品牌传播与管理

1、品牌传播与管理授课大纲引 子男生对女生说：我是最棒的，我保证让你幸福，跟我好吧。这是推销；男生对女生说：我老爹有三处房子，跟我好，以后都是你的。这是促销；男生根本不对女生表白，但女生被男生的气质和风度所迷倒。这是营销；女生不认识男生，但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已。这是品牌；关 于 爱 情观影硅谷传奇我们有更好的东西。你不明白，史蒂夫。这不重要！ 看完这部电影，我想，多数的人都会记得乔布斯和盖茨先后说过的“好的艺术家复制，伟大的艺术家盗窃”这句话。影片中，导演把“盗窃”作为乔布斯和盖茨的商业艺术，且不说这有多少可取性，毕竟“盗窃”只是乔布斯和盖茨成功的起步，并不是成功的全部。 -我们有更好

2、的东西。 -你不明白，史蒂夫。这不重要 对于我而言，乔布斯和盖茨的这句对话亮了。 苹果和微软从来是有着不同商业理念的公司，不同的理念来自于乔布斯和盖茨两人 乔布斯是个疯狂的人，如同他的名字“jobs”，他是个不折不扣的工作狂。为了追求产品的完美，为了实行他的理念，工作中的乔布斯几乎是个暴君的形象。但毋庸置疑的是，乔布斯有着惊人的创新意识和独到的眼光。完美、创新几乎是苹果产品的代名词。 不同于乔布斯，盖茨并没有追求完美的想法。盖茨早在电脑还是体积庞大的商用品时，就已经预测到人人桌上一部电脑的现在。盖茨在商战中是成功的，他在乔布斯面前扮演小角色，麻痹乔布斯从而为自己创造机会。他扮演着奸雄的形象，却

3、获得了最后的成功。 “我们有更好的东西。”乔布斯获得了产品的成功。 “这不重要！”盖茨获得的却是，商业上的成功。 多年后的今天，苹果微软孰优孰劣的话题从未间断。 多年后的今天，苹果依然走完美路线，微软依然走市场路线。 多年后的今天，苹果追求完美获得了更多的市场，微软获得市场向完美更进一步。 -我们有更好的东西。-你不明白，史蒂夫。这不重要！ 这是两个IT巨头的对话，这句话在那个年代并没有最后的胜负之分，两个不同的理念至今仍在时代中斗争。第一章 品牌传播与管理概说第一节品牌内涵及作用一、品牌的内涵品牌是包括组织与个人在内的品牌主，以可以进行传播流通的表层符号以及符号所指代的内在事物（人、产品、服

4、务等）通过传播扩散，而在消费者或接受者那里产生的倾向性的印象，是品牌主与以消费为核心的受众一种聚焦性约定。属 性利 益使用者价值与个性文 化浅意品牌深意品牌品牌内涵关系图二、品牌的作用品牌能够满足消费者的需要品牌能够帮助品牌主营销品牌有助于销售量的增长品牌有助于商品合理溢价品牌有助于降低营销费用品牌能够提升企业的经营品位一流企业做品牌，二流企业做市场，三流企业做质量品牌崇高理念的确立品牌质量信誉的保证品牌人性服务的提供品牌美好形象的设计品牌能够负载企业的无形价值小幽默：你所不知道的名牌成本大概400600元的爱马仕，卖价6万！富豪们依然趋之若骛。啥叫名牌？成本价后面加一个0的，就叫名牌。成本后

5、面加两个0的，就叫奢侈品。成本价后面随便想加几个0就加几个0的，就叫文物！小专题:品牌与产品品牌与产品的区别产品是具体的存在,而品牌存在于消费者的认知中产品最终由生产部门生产出来,而品牌形成于整个营销组合环节任何产品都有生命周期,强势品牌可常青品牌与产品的联系产品是品牌的载体,品牌依附于产品品牌利益由产品属性转化而来品牌核心价值是对产品功能特征的高度提炼品牌借助产品来兑现承诺产品质量是品牌竞争力的基础第二节品牌的存在：传播小幽默：“传播”是个什么行当？比方说，你想追某个女孩：1、了解她的兴趣爱好是-“市场调查”；2、取悦她的闺蜜是做-“媒体关系”；3、闺蜜向她夸你好是-“公关”；4、你直接向她

6、表白是-“广告”；5、策划一次英雄救美是-“事件营销”；6、你在微博上求转发求婚是-“新媒体营销”；7、她生气了你道歉是-“危机公关”品牌传播的特点信息的聚合性受众的目标性媒介的多元性操作的系统性第三节品牌的基础：品牌管理一、品牌管理品牌管理的含义品牌管理是品牌管理者针对企业的品牌，运用内外部资源，有效监控品牌建立、维护和巩固并协调与消费者关系的全方位管理过程。其实质是以品牌为核心，借助企业的全部力量，达到对企业、产品和市场的全程管理。二、品牌管理的组织形式传统品牌管理组织业主负责制职能管理制产品品牌经理制产品品牌经理制的产生产品品牌经理制的意义产品品牌经理制的局限性产品品牌经理制的职能成功产

7、品品牌经理的特点看看你的好人缘人缘，不是有多少人认识你，而是有多少人愿意帮助你；人脉，不是你利用过多少人，而是你帮助过多少人；人气，不是有多少人在你面前吹捧你，而是有多少人在你背后称赞你二、品牌管理的组织形式新兴的品牌管理组织新的品牌管理组织形式类别品牌经理制企业品牌经理制实现品牌系统管理的途径建立协调运作的、强有力的品牌管理机构建立脉络清晰、有机联系的品牌体系品牌系统的建设以你所接触的某品牌为例，上网进行资料检索，谈谈该品牌采取的管理组织形式是怎样的品牌二级管理企业品牌经理制下的品牌管理机构三、品牌管理流程品牌管理的组织流程品牌分析品牌策划战略实施效果评估品牌分析品牌策划战略实施效果评估第二

8、章品牌资产管理联想并购IBM的PC业务管理品牌是一项终生的事业，品牌其实是很脆弱的。你不得不承认，星巴克或任何一种品牌的成功都不是一种一次性授予的封号和爵位，它必须通过每一天的努力才能获得保护和维护。星巴克创始人霍华德舒尔茨第一节 品牌资产的概念及价值品牌资产的含义由特定的名称、术语、记号、包装、风格等传播代码组成的，能够为所有者和使用者带来超越产品本身功能效用的附加价值和附加利益的无形资产品牌资产VS品牌价值品牌资产为企业提供的价值培养消费者的品牌忠诚品牌资产可以增强吸引新顾客或留住老顾客的营销计划的效果品牌体现的质量，能促使该品牌产品以溢价销售品牌资产为企业延伸达到增长的目的提供了平台品牌

9、资产能够在渠道中起到杠杆作用品牌资产提供了对竞争者来说是进入目标市场的一种障碍的竞争优势第二节 品牌资产的构成及建立品牌资产品牌知名度品牌忠诚度其它 资产品牌 联想品质认知度品牌知名度表明品牌为多少或多大比例的消费者所知晓，反映的是顾客关系的广度是评价品牌社会影响大小的指标品牌知名度的层级无知名度提示知名度未提示知名度第一提及知名度品牌知名度的价值在品牌资产中，是第二重要的部分，尤其在低关心度的商品中，更为重要。品牌联想的代名词熟悉度引发好感知名度是种承诺这家公司投资这么大的广告，一定错不了这个品牌在市场上一定是个老牌子这个品牌铺货一定很好这个品牌这么普遍，有那么多人用，应该可以放心使用品牌目

10、录群之一如何建立品牌知名度知名度的建立，最少有两个任务：使消费者能辨认并刻画品牌能与产品类别有联想因此，在建立知名度的做法上：要独特，并易于记忆应用Slogan或韵律不断露出品牌标识公关的运用品牌延伸的运用知名度来自于重复品质认知的资产价值提供购买理由产生溢价提高品牌延伸力品质的印象在品牌的资产中，可算是长期资产，但指的不是变现不容易，而是要建立很困难，要花很长的时间，而且真正取信于消费者，具有好的口碑，才能有好的品质认知度，像日本的电子产品补充知识：品质认知度之主观品质影响消费者产品质量认知的因素 （特别是当主观质量与客观质量不一致时）消费者在判断产品质量时，可能受产品以前差的质量形象的影响

11、 公司在某个方面达到质量，而消费者不把这方面看做是重要的 消费者几乎不可能掌握做出理性和客观判断所需的所有信息 消费者不知如何判断质量 消费者利用国家形象等非质量因素作为线索对产品的质量做出评价 消费者判断一种产品质量的好坏依赖于两种线索 内在线索，指产品的属性信息，通常由产品本身、包装或广告提供给消费者 外在线索，指产品属性或产品特征之外的其他信息，如价格、品牌名字、品牌的广告量等 依据内在的线索，消费者能够对产品做出比较客观的评价。反之，依据外在线索做出的评价就比较主观。 在许多情况下，消费者会利用外在线索对产品质量做出判断 缺乏内在线索 内在线索提供的信息不足以做出判断能力 消费者不愿意

12、在质量判断上花太多的精力 消费者欲购买的产品是信誉产品（无法判断产品客观质量好坏的产品）或经验产品（即在使用或购买之前无法判断其质量好坏的产品） 可影响消费者判断主观质量的有 知名品牌名字、产品价格、广告、质量担保、包装水平、次要产品属性（比如番茄酱的浓度与质量有关） 提高主观质量的另一个方法就是增加广告支持。真正做到广告支持要注意： 要让消费者时常感觉到你的产品的广告，不要因为产品销路好就放弃广告 要让消费者感觉到你的产品的广告超过竞争对手 在印刷媒体和户外媒体上，广告面积或体积要适当，不要太小，因为只有大的广告才容易让人觉得广告投入大 如何建立品牌认知度对品质的承诺消费者讯息的投入具体的标

13、准允许创新品牌联想品牌联想是指记忆中与品牌相连的每一件事。它是广告、服务、感觉、消费体验、公关和销售通路等方面综合起作用的结果。品牌联想是在品牌认知基础之上产生的一种消费者行为，是品牌特征在消费者心目中的具体体现。品牌联想的集合就是品牌形象。品牌联想的资产价值产生品牌差异化形成品牌延伸的基础坚定购买信念品牌联想构成图品牌联想产品特性消费者利益相对价格使用方式使用对象生活方式产品类别比较性差异建立有效品牌联想的建议竞争性定位的思考方式提供消费者买的理由附加价值的提供行销活动的一致性时间上的延续性差异化的品牌定位是品牌联想的基点品牌定位产品力竞争者目标对象品牌联想品牌形象购买倾向品牌忠诚的资产价值

14、降低营销成本产品贸易杠杆力减缓竞争威胁品牌忠诚度的层级无品牌忠诚者习惯购买者满意购买者情感购买者承诺购买者品牌忠诚度的维持给一个不转换品牌的理由接近消费者造成转移成本附着在品牌上的其他资产IBM的专利战略星巴克：以营销创新提升品牌资产星巴克的品牌资产在案例中是如何体现出来的？星巴克营销创新成功的关键因素是什么？在与其他企业的合作过程中，星巴克是怎样保持原有的品牌特性的？产品开发体验营销多元化发展战略联盟渠道创新国际营销星巴克苏州山糖街店第三章品牌发展策略第一节 单一品牌策略单一品牌策略的种类产品线品牌策略范围品牌策略伞形品牌策略单一品牌策略的运用条件进行准确的品牌定位并界定品牌使用范围，使定位

15、一次涵盖现在与未来企业推出的新产品应在各同类产品中具有相当强的实力企业在推出新产品时，必须考虑新推出的产品与该企业已有的成功品牌之间的关联度第二节主副品牌策略指企业在进行品牌延伸时，对延伸产品赋予主品牌的同时，增加使用一个副品牌的做法主副品牌策略的优点副品牌的命名可以具体化，能直观、形象地表达产品的优点和个性，让消费者一看就可以联想到更具体的产品特征和个性形象副品牌可以有效地利用已取得成功的主品牌的社会影响力，以较低的营销成本打入市场，打开局面，从而降低新产品上市的风险和压力，最大限度地发挥企业品牌资本的优势主副品牌策略可以节省宣传费用，增强促销效果主副品牌策略的缺点赋予同一产品的品牌数量过多

16、，不容易形成企业所要强调的重点，企业对该策略使用不当，易使产品无法形成自身特点抗风险能力弱成功的副品牌淡化企业主品牌的形象过分细分的市场会使副品牌在取得足够的市场份额方面困难较大主副品牌策略的运用条件企业生产经营的是同一类型的产品，而且企业所处的行业市场竞争激烈，产品使用周期又较长企业生产经营的产品生命周期较短，产品升级速度较快强势的主品牌担保品牌影子托权品牌共同驱动品牌第三节联合品牌策略指两个或多个品牌以某种方式结合，利用各自优势的营销资源协同营销活动联合品牌策略的优点联合品牌能够实现优势互补与资源共享联合品牌能够降低品牌运营成本联合品牌能够提高品牌资产的价值联合品牌策略的缺点当产品、品牌及

17、企业的形象不一致时，会损害各自品牌的权益相互合作的两个或多个企业中，任何一方出现危机，会产生株连效应，影响到联合品牌破坏战略协调品牌联合的方式产品品牌与要素品牌的联合产品品牌与证明标志的联合产品品牌与竞争品牌联合产品品牌与合作品牌的联合财富故事：人物专访刘海英海英高尔夫用品牌建设中国“刺激”出来的方向300元起步从直销到代销独特的经营原则三年不录用三年不供货海英高尔夫公开赛第四节品牌许可授权战略品牌虚拟经营战略品牌许可授权战略又叫品牌特许经营或品牌授权战略从本质上讲，这种做法是公司“租借”他人品牌帮助自己的产品建立品牌资产的一种方法对于被授权人而言，可以做到“背靠大树好乘凉”、“借船出海”，借

18、鉴别人的品牌快速打开市场对于授权人而言，可以实现品牌的快速扩张，适时间内使自己的销售网络遍及全球潜在危机：不确定性案例：迪斯尼许可授权的妙用品牌虚拟经营战略品牌虚拟经营实现了品牌与生产的分离，它使生产者更专注于生产，而使品牌持有者从烦琐的生产事务中解脱出来，而专注于技术、服务与品牌推广第四章品牌的延伸经营第一节品牌延伸经营及意义一、品牌延伸的界定所谓品牌延伸，即品牌形成以后，由于品牌环境和品牌资源条件等方面的变化，品牌管理者利用品牌资源与资产驱使目标品牌向其他领域或者细分市场延伸，获得进一步品牌收益的计划、控制和协调运作不只是借用表面上的品牌名称，而是包括整个品牌资产的策略性使用二、品牌延伸经

19、营的成因品牌的可延展性:核心理念知名度质感忠诚度产品生命周期的结果企业实力的推动规避风险的需要市场竞争下的品牌压力三、品牌延伸经营的价值延伸充分利用品牌资源减少新品上市成本给品牌注入新的活力满足消费者的多样化需求形成品牌规模效应云南白药的品牌延伸第二节品牌延伸经营的对策影响品牌延伸的要素品牌的强势度：母品牌的强度与延伸产品的市场占有率有显著的正相关定位知名度产品相关性具体产品的相关度受众的相关度性别、年龄、职业、文化、地域品牌核心价值的可共享性如果品牌的核心价值能包容延伸产品，就可以大胆地进行延伸；如果与品牌的核心价值相抵触，即便两者产品门类相近、产品类别相关，也应谨慎行事品牌延伸经营的策略品

20、牌延伸经营的类型产品系列延伸产品线延伸相关行业延伸跨行业延伸品牌延伸经营的方式单一品牌、主副品牌、许可授权、联合品牌国内品牌的产品线延伸品牌原产品线产品线延伸雕牌洗衣皂洗衣粉、洗洁精、牙膏两面针牙膏洗洁精、香皂、洗衣粉蓝月亮衣领净洗手液、丝毛洗涤剂、洁厕剂、地板清洁剂、全能液、玻璃水、洗洁清海尔冰箱空调、洗衣机、彩电、电脑、小家电等TCL彩电空调、电脑、电话、手机、数码相机等品牌延伸经营的操作确定品牌的联想列出可能的延伸方案评价待选延伸方案的潜力消费者对延伸品牌是否接受延伸品牌是否具有相应的经营环境品牌延伸战略的实施第三节 品牌延伸经营的风险与规避艾里斯：品牌是根橡皮筋，你多伸展一个品种，它就

21、多一份疲弱赖兹和屈特：品牌延伸不是错，而是陷阱品牌延伸经营的风险损害原品牌的高端形象模糊品牌定位，淡化品牌个性产生心理冲突跷跷板效应品牌延伸经营风险规避原品牌的力量是品牌延伸的前提品牌核心价值的包容力是根本充分考虑行业与产品的特点考虑企业所处的市场环境考虑产品的市场竞争格局考虑产品的市场容量考虑竞争对手的品牌策略站在企业战略的高度保持适度的品牌延伸步伐市场竞争的格局对品牌延伸决策的影响不宜做品牌延伸可进行品牌延伸，但要保持主导市场的地位可进行品牌延伸，但延伸市场上优势要有差别适合做品牌延伸强弱强弱延伸产品市场的竞争主导产品市场的竞争第五章品牌的多元化与整合管理第一节多品牌经营的现状一、世界知名

22、企业与多品牌经营宝洁利益区分多品牌欧莱雅档次区分多品牌五粮液档次加区域联合利华品类加区域宝洁公司多品牌结构欧莱雅多品牌结构 赫莲娜兰蔻、植村秀、碧欧泉美发、染发：卡诗、欧莱雅护肤：薇姿、理肤泉、巴黎欧莱雅羽西美宝莲、卡尼尔、美奇丝、小护士五粮液多品牌结构五粮液五粮春、五粮神、五粮醇、金六福、浏阳河、百年老店、尖庄、炎爆、干一杯江南古坊（华东）、老广东（华南）、蜀粮醇（西南）、华北醇（华北）、龙晶玉液（中原）、两湖春（两湖）、亚克西（西北）、玉酒（东北）联合利华多品牌结构品类国际性品牌区域性品牌（东南亚）本土品牌护肤品旁氏、凡士林夏士莲个人洁肤用品香皂力士、多芬、阳光夏士莲淋浴露力士、多芬夏士莲

23、护发用品力士夏士莲洗涤用品洗衣粉奥妙芳草洗衣皂阳光洗涤剂金纺护齿用品洁诺中华调味品鸡精家乐花生油四季宝色拉油好乐门酱油老蔡茶饮料袋泡红茶立顿袋泡绿茶车仔袋装茶京华冰淇淋和路雪、百乐宝、可爱多、可丽波、梦龙、千层雪香水CK、Cerruti、Lagerfeld、Chloe、Nautica、Valentino二、多品牌经营的优劣势多品牌经营的优势满足需求多元化提高市场占有率有助于品牌差异化强化企业竞争力降低企业风险提高品牌转换者的忠诚度多品牌经营的劣势投资大、风险大增加品牌管理难度品牌边际效益递减三、多品牌经营的适用条件企业的经济实力与管理水平产品与行业特点需求多元化和行业利润率高的行业市场容量大的

24、行业高度细分化的产品四、多品牌的实现途径方式评价标准速度控制投资品牌自创慢高中品牌收购快中高品牌联合中低低三种方式的优劣势比较第二节品牌整合管理品牌整合管理的意义品牌整合管理的提出所谓品牌整合管理，是指通过管理的策略和手段，对品牌与品牌之间关系以及品牌与企业之间的复合关系进行结构性的调整，稳定结构、区别主次，以实现企业资源在品牌间的优化分配，最大限度地发挥多品牌的规模效应品牌整合管理的意义稳定结构区分主次优胜劣汰品牌整合管理的对策建立多品牌的管理组织引入品牌经理制探索新的多品牌管理组织：基层产品品牌经理；中层类别品牌经理；高层企业品牌经理（CBO）品牌关系管理明确品牌定位，稳定结构遵循8020

25、原则，区分主次设计品牌角色，分而治之建立品牌关联，共享资源发挥企业口牌对产品口牌的拉动作用关注品牌动态，适时调整欧莱雅各品牌的目标市场与市场定位品牌名称及档次目标市场与市场定位高端赫莲娜“超越时代之美”；“美容界的科学先驱”；提倡美容科学；消费群体相应偏高，具有很强的消费能力兰蔻护肤、彩妆及香水系列的极品；消费者年龄比赫莲娜年轻一些，具有相当的消费能力碧欧泉“高尚生活格调源于简约自然保养”的护肤理念；具有一定消费能力的年轻时尚消费者植村秀专业彩妆、高档护肤品及专业化妆工具；面向时尚、具有国际视野的高收入年轻女性中端薇姿提倡健康护肤理念，面向崇尚自然美的较高收入年轻消费者理肤泉皮肤疾病的辅助性治

26、疗产品，面向问题型肌肤的消费者巴黎卡诗“洗、护、韵”美发理念；面向中高端的专业美发产品欧莱雅“与众不同，展现自我”；面向中高端的专业染发产品低端巴黎欧莱雅“巴黎欧莱雅，你值得拥有”，提供护肤、彩妆；面向大众消费群体的高档化妆品羽西秉承“专为亚洲人的皮肤设计”的理念；面向大众消费群体的中高档化妆品美宝莲亲和、时尚、活力、朝气，“美来自内心，美来自美宝莲”；面向大众的彩妆品牌卡尼尔以“健康之源于自然”为宗旨，致力开发天然美容产品，面向大众的天然美容产品美奇丝提倡“激情美发”的专业美发产品；面向低端市场20-30岁的年轻、时尚人士小护士“自然精华、健康肌肤”；面向低端市场追求自然美的学生群体品牌的波

27、士顿矩阵分析 问号品牌瘦狗品牌明星品牌金牛品牌低高低高品牌的相对市场份额 品牌的市场增长潜力第三节 品牌管理的趋势品牌管理的趋势第一阶段：品牌管理的组织变革第二阶段：建立品牌驱动的业务流程管理体系和绩效考核体系第三阶段：从品牌管理到客户关系管理品牌领导的兴起从战术管理到战略管理品牌经理职能的拓展从销售驱动到品牌驱动重视客户需求管理品牌领导模式与传统品牌管理模式的区别传统品牌管理模式品牌领导模式从战术管理到战略管理战术型 及时反应战略型 具有远见品牌经理资历浅、经验少品牌经理资历深、处于企业高层概念模式：品牌形象概念模式：品牌资产着眼于短期效益发展品牌资产评估从有限的焦点到广阔的视野着眼于单一产

28、品和市场跨产品和跨市场管理单一的品牌结构复杂的品牌架构着眼于单一品牌多元品牌：目录管理多国化：每个国家配备一个品牌管理组全球观念 品牌经理协调传播团队 传播团队有专门领导品牌处在一个职能化的组织中品牌由个人或跨职能的团队进行管理外向型的视野 依附于企业的文化和价值观战略的推动者由销售转为品牌识别由销售和市场份额推动由品牌识别推动由产品带来品牌成功由品牌带动一批产品市场成长 德国大众的多品牌策略你如何看待德国大众的多品牌策略？你如何看待德国大众各品牌之间的资源共享？第六章品牌传播广告、公关、赞助、事件、植入、体验式传播、企业家传播、社交网络传播专题品牌终端体验传播引 子渠道建设并不等于终端建设畅

29、通的渠道只能保证产品顺利地到达终端消费者手中但产品到达终端并不意味着品牌也到达了终端品牌到达了终端并不意味着品牌价值也到达了终端第一节体验式终端中的品牌传播开心一刻：商业模式的最高境界少妇报案：“我把钱放在胸衣内，在拥挤的地铁内被一帅哥偷走了”警察纳闷：“在这么敏感的地方你就没觉察到？”少妇红着脸答：“谁能想到他是摸钱呢？”评：让客户的钱在愉快体验中不知不觉地被摸走，是商业模式的最高境界。实例运用静心莲什么是终端终端，顾名思义即末端，它是产品经过其他各环节后到达消费者之前的最后一站。终端通常指处在渠道链中最末尾的中间商，也就是零售商，是日常生活中提供商品销售的地方，如商超、专卖店、便利店等若将

30、内涵再扩大一点，商品与消费者直接接触的场所都可以视做终端，如卖场、人员推销、促销活动等什么是体验体验经济作者派恩：体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件，是客户意识中产生的美好感觉心理学：所谓体验就是人们响应某些刺激的个别事件，也就是人们以很个性化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件体验通常是由事件中的直接观察或是参与造成的链接：内感官与经验元素外感官 内感官视觉 内视觉听觉 内听觉味觉内感觉本体感觉嗅觉空间感受触觉情绪感受视觉型女孩和听觉型男孩的故事火车要开了，女孩一直目送男孩离开，一步，两步直到男孩踏上火车，都没有回过头看女孩一眼。火车开了，女孩泪如雨下，“我一直在等他回头，只要一眼，我就跟随他去。”男孩看着急速倒退的风景，心口隐隐作痛，“为什么你不叫我一声，只要一声，我就为你留下”学以致用：你们来试试事情的资料仍然不足，但是我们无须担心，因为我仍然看到前面的曙光。她的呢喃细语使我荡气回肠，一点也看不到里面的陷阱