旅游景区发展公司安保工作流程(第一版)

1、.：.； 56/56第一章 保安组组织构造与根本职能一、保安组组织构造与根身手务图二、岗位设置图注：1、根据景区任务需求配置保安人员。2、根据保安人员数量分设保安班。3、根据政府的消防要求设置消防组，便于平安事务的沟通衔接，实践任务中消防员由保安员兼任。三、保安部根本职能第二章 保安组根本管理制度一、保安人员切记：二、保安员效力规范着装1、任务时间内包括参与培训时间一概着本岗位规定制服2、任务服应干净、平整、无明显污迹、破损3、各岗位服装穿着应按照公司内部管理规定执行，不可擅自改动制服的穿着方式，私自添加配饰，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖4、任务时间必需将任务牌一致佩戴，坚持清洁、端正5、任务

2、服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起6、裤子要烫直，折痕明晰，长及鞋面7、着黑色皮鞋鞋底与鞋面鞋侧同样坚持清洁，鞋面要擦亮，无破损，不允许钉金属掌。8、须穿着黑色或者深蓝色、不透明的中长筒袜仪表1、面对客人，要浅笑、热情、真诚、不得有腻烦、冷淡的表情2、身体、面部、手部等必需坚持清洁，应经常洗澡、换洗内衣物，防止产生异味3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜分发刺激气味的食品，坚持口气清新、无异味4、头发要清洁、整齐、无头屑，发型自然、美观、大方。男性不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发5、制止在游客面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸

3、懒腰、打哈欠、抠指甲、挠皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为6、防止在客人面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处置，并及时负疚，说“对不起7、制止在公共场所或客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报、玩手机8、不得在上班地点大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、追逐打闹步行巡查形状1、巡查行走时应俯首挺胸，正视前方，坚持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超越30度，随步伐自在、协调摆动，前后摆动为30-40厘米。手不能插入口袋2、巡查行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视周围3、巡查行走时遇到客人，要面带浅笑，点头致意停车场保安岗效力礼仪1

4、、车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼2、右臂左臂向右向左平伸，手掌向前，表示车辆直行经过3、车辆交通指挥手势停顿、直行、右转弯、左转弯均采用国家规定之规范手势公共次序1、就餐、外出观赏及开展活动，均需排队有序。可以二人成排，三人成列2、站有站姿、坐有坐姿，以部队士兵规范严厉要求本人敬礼1、当值期间，遇到游客咨询或与游客交谈时，须立正敬礼2、当值期间，遇到公司指点时，须立正敬礼3、当值期间，遇到由公司指点陪同的游客观赏时，须立正敬礼4、当值人员换岗时，须双方相距1.5米处，相互立正敬礼礼貌用语1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见2、遇见游客自动问好：“先生，您好！、“您好，小姐

5、、“早上好！、“晚上好、“欢迎光临！、“请坐!3、与游客道别时自动讲：“先生小姐，再见、“欢迎您再来、“请留步、“请您慢走、“请走好4、接受对方的协助 或称誉，必需及时致谢：“谢谢！、“非常赞赏！、“多谢您、“谢谢您的夸奖5、因本身缘由给对方呵斥不便，应及时致歉：确认本人言行不当，可说“对不起、“失礼了、“真负疚、“很惭愧。恳求对方体谅，可说“请您原谅、“请您多包涵、“请您别介意6对游客的称谓礼仪：成年男性称谓“先生、未婚女性称谓“小姐、已婚女性称谓“太太、夫人，如无法判别对方能否婚否，那么可 称谓为“女士。老年人可称谓“大爷、“大妈等。对儿童可称谓“小朋友7、在效力任务中，制止用“喂招呼游客

6、人，即使游客间隔 较远8、游客将“谢谢时，要及时回答“不客气、“应该的9、当为游客完成某项效力后，应自动讯问对方“请问能否还有其他事需求协助 ？走路引路1、在任务中行走的正确姿态：平衡、协调、精神、忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步伐过大、小或声响过大2、在任务中行走普通须靠右行，勿走中间3、与游客相遇要稍稍停步侧身立于右侧，点头表示，自动让路4、制止与游客抢道并行。有急事要超越游客时，应先在口头致歉“对不起、“请借过，然后再加急步伐超越5、在任务区域内引导游客时，应坚持在游客右前方二至三步的间隔 ，在游客大约呈130度的角度，步伐与游客一致6、引导游客上下楼梯时：上楼梯，让游客走在前

7、；下楼梯，让游客走在后接听1、接听的四个根本原那么：铃响三声之内接起机旁预备好纸笔进展记录确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误告知对方本人的姓名2、接的顺序：三、保安组管理制度服从管理，听从指挥，准守公司以及保安组制定的各项制度管理实行层层担任制。做到责任到人，有事必究保安组要做到制度上墙，并落实到每一位保安员，主管随时检查制度落实情况保安员外出必需请假，同意后方可离队，对于任务中出现的各类问题，必需及时汇报，不得羁留不报。如汇报不及时保安组根据情况予以记录，或记过失一次，作为考核评选的部分根据在任务中应留意岗位笼统，言行举止、礼节及规范，交接岗要一致、正规，不能因个人要素影响

8、公司声誉任务中每日将值班、巡检、学习、训练、人员外出等内容详细记录，对于当天发生的事情要及时汇报并记录存档，主管定期检查每周要写周报，总结本周的任务、学习、训练、内务等情况，书写要正规并存档部门担任人每月报上月任务完成情况及下月任务方案，在当月25日呈报公司保安人员要自觉维护公司的财物，坚决不允许监守自盗的事件发生，如因个人缘由给公司呵斥损失的，公司将依法清查其刑事责任以上各项，请相关人员按制度要求仔细执行，做好有检查，有落实，部门担任人随时或不定时检查、抽查。四、监控室管理制度监控室值班人员必需经过相关的安保知识、消防知识、消防设备操作的培训、且考核合格，具备处置紧急事件的才干监控室时整个景

9、区平安的控制枢纽，担任对接到的信息进展综合处置，及时协调相关任务经过各类通讯设备及时通知相关人员快速处置有关事宜，以及与公司管理人员的任务联络监控室人员必需熟习园区各类管理人员的职责范围，熟习景区环境、构造、设备设备布置及其控制范围控制室人员必需了解园区各类作业人员每天的任务安排如活动安排、工程施工人员，协调现场保安员的管理任务经过监视器亲密监视园区公共区域的情况，发型可疑人员、可疑事情及时通知就近人员监视和处置，并跟踪结果监视门岗保安员，严厉履行物资进出放行手续监控人员接班时必需检查监控设备、消防控制设备形状、检查消防联动控制的监控性及信号灯的情况消防主机报警必需立刻核实，如属误报，及时复位

10、，如属真火警，按灭火应急预案处置处置协调各类紧急情况，下达处置方案，并做好详细记录任何时间，监控人员都不得让无关人员在监控室逗留作好公司效力质量监视记录的严密任务监控室任务流程五、保安组巡查检查制度巡查检查应以防火、放防盗、防破坏、防不测事件发生和防治安刑事案件为主，巡查人员必需提高警惕，集中精神，防止不法分子破坏行为，确保园区的治安平安进展巡查检查的保安人员必需佩戴工牌，按要求着装，携带设备特定线路的夜班巡查保安，巡查时必需两人以上进展巡视检查，严禁单独行动，巡查安保员要按规定的道路进展巡视。巡查人员必需熟习巡查区域内的各类设备，物品摆放的位置，如发现设备、物品的可疑情况，要立刻查明，如发现

11、险情，应采取应急措施进展处置，并及时报监控室，不得分开现场。检查消防器材有无损坏及能否过保质期，如发现上述情况，必需立刻报告进展改换留意察看来往人员情况及携带的物品，对携带物品分开园区的人或者车练要进展检查，如发现可疑人员及物品，要选择恰当的处置措施，并及时报告。必要时对其所携带的物品进展检查并做好登记夜间巡查检查时，检查火灾隐患，防止不法分子盗窃、破坏在巡查中，随时接受上级主管的指令，并 采取果断措施应急处置在巡查过程中，严厉准照公司的职业平安操作规程，确保本身平安六、警用器材运用管理规范目的 保证警用器械功能完好，正常运用适用范围 保安组警用一切器材职责1、当班保安员担任正确运用、妥善保管

12、器械2、保安组内勤人员担任保安器械发放、保管、送检任务要点警用器械时保安人员执行公务时的专业工具绝对制止警用器械指、拨游客，严禁运用警用器械殴打游客警用器械只供当班保安人员执勤时携带和在紧急情况下运用，非值班、执勤人员严禁佩戴和运用严禁将警用器械提供他人，无特殊情况不准将警用器械带出景区严禁用警用器械嬉戏打闹，严禁将警用器械交与他人玩耍执勤保安人员必需将警用器械随时携带，不得随意搁放火灾托他人代为保管，严禁丧失或损坏运用人员要维护警用器械，如有丧失或非因公损坏要予以赔偿，情节严重的，进展相应处分交班时，交接人员要做好警用器械交接验收任务，确保其处于平安正常运用形状七、对讲机运用管理流程目的 保

13、证通讯器材有效运用，通讯通畅适用范围适用于保安人员对讲机运用任务要点对讲机为执勤工具，未经部门担任人同意不得转借他人运用运用时严厉按规定频率正确运用，制止在运用中随意调整频道或在本机规定的频道外改用其他频道讲话维护设备，留意防潮、防碰，防止对讲机遭到损坏利用对讲机通话时，要做到语气明晰、简约、明了，严禁用对讲机闲聊对讲机礼貌用语呼叫：“XX岗、XX岗，我是XX，收到请回答！应对：“ XX岗收到，请讲通话终了，须互道“明白、终了严禁乱拆、乱拧、乱摔对讲机，由不当运用而损坏对讲机，有关责任人予以赔偿对讲机及配备电池出现缺点，应及时汇报，讲明缘由交接班时应做好对讲机交接验收任务，以免损坏时推卸责任对

14、讲机电池仅供对讲机充电运用，不得用作其他用途八、紧急避险措施为保证园区任务人员和游客的生命财富平安，进一步提高和完善管理程度，特针对园区能够发生的紧急事故制度紧急避险措施，措施如下：建立一支主要由保安员组成的紧急分队，随时预备应对能够发生的各种突发事故园区发生火灾时，一方面报警求援，组织救灾，一方面本着“先人员后财富的原那么进展施救，组织应急人员引导火灾现场的人员经平安通道在最短时间内转移到平安地带。如火灾现场或室内有人被困，应果断采取破门施救等有效措施，尽一切能够挽救被困人员当发生地震等严重自然灾祸时，立刻组织应急人员迅速将群众疏散到平安地带，排除一切困难，奋力搜救受伤人员，并尽能够的维持园

15、区任务次序遇到大风等恶劣天气时，园区执勤的保安人员应加强园区的巡查，及时排除能够因大风呵斥的事故隐患，制止人员在非平安区域长时间逗留，防止高空设备或器物被大风刮落伤人当园区发生不测情况，由保安组派专人对事故现场进展守护，制止无关人员接近，并通知专业人员到位进展处置园区交通、管道等出现不测情况，立刻在现场设立警示牌，并指派专人看守，通知相关人员到位进展处置当园区发生不测事故，呵斥人员受伤或有人突发重病时，应立刻组织人员设法将其送往医院救治或者拨打120求助九、应急分队任务流程目的 建立应急分队，应付各种突发事件，保证正常生活、消费、管理次序适用范围应急分队成员及保安组全部人员职责各部门担任人或主

16、管在紧急情况下担任应急事件的全面处置。一切员工详细担负各岗位应变事件，协调处置事情任务流程1、应急分队编制应急全面指挥组长：园区担任人副组长：保安组主管 相关部门担任人2、应急现场抢险、案件处置组小组长：保安领班成员：全体保安人员担任突发事件、抢险救灾、灭火扑救、案件处置等任务3、现场维护组小组长：保安领班成员：全体保安人员担任现场维护任务，维护公共次序，保证通道畅通，协助现场处置组任务4、报修事故处置组小组长：维修担任人成员：维修人员担任现场的机电、给排水等设备的维护、抢修、视详细情况切断电源、供水设备，保证抢险救灾设备设备正常运转协助现场处置组任务5、后勤保证组小组长：行政部担任人成员：公

17、司行政人员担任先群众疏散、引导任务，担任报警并向上级有关部门报告现场情况，保证应急、抢修各小组资料物资供应，协助应急现场小组任务应急分队任务： 应急分队在相关指点直接指挥下，由各部门骨干组成的一支应付各种突发事件、灾祸、案件的队伍。在总经理授权的紧急情况下，应急分队有权调动各部门的人员，运用各种应急设备、设备。应急分队应服从命令、听从指挥，无条件担任小组长及各指点调配。发生突发事件时，分队成员应在第一时间内赶到现场。按照分工，各负其责，在处置各种事件中机智灵敏、勇往直前。直至完成义务。应急队应定期培训、演习和业务培训、各成员积极参与。分队各组应定期检查各自的任务，保证人员能在突发事件中迅速到位

18、，设备、设备能及时启动和运用，紧急事件报告表NO： 年 月 日任务义务任务地点发生地点参与人事件者发生日期发生时间事件称号事件情况总经理部门担任人证明人本人或家属十、培训流程目的： 加强体质，提供技艺，培育训练有素、纪律严明、文明执勤的安保队伍适用范围： 适用于保安组全体员工训练职责 1、保安领班担任训练方案的实施和考核 2、保安组主管担任训练方案的拟定，检查、指点与督促训练任务要点主管根据保安人员的素质情况和任务要求，拟定保安人员训练年度方案、月度方案训练方案规定详细训练内容，按照正规军事化要求进展训练按训练方案规定的时间准时进展训练，特殊情况不进展训练，由主管决议按规定的顺序列队，姿态端正

19、，精神振作构成良好的队列礼仪，坚持队列整齐、肃静，自觉准守队列队形纪律集中精神听指挥的口令，动作要迅速准确，协调要一致坚决执行命令，做到令行制止要有不怕苦、不怕累、勇往直前压倒一切的气概训练终了，由指挥员口头进展小结，领班进展书面记录将学到的安保技术自觉运用于训练、执勤中非特殊情况并经主管同意，任何人不得以任何理由不参与训练针对每一阶段训练工程进展考核，考核成果纳入保安人员的任务业绩附保安考核考核表编号 日期姓名军体拳警棍术军姿效力认识业务技艺消防技艺备注：1、考核分四个档次2、A：优秀 ；B良好；C：及格；D：不及格3、每次考核必需是到达C级，D级人员必需进展培训再补考十一、内务管理制度目的

20、： 确保整洁，培育良好作风纪律适用范围 适用于全体保安人员职责1、各保安人员担任各自内务的整理2、各领班担任督导、检查3、保安主管进展定期检查任务要点宿舍内务要坚持整齐、清洁、有序，器具摆放一致床铺设置：冬天应按床垫、床单的顺序铺垫，夏天铺凉席，被子竖折三折，横折四折，折扣超前，置于床头一端中央。枕头放在被子内侧蚊帐设置：悬挂整齐一致，白天叠放收存大衣的设置：冬天的大衣按规定叠放在被子之上，与被子齐整，春夏秋三季收存于库房鞋子放置于床下鞋架上，鞋尖朝里，鞋跟向外帽子放于被子上方中央处，腰带横放距被子一拳处，腰带头像内侧。洗漱用品的放置：脸盆摆放于指定位置，盆内牙具、洗发水、香皂等应摆放一致，毛

21、巾凉于指定位置上其他：室内制止贴任何宣传品保安人员日检表检查日期：编号：序号检查内容检记录突出问题整改措施被检查人检查人着装礼仪内务卫生岗位任务着装礼仪内务卫生岗位任务着装礼仪内务卫生岗位任务十二、保安人员十不准第三章 保安管理规范一、保安值勤任务流程目的 规范保安员工任务行为，维持园区次序，确保园区平安，向游客提供优质的安保效力适用范围 适用于园区保安值勤任务职责保安员按规范值勤，担任本值勤岗位或值勤区域的保安任务保安领班担任：安排本班任务，检查值勤情况，处置普通情况，异常情况及时报告，督导与检查各岗位值勤情况保安主管：全面担任园区安保任务，对保安员值勤进展巡察，处置异常情况，艰苦情况及时报

22、告公司指点任务要点1、上岗与交接班交班折应在交班前30分钟做好预备任务，交班人员提早10分钟到岗交班，担任整洁，身体情况良好上一班值班人员对接班人员陈诉上班次运转情况，重要本卷须知，提早在记录本上填写本班运转情况及特别事项，并按要求填写各种运转记录表接班人员应仔细查阅运转记录、巡检记录、讯问运转情况各种运转记录表格、资料能否存放整齐完好；检查对讲机、钥匙及其他任务能否齐全；值班室地面、座椅、储物柜架能否清洁、物品能否摆放整齐。交班人员未准时到岗，交班人员需等接班人员到岗后，确保正常交接的前提下，方可进展交接。如发现接班人员由醉酒景象或其他神志不清的表现不能进展交接班交接班人员双方应共同确认管辖

23、区域运转情况和方式能否良好。并仔细做好接班记录交接班后，双方履行签字手续，接班人员如发现违章和或能够呵斥不良后果的要素，经讯问交接人员，交接人员不能给予明确回答，可回绝签字，并立刻报告保安主管，有交班人员继续处置、接班人员配合，处理问题后，再进展交班假设发生引起不良后果的事故，应由当班任务人员在本班填写一致格式的事故报过后，方能交接上班时间不得在岗位上吸烟、饮酒2、值班制度值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗，如因特殊需求暂时离岗，必需有人替岗，并得到直接领班的同意，同时交代离岗时间及去向根据操作流程、岗位职责的要求，亲密关注所管线区域的运转情况，按规定做好有关记录，按时巡检，及时发现事故隐患。

24、如出现艰苦事件，而当班人员不能处置，应及时汇报留意察看岗位周报环境的变化，对能够发生的不平安要素坚持高度警惕，对水、电、消防安装严加留意，发现异常情况及时报告发生紧急事件，准守部门应急预案流程处置对游客态度热情，言语文明。热情回答游客提出的问题，尽力处理游客困难精神丰满，站立身体挺直，不依托他物3、门岗保安职责 1人员出入管理门岗任务按相关出入管理规范执行暂时人员凭暂时出入证，在有效期间限内通行严禁外来小商小贩以及推销人员进入无约定人员不准进入，劝阻闲杂人员分开，坚决制止无理取闹人员了解来访人员的目的，在征求赞同后方可进入对来访人员要进展有效证件登记，准确记录姓名、任务单位、访问人姓名和访问时

25、间附进入时间来宾姓名证件号码人数来宾单位出入事由值勤人员分开时间 2车辆进出管理遇到要进入园区的人和车辆，上级如有预先通知，应立刻放入；如没有接到通知，应热情接待，并立刻请示，经同意后放入，严禁擅做主张放入景区对进入园区的车辆与人数，应进展记录，核实相关信息严禁私自放入、放车，或者私自收款放入。一旦发现有上述情况发生，一经发现立刻开除，并清查当事人相关责任 3物品出入管理根据园区物品携出的同意权限和管理情况，保安组结合本园区的时间情况，指定园区物品携出的管理方法，以保证公司物品的平安进入物品一概要检查，防止易燃易爆等危险物品进入物品的出入时要获得保安组担任人赞同，并持有方可放行物品出入时，值班

26、人员要根据有效的，检查核实物品清单并登记，详细记录物品担任人、物品称号、件数、出没时间、收存有效备案属于公司的物品，员工需带出园区外的一概办理放行手续外单位人员借用公司物品，需携物品分开园区时，必需填写，然后由答应的公司指点和原物品管理部门担任人签字后方可放行必需填写清楚，携出物品的称号、数量必需与实践相符；否那么不予放行门岗保安任务流程附物品称号单位数量事由一式两联携带者信息 保安组： 经办人：4、巡查值班保安岗职责对园区各个方位按规定线路进展巡查检查，及时发现处理或报告检查中发现的不平安要素，消除平安隐患，保证人身财富平安上岗前检查和佩戴有关械具。确保器材完好，接受领班任务安排，了解巡查道

27、路和任务要求根据任务要求，按规定线路和时间进展巡查，多看，多听，多闻，做好巡查记录 检查治安、防火、防盗、水侵等情况，发现可疑的人、事、物及不平安要素，要及时向上级报告，并采取措施，及时处置。对可疑人员，进展盘问，检查门票火灾证件，必要时检查其携带的物品对于易发生平安问题的地方，要仔细仔细的巡检，对不符合平安规定的情况应及时制止和劝阻，防止发生不测事件检查消防设备、安防器材能否完好巡查时有礼有节、规范效力、文明执勤，遇到游客咨询需求协助 时，应自动积极为游客排忧解难对混入园区进展销售商品的人员，要立刻劝导分开，不听劝告者直接按规定手续办理收缴加以控制，以防止影响正常运营次序夜间巡查发现平安破绽

28、，要及时处置，采取暂时性措施，并做好相应记录，及时上报，督促相关部门整改和落实与各岗位坚持正常联络，随时做好突发事件的应急预备下岗前检查器具运用情况，写好任务记录和交班保安巡查任务流程上岗前做好自我检查，按规定着装，仪容仪表端正整洁保安巡查任务流程检查和佩戴相关任务器具，并确保完好有效参与班后会，讲评任务和发现的问题下岗前检查一切配备的运用情况，并填写好相关记录。做好交接任务发现平安隐患，及时果断的处置热情效力游客；遇到突发情况，及时处置上报仔细听取上级当班任务安排和要求，做到心中有数按公司规定巡查道路和间隙时间进展巡查，做好每次巡查记录，并在巡更点签到5、特殊情况处置方法遇到游客发生急病或需

29、求救护时，应自动予以协助 ，并协助送往医护室当游客间发生摩擦冲突，应及时上前劝阻并做好合理的调和，防止矛盾激化对打架斗殴、酗酒闹事等危害园区正常次序和要挟其他游客平安的行为，应立刻制止，并将当事人带离现场。但任务中要留意方法，防止当事人心情对立扩展事态当游客的生命财富遭到不法分子损害时，应不惜一切代价，维护游客的生命平安，维护园区良好声誉对破坏园区行为予以制止，情节严重的扭送相关部门对抢劫等暴力性案件，要冷静冷静，在确保本损害人不再蒙受损伤的条件下，采取强有力措施，对违法分子进展控制。任务中要留意自我维护，采取必要的正当防卫措施对艰苦事故，要坚持冷静、冷静，维护出事现场，立刻通知有关部门二、停

30、车场管理制度目的 保证停车场内停车有序，停放平安适用范围 停车场1、停车场保安员职责停车场保安员担任指挥车辆停放在指定车位指挥车辆正确停放，车辆应在车位中停放不得压车位线。提示司机关好门窗，带走重要物品检查进场车辆外观能否完好仔细检查所辖区能否有影响停车平安的要素存在，保证车辆的停放平安。如施工、漏水等，非开发区域通道门应坚持封锁亲密留意能否有可疑人员或者在停车场游荡的人员检查停车场设备、灯光、地面有无异物及卫生情况检查停车场内消防设备能否完好、有效，如有损坏及时上报停车场保安岗在规定的时间段内，必需有人值班，不得空岗熟习停车场的车位分别情况，熟习停车场管理的普通性事故处置，根据详细情况作出处

31、置发现车场内的车辆有问题时，及时联络车主并上报当班人员要照实详细记录当天发生的事件，发现问题及时向上班报告任务人员必需着装整洁、举止文明、礼貌待人、效力热情周到、努力化解任务中的各种矛盾、对外防止发生冲突发生车辆刮蹭要及时上报，并看管好事故现场。并引导其他车辆绕行，确保道路通畅发现车辆漏油漏气要立刻上报，同时预备好灭火器材，做好现场处置任务接到火警报警信号时，任务人员要按照指定的火警处置预案程序报警，并通知有关人员到火警地点扑救停车场保安任务流程停车场任务流程精神丰满，坚守岗位，执行停车场泊车指引义务上岗前进展自我检查，按规定着装，仪容仪表端正整洁 下班前填写好当班任务情况和交接记录做好停车场

32、的清洁任务，并坚持各类标识和照明、消防器材的完好有效巡检在非停车位停车的，该当及时制止，并告知到指定区域停放按规划的停车泊位顺序指引停车，停放整齐，坚持合理的间距巡查时发现有车辆未关好门窗要及时提示车主；发现破坏车辆的行为及时制止，并立刻上报2、停车场机动车管理制度一切机动车驾驶员竞赛准守中华人民共和国之道路交通法规一切机动车驾驶员在园区内驾驶、停靠或逗留车辆时，应准守园区的规定和指示言语、手势、书面、标牌或者符号制止载有易燃易爆或国家制止的危险品车辆进入停车场停放，驾驶员不得在停车场停放或携带有能够对其他车辆人员构成不平安要素或者物品不得在停车场内对车辆进展维修、保养或者清洗车辆；遇到紧急情

33、况经相关部门同意后方可进展任何驾驶员不得干扰车场内其他车辆车辆不得停靠于停车场的出入口、指定车位或者其他非停车位置停车场限速每小时5公里，车辆在停车场行驶不得超越此限速。不得抢行或者高速行驶，天气恶劣时应更加小心行驶超越停车场限高、限重的车辆制止驶入园区停车场，出现相应事故有违者全部承当停车场一切车位只限于停放车辆用途，制止任何人员在停车场范围或者任何车位上存放杂物、轮胎、汽车配件或者其他物品第四章 园区消防管理流程一、园区消防任务流程目的 规范消防任务程序，保证园区人员、财富平安职责 1、各部门担任本部门消防任务 2、保安组担任园区整体消费任务 3、总经理对艰苦消防事宜做出决策任务要点根据国

34、家有关消防要求，有保安组配合相关各部门拟定本部门消防任务流程，配备相应的消防器材、设备各部门消防任务有部门担任人担任，并设立兼职消防员各部门消防员职责：拟定本部门消防任务中流程，建立与健全消防组织进展消防宣传，督促消除火灾隐患，及时制止能够引起火灾和爆炸危险的行为每15天系统检查一次本部门消防设备、设备情况和本部门任务情况，发现问题及时向部门指点汇报管理好所属部门的消防器材、设备、并指点员工操作演练参与火灾事故调查、勘查和鉴定，提出处置意见各部门要建立消防检查登记表，健全消防检查制度加强对易燃易爆物的管理电源、电器设备要有专人担任，每10天检查一次，对园区线路每30天检查一次保安组每天对园区各

35、消防重点地段、重点单位进展消防巡查，督促消防措施的落实；每月进展一次全面消防检查。发现问题，马上与有关部门指点洽商，立刻处理存在问题艰苦消防问题上报总经理，由其做出决策二、消防平安管理制度 根据及结合公司园区的实践情况，为了做好消防平安任务，特指定本制度园区消防平安管理贯彻预防为主，防消结合“的方针公司总经理是园区消防平安的第一责任人，各部门担任人对其主管任务中的消防平安担任消防任务具有优先限权，任何违反消防管理的行为都必需制止园区各区域按规定要求配置消防器材、设备、设备、指定专人进展维护、管理、坚持正常运转运用形状园区内消防监控室有专人24小时值班，值班人员经监视部门考核合格后方可上岗各部门

36、根据所在任务区域的情况，制度消防措施，制度紧急形状下的疏散方案消防监控室担任对火灾自动报警系统、自动灭火系统、室内外消火栓系统、通风及防排烟系统、应急广播等设备设备进展检查维护，做好记录，并将检查维护的综合情况报消防监视机构备案对失灵或损坏的消防器材、设备和设备，有监控室提出报告，及时改换园区内严禁燃放烟花、爆竹以及其他易燃易爆物品制定园区内各建筑物的消防预案有方案的组织义务消防人员参与消防培训和演练任何部门和个人发现火灾时，必需迅速向监控室报警，阐明起火地点，部位和熄灭物质类型。并无条件服从消防值班员安排，组织自救准守平安用电管理规定，严禁超负荷运用电器，以防止发惹事故任何工程施工，必需到保

37、安组办理登记，经允许后方可开工。需求添加电器线路时，步行符合平安规定，严禁乱拉、乱接暂时用电线路及时表扬奖励消防任务先进集体和个人，对不履行消防义务和其他违反消防平安规定的责任人给予批判或处分 三、消防设备的管理规定五、员工消防管理规定严禁携带易燃易爆物品进展园区各区域和办公室未经保安组同意，制止在办公室和其他任务场所动火，制止运用燃油、酒精、液化燃气等灶具或其他加热设备厨房除外制止随地丢烟头、火柴棒、一次性打火机制止在平安消防通道堆放物品或作其他用途未经允许，制止在园区内燃放烟花爆竹制止在仓库、机房、任务场所等处吸烟、用火或乱拉电源非专业人员，制止擅自接驳电源或撤除电信和电源插座下班时要仔细

38、检查任务场所能否留有烟头火种情况，关好门窗，切断电源方可分开重点部位值班员工，要坚守岗位，不得擅离任守，防止火灾发生厨房的任务人员，每次检查一次气体管道、法兰、阀门、开关、电源、炉头等。发现缺点及时通知物业维修如发生火警，应立刻通知监控室，迅速就近拿灭火器灭火六、消防平安管理七字歌第五章 应急预案及职业平安一、应急预案1、打架斗殴、流氓滋扰的防备和处置 防备留意察看成群结伙在园区外围或公共区域逗留的青年穿着装扮、言谈举止、有无酗酒，同时，留意发现可疑迹象和闹事苗头保安在巡查过程中，留意察看外围公共区域、停车场有无饮酒过量人员，发现后要及时劝阻，并通知上级将游客劝离听到或看到有打架、流氓滋事以及

39、公安机关查控通报通缉的可疑对象，及时报告在场保安人员发生打架斗殴、流氓滋事事件的处置流程报警:一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场任务人员要及时报告保安组。报案人要讲明案发地点、人数、闹事人员能否携带凶器，并报告总结的姓名保安人员接到命令后立刻赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，并将相关人员 带到保安组办公室处置保安人员在现场检查遗留物，查清园区设备能否蒙受损坏、损坏程度、数量如事态严重，有损伤事故发生，保安组应及时与当地派出所联络在讲斗殴人员带往保安组途中，要提高警惕，以防其逃跑或者再次损伤他人的情况发生值班指点接到报告后，立刻到达出事现场，发出控制事态开展的指令。担任弄清双方当事人的身份

40、等信息并进展必要的处置2、抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件的处置 报警流程 员工发现异常情况：打保安组告知本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况保安组人员迅速到达现场，确认后，做好维护现场任务，通知园区园长相关指点赶赴现场根据详细情况，由保安组担任立刻向公安机关报告所发生的情况园区园长接保安组报告后，立刻通知以下人员到场在公司的指点安保担任人行政部担任人医务室、司机 各部门人员到场后的职责义务1保安组携带必要警用配备、对讲机、记录仪、手电等布置警力维护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场次序向当事人、报案人、知情人了解案情并记录对现场进展拍照协助抢救伤员，如需送往医院应与医护人员一同前往

41、，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况配合公安机关人员检查现场如发现罪犯正在进展行凶或预备逃跑，立刻抓获并派专人看管，等公安机关来人后进展移交如有人质被绑架、扣押案件发生，应立刻报公安机关，控制事态开展，采取必要措施做好善后任务，包括清点游客财物等2、行政部担任与市区各部门的衔接任务立刻向总经理、现场最高指点汇报案情组织对受伤人员的抢救记录整个案件的处置情况3医护室、司机到场后担任对受伤者进展救护担任与急救中心联络救护事宜担任保证办案、救护伤员用车3、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处置流程 为了确保游客及员工的人身财富不受损害，确保公司财富的平安，对能够发生或曾经发生的爆炸事件必需采取真实可行的应

42、急措施，积极防备，迅速消除隐患。做到发生不测爆炸事故时，能及时扑救，使损失减少到最低限制报警流程(1、迅速拨打保安组值班，讲明发生爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将本人的姓名和身份讲清。不要随便动爆炸物，尽能够维护、控制现场2、保安组值班人员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立刻呼叫以下人员到达现场保安组担任人、水电工、行政部担任人、大厅经理园区园长、副总经理发生爆炸部门的担任人、医护室、司机等有关人员3、通知要简明扼要地将发生的情况、时间、地址讲清。各部门人员到场后的职责保安组立刻组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，同时上报

43、公安机关公安人员到场后，听从公安人员的指挥，配合公安人员做好工资高，并随时把情况报告园区指点物业水电工立刻封锁附近由于爆炸能够引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以挪动的贵重物品公司指点立刻组织暂时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项任务，一致下达指令，采取有力措施，进展扑救，布置有关部门做好善后任务大厅经理传达指挥部的指示，协调各部门任务，详细记录现场处置经过，向游客解释发生的情况并安定游客心情发生爆炸部门的部门担任人组织疏散事故发生区域的游客及物品医务室好抢救伤员的预备，及时与急救中心联络司机做好抢救伤员所用车辆的预备要求：除按以上报警除了外，还要求公司员工冷静、冷静、听从指挥

44、，坚守岗位；配合专业人员排除险情4、对神经病、出丑闹事人员的防备处置在园区外停车场、大门公共区域，由外围值班人员组成外围防备体系，发生上述人员可采用相应措施重点控制停车场及其他公共区域，对可疑人员进展盘问可采取跟踪察看、说话等方式探明来人能否精神病，并查清出丑闹事缘由：看：来人神色能否正常，穿着穿戴能否整洁闻：来人身上能否有酒气或异常气味交谈：来人谈吐能否颠三倒四，头脑能否明晰，如有异常景象，应立刻控制，并妥善处置由各岗位保安及各部门员工组成内部防备体系，加强巡查检查，发现情况，应采取如下措施：首先控制住来人，以免事态扩展，可采取：劝说、诱导等手段，必要时甚至可采取强迫的手段迅速未来人带入办公

45、室或者无游客区域查明来人身份、目的等相关信息保安组将其送交公安机关在不惊扰游客的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切能够的手段，讲出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或园区外围，防止呵斥公众影响5、食物中毒事件的处置 发现人的职责1、报告保安组讲明本人的身份、所在地点，食物中毒人员的根本情况、中毒程度及病症等2、看好中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，维护好现场 保安组职责1、接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、病症等记录2、按以下顺序简明通知有关部门人员到达现场医护室副总经理、园长、园长助理行政部、司机 食物中毒发生后，以下人员携带设备和物

46、品赶到现场1、医护室人员：急救设备、药品、氧气瓶、携带担架2、保安组人员：记录工具、对讲机、手电 食物中毒发生后有关人员的职责1、医护室人员携带急救器材、氧气等赶到现场，对中毒者及时诊断，采取急救抢救措施，并按现场指挥员的要求，担任与急救中心联络，如中毒者需送医院时，医护室应派专人前往公安机关来处置食物中毒事件时，医护室人员要自动提供中毒者病理情况接到防疫部门通知来电时。医护人员担任向其引见有关情况2、保安组人员立刻赶到现场，划定警戒线，控制无关人员进入和围观协助医护室人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录。公司指点决议通知公安机关

47、时，保安组担任与公安机关联络并做好接待任务如中毒者死亡，应派专人维护现场，初步伐查，如系投毒，在能够的情况下，应立刻控制嫌疑人，配合公安机关开展调查任务3、副总经理 、公司指点听取各部门汇报，对各部门任务予以协调】一致下达指令对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后任务4、值班经理大厅经理执行公司指点对中毒现场及抢救任务的一切指令，向客人做好解释任务，稳定游客心情必要时立刻通知中毒者所属相关担任人或家属5、当班司机预备好抢救中毒者协调办案用车6、忽然死亡事故的处置 对突发死亡事故，应按如下程序处置 维护现场，及时报告1维护现场，然后报告保安部、公司指点。2通知出事地点部门担任人、医务室、保安部

48、前往现场，并同时请医院医务人员查验死亡缘由后，由有关人员做好善后任务。3对自杀死亡人员，首先维护现场，劝阻无关人员接近，待公安、捍卫人员到达后，寻觅死者有无遗言等证据资料。4对他杀死亡人员，首先维护现场，察看周围有无可疑人员，不许无关人员接近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。当公安、保安人员查清死者的死亡缘由后，由保安部担任人通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后任务后，再做处置。7、发生断电和其他平安自然灾祸的处置1园区发生断电和其它自然灾祸，保安组和其它在位员工应立刻翻开所配备的应急灯，各部担任人、主管应立刻到所管辖的区域和公共场所，稳定次序，防止人员伤亡，防止丧失贵重物品。2一

49、切保安人员应服从命令，迅速按指令赶到重点关键部位担任警戒。3组织游客从最平安，最近的道路撤离危险区。4相关人员应通知保安组、工程组、副总经理，以利协调。5医务人员应做好救护任务。8、火情的处置 为预防火灾事故发生，或扩展和蔓延，园区设立灭火指挥部，指挥部设在保安组，总指挥由公司总经理担任，如发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权益。其处置流程如下： 火情报警：1发现火情打园区报警，任何人在园区内发现火情，都有责任及时报警，报警时要讲清起火详细地点、熄灭何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。2如有能够应先灭火，同时报控制室，并维护现场。如火势较大，必需迅速报告

50、总指挥，经总指挥赞同后才干打 119 报警。火情确认：控制室接到报警器报警，或报警后，应立刻通知保安组担任人赶到现场，同时保安人员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立刻采取行动。 火情通报：1 保安人员立刻通知值班指点，告之火情已确认，按程序进展操作，另一人携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员任务。成立暂时救火指点指挥机构。其主要义务是：1组织指挥救火。2根据火情决议能否向市消防局报警，能否切断电源和电器，能否发布疏散命令。义务消防队行动：义务消防队接到通知后立刻赶到现场，由担任人简单引见火情，分配义务；队员持灭火器材赶赴出事地点，按救火程序实施灭火，并将任务进展情况随时报指挥部。各部门采

51、取相应的行动：1保安组行动：携带对讲机、袖标迅速到控制室，协助总指挥发布命令；除控制室留一人留守联络外，其他人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安人员维持次序。2工程组行动：担任人迅速到控制室接受指令；各部门员工留一人坚守工业岗位，做好各种任务预备；其他人员立刻赶到现场，按指令救火。3医务室行动：医务室人员待命，迅速预备好急救包、担架等；根据命令派人到火灾现场救人，及时抢救伤病人员，并担任与急救中心获得联络。行政部组织现场游客撤离到指定的平安地点，并担任平安地点组织任务。其他部门行动：接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的任务。必要时的客人疏散：根据火情决议能否需

52、求全部疏散客人，疏散命令由总指挥下达，详细方法：1控制室担任用紧急广播通知2园长、接待大厅经理担任组织员工引导游客疏散。3行政部担任组织人员将疏散下来的游客安排平安地点。 与专业消防队配合，详细方法：1各部门接到火情通知后，除按指定义务执行外，其他人均应原地待命，听候指示。2保安组担任维持好次序，根据情况引导车辆，以便消防车顺利到位。3所处园区门岗的部门担任派人到门前引导消防队到出事现场。4工程组派人向消防队做引见消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决议断电、断煤气。5专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并自动引见火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救任务。当指挥中心下达撤离

53、命令时，除执行灭火义务的人员外，其他人员由行政部组织沿各消防通道有次序地撤离到指定的平安地点，由行政部组织各部门主管维护好平安地点的次序，并清点登记到场人员。善后处置任务：1全部疏散后，各部门要清点本人的人员，检查能否全部撤出危险区域，防止脱漏。2行政部视情况担任与自来水公司、煤气公司、医院等单位联络。3产品销售组视情况预备食品饮料，安排好疏散游客的暂时生活。4工程组在火灾扑灭后，应及时封锁自动水喷淋阀门，改换损坏的喷头或其他消防设备，并使一切的消防设备恢复正常。5保安组担任维护现场，并重新配备轻便灭火器。应急救火任务中需求留意的事项：1当火情由园区本人组织力量可以扑救时，不惊扰消防机关。2总

54、指挥部设在控制室，总指挥由副总经理或保安组担任人担任，一切命令由其下达。3火情发生后，一切对讲机应处于待命形状，当总指挥呼叫时，要用简明的言语准确报告情况。4公园园长、接待大厅经理在实施疏散方案时，将游客按一路纵队陈列从现场撤离。5当检查完现场危险区域已没有游客时，现场员工立刻随其他人一道撤离。二、职业平安强化平安教育树立平安认识了解应付不测的常识，最大程度地减少生命财富的损失。紧急避险呼救：首先脱险时应尽能够呼救，争获得到相关人员的协助 。呼救时应留意：1报出准确详细的出事地点。2主要险情、病情。3呼救者、姓名。4呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆。避险交通：无论是机动车辆驾驶员

55、，还是行人，都应严厉遵守交通条例和规那么。当认识到车祸即将能够发生时，乘客应双手抱头蹲下或躺下，或抓紧车辆拉手、座位跌脚、并双腿用力蹬紧，以免车祸发生时人弹跳、翻腾或摔出车外。遇有车辆失火，切忌大喊大叫，以免过多地吸入熄灭产生的有毒气体；一旦车门因变形无法翻开时，应迅速砸烂车窗玻璃跳下。对车辆爆炸等事故不要围观，应选择巩固物体后躲避，以最小体外表积迎向危险方向，并留意维护头部。在医务人员尚未到达现场时，应自救互救，包括暂时止血、包扎固定和搬运。防盗：个人的金银细软及贵重物品、现金不要存放在办公室内过夜，防止诱发犯罪。防劫：普通外出不要带过量现金和佩戴贵重饰物，防止路上遇劫。晚间尽能够减少外出，

56、假设外出最好两人以上同行，遇事时相互维护。台风及暴雨：台风暴雨期间，及时、仔细收听收看电视台、广播电台等新闻媒体有关台风、暴雨信息的报道，以提高防护的自觉性。在台风暴雨到来前，必需关好门窗，把阳台上所摆放的花盆杂物移到平安的地方，以免摔到楼下伤及他人；要检查本人房屋能否漏雨，检查照明、生活动力和接受外界广播条件能否具备。台风劲吹期间最好不要出门，以免高空掉下杂物砸伤本人。假设此时恰巧在户外，那么应就近找一个平安的地点避护，尽量不要在河边或低洼地带行走。发现电线落在地上时切勿走近普通应坚持 810 米的间隔 ，趟水时要仔细小心，以防电线落入水中触电和路面低洼处踏空跌伤。留意不要接近能够危及本身平

57、安的工地、高压电线、广告牌、霓虹灯。触电：一旦发现有人触电，应分秒必争进展现场抢救。急救者应先封锁电源、或用绝缘体如燥木棒、竹竿等，将触电者和接触的电源分开。然后，将触电者移到通风良好、空气新颖的地方，让其仰卧，解开衣扣、裤带，留意保暖。接着，检查触电者有无呼吸和心跳。如呼吸已停顿，立刻对其进展口对口吹气人工呼吸。如无心跳那么进展胸外心脏按压。如部分组织灼伤或出血，运用清洁纱布覆盖创面，并压迫止血，再进一步送就近医院治疗。应特别强调，一旦发现有人触电，切勿用手直接去碰触。这种动作必将导致本人也蒙受触电，甚至“同归于尽。煤气中毒：常见的民用液化石油气发生熄灭爆炸事故的主要缘由是：私自灌气、乱倒残

58、液、明火试漏、私自拆修气瓶角阀、倒卧放气瓶、高温烘烤和火焰被吹熄导致气体走漏。当发现室内有煤气走漏时，应尽快开窗通风、杜绝火种、封锁气阀、并通知专业人员及时处置！轻度中毒者可以本人翻开门窗，或分开现场，到空气新颖处做深呼吸；如感全身乏力不能直立时，应贴近地面匍匐爬行。用湿毛巾蒙住口鼻，可减少一氧化碳吸入。并迅速翻开门窗，同时呼救。对中毒较重者，应立刻将其移至空气新颖流通处，解开衣扣、留意保暖，假设发现中毒者心跳、呼吸刚停顿，将其移至空气新颖处后，应立刻进展心肺复苏初级救生术，并立刻叫救护车将中毒者送至具备高压氧舱的医院进展抢救。遭遇化学事故：一氧化碳、硫化氢、氨等有害有毒气体，因其比重较大，故

59、泄出后随风由高向低处弥散，可使中毒者“闪电式昏倒。故现场人员应迅速辩明风向，尽快脱离现场，使本人处于上风、高处和空气流通的地方，并可用湿毛巾捂鼻，以减少有毒气体吸入。皮肤接触强酸、强碱和其他化学物品时，应及时用大量清水冲洗至少 30 分钟。生石灰烧伤者，应先洗净再用水冲洗；眼睛受伤时，可撑开眼睑，转动眼球充分冲洗，也可用大盆清水将受伤部位侧浸入水中，多次眨眼。假设因化学物品熄灭而受伤者，应立刻脱去着火衣服，或就地打滚，或用水扑灭本身火焰，切忌奔跑或叫喊，以免火焰吸入呼吸道和风助火势。地震：遇到地震，应坚持冷静，充分利用周围有利条件有效地防震。迅速跑到室外避震的人，一定要及时远离高层建筑物，以免被砸埋。大震后常有余震发生，不要随便接近那些还未完全倒塌的建筑物。来不及跑出室外的人，应迅速躲