华融湘江银行培训考核附答案

1、华融湘江银行培训考核复制本次考核共50题，分为单选、多选、判断三个题型，请各位在做题时认真谨慎，交卷后将显示考试成绩，相关答题解析可在交卷后页面中查看，预祝大家取得好成绩。1、华融湘江银行信用卡免息还款期最长多少个自然日？ 单选题A、40B、32C、56(正确答案)D、62答案解析：我行信用卡免息还款期最长56个自然日2、华融湘江银行的信用卡违约金最低还款多少元？ 单选题A、5元(正确答案)B、10元C、15元D、20元答案解析：最低还款额未还部分的5%，最低5元。3、当信用卡的账单日为1号时，还款日为当月哪一天？ 单选题A、10号B、5号C、16号D、26号(正确答案)答案解析：账单日为1日

2、时，还款日为26日，宽限日：3天4、华融湘江银行的催收记录需保存几年以上？ 单选题A、1年B、2年C、3年(正确答案)D、4年答案解析：无5、终本裁定对于恢复执行有几年期限要求 单选题A、1年B、2年(正确答案)C、3年D、4年答案解析：终本裁定对于恢复执行有两年期限要求，如“申请执行人可在收到本裁定之日起两年内向本院申请恢复执行”。6、华融湘江银行闪贷最长能贷款几年？ 单选题A、1年B、2年C、3年(正确答案)D、4年答案解析：贷款期限最长3年：6个月、12个月、18个月、24个月、36个月7、湘江银行闪贷正常还款日设定3天宽限期，贷款到期日有宽限期。 单选题A、正确B、错误(正确答案)答案

3、解析：本产品正常还款日设定3天宽限期，宽限期满第2日起，对从逾期之日起的逾期金额按合同约定的贷款利率加收50的罚息计收利息，并将逾期情况报送征信。特别注意：贷款到期日无宽限期。8、客户A于20200109申请贷款，期限12个月，还款日为每月20日，到期日为？ 单选题A、20210109B、20210112C、20210131D、20210120(正确答案)答案解析：客户A于20200109申请贷款，期限12个月，还款日为每月20日，到期日20210120，则该客户在贷款期间的还款日如20200220、20200320有宽限期，在贷款到期日20210120无宽限期。9、信用卡个性化协议分期基本规

4、则规定，账户协议分期额度不最低不小于 万元（含），最高不超过 万元（含）。 单选题A、1,50B、1,100(正确答案)C、1,200D、2,50答案解析：账户协议分期额度不高于信用卡欠款本金与利息之和，且最低不小于1万元（含），最高不超过100万元（含）。10、律所可将湘江银行信用卡案件交予其他机构代为办理 单选题A、正确B、错误(正确答案)答案解析：委外催收机构不得转委托，不得以任何形式将本行委托的业务交予其他机构代为办理11、未经债务人同意，严禁在什么时间段进行催收？A、9:00前B、20:00后C、22:00后(正确答案)D、8:00前(正确答案)答案解析：未经债务人同意，严禁在晚上2

5、2:00后至早上8:00前对债务人进行电话催收/外访催收。12、委外机构投诉率为本行信用卡委外催收投诉率平均值5倍（不含）的，则下月账户分配比率下调多少？ 单选题A、20%B、30%(正确答案)C、40%D、50%答案解析：委外机构投诉率为本行信用卡委外催收投诉率平均值5倍（不含）的，则下月账户分配比率下调30%。13、如委外机构发生1级至3级成立投诉，则下月账户分配比率分别下调多少？ 单选题A、5%、10%，25%B、10%，15%，30%C、10%、20%、50%(正确答案)D、20%，25%，40%答案解析：如委外机构发生1级至3级成立投诉，则下月账户分配比率分别下调10%、20%、50

6、%14、如委外机构发生1级至3级质检问题，则下月账户分配比率分别下调多少？ 单选题A、5%、10%，25%(正确答案)B、10%，15%，30%C、10%、20%、50%D、20%，25%，40%答案解析：如委外机构发生1级至3级质检问题，则下月账户分配比率分别下调5%、10%、25%15、催收外访需多少位催收人员配合进行？ 单选题A、1-2名A、2-3名(正确答案)A、3-4名A、4-5名答案解析：催收外访需2至3名的催收人员配合进行。16、委外催收机构应至少多久自主进行1次内部业务培训？ 单选题A、一个月B、3个月(正确答案)C、6个月D、12个月答案解析：委外催收机构应至少每季度自主进行

7、1次内部业务培训，并做好培训记录。17、安装监控系统并由专人进行管理，对机房及催收作业区进行全面监控，监控录像应至少保存多久以上？ 单选题A、一个月B、3个月C、6个月(正确答案)D、12个月答案解析：安装监控系统并由专人进行管理，对机房及催收作业区进行全面监控，监控录像应至少保存6个月以上。18、催收操作不规范，情节特别严重在问题等级中属于第几级？ 单选题A、一级B、二级C、三级D、四级(正确答案)答案解析：催收操作不规范，情节特别严重，可能会产生升级投诉或给本行造成重大不良影响，其属于四级问题级别19、催收话术或操作不规范，可能造成轻微的不良后果及影响在问题等级中属于第几级？ 单选题A、一

8、级B、二级(正确答案)C、三级D、四级答案解析：无20、提供错误卡号导致持卡人将款项存入他人账户的属于几级投诉？ 单选题A、一级B、二级C、三级(正确答案)D、四级答案解析：参考业务知识21、提供错误卡号，持卡人将款项存入其名下其他卡片并导致投诉的属于几级投诉？ 单选题A、一级B、二级(正确答案)C、三级D、四级答案解析：参考业务知识22、外访录音中未自述外访要素的属于几级催收行为？ 单选题A、一级(正确答案)B、二级C、三级D、四级答案解析：一级：外访录音中未自述外访要素，如：外访起止时间、地点、对象等。23、合同结束时以光盘形式移交的催收记录有：A、催收信函(正确答案)B、催记(正确答案)

9、C、录音(正确答案)D、上门照片(正确答案)答案解析：合同结束时以光盘形式移交全部催收记录（包括但不限于催收记录、上门照片、录音、催收信函凭证等）24、华融湘江银行闪贷的还款方式有：A、等额本息B、等额本金(正确答案)C、按月付息到期一次性还本(正确答案)D、按期还本付息答案解析：还款方式有：等额本金、按月付息到期一次性还本25、针对湘江银行闪贷，客户可主动还款的时间是：A、7；00B、12:00(正确答案)C、19:00(正确答案)D、20:00答案解析：客户可通过申请借款的渠道（手机银行、直销银行）主动进行还款操作（07：30-19：30）。26、符合以下哪钟情况可将账户归纳为欠款人偿还能

10、力不足类。A、多重负债且有证明(正确答案)B、欠款人遭受重大疾病(正确答案)C、欠款人遭遇自然灾害变故(正确答案)D、欠款人丧失劳动能力(正确答案)答案解析：1.欠款人丧失劳动能力、无完全民事行为能力或其他原因导致经济困难无法进行全额还款的。2.欠款人由于遭受重大变故（地震、车祸、重大疾病等）导致产生相关收费的。3.有证据证明其在多家银行欠款，但因经济困难无法全额还款，优先偿还本行欠款的。27、在催收过程中如发现账户可能涉嫌欺诈或存在其他特殊情况的，需做到：A、与第三方核实B、于3个工作日内向银行反馈C、于1个工作日内向银行反馈(正确答案)D、立即停催(正确答案)答案解析：委外催收机构在催收过

11、程中如发现账户可能涉嫌欺诈或存在其他特殊情况的，应立即暂停催收，并于1个工作日内向本行反馈28、委外催收账户分配应遵循的原则有：A、多重选择原则B、避免重复原则(正确答案)C、业绩倾斜原则(正确答案)D、随机原则(正确答案)答案解析：委外催收账户分配应遵循的其他原则1.避免重复原则2.业绩倾斜原则3.随机原则29、当欠款人否认交易或否认开卡时，委外催收机构应当A、继续施压B、联系第三方联系人C、立即停催(正确答案)D、向银行反馈(正确答案)答案解析：当欠款人否认交易或否认开卡时，委外催收机构应当立即暂停催收并于1个工作日内向本行反馈，严禁向除欠款人外的其他人员进行催收。30、催收态度不良或轻微

12、违规，但未产生实质性不良后果及影响的处理办法是：A、暂停委案B、对综合考评进行扣分(正确答案)C、扣减保证金D、问题整改(正确答案)答案解析：对合作机构综合考评进行扣分，同时要求该机构针对产生的品质问题进行整改。催收行为涉及多种（两条或两条以上）品质问题，扣分累加，无上限。31、催收操作不规范，可能会产生升级投诉的处理办法是：A、暂停委案(正确答案)B、对综合考评进行扣分C、扣减保证金(正确答案)D、问题整改答案解析：催收操作不规范，情节特别严重，可能会产生升级投诉或给本行造成重大不良影响的将进行：扣减保证金、暂停委案、暂停合作、终止合作等；如造成损失，按照委外催收合同进行追偿。32、以下哪些

13、属于一级投诉？A、讽刺、挖苦、嘲笑持卡人B、未主动表明身份(正确答案)C、随意夸大账户逾期情况(正确答案)D、误导持卡人答案解析：参考催收态度及催收话术33、以下哪些属于二级投诉？A、诋毁华融湘江银行(正确答案)B、言辞具有刺激性(正确答案)C、态度过于强硬(正确答案)D、恐吓持卡人(正确答案)答案解析：参考催收态度及催收话术34、逾期账户的账务调整情形可分类为：A、欠款人偿还能力不足类收费账务调整(正确答案)B、非诉账户类收费账务调整C、第三方代偿类收费账务调整(正确答案)D、诉讼账户类收费账务调整(正确答案)答案解析：逾期账户的账务调整情形可分类为：（一）欠款人偿还能力不足类收费账务调整。

14、（二）第三方代偿类收费账务调整。（三）诉讼账户类收费账务调整。35、每个做分期及减免的客户均需要说明，最终审批权限是在律所，如提供资料与事实不符，则无法通过审批。 判断题对错(正确答案)答案解析：最终审批权限是在银行36、减免客户均要有话术明确，减免前会扣清在我行储蓄卡上的金额。 判断题对(正确答案)错答案解析：无37、发送函件时，必须登记寄送快件或挂号信编码，无完整邮件照片也不可登记。 判断题对错(正确答案)答案解析：发送函件的，必须登记寄送快件或挂号信编码，如有完整邮件照片则可不用登记38、可向客户本人发送短信。 判断题对错(正确答案)答案解析：所有客户及联系人均不可发送短信。39、客户还

15、清法院判决的费用后，不可对剩下的违约金做减免。 判断题对错(正确答案)答案解析：如客户全部还清法院判决的费用后，剩下的违约金可做减免。40、贷款最终到期日统一为最后一期还款日，利随本清 判断题对(正确答案)错答案解析：无41、可向欠款人亲属透露欠款人的欠款金额等重要信息。 判断题对(正确答案)错答案解析：委外催收机构不得向除欠款人及其亲属外的其他人员透露欠款人的欠款金额等重要信息。42、催收函件无法直接送达时，可将催收函件发送至欠款人的工作单位。 判断题对错(正确答案)答案解析：催收函件应直接送达欠款人，如无法直接送达的，可将催收函件投入欠款人信箱；未经本行同意，不得向公检法等有关部门或欠款人

16、的工作单位、所属居委会/村委会发送催收函件。43、委外催收机构可将湘江银行委托的业务交予其他机构代为办理。 判断题对错(正确答案)答案解析：委外催收机构不得转委托，不得以任何形式将本行委托的业务交予其他机构代为办理44、委外催收机构在催收过程中发现欠款人或其近亲属患有重大疾病、怀有身孕等特殊情况的，应继续施压 判断题对错(正确答案)答案解析：委外催收机构在催收过程中发现欠款人或其近亲属患有重大疾病、怀有身孕等特殊情况的，应采用恰当的催收方法，避免发生意外。45、催收外访因情况特殊需进入以上场所的，可直接进入当事人的住所、办公室。 判断题对错(正确答案)答案解析：催收外访需2至3名的催收人员配合

17、进行，原则上不得进入当事人的住所、办公室，如因情况特殊需进入以上场所的，应征得当事人的同意46、委外催收机构可视情况与欠款人约定还款计划，还款期限可超过委托期限。 判断题对错(正确答案)答案解析：委外催收机构可视情况与欠款人约定还款计划，但还款期限不得超过委托期限47、委外催收机构可向当事人收取现金或现金支票。 判断题对错(正确答案)答案解析：委外催收机构未事先取得本行授权，不得向当事人收取现金或现金支票，应指引当事人在规定时间内通过转账、汇款等方式办理还款。48、委外催收机构可向当事人承诺能否重开卡、能否减免相关费用等问题 判断题对错(正确答案)答案解析：委外催收机构未事先取得本行特别授权，不得向当事人承诺能否重开卡、能否减免相关费用、能否延期偿还等问题49、对于催收过程中发现的涉嫌伪冒欺诈类账户，委外催收机构向湘江银行提供相应的证据后