北京移动知识管理案例doc7

1、.：.；北京挪动知识管理案例一、北京挪动进展知识管理的迫切性 知识管理是管理的手段之一，实施知识管理的最终目的是提高企业中心竞争力，在猛烈竞争的市场环境中谋求企业的长久开展。今天很多业内专家都指出：电信业是未来新经济或称网络经济开展的根底和中心，是典型的技术与知识密集型产业和高投入、高产出、高就业型产业，涉及国民经济、社会开展和人们生活的方方面面，对其它产业的开展有着很强的带动作用。在全球IT业低迷的今天，中国的电信产业依然呈现加速开展的势头。虽然目前在中国挪动通讯业务市场上只需中国挪动与中国联通两大运营商，但是随着中国参与WTO，在两年内开放增值业务，5年内开放根底业务，将会有许多新的运营商

2、参与挪动通讯运营市场的竞争，竞争猛烈程度将加剧。对国内运营企业来说，快速呼应要求知识管理，失去速度有时就代表失去客户，从而失去效益。高效协作要求知识管理，共赢的环境中，高效协作才干博得更好的信誉。优质效力要求知识管理，知识管理可以提炼知识精华更好的效力于客户。收益创新要求知识管理，知识管理可以基于积累、立足现实、创新未来。随着中国电信分拆与重组的“尘埃落定，电信业务市场竞争格局将由目前的“七雄并立演化为“5+1格局。原来的中国电信一分为二，成立中国电信集团公司、中国网络通讯集团公司，这两个企业最有能够成为新的挪动通讯运营商，由于它们具有成熟的传输网与网络运营阅历，进入难度与运营难度相对来说都比

3、较小，根据中国挪动通讯业的开展情况来看，这两个企业是继中国挪动与中国联通后最有能够获得3G牌照的运营商。到那时，运营挪动通讯的运营商之间的竞赛将会更加猛烈，中国挪动也将面对更加强大的竞争对手。运营商之间的争夺将不仅仅局限于网络和效力质量上。对于国外运营企业来说，它们进入中国挪动通讯业务市场主要以经过与国内挪动运营企业相互协作的方式出现，成立中外合资运营企业，但它们的进入会带来新的运营理念和丰富的运营阅历，对中国挪动通讯市场将会有很大的推进与冲击。可以预见，未来电信运营商之间争夺的焦点必然会从网络和效力质量转变到信息和知识。在沟通和交流曾经非常兴隆的今天，假设企业不能去积极自动的获取最新的知识的

4、话，它就只能停滞不前，最终被淘汰。如今是这样，未来也更将是这样。二、北京挪动知识管理战略北京挪动将其知识管理战略定位于“知识与最正确实际传送型战略。即注重现有知识的重用，力图提高现有知识的反复利用率，来提高组织的业务运转效率，提高员工的素质，为客户提供更加令人称心的通讯效力。公司知识管理的最终目的是添加公司的利润并提高公司的赢利才干，从总体上效力于公司的战略目的。但并不是任何知识或知识管理活动都可以到达这一目的，只需那些运用于关键领域的知识及其管理活动才干做到这一点。要想把知识转化为价值，公司指点层应该仔细审视驱动本身业务开展的挑战和机遇，回答如下两个问题：哪些知识对于本公司的生存和开展最为重

5、要？在哪些领域内共享知识和刺激学习最有利与公司业绩的提高和竞争力的加强？也就是说，在推行知识管理之前，公司指点层需求确定公司业务重点，首先在公司的重点领域内进展知识管理任务。北京挪动知识管理重点领域包括两种类型：一是公司内部本钱最高或潜在收益最大的领域，在这些领域内推行知识管理，可以使公司较大幅度地降低运营本钱或添加运营利润，从而使公司经过知识管理获得超凡的报答。二是公司的中心竞争力领域。公司的中心竞争力是指可以使公司为客户提供特别成效的独有技术和才干。对于一切的公司，在推行知识管理之前都应首先明确本人的中心竞争力在哪里，哪些关键部门。然后在这些关键部门推行知识管理任务，以期经过知识管理进一步

6、增进公司的中心竞争力。记费业务中心、网络优化中心、营销中心、市场运营部是北京挪动获得竞争优势的中心部门。计费业务中心和网络优化中心是北京挪动重要的内部支持部门，对北京挪动内部IT系统和无线网络的正常运作起到关键作用。而市场运营部和营销中心那么是北京挪动获取销售收入的主要部门，担任进展运营分析、市场开发、营销管理和产品销售等任务。因此，选择首先在记费业务中心、网络优化中心、营销中心、市场运营部等四个关键部门进展知识管理试点，有利于经过知识管理工程使北京挪动获得最大收益。三、北京挪动知识管理建立内容经过对本身信息化建立的深化认识，并在第三方咨询公司的协助 下，北京挪动将其知识管理建立定位为一个知识

7、门户系统，该系统的框架如下：在工程前期，知识管理工程组对北京挪动实施知识管理工程进展了可行性分析，并对市场上的各种知识管理技术进展了分析比较。经过搭建实验平台的方式，最终确定采用领先、成熟的IBM Lotus处理方案。四、北京挪动知识管理实施步骤北京挪动知识管理系统的实施分为三个阶段：启动期、推进期和维护期。其中，推进期的任务量最大。1启动期“启动期中，员工初次接触知识管理的概念和软件，对知识管理软件的功能比较陌生，抵触心思较大。“启动期的任务包括：在计费中心实施软件；相关管理制度的发布；知识管理概念的普及；知识管理软件的运用培训；文档分类构造培训；任务流程的运用培训。“启动期胜利的关键在于发

8、布一套适宜的知识管理制度。“启动期胜利的标志是知识管理相关制度的发布和知识管理系统在计费中心的胜利运用。2推进期“推进期中，知识管理系统开场在其他部门推行，员工开场大量运用知识管理系统，在运用过程发现许多与以前不同的流程，假设软件设计得不是非常完善，那么会产生大量抵触心情。“推进期的任务内容包括：知识管理软件在其他3个部门推行；数据初始化；进展知识管理软件评价；搜集、整理新的需求，并迅速调整软件。“推进期胜利的关键在于高层指点的继续的推进。“推进期获得胜利的标志是知识管理软件在4个部门胜利实施，知识管理软件可以支持各部门的业务任务。3维护期“维护期中，软件的功能、流程与业务曾经根本吻合，员工也

9、对知识管理软件比较熟习。但是由于知识管理系统不是业务系统，员工还没有构成对知识管理系统的依赖，需求长时间的强化，才干使“运用知识管理软件成为员工的任务习惯。“维护期的任务内容包括：继续地往知识管理系统中添加新的内容，包括最正确实际案例、任务文档等；实施鼓励制度；进展知识管理工程的评价等。“维护期获得胜利的关键在于贯彻知识更新制度和知识审计制度，确保知识库中知识的有效系统。“维护期获得胜利的标识是知识管理软件成为员工开展业务的必需工具。五、实施效果北京挪动的知识管理工程正按方案顺利进展，目前正处于推进期。曾经完成的功能模块有：知识门户、内容管理、知识流程、实际社区和在线学习。知识门户知识门户系统

10、是知识管理系统的用户界面，是用户访问知识管理系统的一致入口。企业知识门户对企业已有的内部及外部信息进展优化整合，使企业员工可以从单一平台访问、抽取、分析、存储在内容管理系统、实际社区，甚至是BOSS系统中的大量知识。同时用户可以根据本人的需求定制个性化的界面。用户利用这个平台获得知识以做出合理的业务决策，并加以执行。知识门户系统经过及时地向用户提供准确的知识来优化企业运作，提高企业消费效率。企业知识门户实现了企业知识资源的一致访问。产品实现：IBM websphere potral server内容管理内容管理系统实现了企业级的分布式内容管理功能。内容管理系统中有非常详尽的文档分类构造，为计费

11、业务中心等4个部门提供一致的内容、文档存放平台。内容管理系统同时提供可以经过知识门户提供一致的内容发布机制。经过内容管理系统，营销中心可以明晰、方便地管理每个大客户的文档，而每个中心的综合管理部可以迅速而简单发布文档。产品实现：Lotus Domino.Doc知识流程知识流程系统是知识管理系统的根底模块之一，它在底层提供管理文档的流转的功能，使知识的载体，即文档在用户之间流转，实现文档的传阅和审批。知识流程系统可以运用于任何一篇文档，例如可以在工程管理平台上创建一个文档，同时将文档流转功能嵌入到该文档中。当文档保管时，系统自动将文档在预定义的用户之间传送。同时，运用者可以调整流程构造，满足业务处置的要求。经过知识流程系统，可以规范每个中心的业务任务流程，同时实现中心之间或内部的电子化公文处置。产品实现：Lotus Workflow实际社区实际社区系统为员工协同任务、分享阅历、管理知识提供了强大的工具，为企业知识的积累和共享提供了积聚点。计费业务中心经过实际社区系统完成工程文档管理，工程组在实际社区中共同讨论问题。网络优化中心那么可以利用实际社区共同讨论网络维护过程中出现的技术难题，并将