急诊标准服务流程规范试题试题及答案

1、急诊标准服务流程规范试题多选题:30分（每题2分，共15题）您的姓名： 填空题 *_1.按流调标准服务流程话术，自行来院急诊病员服务流程分（） *A 问候 【正确答案】B出示健康码 【正确答案】C 测温 【正确答案】D 外出史单独登记 【正确答案】E 指引方向 【正确答案】2迎接病人时需要有哪些交流（） *A 微笑 【正确答案】B 点头 【正确答案】C 手势 【正确答案】D 称呼 【正确答案】E 眼神 【正确答案】3.按预检分诊标准服务流程话术中预检分诊分哪几种情况?（） *A 危重患者 【正确答案】B 普通急诊患者 【正确答案】C 不符合急诊指征 【正确答案】D 发热分诊 【正确答案】5.按

2、120出车标准服务流程话术中如何联系患者并指导自救（） *A去电询问是否拨打120急救电话 【正确答案】B电话里核对事发位置，询问现场有几个伤者? 【正确答案】C 针对患者症状及伤情医师在电话里对症指导患者或家属自救 【正确答案】D告知患者我们已经出车，大约多长时间能到达，请对方保持电话通畅，我们会随时联系您！ 【正确答案】6.按120出车标准服务流程话术出车分（） *A客服部接线 【正确答案】B接收指令 【正确答案】C 确认出车 【正确答案】D联系患者指导自救 【正确答案】E 现场施救 【正确答案】F 车上照护安抚 【正确答案】G急诊交接，道别 【正确答案】7 .按120出车标准服务中，12

3、0人员于急诊医生护士交接正确的是（） *A跟急诊交接患者（礼貌称呼比如王先生 / 女士）具体情况是， 【正确答案】B生命体征 【正确答案】C 病情 【正确答案】D用药 【正确答案】8按自助机办卡流程话术中诊疗卡办理分哪几种情况（） *A有身份证办卡 【正确答案】B无身份证办卡 【正确答案】C办理电子卡 【正确答案】D社保卡办理 【正确答案】9 按自助机办卡流程话术中诊疗卡充值分哪几种（） *A微信 【正确答案】B支付宝 【正确答案】C现金 【正确答案】D银行卡 【正确答案】10.按照服务标准要求，岗位仪表衣服要求正确的是（） *A 工作时间内应着本岗位规定制服，并保持干净、平整，无明显污迹、破

4、损。 【正确答案】B 护士帽、护士服、护士鞋统一规范，非工作需要，外出时不得穿着工作服。 【正确答案】C 工作服穿着按照医院管理规定执行，不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖等。 【正确答案】D 工作服外不得显露个人物品（如高领毛衣、连帽衣服）。衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 【正确答案】11按照服务标准要求，岗位仪态要求（） *A 坐姿-腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 【正确答案】B 走姿-员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与患者相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微

5、笑，主动让路。 【正确答案】C 行走-平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。 【正确答案】D 指引手势-四指并拢掌心向上，不得使用一指禅指人、指路，用下巴指人、指路等不礼貌的手势引导。 【正确答案】E 站姿-两腿直立，两手自然下垂，两脚跟并拢，两脚呈“V”状分开，脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中。 【正确答案】12按照服务标准要求岗位服务态度要求正确的是（） *A 交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语 【正确答案】B 对患者的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。 【正确答案】

6、C 在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。 【正确答案】D 禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。 【正确答案】13按照服务标准要求岗位服务态度要求正确的是（） *A 做到不训斥、不埋怨、不吵架 【正确答案】B对病人要多一点尊重 【正确答案】C对病人多一点理解，多一点解释 【正确答案】D对病人多一点鼓励，多一点帮助 【正确答案】14按照服务标准要求服务态度中的服务忌语包含（） *A讲粗话 【正确答案】B脏话 【正确答案】C与死相关等不吉利的话 【正确答案】D过分使用专业用语 【正确答案】15在预检分诊流程话术中工作人

7、员评估病人哪些方面（） *A病人面色和神志 【正确答案】B呼吸 【正确答案】C询问既往病史和过敏史 【正确答案】D肢体活动单选题:50分（每题5分，共10题） 填空题_1.为病人做方向指引正确的是（） 单选题 *A 一指禅B 左手4指并拢大拇指内收，手掌向下 【正确答案】C左手4指并拢手掌向上D “下巴”指引2 .120出车标准服务中车上照护安抚不正确的是（） 单选题 *A我们现在送您到医院治疗， 不要紧张B我们在你身边，如果有什么不舒服请及时告诉我C 请您躺好，车子有点晃D你怎能回事，别乱动，以免输液外渗了 【正确答案】3 .陪检标准服务流程话术中导医检查协助不正确的是（） 单选题 *A您稍

8、等，我去给您签到排号B到我们了，我推您进去C 我扶您进检查室，请仔细听医生安排，尽量不动保证影像清晰D你在这等着，家属去排个号 【正确答案】4.接诊医生告知病人治疗方案不正确的是（） 单选题 *A你的治疗方案是.B你平时需要注意.C 你如果有不舒适立刻来医院就诊，不要盲目自己吃药D没什么大事，先回去观察吧 【正确答案】5.接诊的过程中医生为病人查体沟通不正确的是（） 单选题 *A XX先生/女士，我需要为您作检查，请您配合一下B 你去床上躺着，我给你查一下C 到这边来，我给查一下D过来躺下 快点快点 【正确答案】6.按急诊入院标准服务流程话术中服务流程哪项不正确（） 单选题 *A电话联系住院部

9、与科室进行沟通B导医陪送病房C与病房交接签字 与患者道别D让家属携带住院单自行陪同去住院部 【正确答案】7.按医生接诊标准服务流程话术中需要为病人做检查的沟通正确的是（） 单选题 *A 你这种情况，需要XX检查（如CT检查），以便进一步诊断，你看可以不? 【正确答案】B 你得去做个检查看看C 你先去做个检查，回来我再跟你说说D我给你开个XX检查，你先去做8.病人呼叫或有需求不能及时处理时沟通正确的是（） 单选题 *A很抱歉，让您久等了忙完接着就过去给你处理 【正确答案】B你先等一会C我这大大忙忙，你等等D一会就过去了，你回去等着9.按服务质量检查标准要求，岗位仪容不正确的是 （） 单选题 *A发型-男员工:前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。女员工:头发需梳理整齐，发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。B面部-男员工:脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。女员工:脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹或在办公区域化妆。C手部-保持指甲干净，不留长指甲，可涂有色指甲油。 【正确答案】D饰品-上班时间不佩带夸张的首饰及饰物，不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、项链。10.按服务质量检查标准服务流程，问候和送别不正确的是（） 单选