主意越新

24、、越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点 （4）不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意 2022/8/1577解决问题的九个步骤（续）步骤4比较各项备选办法的优劣。步骤5选出最佳解决问题的办法。步骤6计划如何实行。步骤7付诸行动。步骤8评估整个解决问题的过程。步骤9下一步。2022/8/1578总结：解决问题的九个步骤界定问题分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法计划如何实行付诸行动评估整个解决问题的过程下一步2022/8/1579与下属相处之道 以身作则平等待人礼遇

25、下属关心下属信任下属接近下属 2022/8/1580与同事相处之道 真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人2022/8/1581讨论案例：慧的烦恼 背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威水史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。 可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。 2022/8/1582听不听黄段子 点评：听到有人在办公室里讲黄段子，未婚女性最好的办法是要么耳朵有选择性地耳聋，要么就面带微笑安静地走开。如果是已婚女性，更要显得大方。不提倡，不反对，顺其自然就是了。如果你是个具有幽默感的女士，偶尔参与也无妨，但要注意，你所讲的，一定不能低级