物业公司各部门奖惩制度

1、物业公司各部门奖惩制度员工奖惩办法为了规范本公司全体工作人员的作业秩序，保障各部门工作人员的标准化、规 范化进程，特制定本条例。1、 本条例既作为日常的考核标准乂作为年终综合考核的依据，考核成绩直接与年终奖金、员工晋级、评优、降级、降薪等挂钩。2、 考核设置正负分，奖励为正分，处罚为负分，每 1 分等于 10元经济奖惩，常规考核结果在月工资中体现。公司对各服务中心所有员工奖惩的 10%分值记入服务中心集体积分（服务中 心 自检奖惩不记入集体积分）。个人、集体正负分值可以相互抵加，由公司 行政 部建立年度档案，作为年终考评的标准。造成等级事故的行为不含在 工作标准 内，公司根据相应情况另行处罚。

2、一、奖励细则奖励细则遵守公司作息时间，全年无早退、迟到、旷工等出满 1给予当事者加 10 分 勤 者给予当事者加 5分; 连续两次 2公司组织的考试中成绩在前三名者 获集体奖者 累加 10 分品行端正、忠于职守、坚持原则、工作努力，能适时、3 坚持完成公司交办的特殊事务者；高效率办事、提前给予当事者加3-5 分 完成工作、成绩突出者4严格控制费用，节约开支有显著成绩者给予当事者加20-30 分给予当事者按处罚分值 50%5 凡举报工作中违规行为，经核查属实者的奖励6 提出合理化建议、并被采用者 给予当事者加 5-10 分热心参与公益活动、在公司的重大活动中服务表现突7给予当事者加5-10 出者

3、与业主相处关系融洽、热心帮助业主排忧解难、受到8给予当事者加3-6 分 业主广泛好评助人为乐、拾金不昧、受到业主表扬，为公司赢得良9给予当事者加5-10 分好信誉者给予当事者加 3分; 有突出表现者，给予当事者加 5分;有 10积极参与抢险救灾等突发事件者特殊贡献 者，给予当事者加10-20 分积极协助公安机关处理治安工作受到好评者 ; 有效举11报违法、违规行为者 ; 检举违规或损害公司利益的行给予当事者加 5-10分 为，经确定属实者对改善经营、提高服务质量、有重大贡献、表现优异 12 给予当事者加 10分 者 遇到突发事件能随机应变，灵活处理、避免事态蔓延、 13给予当事者加 5-10

4、分 未造成损失者给予当事者加 5 分 ; 有突出成协助公司追缴、清理欠费，有一定成效，财务确 定效 14效者，加 10分; 有特殊显著果明显者 者，加 20分积极维护公司形象和声誉者，提高公司信誉，维护公给予当事者加5-10 分， 做出 15司重大利益，避免重大损失者显著成绩者，加 20分 16协助公司较好解决重大问题者给予当事者加 5-10分 17在危机时刻能挺身而岀避免公司、业主的财产受损者给予当事者加 20分 18为同行业竟相争取，使公司获得较大利益者 给 予当事者加 30 分受到客户无理纠缠、打不还手、骂不还口、忍辱负重， 19 给予当事者加 5-20 分维护公司形象20 其他应给予加

5、分并奖励的行为 视具体情况而定二、处罚细则 （一）经营管理规范序号 处罚项目扣分标准 1损坏、浪费公司财物，数额不大者，扣 5分/ 次 扣 2分/次 2在小区内买卖私人物品者扣 10分/ 次累计 2 次加扣 20分并作开除 3私自收受、索要客户小费、财物等处理未经许可，私拿、借用公司财物者扣 3分/次 4向他人误传个人或他人薪金数额者扣 5分/次 5 利用职权假公济私、谋取私利、放弃职守者 6扣 30分/次并作开除处理 伪造或利用公司印章，招摇撞骗，损害名誉者，扣 30 分 / 次并作开除处理，并 7追究法律责任收费人员责任心不强，对于物业管理费、水、扣 5分/ 次；引起不良后果且给 公 电、

6、气、光纤等费用收取不力，未收费用隐瞒不报（正常欠费要写明情况，以书面形式报公司造成损失者扣 30分/次 8 司备查）扣 3分/次；累计 2次加扣 10分，并作降薪处罚， 3次以上者作开除 处理; 并 追究其相关法律责任 9 无故涂改财务原始记录、票据等违规行为者扣 50分/次; 并追究其相关法律责伪造记录、文件、帐单、使用假账单、假证10件、欺骗公司或客户者扣 20分/ 次；累计 2次者作开除处 未经请示私自多开票据金额者 理 11 可向相关每出现一次扣 30 分； 利用职权，收取回扣、贿赂，损害公执法部门检举，情节严重直接12 司利益者除名，向相关执法部门检举， 追究其法律责任贪污、挪用公款

7、者扣 50分/ 次;并直接除名（公司还 13将保留追究法律责任的 权利）因管理疏忽，造成工具损坏、丢失或遗失客户扣 3分/ 次并照价赔偿 14物品 者扣 5分/次; 累计 2次加扣 10分; 15对公共设施设备的维修谎报材料成本者累 计 3 次者留用察看或辞退处理未对客户事先说好有偿服务项目价格、直接收扣 2分/次;累计2次加扣 3分； 16取有偿服务费用者损害公司利益者扣 10分 17因外部关系处理不当，导致公 司形象、经济利扣 30分/次; 并直接开除（公司还益受损者将保留追究法律责任的权利扣 10分/次; 退还物品，累计 2次， 18巧立名目、采用各种手段侵占公司财物 者做开除处理19

8、虚构加班情况、谎报加班人员、谋私利扣 5 分 / 次 20资金使用不符合公司财务管理规定扣 5分/ 次 21遗失票据、出入库单等原始凭证扣 5分/ 次并视情况补偿造成损失 22未按时上报财务报表、项 LI 能耗扣 2分/ 次23库房物资与台帐不相符合扣 2分/次，累计 2次，加扣 10分 24物品未及 时 入库、库房摆放杂乱扣 2分/ 次未造成经济损失扣 5分/次;情节 25违反合同管理规定 较轻扣 10分/ 次;事件 严重扣 30分/ 次，并承担相应的损失 26工作失误，造成工资无法准时发放者扣 5分/次一式儿联票据，存在金额不同现象扣 30分/次并补回差额 ;情节严重 27者开 除28其他

9、根据实际情况而定（二）客户服务规范扣 1分/ 次；累计 3次者加扣 5分； 挽袖、卷裤腿、不佩带工作牌等外表形象不规较大程度上影响公司品牌效应、造 1 范者成不良影响者，做降级降薪处理 发现问题不认真整改，超过规定整改时间仍未扣 3分/ 次2 完成者3借故处理客户反映问题，发泄私愤、公报私仇扣 20分/ 次者4 未按规定接听电话者扣 1 分 / 次6拾遗不报，造成不良影响者扣 20分/ 次7 扣 10 分 / 次并照价赔偿故意损耗，损坏客户、同事、公司物品者扣 5 分 / 次；引起不良后果扣 20 分对客户服务造成客户投诉者，经确认属实者， / 次;给管理处、公司声誉造成 影 8响扣 30分/

10、 次，并酌情作降职、降薪处理遇车辆、公司领导、外来参观访问人员应起立扣 1分/ 次; 给客户造成不良后 果，敬礼问候；经确认情况属实者扣 5 分对客户投诉处理不当、不及时的扩大影响者扣 10分/次; 影响极坏 9者开除拒绝接受公司相关部门的业务咨询、违反人事扣 5分/ 次10行政部门的事项及规定11将工具遗留在维修场所扣 2分/ 次12接待客户缺乏服务热情，未主动招呼扣 1分/ 次13在与客户交谈时不耐烦、漫不经心、答非所问扣 2分/ 次14对客户不礼貌而未致歉意者扣 1分/ 次15对客户需求询问不到位、推三阻四、敷衍者扣 3分/ 次16对客户强行推销、导致不满意者扣 5分/ 次投诉过程中，未

11、经请示擅自决定自己权限范围扣 2分/ 次; 情节严重扣 20分/次 17 之外的事项18以貌取人来确定接待客户的态度扣 2分/ 次19其他根据实际情况而定（三）形象规范办公桌上文件堆放杂乱、办公室卫生差者扣 1分/ 次1 累计 3 次者加扣 5 分在公共场所发泄个人不满情绪 未造成不良影响扣 2分/ 次; 造成不 2良影响扣 10分/次扣 10 分/ 次搬弄事非、轻视、顶撞、辱骂领导、客 3 造成不良影响或恶意谣 传、煽动其它户、同事等粗鲁行为、恶意伤人者，员工者，做辞退处理工作时间玩计算机游戏、上网聊天、四处游扣 2分/ 次；累计 3次者加扣 5分； 玩、嬉戏打闹、取笑来访对象及其他工作人引

12、起严重后果者，视情况分别作扣 204 员，分、留用察看或辞退处理工作人员不得在办公区域内抽烟、吃零食、扣 2分/次;累计 3次加扣 5分 5 玩 手机等在工作区域内参与赌博、酗酒上班者扣 5分/次;影响恶劣扣 20分/次 67扣 1分/ 次 不敲门或未经住户许可而进入室内者扣 5 分 / 次 私自在小区内张贴布告、通知或擅 8 自涂改，撕掉布告栏内任何告示者 吸毒、盗窃、聚众赌博或传播淫秽音像、书扣 30分/ 次9 画者责任区内存在卫生死角、未清洁卫生者扣 1分/ 次；累计 3次加扣 3分（同 10 时扣队长 3 分）床上用品保持平整、地面清洁干净、墙体干扣 1分/ 次11净，无低级庸俗张贴画

13、房内风扇、插座、灯管（罩）表面无污迹、扣 1分/ 次12 灰尘、蜘蛛网各类机电设备、设施及工作环境清洁、卫生、扣 2分/ 次；累计 3次加扣 5分（同 13 无较厚积尘、无杂物堆放、地面无水渍、无时扣维修组长5 分）油渍扣 1 分/ 次；同一工作日发现 3处者 14在公共区域堆放、散落垃圾不超过 24小 时加扣 3 分，并须进行重新学习作业标准。每降低 5%的合格率扣 1分/次; 70%15责任区域保洁合格率达 90%以上，以下不合格扣 5分，并须 24 小时内 进行整改16当众挖鼻孔、掏耳、剃牙等恶习者扣 1分/ 次17故意在公物上留下污痕扣 2分/ 次并负责清洁 向外联单位、兄弟公司送文中

14、存在错误情节较轻扣 2分/次 18严重违规扣 20 分/次19上班时间化妆等装饰、打扮现象扣 1分/ 次 私自接受媒体采访，给公司造成不良影响情扣 30分/ 次，情况严重者解聘20况21就餐高声喧哗、浪费食物等行为扣 1分/次/ 人22在工作期间不服从领导或顶撞者扣 2, 10分23消极怠工不履行职责者扣 1,10分 24在休息期间，公司因特殊情况需要 加班的，扣 1,30 分拒不参加者25其他根据实际情况而定（四）日常行为规范迟到 10分钟至半小时扣 1分;一月内出现三次加扣 3分 1迟到半小时以内扣 3 分 2违反操作规程、因管理责任，造成他扣 30分/次 3 人受伤或设备损坏等事故者，未

15、及时报告设施设备情况异常、客户 投诉维修服务质量、未按规定时间或扣 1 分 / 次 4 约定时间达到者，经确认属实，未经许可私自留宿外来人员者扣 5分/次 5扣 30 分/ 次；累计 2次作开除处理 私自动用机动车者 6情节轻微者扣 2分/ 次；引起不良后果者一 捏造请假理由、超假晚归、深夜不假次扣 10分；累计 3次者加扣 20分; 情节 外出或不归、未经主管领导同意私自严重者做辞退处理 7 调班、调休，因此而延误公司安排每出现一次扣 10 分；造成严重伤害者， 员工之间打架斗殴可向相关执法部门报告，并承担医疗费用， 8 做开除处理扣20分/次 9未经批准私配内部钥匙者 私自在公司内保存违禁

16、品及非法宣传扣 20分/ 次 品者 10公司分管领导、部门负责人、管理处 （部）负责人对所管辖范围的员工违具体视情况而定。 11 规行为负连带责任逃避责任，但未造成损失者扣 20分/次 12扣 20 分视情况作辞退处理 13 填报或提供虚假资料或不实报未造成后果扣 5分/ 次；严重违规扣 30分；隐瞒他人过失行为、知情不报引 起不良后果的扣 50分; 因上述行为造成 14事故的，将直接辞退并承担相关责任 不尊重民族习俗、伤害他人感情者扣 10分/次 15 扣 1分/次；累计 3次者加扣 5分; 5次以无故不填写或提前、推后完成记录者上可根据实际情况，可做降薪处理 16 扣 5分/次; 如在承诺

17、时间内未及时整改者， 违反时效规定，未按时完成工作计划加扣 3分; 借故拖延超过承诺时间仍未完 或领导安排的临时任务，且无合理原成者，加扣 10 分 ; 给公司造成不良影响者17 因做开除处理，并承担 III 此而给公司造成相 关的直接或间接损失 擅自实施公司未同意方案或拒执行公影响较小扣 2分/ 次; 影响较大扣 10分/ 次 司下发文件，导致公司受损失 18 未经同意擅自离开工作岗位扣 2分/次 19 执法单位意见不能及时反馈到上属 影响较小扣 2分/次;影响较大扣 10分/ 次20工作时间赌博、偷尖耍滑扣 10分/ 次；累计 2次加扣 20分，并降级 21 或解聘在禁烟区吸烟扣 1分/次

18、 22 上班东歪西倒，精神状态欠佳者扣 1分/次 23将闲杂人员带入工作场所游玩，存在安全隐患现象者扣 2分/次 24不尊重别人，对他人直呼绰号、公开 挖苦嘲笑别人扣 5分/次 25 唆使员工打架、斗殴扣 20分/ 次并开除 26 有意在客户中间制造矛盾，引起对公扣 20分; 解聘 司不满者 27扣 2分/次;累计 3次加扣 5分； 在非休息时长时间接受私人探访造成不良后果扣 10分/ 次并承担相应责任 28 最 后离开工作人员未关灯、锁门等 扣 2分/次 29 会议中通讯工具一律为无声状态，会扣 1分/次;累计 3次加扣 3分 场外接听 30扣 2分/次; 情况严重扣 5分/次并照价赔 向公

19、司所借书籍有资料、撕毁等破坏偿 31 审核不严，导致差错 扣 2分/次;情节严重扣 10分/ 次并承担损失 32 私自拷贝、删除、篡改公司重要电脑扣 50分/次; 给公司造成损失者解聘 资料者 33其他根据实际情况而定 34（五）作业流程规范未按公司检查制度，进行检查、监督、扣 2分/次;累计 3次者加扣 5分（分管 队 1 工作指导长、组长扣 10 分、经理扣 15 分）并认真学习相关制度扣 3分/次;屡教不改者，扣 10分/ 次； 2工作拖拉，导致工作出现差错 造成损失者，扣 20分/ 次并承担相应责任扣 3 分 / 次 ; 延误工作影响公司工作正常开 3 展扣 10 分 / 次并作解聘

20、不服从安 排者，故意消极怠工擅自变更工作方法、公司相关制度规扣 20分/ 次并承担相应损失 4定，使公 司 蒙受损失者情节严重扣 30分/ 次，追究刑事责任、行政 5有触犯国家的法律法规及公民道 德准处罚等引起不良后果的扣 50 分至 100分，则行为者追究刑事责任、行政处罚等，并立即做除名处理扣 2 分/ 次；延误公司安排、引起不良后果 6外出须在“员工外出登记表”上 做好扣 5分/次; 情节严重者做辞退处理，累计登记 3 次者加扣 10分保守公司商业机密，不该问的不问，扣 10分/ 次;情节严重违规扣 20分/次；7 不该讲的不讲 ; 情节较轻者引起不良后果，且无法挽回者扣 50分，并承担山此而给公司带来的相应损失 8培训考试不合格者扣 2 分/次 不按操作规程和岗位标准作业，造成扣 5分/ 次9工作