酒店商务礼仪培训实用资料

1、.：.；酒店商务礼仪培训适用资料资深礼仪讲师晏一丹教师以为酒店商务礼仪不仅仅是酒店员工个人素质的表达，也是一个优秀的商务人员业务才干的亮点，更成为了一个企业笼统的延伸 。酒店注重商务人员礼仪培训,可以有效地提高酒店的效力质量和整体笼统,进而树立良好的酒店笼统! 【课程大纲】：第一、商务礼仪的概述1、商务礼仪涵义：人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁2、商务礼仪的特点、原那么3、中西礼仪的比较4、礼仪对任务产生的影响a、他就是企业的“金字招牌b、他的个人笼统构筑企业公众笼统的基石第二、商务人员职业笼统塑造一、职业素养提升1、职业品德：正确的价值观、人生观；爱岗敬业；老实守信；办事公正；

2、团结互助；开辟创新； 2、职业技艺：专业知识提升；职业技艺程度改良；个人综合才干的提高； 3、职业认识：有责任感、任务积极仔细、效力认识、创新认识、协作认识、奉献认识 二、商务场所服饰礼仪1、符合身份：与本身条件、职业相符合 2、区分场所：公务场所、社交场所、休闲场所 3、遵守成规：制服、西服、裙服 4、细节搭配：配件搭配、颜色搭配、年龄搭配、不同季节着装搭配 三、商务人员形体实训1、走姿规范 2、坐姿规范 3、站姿规范 4、蹲姿规范 5、手势规范 6、表情演练：浅笑、目光 四、化装规范1、职业妆的方法2、了解皮肤性质 3、净面 4、根本化装 5、眼部化装 6、眉的化装 7、染甲红 8、唇的化

3、装 9、鼻的化装 10、职业妆的忌讳第三、商务日常见面礼仪一、称谓礼仪1、称谓的原那么：本人谦称、常用敬词、对人尊称 2、称谓的种类和用法 3、国际称谓习惯 4、中国称谓礼仪 5、礼貌称谓 二、引见礼仪1、如何恰当地引见他人 2、自我引见 3、相互引见中应本卷须知 三、握手礼仪1、正确的握手方法：右手自然相握、停留1-3秒、浅笑、目视对方 2、把握好握手的时机 3、握手的本卷须知：与长者握手、与指点握手、被引见握手 4、握手忌讳 四、问候礼仪1、问候的规矩 2、问候的方式 3、问候中的礼貌言语 4、问候的内容 5、问候中的本卷须知 6、鞠躬礼的本卷须知 五、名片礼仪1、设计美丽的商务名片 2、

4、把握出示名片的最正确时机 3、交换名片本卷须知 4、掌握递送名片的方法 5、名片整理收藏 第四、商务接待礼仪1、 接待前的预备2、 迎接客户礼仪3、 接待客户礼仪4、 鞠躬、握手、引导礼仪5、 交换名片礼仪6、 称谓礼仪7、 斟茶礼仪8、 馈赠礼仪9、 乘车礼仪第五、谈判礼仪及会议礼仪1、 谈判预备2、 谈判中礼仪3、 谈判后的庆贺4、 会议的座次安排5、 会议中的礼仪6、 提早退场的要求第六、商务言谈与礼仪1、言谈礼仪的根本原那么2、良好的语音、准确的语感、节拍的控制3、适当的肢体言语、丰富的脸部表情4、礼仪的用语及避讳原那么商务交往五不谈、私人问题五不问5、商务礼仪6、拨打/接听的步骤7、转接、留言的技巧8、如何正确礼貌的运用手机第七、商务宴请礼仪之敬酒礼仪一、敬酒的恰当时间1、宾主入座后，用餐开场前2、吃过主菜后，甜品上桌前二、敬酒的动作规范1、酒杯的拿法2、面带浅笑，目视祝酒对象3、献上祝酒词三、敬酒的技巧1、酒杯举